1、*加油站突發(fā)事件現(xiàn)場預案目 錄1 危險性分析 31.1 概況 21.2 風險分析 22 應急響應程序 72.1 組織機構(gòu)和職責 22.2 應急響應流程 23 應急處置 83.1卸油作業(yè)起火應急處置 23.2加油車輛起火應急處置 23.3加油機起火應急處置 23.4地下油罐起火應急處置 23.5電器火災應急處置 23.6 卸油作業(yè)油品跑冒應急處置 23.7 加油作業(yè)油品跑冒應急處置 23.8卸錯油品應急處置 23.9 加錯油品應急處置 23.10 客戶投訴事件應急處置 23.11 跑單應急處置 23.12 突然停電應急處置 23.13 人員傷害應急處置 23.14 急性職業(yè)中毒應急處置 23.1

2、5 破壞性地震應急處置 23.16 洪汛災害應急處置 23.17 氣象災害應急處置 23.18 被搶應急處置 23.19 恐怖襲擊應急處置 23.20 群體性事件應急處置 24 附件 34.1 應急聯(lián)絡通訊錄 34.2 應急設施及搶險物資一覽表 34.3 應急疏散線路和緊急集合點圖 34.4平面布置圖(平面布置圖、工藝流程、危險區(qū)劃分圖、消防器材布置圖、排水系統(tǒng)圖、配電線路圖) 3*加油站突發(fā)事件現(xiàn)場預案1 危險性分析 1.1 概況中國石化安徽*石油分公司*加油站座落于*市*路*號，占地面積*平方米，主要從事成品油零售業(yè)務。站房為1層,建筑面積*平方米；罩棚面積*平方米；儲油罐*座，總?cè)萘?立

3、方米，其中汽油罐*座，容量*立方米，柴油罐*座，容量*立方米； 加油機*臺，共*支加油槍。1.2 風險分析1.2.1儲存物質(zhì)危險源辨識加油站主要儲存、銷售汽油、柴油等易燃液體，其中汽油最大儲量為*噸，柴油最大儲量為*噸。主要具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易積聚靜電荷等特性。（1）易燃性 汽油的閃點較低，火災危險性較大。汽油的燃燒速度很快，一旦發(fā)生燃燒，如有充足的空氣，很容易造成更大的危險。（2）易爆性 輕質(zhì)油品的爆炸濃度下限很低，只需很小的引爆能量，就很容易引爆油氣混合物。汽油的爆炸范圍為1.3%6.0%，爆炸危險性很大。（3）易積聚靜電荷兩種不同物體經(jīng)過摩擦等相互運動，就會產(chǎn)生電荷，其中一物體帶正

4、電荷，則另一物體就帶負電荷。油品在儲運過程中，其靜電的產(chǎn)生和積聚量大小與管道長度、卸、加油速度等有關。靜電荷的產(chǎn)生和積聚容易引起放電閃火，引發(fā)火災事故。（4）易蒸發(fā)、易擴散油品中的輕質(zhì)組分很容易離開液體到氣體中去。汽油易蒸發(fā)形成油蒸氣。蒸發(fā)出的油蒸氣能貼地面、水面流動飄散，還能存積在坑洼處與空氣混合形成爆炸氣體，油品這種易蒸發(fā)、易擴散的特性，往往是引起火災爆炸的根源。（5）易受熱膨脹性、不可壓縮性油品受熱后溫度升高，體積膨脹。儲存汽油的密封容器如靠近高溫或曝曬，則因桶內(nèi)壓力升高而脹壞容器，故油罐、油桶在任何時候都不能滿裝。另一方面由于溫度降低，體積縮小，容器內(nèi)出現(xiàn)負壓，則容器在大氣壓的作用下發(fā)

5、生變形。（6）毒性汽油含有烯烴、芳香烴、硫化物等烴類有機物和無機物，具有毒性。油蒸氣經(jīng)口、鼻進入呼吸系統(tǒng)，能使人體器官受損。少則刺激人體肌膚，重則破壞生理機能，引起功能障礙、疾病等。1.2.2風險分析加油站存在的主要危險、有害因素有火災、爆炸、中毒和窒息、車輛傷害、觸電等，其中火災、爆炸為最主要的危險、有害因素。當加油站的設施發(fā)生火災爆炸事故，不但對站內(nèi)設備、設施有損壞，而且也會影響加油站外建筑物的安全， 當油品泄漏，有毒物質(zhì)進入人的機體后，即能與細胞內(nèi)的重要物質(zhì)如酶、蛋白質(zhì)、核酸等作用，從而改變細胞內(nèi)組分的含量及結(jié)構(gòu)，破壞細胞的正常代謝，致機體功能紊亂，造成中毒。油品泄漏之后可能進入地下，嚴

