物業管理管家服務中心有償保潔服務標準作業規程（4頁）.doc
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物業管理管家服務中心有償保潔服務標準作業規程（4頁）.doc
1、管家服務中心有償保潔服務標準作業規程 1.0 目的目的 為了規范業主有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量，特制定本規程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于物業管理公司開展的業主有償保潔服務工作。 3.0 職責職責 3.1 公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。 3.2環境管理部主管負責對有償服務的項目定價、 有償保潔服務的組織實施服務 過程的質量監控。 3.3 保潔員負責依照本規程進行具體業主有償保潔服務的工作。 4.0 程序要點程序要點 4.1 服務中心接到業主保潔需求后，填寫業主接待記錄 ，與業主約定做家政 的時間，填寫家政服務登記表 ，一式兩份，同時通知環境管理部主管。 當環
2、境管理部主管接到家政服務登記表后，應對派出人員做如下工作安 排： a） 詳細說明該次服務工作的內容和工作時間； b） 本次服務工作的要求及注意事項。 4.2 保潔員接到外派服務任務時，應注意： a） 檢查自己的儀容儀表； b） 準備好所需的保潔工具、清潔劑等； c） 牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準； d） 準時到達指定地點。 4.3 入戶 a） 入戶前應先輕敲門自報身份說明來意，然后出示家政服務登記表雙方相 互確認，并得到業主允許后，方可進入。如業主沒人在家，留下鎖匙要求服 務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門 輕輕打開。 b） 與業主確認服務范圍與項目，提示業主將貴重物品
3、存放妥當。 4. 4 家居保潔服務操作 4.4.1 家居保潔時必須由環境管理部主管或班長監控全過程。 4.4.2 由上至下、由里至外順序清潔作業。 4.4.3 臥房、客廳的保潔： a） 將室內紙簍、煙灰缸傾倒； b） 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊； c） 用撣子撣凈四周墻壁、窗框除塵； d） 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；對擺設物品茶具除塵； e） 干布擦拭電視機及其他電器墊； f） 沙發除塵后，擺好沙發巾、靠墊； h) 擦干凈地板。 4.4.4 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相 關的作業規程。 4.4.5 門窗的保潔： a） 擦拭門鎖及門面； b） 擦拭內外窗框、軌道； c） 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈； d） 保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。 4.4.6 廚房的保潔： a） 倒掉垃圾桶內垃圾； b） 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布
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