1、賓館生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案 目 錄一、 總則二、 現(xiàn)場(chǎng)勘察和報(bào)警程序（一） 各崗位員工報(bào)警程序（二） 總機(jī)值班員報(bào)警程序（三） 安全保障部和店值班經(jīng)理報(bào)警程序（四） 安保部消防中控室、前門警衛(wèi)報(bào)警程序（五） 總務(wù)部職工宿舍值班員報(bào)警程序三、 搶險(xiǎn)救援組織和職責(zé)（一） 搶險(xiǎn)救援組織（二） 搶險(xiǎn)救援職責(zé)1、 總指揮的職責(zé)2、 現(xiàn)場(chǎng)指揮員的職責(zé)3、 救援組的職責(zé)4、 搶險(xiǎn)組的職責(zé)5、 安全疏散組的職責(zé)6、 機(jī)動(dòng)救援隊(duì)的職責(zé)7、 善后工作組的職責(zé)四、 搶險(xiǎn)救援處置程序（一） 火災(zāi)事故的處置1、 救援組的處置程序2、 搶險(xiǎn)組的處置程序3、 安全疏散組的處置程序4、 機(jī)動(dòng)救援隊(duì)的處置程序（二） 水、電、

2、氣、電梯等生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施安全事故的處置1、 救援組的處置程序2、 搶險(xiǎn)組的處置程序3、 安全疏散組的處置程序4、 機(jī)動(dòng)救援隊(duì)的處置程序五、 善后工作的處置程序1、 接待新聞媒體的處置程序2、 安置疏散人員的處置程序3、 救治和探望傷員的處置程序4、 事故調(diào)查和處置情況的報(bào)告程序永安賓館生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案一、 總則賓館依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法制定本預(yù)案，預(yù)案適用于賓館范圍內(nèi)遭受或突發(fā)火災(zāi)事故、安全生產(chǎn)設(shè)備事故等重大生產(chǎn)安全事故的處置。二、 現(xiàn)場(chǎng)勘察和報(bào)警程序（一） 各崗位員工報(bào)警程序：1、 當(dāng)您（各崗位員工）在店內(nèi)任何時(shí)地點(diǎn)遇到有火災(zāi)或設(shè)備設(shè)施事故發(fā)生，首先要頭腦冷靜的快速了解事故狀況并

3、立即撥打內(nèi)線電話號(hào)碼“9”向總機(jī)報(bào)警。2、 報(bào)警時(shí)向總機(jī)值班員簡(jiǎn)單明了的說楚清發(fā)生事故的確切位置和事故現(xiàn)場(chǎng)的狀況及本人的姓名。3、 在沒有危及到您的人身安全的情況下，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)施撲救。如：在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)要就近取滅火器進(jìn)行撲救。如事故已危及到您的人身安全，應(yīng)在距離現(xiàn)場(chǎng)最近的安全處，等待搶險(xiǎn)救援人員的到來。4、 賓館滅火器置放的位置在：1） 1、2、3號(hào)樓客房區(qū)域樓道兩側(cè)的滅火器箱內(nèi)；2） 5號(hào)樓客房區(qū)域樓道兩側(cè)和中間的滅火器箱內(nèi)；3） 各公共區(qū)域，會(huì)議室，餐廳廳堂、廚房，各娛樂場(chǎng)所內(nèi)的滅火器箱內(nèi)及歌廳包房?jī)?nèi)；4） 庭院車場(chǎng)內(nèi)1號(hào)樓外正面左右兩側(cè)樓角處的滅火器箱內(nèi)。2號(hào)樓外正面左側(cè)樓角處的

4、滅火器箱內(nèi)。5號(hào)樓中控室外滅火器箱內(nèi)。（二） 總機(jī)值班員報(bào)警程序： 1、首先將事故情況向相關(guān)部門報(bào)告。具體報(bào)警程序分正常班和夜班（含節(jié)假日）兩套方案進(jìn)行通知：1）正常班：即每周一至周五8：30時(shí)至17：00時(shí)段。 2）夜 班：即每周一至周五17：00時(shí)至次日8：30時(shí)段（包括節(jié)假日）。附：報(bào)警流程圖：正常班報(bào)警流程圖首旅集團(tuán)電話：85618277安保部電話：85615337事故第一發(fā)現(xiàn)人總經(jīng)理總機(jī)值班員電話：9酒店集團(tuán)電話：651288335#樓如家電話：5100前臺(tái)部電話：2990安保部電話：2850工程部電話：2830客房部電話：2688總經(jīng)辦電話：2860醫(yī)務(wù)室電話：28635#樓前臺(tái)電