6、重時造成水污染和空氣污染，影響人們的正常生活。油品的大量泄漏，其氣體可能與空氣混合形成爆炸性氣團，飄散到較遠的地方遇到著火源引爆并迅速回火到泄漏處，引起火災、爆炸事故的發(fā)生。1.2.3事故特征.1可能發(fā)生的?；飞a(chǎn)安全事故類型：（1）火災爆炸加油站所經(jīng)營的油品具有易燃、易爆的特性，管理不當、操作失誤、設備缺陷等極易造成火災和爆炸事故。所以，加油站應加強對設備設施的管理，控制爆炸性氣體混合物的形成和點火源，實現(xiàn)本質(zhì)安全。（2）油品泄漏加油站所經(jīng)營的汽、柴油具有易揮發(fā)、易流淌的特性，管理不當、操作失誤、設備缺陷等極易造成油品泄漏事故。所以，加油站應加強對設備設施和接卸油作業(yè)的管理，對可能發(fā)生泄漏

7、的油罐、工藝管道、建立檢查制度和維修記錄，接卸油作業(yè)各環(huán)節(jié)應有確認程序，確保加油站安全。（3）觸電加油機、照明、供電線路等，如因設備質(zhì)量不合格、設計和安裝不規(guī)范、使用不當、維修、保養(yǎng)不善等，將會引起電氣設備、線路的絕緣性能降低或保護失效，可造成漏電，引起人員觸電事故。（4）高處墜落和物體打擊上運油罐車計量、罩棚、清理阻火器時，存在高度大于2米的高處作業(yè)場所，在設備運行操作、維護保養(yǎng)、檢查修理過程中，存在的高處作業(yè)環(huán)境。各類登高固定式鋼梯、平臺、防護欄桿、腳手架等的設計、制造、安裝如果缺陷；不良氣候條件下（如雨、雪、風、霧天氣），梯子平臺防滑性能下降、扶手滑濕；以及照明不良、思想麻痹、注意力不集

8、中等，都將可能造成作業(yè)人員高處墜落或物體打擊事故。（5）機械傷害加油站內(nèi)使用的加油機等運轉(zhuǎn)設備防護罩、防護欄等缺失，或無警示標識等，均可能造成機械傷害事故。主要傷害形式有以下5種： 碰撞傷害。機械零部件迅速運動使在運動途中人受到傷害。 夾擠傷害。機械零部件的運動可以形成夾擠點或縫，如手臂被兩輥之間的輥隙夾擠，截獲過往運動的衣服而被夾擠等。 接觸傷害。機械零部件由于其鋒利，有腐蝕性、熱、冷、帶電等，而是與其接觸的人受到傷害?？梢允沁\動的也可以是靜止的機械。 纏結(jié)傷害。運動的機械零部件可以卷入頭發(fā)、飾品、手套、衣服等而引起纏結(jié)傷害。（6）車輛傷害加油站內(nèi)各種加油車輛，若車速較快、操作不當?shù)龋瑫?/p>

9、油站員造成碰撞、碾壓傷害。.2可能發(fā)生?；飞a(chǎn)安全事故的區(qū)域、地點或設備的名稱：（1）儲罐、管道、閥門等外部火災爆炸事故這類事故是指易燃油品泄漏在密閉裝置系統(tǒng)以外形成的燃燒、爆炸性混合物的燃燒、爆炸，但未引起裝置密閉系統(tǒng)內(nèi)部的物料燃燒或爆炸。這種類型的火災爆炸事故，如果發(fā)現(xiàn)及時，能夠立即控制和隔離，只要未涉及儲存設備、電氣儀表，經(jīng)營不會中斷；但若發(fā)現(xiàn)不及時，使火勢蔓延，就可能造成經(jīng)營中斷，影響的程度與事故涉及的范圍、設備損壞程度、材料及備件儲備情況、修復難易程度有關系。（2）儲罐、管道、閥門等外部著火爆炸引起設備、管道內(nèi)部物料的火災爆炸事故這種類型的事故多數(shù)是由于第一種類型事故沒有及時發(fā)現(xiàn)或

10、控制不住，將加油機、儲罐、管道、閥門、法蘭等燒烤變形或破裂等造成物料外泄著火。如果得不到及時的控制，現(xiàn)場周圍的電氣、儀表、設備、設施都將被破壞，使事故進一步擴大化，可導致經(jīng)營中斷，甚至造成區(qū)域性經(jīng)濟損失和人員傷亡。（3）儲罐、管道、閥門因腐蝕穿漏，金屬疲勞產(chǎn)生破裂，墊圈老化產(chǎn)生滲漏，快速連接接頭松脫等因素引起油品泄漏事故。這種類型的事故多數(shù)是由于設備管理制度不落實導致的，設備故障如果得不到及時的發(fā)現(xiàn)和維修，油品泄漏事故進一步擴大化，可導致經(jīng)營中斷，甚至造成區(qū)域性經(jīng)濟損失和人員傷亡。2 應急響應程序2.1 組織機構(gòu)和職責組織機構(gòu) 2.1.2職責.1應急救援組應急救援組姓 名崗 位職 責現(xiàn)場指揮*

