1、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 保安隊員上崗標準作業程序保安隊員上崗標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 規范保安隊員工上崗標準，樹立良好的公司形象。 2.02.0適用范圍適用范圍 適用于保安隊全體員工。 3.03.0職責職責 3.1物業管理處主任負責監督及抽查隊員的上崗形象。 3.2保安隊主管負責制定具體上崗標準,并負責具體組織實施。 3.3保安隊領班負責協助保安隊主管進行具體實施。 4.04.0程序要點程序要點 4.1 儀表 4.1.1 制服必須穿戴整齊及清
2、潔。 4.1.2 頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。 4.1.3 胡子必須刮好。 4.1.4 皮鞋應該擦亮。 4.1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。 4.1.6 必須注意個人衛生。 4.2.禮貌 4.2.1 于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 4.2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 4.2.3 即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要 時應轉達上級處理。 4.2.4 應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。 4.2.5 即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影 響管理處的形象。 4.2.6 當值時嚴禁粗言穢語。
3、4.3.紀律 4.3.1 于保安亭及保安崗臺當值時，坐姿必須挺直。 4.3.2 于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 4.3.3 必須服從上級的指示，不可違抗命令。 4.3.4 即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。 4.3.5 絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。 4.3.6 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 4.3.7 交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工 尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。 4.3.8 若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。 4.3.9 必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形 式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。 4.4.工作態度 4.4.1 必須留意四周發生的任何事。 4.4.2 遇有任何事情
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