5、話：87 89前 臺(tái)電話：83 85客務(wù)中心電話：26881100設(shè)備班電話：2963配電室電話：2831 前門警衛(wèi)電話：28511010 夜班（包括節(jié)假日）報(bào)警流程圖首旅集團(tuán)電話：85618277安保部電話：85615337事故第一發(fā)現(xiàn)人店值班經(jīng) 理總機(jī)值班員電話：9 酒店集團(tuán) 電話：65128833總經(jīng)理5#樓前臺(tái)電話：87 89前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理電話：2990客務(wù)中心電話：26881100工程部值班員電話：2830安保部值班員電話：2850前 臺(tái)電話：83 85設(shè)備班電話：2963配電室電話：2831 前門警衛(wèi)電話：28511010 2、根據(jù)安全保障部或店值班經(jīng)理的指令向店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告順序?yàn)?/p>

6、：李六三總經(jīng)理、張維駐店經(jīng)理、張恩慶副總經(jīng)理。3、根據(jù)總經(jīng)理的指令向公安、消防、工程搶險(xiǎn)、醫(yī)療等部門報(bào)警。有關(guān)部門的聯(lián)系電話：搶險(xiǎn)類別單 位電 話消 防火警119急 救急救中心120和999292醫(yī)院65386631公 安麥子店派出所65063295匪警110電 力 搶 險(xiǎn)供電局急修95598上級(jí)關(guān)閉站65321052電纜故障65022641高壓212#、222#斷路器受控跳閘63129946燃?xì)夤芫€泄漏、斷裂搶險(xiǎn)燃?xì)夤緭屝?6777燃?xì)夤拘腋Ｈ逭?4169297燃?xì)夤竟し?4683865燃?xì)夤芫W(wǎng)一所二隊(duì)65023601供水及系統(tǒng)搶修供水公司供水車及系統(tǒng)搶修661899556466

7、120566168325 4、當(dāng)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即派一人到安全保障部報(bào)警，并通過對(duì)講機(jī)向相關(guān)部門報(bào)告。對(duì)講機(jī)使用頻道編號(hào)： 安全保障部、為：“1”頻道； 客務(wù)中心、店值班經(jīng)理為：“2”頻道；（客務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)部） 工程部設(shè)備班、配電室為：“3”頻道。（三） 安全保障部和店值班經(jīng)理報(bào)警程序： 1、安保部經(jīng)理（夜班包括節(jié)假日：值班經(jīng)理）要立即攜帶手機(jī)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故狀況進(jìn)行了解判斷，確認(rèn)事故發(fā)生后立即通知總機(jī)值班員（電話號(hào)碼：9）向總經(jīng)理報(bào)告或直接向總經(jīng)理報(bào)告。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后確認(rèn)以下人員到崗：現(xiàn)場(chǎng)指揮員（正常班即工程部，安保部經(jīng)理；夜班包括節(jié)假日為安保部值班員、工程部值班員）；救援

8、組負(fù)責(zé)人（正常班即安保部經(jīng)理；夜班、節(jié)假日為安保部值班員）；搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)人（正常班即工程部經(jīng)理；夜班、節(jié)假日為工程部值班員）；安全疏散組負(fù)責(zé)人（正常班客房部所轄各區(qū)域由客務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任；夜班包括節(jié)假日由前臺(tái)部服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；外租單位餐飲、娛樂場(chǎng)所各區(qū)域由各單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任；機(jī)動(dòng)救助隊(duì)負(fù)責(zé)人（正常班即總經(jīng)理辦公室主任，夜班包括節(jié)假日為前臺(tái)部服務(wù)經(jīng)理）。（四） 安保部消防中控室值班員、前門警衛(wèi)報(bào)警程序： 1、中控室接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警時(shí)，值班員立即用電話通知前門警衛(wèi)，（前門警衛(wèi)電話號(hào)碼：1010，2851）。 2、前門警衛(wèi)立即通知消防主管，（夜間包括節(jié)假日通知安保部值班員），講清楚報(bào)警的具體位置，并立即到現(xiàn)場(chǎng)