11、站長a)迅速隔離事發(fā)現(xiàn)場，搶救傷亡人員，撤離無關人員及公眾； b)收集現(xiàn)場信息，核實現(xiàn)場情況，根據(jù)現(xiàn)場變化制定和調(diào)整現(xiàn)場應急處置方案，并組織實施；c)調(diào)配現(xiàn)場應急資源，指揮搶險工作；d)向*分公司應急指揮中心匯報、請示并落實指令。.2搶險救援員搶險救援姓 名崗 位職 責成員*a）發(fā)生突發(fā)事件時，按照現(xiàn)場指揮的要求，組織力量執(zhí)行應急搶險救援、維持秩序等任務b）切斷閘閥、電源、堵截地面泄漏油品，阻止漏油流出站外，回收泄漏油品，控制事故擴大；c）協(xié)調(diào)地方醫(yī)療部門緊急支援，迅速將受傷人員救離現(xiàn)場；d）組織清理事故現(xiàn)場，清點在場人員，統(tǒng)計傷亡情況；*.3治安警戒員治安警戒姓 名崗 位職 責成員*a）負責

12、組織事故和災害現(xiàn)場警戒，疏導消防交通，維持秩序，禁止無關人員進入加油站；b）根據(jù)疏散方案，組織實施人員疏散工作。*.4后勤保障員后勤保障姓 名崗 位職 責成員*a）負責的聯(lián)絡；b）負責搶險救援人員的食品和生活用品供應；c）負責搶險救災物資的供應和調(diào)運，確保搶險救援工作的順利進行；d）及時組織災后恢復生產(chǎn)所需物資、備品備件的供應和調(diào)運。*2.2 應急響應流程突發(fā)事件發(fā)生現(xiàn)場指揮（站長）應急報告通知應急人員報告公司應急指揮中心現(xiàn)場控制警戒隔離現(xiàn)場檢測環(huán)境保護人員疏散人員救助與醫(yī)療救護事態(tài)發(fā)展得到控制N請求增援擴大應急Y應急終止發(fā)現(xiàn)事件第一人公司應急指揮辦公室（經(jīng)理辦公室、安全數(shù)質(zhì)量科）應急報告現(xiàn)場

13、處置3 應急處置3.1卸油作業(yè)起火應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)卸油作業(yè)過程中罐車、卸油口、油罐口起火，現(xiàn)場監(jiān)護人員大聲呼救應立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災，并向站長報告?，F(xiàn)場監(jiān)護人員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，視火情向119、120報警。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置切斷泄漏源：1.條件允許，關閉運油罐車卸油閥門。2.有跑油時，應用沙袋封堵外排溝?，F(xiàn)場監(jiān)護人員滅火：1.操作井起火：利用石棉被覆蓋、35KG干粉滅火器

14、從上風處進行滅火。2.卸油膠管處起火：利用石棉被、4KG干粉滅火器從上風處進行滅火。3.運油罐車計量口起火：利用石棉被覆蓋、4KG干粉滅火器從上風處進行滅火。4.流淌地面起火撲滅：利用消防沙進行圍堵、35KG干粉滅火器從上風處進行滅火。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場。搶險救援員有泄漏油品時，用鋁制或銅質(zhì)容器將泄漏出的油品抽入容器內(nèi)收集。搶險救援員重新計量油品，計算損失。計量員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長注意事項1.把握滅火最佳時機。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報警時，須講明著火地點、著火介質(zhì)、火

15、勢、人員傷亡情況。4.如火勢較大無法撲滅，現(xiàn)場人員要及時撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.2加油車輛起火應急處置 步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)加油車輛起火，現(xiàn)場加油員應大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災，并向站長報告?，F(xiàn)場加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，視火情向119、120報警。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置滅火：1.用石棉被覆蓋加油汽車油箱口，或直接用滅火器對著火點進行噴射滅火。2.若油品流淌

16、地面起火。利用消防沙進行圍堵、4KG干粉滅火器從上風處進行滅火。3.在可能的情況下，將著火車輛駛離或推出站區(qū)，再做處理。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場。搶險救援員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長注意事項1.把握滅火最佳時機。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報警時，須講明著火地點、著火介質(zhì)、火勢、人員傷亡情況。4.如火勢較大無法撲滅，現(xiàn)場人員要及時撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.3加油機起火應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)加油機起火，現(xiàn)場加油員應大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期

17、火災，并向站長報告?，F(xiàn)場加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，視火情向119、120報警。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置滅火：1.用直接用滅火器對著火點進行噴射滅火2.若油品流淌地面起火。利用消防沙進行圍堵、4KG干粉滅火器從上風處進行滅火。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場。搶險救援員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長注意事項1.把握滅火最佳時

