物業公司不合格糾正、預防、標準作業程序（6頁）.doc
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物業公司不合格糾正、預防、標準作業程序（6頁）.doc
1、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 不合格糾正、預防、標準作業程序不合格糾正、預防、標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 確保物業管理服務實施和質量體系運行過程中的不合格及時得到控制，從根源上減少和 防止不合格的發生。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于物業管理處對工作中出現的各類不合格控制、糾正與預防工作。 3.03.0 職責職責 3.1 公司、各部各處操作層員工負責對工作中發現的不合格進行及時自糾。 3.2 管理處各部門主管/副主管、 班組長負責依據本程序
2、對工作中出現的各類輕微不合格 及時進行糾正、整改。 3.3 公司、各部各處經理、副經理、負責對職責范圍內實際發生的不合格和潛在的不合 格制定糾正、預防措施，對系統、重大、慣性的不合格實施糾正、控制。 3.4 公司管理者代表負責體系不合格的控制、主持不合格評審，批準不合格評審記錄/ 報告和不合格糾正、預防措施。 3.5 公司品質部負責組織不合格評審，對不合格糾正、預防措施實施效果的驗證。 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 不合格性質的劃分 4.1.1 實施不合格：沒有按規定程序、規范實施。 4.1.2 效果不合格：實施效果沒有達到預期目標或規定要求。 4.1.3 體系不合格：文件沒有作出規
3、定或提出要求；文件不相容；文件不適用；在某一 時間內，不合格分布集中在個別要素或別個部門。 4.2 不合格類型 4.2.1 產品不合格：采購的有形產品不合格；設備、設施、裝置不合格。 4.2.2 服務不合格：沒有滿足顧客的要求；沒有達到公司規定的要求。 4.2.3 管理不合格：沒有按程序、規定進行管理和控制。 4.3 受控狀態下的質量改進不應納入不合格范圍。 4.4 除在工作、作業過程中由實施人員發現并立即糾正的不合格外，服務和管理工作的 不合格應由發現者或歸口管理部門按規定予以記錄。這種記錄一般在工作日記記錄 中顯示。 4.5 顧客對服務結果的評價，是不合格的重要反饋途徑。這種反饋可在“住戶投訴” 、 “回訪記錄”或提供服務確認單中得到。 4.6 采購的有形產品不合格。除接收后發現的應予記錄外，原則采用退貨或拒收的處置 方式，但在退貨前應予以標識。 4.7 設備、設施不合格。除記錄外，應
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