9、進(jìn)行勘察。經(jīng)消防主管或值班人確認(rèn)已發(fā)生重大安全事故后，通知總機(jī)值班員立即啟動(dòng)報(bào)警程序。（五） 總務(wù)部職工宿舍值班員報(bào)警程序： 當(dāng)您接到安保部或總機(jī)值班員調(diào)動(dòng)備勤警衛(wèi)的電話后，立即通知在宿舍休息的警衛(wèi)人員前往指定地點(diǎn)參加搶險(xiǎn)救援工作。三、 搶險(xiǎn)救援組織和職責(zé)：圖例說明：A符號(hào)代表正常班負(fù)責(zé)人；B符號(hào)代表夜班（含節(jié)假日）負(fù)責(zé)人；（一）搶險(xiǎn)救援組織：由總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮員、救援組、搶險(xiǎn)組，安全疏散組、機(jī)動(dòng)救助隊(duì)和善后工作組組成。搶險(xiǎn)救援組織圖總指揮A總經(jīng)理B店值班經(jīng)理（電話：當(dāng)班人手機(jī)）現(xiàn)場(chǎng)指揮員A安保部經(jīng)理（電話：2850）工程部經(jīng)理（電話：2830）B安保部值班員（電話：2850）工程部值班員（電

10、話：2830）善后工作組第一責(zé)任人A總經(jīng)辦主任（電話：2860）B店值班經(jīng)理（電話：當(dāng)班人手機(jī)）機(jī)動(dòng)救援隊(duì)第一責(zé)任人A總經(jīng)辦主任（電話：2860）B前臺(tái)服務(wù) 經(jīng)理（兼）（電話：2990）救援組第一責(zé)任人A安保部經(jīng)理（電話：2850）B安 保 部 值班人員（電話：2850）搶險(xiǎn)組第一責(zé)任人A工程部經(jīng)理（電話：2830）B工 程 部 值班人員（電話：2830）安全疏散組第一責(zé)任人A客房部經(jīng)理（電話：2118）B前 臺(tái) 服務(wù)經(jīng)理（電話：2990）組員市場(chǎng)營銷部、安保部、工程部、客房部、前臺(tái)部負(fù)責(zé)人組員其他各部門在店員工組員客房部、前臺(tái)部在店員工組員工程部在店員工組員安保部在店員工 （二）搶險(xiǎn)救援的職

11、責(zé)： 1、總指揮：由總經(jīng)理（總經(jīng)理不在崗位時(shí)，由駐店經(jīng)理、副總經(jīng)理）擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)事故的處置。夜班（含節(jié)假日），由店值班經(jīng)理擔(dān)任。主要職責(zé)包括： 1）根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)狀況決策救援、安全疏散等事項(xiàng)，向現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)任務(wù)指令。 2）根據(jù)事故狀況下達(dá)對(duì)外報(bào)警指令，負(fù)責(zé)或指定專人向首旅集團(tuán)、首旅酒店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 3）店值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮時(shí)，通過電話隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)事故的處置情況及事故是否得到了有效控制的等情況。 2、現(xiàn)場(chǎng)指揮員：由安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理擔(dān)任（夜班包括節(jié)假日由安保部值班員、工程部值班員擔(dān)任）。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作，主要職責(zé)內(nèi)容包括： 1）安保部承擔(dān)組織火災(zāi)等事故的撲救工作，搶救

12、被困人員和傷員的工作，組織應(yīng)急疏散的工作。當(dāng)公安、消防、醫(yī)療等部門人員到達(dá)后，為其提供現(xiàn)場(chǎng)事故基本情況，人員被困情況，賓館現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施的情況。遇有傷員協(xié)助醫(yī)務(wù)室醫(yī)生立即將傷者送往醫(yī)院救治（夜班含節(jié)假日協(xié)助店值班經(jīng)理將傷者送往醫(yī)院救治）。 2）工程部承擔(dān)設(shè)備設(shè)施的搶險(xiǎn)工作。 3、救援組：所有在店的安保部人員即是救援組成員，第一責(zé)任人是安保部經(jīng)理（夜班含節(jié)假日時(shí)由安保部辦公室值班員負(fù)責(zé)）。主要職責(zé)包括：撲救火災(zāi)，營救被困者和傷員，現(xiàn)場(chǎng)警戒，協(xié)助應(yīng)急疏散組進(jìn)行安全疏散。 4、搶險(xiǎn)組：所有在店的工程部員工即是搶險(xiǎn)組成員，第一責(zé)任人是工程部經(jīng)理（夜班含節(jié)假日時(shí)由工程部值班員負(fù)責(zé)）。主要工作職責(zé)包括：