18、機。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報警時，須講明著火地點、著火介質(zhì)、火勢、人員傷亡情況。4.如火勢較大無法撲滅，現(xiàn)場人員要及時撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.4地下油罐起火應急處置 步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)地下油罐起火，現(xiàn)場加油員應大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災，并向站長報告。現(xiàn)場加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，視火情向119、120報警。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置滅火：先用滅

19、火器對準油罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋油罐口。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場。搶險救援員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長注意事項1.把握滅火最佳時機。2.合理選用滅火器材及滅火方式。3.報警時，須講明著火地點、著火介質(zhì)、火勢、人員傷亡情況。4.如火勢較大無法撲滅，現(xiàn)場人員要及時撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.5電器火災應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)電器火災時，發(fā)現(xiàn)人員應大聲呼救立即用現(xiàn)場消防器材撲救初期火災，并向站長報告。事件發(fā)現(xiàn)第一人站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，視

20、火情向119、120報警。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置滅火：1.用手提式干粉滅火器對準火焰根部進行滅火。2.若總配室火災，應迅速用干粉滅火器滅火，并撥打電話，通知供電局停止供電，防止火勢蔓延。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置現(xiàn)場余火撲滅后，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場。搶險救援員請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長注意事項1.把握滅火最佳時機。2. 帶電滅火時應注意滅火器至電氣設備安全距離符合要

21、求，不可用泡沫、清水等導電滅火劑帶電滅火。3.報警時，須講明著火地點、著火介質(zhì)、火勢、人員傷亡情況。4.如火勢較大無法撲滅，現(xiàn)場人員要及時撤離。5.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.6 卸油作業(yè)油品跑冒應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)卸油時發(fā)生跑、冒油時，現(xiàn)場監(jiān)護人員大聲呼救，并向站長報告。現(xiàn)場加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員檢查并消除附近的一切火源；在溢油處的上風向，布置消防器材。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治

22、安警戒員應急處置泄漏源控制：1.關閉油罐車卸油閥。2.組織人員把油罐車推出卸油區(qū)至安全區(qū)域。搶險救援員泄漏物處理：1. 用消防沙封堵加油站外排出水口。2. 跑冒油較少時，應用非化纖棉紗、毛巾或拖布等不產(chǎn)生靜電的物品對現(xiàn)場的油品進行回收。3.跑冒油較多時，應用砂土等對跑冒油現(xiàn)場進行圍擋，用鋁制或銅質(zhì)容器回收泄漏物，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器皿進行回收。4.回收的油品另行處理?；厥蘸?，要用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸取殘油后將沙土清除干凈，必要時應將油浸地面砂土換掉，防止雨水沖刷污染周圍環(huán)境或地下水源。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置險情排除時，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場

23、。搶險救援員計量確定跑、冒油損失數(shù)量，做好記錄臺帳。計量人員注意事項1.吸附有油品的沙土應送到指定垃圾場進行填埋處理。2.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.7 加油作業(yè)油品跑冒應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)生加油跑、冒油時，現(xiàn)場加員應大聲呼救，并向站長報告?，F(xiàn)場監(jiān)護人員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長停止加油和其他維修作業(yè)，切斷總電源。搶險救援員檢查并消除附近的一切火源；在溢油處的上風向，布置消防器材。搶險救援員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置泄漏源控制：1.

24、關閉油槍或加油機。2.組織人員把加油車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域。搶險救援員泄漏物處理：1. 跑冒油較少時，應用非化纖棉紗、毛巾或拖布等不產(chǎn)生靜電的物品對現(xiàn)場的油品進行回收。2.跑冒油較多時，應用砂土等對跑冒油現(xiàn)場進行圍擋，用鋁制或銅質(zhì)容器回收泄漏物，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器皿進行回收。3.回收的油品另行處理?；厥蘸?，要用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸取殘油后將沙土清除干凈，必要時應將油浸地面砂土換掉，防止雨水沖刷污染周圍環(huán)境或地下水源。搶險救援員救護：對現(xiàn)場受傷者實施救護及時送往醫(yī)院。搶險救援員后期處置險情排除時，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場。搶險救援員計量確定跑、冒油損失數(shù)量，做好記錄臺帳。計量人員注意事

25、項1.吸附有油品的沙土應送到指定垃圾場進行填埋處理。2.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.8卸錯油品應急處置步 驟處 置負責人報 警卸油發(fā)生混油時，現(xiàn)場監(jiān)護人員應立即關閉卸油閥，停止卸油，并向站長報告。現(xiàn)場監(jiān)護人員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動立即停止該罐的營業(yè)。站長應急處置確定油品、計算混油數(shù)量，并取樣送檢。計量員同品種混油處理：1.高標號混入低標號，加油站向公司管理部門申請同意后變低標號銷售。2.低標號混入高標號油罐，根據(jù)化驗結(jié)果，如不符合高標號質(zhì)量要求，加油站應申請倒罐，作低標號銷售。站長不同品種混油處理：1.將混油送至油庫處理。2.按規(guī)定清洗設備、設施。

