物業(yè)管理管家服務標準作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
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物業(yè)管理管家服務標準作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
1、管家服務標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范管家服務中心的服務工作，確保為業(yè)主提供及時、方便、滿意的服 務，提高物業(yè)公司的知名度和服務范圍，特制定本規(guī)程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于管家服務中心為各項目物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有 償服務（物業(yè)管理費中包含的服務項目之外的有償服務）工作。 3.0 職責職責 3.1 經(jīng)營部經(jīng)理負責審批、管理服務中心人員的增減。 3.2 經(jīng)營部經(jīng)理助理負責對管家服務中心的工作進行合理策劃、指導。 3.3 管家服務中心主管負責對保潔工作合理調配，做好監(jiān)督、回訪。 3.4 保潔員依照崗位職責做好入戶有償服務。 4.0 程序要點程序要點 4.1 管家
2、服務中心承接任務流程。 4.1.1 服務中心向各項目提供統(tǒng)一的價格單位和任務承接單 。 4.1.2 服務中心向各項目負責此任務的專人進行統(tǒng)一標準化的講解。 4.1.3 各項目物業(yè)管理中心接到業(yè)主來訪來電時，與業(yè)主講明服務價格，商討服 務時間，工作內容，填寫家政服務登記表 ，提前 24 小時向服務中心下 發(fā)任務承接單 。 4.1.4 服務中心接到任務單后，立即向物業(yè)管理中心再次確定時間，確定內容， 并答復物業(yè)管理中心工作人員的到達時間。 4.1.5 管家服務中心工作人員在在指定時間持任務承接單到物業(yè)管理中心， 由專人帶領到需要服務的業(yè)主家中。 4.1.6 管家服務中心保潔員嚴格按照管家服務中心服
3、務細則做，完成任務后，保 潔費用由物業(yè)管理中心持任務承接單向業(yè)主收取。 4.1.7 物業(yè)管理中心與業(yè)主之間存有各別遺留問題，但業(yè)主又需要家政服務， 保潔費用由物業(yè)管理中心和業(yè)主提前協(xié)商，并通知服務中心，服務中心將 積極配合。 4.1.8 服務中心人員完成清潔任務后，持任務承接單到物業(yè)管理中心簽字， 并留一份給物業(yè)管理中心備檔。 4.1.9 管家服務中心工作人員服務中心人員認真做好業(yè)主回訪（電話、入戶） ， 并做好業(yè)主回訪記錄。 4.1.10 每月管家服務中心填寫管家服務中心業(yè)務統(tǒng)計表和管家服務中心實 際收入?yún)R總表 。 4.2 管家服務中心每月定時向綜合管理部領取保潔用具和清潔藥液，并記錄于 保潔用具使用登記表 。 5.0 相關記錄相關記錄 家政服務登記表SW-JL-051 任務承接單 業(yè)主回訪記錄表SW-JL-022 管家服務中心業(yè)務統(tǒng)計表SW-JL-G-102 管家服務中心實際收入?yún)R總表
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