13、排除或控制安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故障，協(xié)助救援組撲救火災(zāi)等事故，控制安全事故進(jìn)一步的發(fā)展。 5、安全疏散組：所有在店的客房部、前臺(tái)部員工和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生即是應(yīng)急疏散組成員，第一責(zé)任人是客房部經(jīng)理（夜班含節(jié)假日時(shí)由前臺(tái)部服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)）。各外租單位員工在本區(qū)域發(fā)生重大安全事故時(shí)，即是應(yīng)急疏散組成員，各單位負(fù)責(zé)人即為第一責(zé)任人。安全疏散組的主要工作職責(zé)包括：提供在店住客名單，引導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)人員的應(yīng)急疏散，搶救傷員，安置和清點(diǎn)被疏散人員。 6、機(jī)動(dòng)救援隊(duì)：所有在店各部門員工即是機(jī)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)成員，第一責(zé)任人是總經(jīng)理辦公室主任（夜班含節(jié)假日時(shí)由店值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）。主要職責(zé)為：在本崗位聽從調(diào)動(dòng)，接到任務(wù)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，完成

14、被分配的任務(wù)。 7、善后工作組；由總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)營銷部、銷售前臺(tái)部、安全保障部、工程部有關(guān)人員組成。第一責(zé)任人是總經(jīng)理辦公室主任（夜班含節(jié)假日由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）。主要職責(zé)為：代表賓館接待新聞媒體，記錄整理事故和事故處置記錄，起草事故調(diào)查報(bào)告，安排按撫疏散人員的休宿用餐等善后工作，探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等。四、 搶險(xiǎn)救援處置程序。（一） 火災(zāi)事故的處置：1、 救援組的處置程序； 1）第一責(zé)任人消防主管（夜間含節(jié)假日由安保部值班人員負(fù)責(zé)），接到通知后立即攜帶對(duì)講機(jī)，事故現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的萬能鑰匙；前門警衛(wèi)人員攜帶對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電，應(yīng)急箱，在12分鐘內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。 2）在不危及生命安全的情

15、況下，前門警衛(wèi)著戰(zhàn)斗服，帶防毒面罩或用濕毛巾，就近取滅火器進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。 3）木材、紙張類初起火災(zāi)從最近的水源取水進(jìn)行撲救，當(dāng)滅火器不足以控制火勢(shì)發(fā)展時(shí)啟動(dòng)消火栓滅火，實(shí)施水滅火時(shí)必須先切斷電源。 4）當(dāng)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)尚有被困人員時(shí)，要向被困人員喊話（有濃煙時(shí)應(yīng)采用低身位喊話，防止吸入有毒氣體），告知被困人員保持冷靜，并迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營救。 5）當(dāng)火勢(shì)發(fā)展到已不能進(jìn)入火場(chǎng)的程度時(shí)，告知被困人員遠(yuǎn)離起火點(diǎn)和濃煙處，用濕毛巾堵嘴，采用低身位在通風(fēng)處等待進(jìn)一步的營救。 6）協(xié)助客房部、前臺(tái)部工作人員從最近、最安全的疏散通道疏散現(xiàn)場(chǎng)及附近區(qū)域的人員，維護(hù)疏散通道內(nèi)和安全出口處的疏散秩序，控制疏散