26、儲油罐、輸油管線及加油機，經(jīng)充分沖洗檢測合格后，方可進油。站長后期處置計算混油給加油站帶來的損失，并做好記錄計量員注意事項若發(fā)生汽、柴油混油，油罐經(jīng)清洗進油后要經(jīng)加油槍取樣檢測合格后方可對外銷售。3.9 加錯油品應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)加錯油，立即停止加油并向站長匯報。當班加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動站長立即指揮開展應急處理，接待客戶。站長應急處置征求顧客同意，將車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域。計量員采用膠管、鋁制集油盆抽出混合油品。站長請專業(yè)人員清洗油箱、油路，加入合格油品。站長若車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯油找回時，站長應選擇適當?shù)膱鏊鶅A聽顧客投

27、訴，采取誠懇謙和的談話方式，共同協(xié)商解決方法。站長協(xié)商賠償過程中，應向顧客賠禮道歉，補償顧客的損失。在加油站權(quán)限范圍內(nèi)，損失由責任人承擔；如超出加油站權(quán)限范圍，請顧客留下姓名和聯(lián)系方式，同時上報公司，盡快給予答復。站長后期處置把混油送油庫處理。計量員注意事項1.加油站不能妥善處理事件，立即報上級有關部門。2.非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.10 客戶投訴事件應急處置步 驟處 置負責人報 警當客戶對服務、油品計量、油品質(zhì)量，提出異議時，當班員工應耐心禮貌接待并及時向站長報告。當班加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動站長立即立即到現(xiàn)場將顧客請到辦公室進行協(xié)商，態(tài)度

28、要謙和，避免其他顧客懷疑造成更大負面影響。站長應急處置服務投訴：傾聽客戶投訴，做好記錄，并向顧客道歉 。站長油品計量投訴：1.立即關閉事發(fā)點的油槍和加油機，關閉車輛油箱蓋，保證現(xiàn)場安全。2.核查數(shù)量，檢測加油機狀態(tài)。如有問題，應立即補給，并向顧客表示歉意。如果數(shù)量準確，應給于耐心解釋。3.如果顧客對數(shù)量仍存在異議，可向顧客出示由技術監(jiān)督局檢定并頒發(fā)的加油機計量檢定證書，計量器鉛封等標志。4.若發(fā)現(xiàn)已經(jīng)引起社會影響或媒體關注，應立即向公司匯報，等待指令，并按指令落實。站長油品質(zhì)量投訴：1.核查確認油品質(zhì)量，若無問題對顧客要耐心解釋、禮貌送客。2.若發(fā)生兩起（含兩起）以上相同油品質(zhì)量問題的投訴，立

29、即停止有關油品的銷售，等待公司主管部門指令，并按指令落實。站長后期處置根據(jù)公司主管部門要求落實。站長注意事項1.加油站未妥善處理事件，立即報公司主管部門。2.接待顧客投訴時，應耐心禮貌，不能推諉。3. 非本企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接收媒體采訪。3.11 跑單應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)生顧客加油沒付錢逃跑即跑單，立即向站長報告。當班加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長應急處置加油員應冷靜對待，立即記住跑單車輛的車牌號碼、顏色、車型、人員特征及歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即撥打“110”電話報警，請求幫助。搶險救援員保存視頻監(jiān)控錄像，為

30、警方提供線索。搶險救援員后期處置核實損失金額，上報公司主管部門。站長注意事項當事加油員千萬不要單獨追趕，更不能采取攔車、扒車等方式索取油款，避免發(fā)生意外傷害。3.12 突然停電應急處置 步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)外線停電生后，當班加油員應立即向站長報告。當班加油員站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動配有發(fā)電的加油站，根據(jù)外線停電情況，做好自發(fā)電準備。站長夜間停電應起動應急照明。搶險救援員站長立即做好顧客安撫工作。站長警 戒應急在加油站出入口處，設置警戒線和提示牌。治安警戒員應急處置向顧客表示歉意并說明原因。與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。搶險救援員加油

31、站自備發(fā)電機發(fā)電：1準備發(fā)電（按照自發(fā)電作業(yè)指導書操作） （1）及時斷開配電柜中外電總閘及加油站內(nèi)主要設備及大負荷設備的電源開關（如加油機、加油區(qū)照明等）。 （2）檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。 2.發(fā)電供電 （1）啟動柴油機，在低速下運行 3 至 5 分鐘，再調(diào)至正常運轉(zhuǎn)。當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機電源輸出開關送電。 （2）將配電柜中的開關置于“自發(fā)電”處，將電供到穩(wěn)壓器。 （3）按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到 380V 后，對站內(nèi)供電。 （4）逐一開啟設備開關。 （5）發(fā)電、供電過程中必須有專人定時監(jiān)護。 3.外線恢復供電 （1）監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)外電

32、指示燈亮后，說明外線已恢復供電，注意外電電壓變化情況，在確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復供電。 （2）斷開加油站內(nèi)各主要設備及大負荷設備的電源開關。 （3）斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關，合上外線電源總閘。 （4）按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到 380V 后，對站內(nèi)供電。 （5）逐一開啟設備開關。 （6）關閉發(fā)電機，清理柴油機及現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作電工后期處置進行盤點，確認油品數(shù)量。計量員注意事項1.耐心解釋，語言要真誠，取得顧客理解。2.檢查發(fā)電機是否具備發(fā)電條件。3.注意查看電壓及各部件開關切換步驟。3.13 人員傷害應急處置 步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)人員受到傷害（觸電、機械傷害

33、、車輛傷害、高處墜落、物體打擊)，應立即向站長報告。若是觸電，事件發(fā)現(xiàn)第一人應立即斷開電源或運用絕緣物使觸電者脫離電源。事件發(fā)現(xiàn)第一人站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，視人員傷情打120急救。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長警 戒視事故現(xiàn)場發(fā)生情況，劃定警戒范圍。治安警戒員應急處置將受到傷害的人員轉(zhuǎn)移到安全的地方，并依據(jù)傷害部位和性質(zhì)采取適當?shù)拇胧┚茸o受傷人員。 搶險救援員觸電急救：當觸電者脫離電源后，應根據(jù)其具體情況，迅速對癥救治。1.對傷勢不重、神態(tài)清醒者，應使其安靜休息一小時，再送往醫(yī)院觀察。2.對傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應使其舒適、安靜地平臥，并速請醫(yī)

34、生診治或送往醫(yī)院。3.對傷勢嚴重、呼吸停止或二者都已停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓，并速請醫(yī)生診治或送往醫(yī)院。必須注意，急救要盡快進行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救。搶險救援員休克、昏迷急救：由于外傷、劇痛、腦脊髓損傷等可能造成工作現(xiàn)場的休克昏迷。要一般按以下程序處理：1.讓休克者平臥，不用枕頭，腳部抬高30度。若屬于心原性休克同時伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。2.立即與醫(yī)務工作者聯(lián)系，請醫(yī)生治療搶險救援員人員創(chuàng)傷急救程序1.創(chuàng)傷急救原則上是先搶救，后固定，再送醫(yī)院。2.搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和

35、受傷程度，有無出血、骨折和休克等。3.外部出血立即采取止血措施，防止失血過多而休克。4.外觀無傷，但呈休克狀態(tài)，要考慮胸腹部內(nèi)臟或腦部受傷的可能性搶險救援員燒傷、燙傷急救：1.燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。2.對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身狀況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔紗布覆蓋，防止污染。3.四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。4.對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。搶險救援員應急處置中暑人員的急救：中暑是人在高溫的環(huán)境下，由于身體熱量不能及時

36、散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病輕者會全身乏力、頭暈、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦發(fā)生中暑，應立即采取措施進行急救：1.讓患者躺在陰涼通風處，松開衣扣和腰帶。能喝水時、應馬上喝涼開水、淡鹽水或糖水等，也可讓病人服用十滴水、仁丹、藿香正氣水等消暑藥。同時用濕毛巾包敷患者頭部和胸部，不斷給其扇風吹涼。2.患者高熱、昏迷、呼吸困難時，應進行人工呼吸，并及時送醫(yī)院診治。 搶險救援員后期處置檢查設備、工藝，組織人員搶修，清理現(xiàn)場，恢復生產(chǎn)。站長注意事項1.人工呼吸法施行人工呼吸法以口對口人工呼吸法效果最好。捏緊必救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時間約為5秒鐘。吹氣完畢后，立即離開被救者

37、的口，并松開其鼻孔，讓其自行呼氣，時間約為3秒鐘。如此以每分鐘約12次的速度進行2.胸外心臟擠壓法救護者跪在被救者一側(cè)或騎跪在其腰部兩側(cè)，兩手相疊，手掌根部放在被救者心窩上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下擠壓，以壓出心臟里面的血液。擠壓后迅速松開，胸部自動復原，血液充滿心臟。以每分鐘100次的速度進行3.一旦被救者的心臟和呼吸都停止跳動時，應當同時進行口對口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場只一個人搶救，可以兩種方法交替進行使用，每次吹氣23次，再擠壓1015次。搶救要堅持不斷，切不可輕率終止，運送途中也不能停止搶救3.14 急性職業(yè)中毒應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)現(xiàn)人員急性職業(yè)中毒（油氣中毒）

38、應立即向站長報告。事件發(fā)現(xiàn)第一人站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，撥打120急救。站長應急起動通知其他應急人員增援。站長警 戒視事故現(xiàn)場發(fā)生情況，劃定警戒范圍。治安警戒員應急處置油氣中毒：迅速將患者搬離中毒場所至空氣新鮮處。保持患者安靜，并立即松解患者衣領和腰帶，以維持呼吸道暢通，并注意保暖。同時嚴密觀察患者的一般狀況，尤其是神志、呼吸和循環(huán)系統(tǒng)功能等。搶險救援員若判定中毒者失去知覺，應使用其聞氨水、灌濃茶，進行人工呼吸，隨后急送醫(yī)院治療。搶險救援員后期處置檢查設備、工藝，組織人員搶修，清理現(xiàn)場，恢復生產(chǎn)。站長注意事項進入油罐的救護人員須穿戴有毒氣體防護器具，腰上要系好安全繩，在有他人現(xiàn)

39、場監(jiān)護的情況下進行施救。3.15 破壞性地震應急處置步 驟處 置負責人報 警發(fā)生地震會造成火災、爆炸、泄漏、中毒等事故。當收到地震預警時，站長啟動應急準備。站長站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動通知應急人員做好準備。站長停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關閉電源。現(xiàn)場加油員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置地震前：1.準備好地震需要的應急物資；固定易發(fā)生移動、墜落的物品；關閉油罐及工藝管線上的閥門。2.及時將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。搶險救援員地震發(fā)生時：室外人員設法迅速跑到空曠地帶。

40、室內(nèi)人員躲在內(nèi)墻根、墻角、堅固的家具等易于形成三角空間的地方。搶險救援員如地震將輸油管線、儲油罐損壞，油罐、管線發(fā)爆炸起火、泄漏，應立即按照對應*應急處置進行處理。搶險救援員后期處置險情排除時，清點人數(shù)，查看傷情，開展自救和互救。站長請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長做好災后損失統(tǒng)計及上報工作。后勤保障員注意事項1.在不確定建筑物安全情況下,不得擅自冒險返回室內(nèi)，防止坍塌和余震發(fā)生。2.加強治安聯(lián)防,防止哄搶、盜竊發(fā)生。3.16 洪汛災害應急處置步 驟處 置負責人報 警站長應注意政府發(fā)布的洪水、山洪等洪汛災害預警。站長當發(fā)生災害時，值班主任立即向市公司應急指揮中心辦公室報告，。站

41、長應急起動通知各應急小組做好準備。站長停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關閉電源?，F(xiàn)場加油員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置洪汛災害：1.閉密封儲油罐卸油口、計量口，防止洪水進入油罐。關閉加油機等所有設備電源，切斷變壓器、配電柜、電力系統(tǒng)的電源開關。2.轉(zhuǎn)移現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術資料轉(zhuǎn)等重要資料到安全地帶保存。3.利用日常準備好的防汛設備、防汛工具、防汛材料進行抽水、堵水等處理工作。4.專人監(jiān)視洪災變化，水位上漲情況，必要時有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶或站房頂上、罩棚頂上的安全處，及時與外界聯(lián)系采取救援工作。若有人員受

42、到傷害，起動人員傷害應急處置；5.若被洪水淹沒，應加強設施監(jiān)控和監(jiān)護，對洪水浸泡加油機、油罐等生產(chǎn)設施、應加強監(jiān)控，采取必要的措施控制泄漏。 搶險救援員泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災害：（山區(qū)加油站）1.有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶，若有人員受到傷害，起動人員傷害應急處置方案。2.若有可能盡力關閉加油站油罐、管線相關閥門以及電力系統(tǒng)，做好相關保護措施，防止油品泄漏；3.若有可能盡力，轉(zhuǎn)移現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術資料轉(zhuǎn)等重要資料到安全地帶保存。 搶險救援員后期處置請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長做好災后損失統(tǒng)計及上報工作。后勤保障員安排災后職工的生活及物資供應。后勤保障員注意事項1.

43、災后應繼續(xù)保持戰(zhàn)備狀態(tài)，與當?shù)叵嚓P監(jiān)測部門密切聯(lián)系，以防止災情再次的發(fā)生。2.站長內(nèi)積水迅速升高并危及用電安全時，站長應切斷站內(nèi)所有電源。3.對受損的要害部位、關鍵設備、油品儲罐加強檢查、監(jiān)護，做好防范措施，防止次生事故的發(fā)生3.17 氣象災害應急處置步 驟處 置負責人報 警站長應注意政府發(fā)布的臺風、特大暴雨、冰雪等氣象災害預警。站長當發(fā)生災害時，站長應立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動通知各應急人員做好準備。站長停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關閉加油機電源?，F(xiàn)場作業(yè)人員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置臺

44、風、特大暴雨：1.確認油罐計量口、卸油口關閉嚴實。2.清理、轉(zhuǎn)移和加固易松散易倒物品，及時將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。3.加強檢查雨排系統(tǒng)是否通暢。 4.風暴較大時要注意監(jiān)視廣告牌、標識牌、罩棚，防止大風刮倒砸傷人員。若有人員受到傷害，起動人員傷害應急處置方案。 搶險救援員冰雪災害：1.組織工程隊伍清理罩棚積雪。2.當災情嚴重時，應停止加油作業(yè)。3.注意監(jiān)視罩棚，防止雪大壓塌罩棚砸傷人員。搶險救援員后期處置請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長做好災后損失統(tǒng)計及上報工作。后勤保障員安排災后職工的生活及物資供應。后勤保障員注意事項1.災后應繼續(xù)保持戰(zhàn)備狀態(tài)，與當?shù)?/p>

45、相關監(jiān)測部門密切聯(lián)系，以防止災情再次的發(fā)生。2.災后應配合當?shù)匦l(wèi)生防疫部門，搞好疫情的防治工作。3.對受損的要害部位、關鍵設備、油品儲罐加強檢查、監(jiān)護，做好防范措施，防止次生事故的發(fā)生3.18 被搶應急處置步 驟處 置負責人報 警當發(fā)生搶竊時，首先確保人身安全，在隱蔽處觀察，適機采取相應的報警。當班員工向公司零管部、110報警。當班員工應急起動條件請允許通知應急人員。站長應急處置1.遭遇搶劫時，要盡量保持冷靜和警惕，心理默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。2. 根據(jù)現(xiàn)場敵我力量對比，如確信有把握制服歹徒時，應一起行動，迅速控制

46、歹徒，并立即向公安機關和上級匯報。3.無法制服歹徒時，應盡量拖延時間以最快的速度，最隱蔽的方式按遙控器報警，或等待進站加油車輛，將現(xiàn)場移向開票室、加油場等燈光明亮的地方，向外傳遞相關信息。4.在和歹徒周旋時，說話語氣要盡量緩和、平靜，切忌激怒對方。5.盡量記住歹待的長相、年齡、性別、身高、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。搶險救援員后期處置保護好現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。搶險救援員做好損失統(tǒng)計及上報工作后勤保障員注意事項采取任何措施，以要確保人身安全為前提。3.19 恐怖襲擊應急處置步 驟處 置負責人報 警當發(fā)生恐怖襲擊時，站長立即向市公司應急指揮中心

47、辦公室報告，并撥打110。站長應急起動通知應急人員做好準備。站長停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關閉加油機電源?，F(xiàn)場作業(yè)人員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置發(fā)現(xiàn)可疑物：1.對現(xiàn)場進行保護,嚴禁擅自移動或拆檢可疑物品.2.調(diào)閱視頻監(jiān)控,為警方提供線索。搶險救援員匿名威脅或揚言爆炸：1密切關注加油站周圍可疑人、事、物。2.保證視頻監(jiān)控完好，并加強值守。搶險救援員縱火恐怖襲擊：1.發(fā)生火災初期,立即就近取用滅火器材進行滅火.。2.發(fā)生火災時，應起動對火災應急處置方案。3.相關人員盡可能記住恐怖分子的外貌特征。4.若有人員受傷,

48、撥打120急救。搶險救援員后期處置請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)。站長做好損失統(tǒng)計及上報工作。后勤保障員注意事項3.20 群體性事件應急處置步 驟處 置負責人報 警當發(fā)生群體性事件時，站長立即向市公司應急指揮中心辦公室報告。站長應急起動通知應急人員做好準備。站長停止卸油、加油和其他維修作業(yè)。關閉加油機電源。現(xiàn)場作業(yè)人員警 戒劃定危險區(qū)域、警戒范圍并實施警戒。 治安警戒員組織無關人員及車輛（含施工人員）疏散。治安警戒員應急處置站長組織先期處理，盡量避免事態(tài)擴大，做好勸返、疏散。站長對群眾反映的問題，能當場答復的給予答復，不能當場答復要給予合理的解釋，并提出初步處理意見。站長若人數(shù)眾多

49、，問題復雜、沖突激烈，則盡量從群眾中選取擇代表談判。站長對于滋事斗歐事件，盡量安撫穩(wěn)定群眾，待政府相關部門到場處理。若事態(tài)進一步擴大，盡量避免發(fā)生肢體沖突，同時密切關注、防范情緒激動可能進行的破壞或襲擊，加強重點要害部位的防護。站長對現(xiàn)場人員的過激行為及挑頭鬧事者的活動及時進行拍攝錄存。搶險救援員后期處置請公司維修人員對受損設備進行維修，恢復生產(chǎn)站長做好損失統(tǒng)計及上報工作后勤保障員注意事項對群眾反映的問題任何人不得擅自做出給公司造成負面影響或給后期調(diào)解工作帶來被動的答復。4 附件 4.1 應急聯(lián)絡通訊錄 4.2 應急設施及搶險物資一覽表4.3 應急疏散線路和緊急集合點圖 4.4平面布置圖(加油站平面布置圖、工藝流程、危險區(qū)劃分圖、消防器材布置圖、配電線路圖)