16、人員的疏散間距，杜絕發(fā)生擁堵、摔倒、擠壓事故的發(fā)生。一旦發(fā)生擠壓事故，要強(qiáng)行控制擠壓點(diǎn)后面的人員前行，并迅速將被擠壓者扶起，必要時(shí)可采取攙扶、抬運(yùn)等方法幫助其撤離現(xiàn)場(chǎng)。 7）中控室根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令，啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救。 8）在通往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)出口設(shè)置警力進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 9）救援器材的置放位置：戰(zhàn)斗服，應(yīng)急箱，強(qiáng)光手電置放在前門警衛(wèi)室。10）未接到前往現(xiàn)場(chǎng)救援的各崗警衛(wèi)人員堅(jiān)守崗位，防止發(fā)生其它安全事故。11）當(dāng)已經(jīng)向“119”報(bào)火警后，到賓館大門口迎接，保證道路的暢通。2、 搶險(xiǎn)組的處置程序：1）到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，如火災(zāi)危脅到用電安全時(shí)，配電室值班員

17、要立即切斷相應(yīng)部位的電源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即處置已發(fā)生的險(xiǎn)情，同時(shí)判斷并采取措施防范可能發(fā)生的險(xiǎn)情。 2）設(shè)備班值班員關(guān)閉相應(yīng)部位的煤氣閥門，負(fù)責(zé)工程設(shè)備設(shè)施的搶險(xiǎn)。電梯機(jī)房值班員：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令關(guān)閉客用電梯，同時(shí)將電梯放在首層。3、 安全疏散組的處置程序： 1）當(dāng)您所在的崗位已發(fā)生了火災(zāi)事故并已威脅到人身安全，應(yīng)立即疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員。 2）安全疏散組負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即組織應(yīng)急疏散工作。 3）疏散時(shí)應(yīng)選擇距離最近，尚未被明火濃煙封鎖的安全通道及安全疏散門。 4）負(fù)責(zé)疏散的人員應(yīng)隨時(shí)提示被疏散人員，“請(qǐng)您保持冷靜，聽從指揮不要擁擠，我們保證將您疏散到安全地點(diǎn)。”如疏散通道內(nèi)已有濃煙，

18、要提示被疏散者采取蹲姿等低身位的方法向安全疏散門前行，不要大聲喊叫防止吸入有害氣體。 5）遇到老弱病殘幼孕等弱勢(shì)者您要給與他們具體的幫助，如：攙扶、背抱等。 6）在安全疏散口的警衛(wèi)人員要維護(hù)好疏散口區(qū)域的秩序，要杜絕擁堵，摔倒，積壓傷人事故的發(fā)生。 7）本組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查有無被遺漏的疏散者，可采取大聲呼叫的方法。在不威脅到本人生命安全的情況下，要重點(diǎn)檢查客房火災(zāi)區(qū)域的客房衛(wèi)生間、陽臺(tái)、公共衛(wèi)生間等處，餐廳、歌廳、會(huì)議室火災(zāi)區(qū)域的包間、衛(wèi)生間、廚房等處，設(shè)備機(jī)房火災(zāi)區(qū)域的偏僻處是否還有未疏散者。 8）確認(rèn)疏散完畢后，或因火勢(shì)強(qiáng)大救援人員已不能進(jìn)入火場(chǎng)但火場(chǎng)內(nèi)尚有被困人員時(shí)，負(fù)責(zé)人要立即向總指揮報(bào)

19、告。4、 機(jī)動(dòng)救援隊(duì)的處置程序： 1）接到通知后立即到被分配的班組向負(fù)責(zé)人報(bào)到。 2）按照任務(wù)要求開展工作。（二） 水、電、氣、電梯等安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施安全事故的處置： 1、救援組的處置程序： 1）前門警衛(wèi)接到通知后立即攜帶對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、應(yīng)急箱前往事故現(xiàn)場(chǎng)。 2）發(fā)生水管斷裂、跑水事故，立即搶救被困人員，搶救貴重物資資。 3）發(fā)生電氣設(shè)備故障，就近取滅火器做好滅火的準(zhǔn)備。已發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)按火災(zāi)事故程序處置。 4）發(fā)生天然氣泄漏事故時(shí)，就近取滅火器做好滅火的準(zhǔn)備。開啟門窗通風(fēng)，布置警戒，隨時(shí)提示并嚴(yán)禁在泄漏區(qū)域內(nèi)使用明火及手機(jī)。警戒區(qū)域?yàn)椋嚎头繀^(qū)域以泄漏點(diǎn)為中心，本層，上下層區(qū)域均為警戒區(qū)；餐

20、廳區(qū)域以泄漏點(diǎn)為中心，廚房、廳堂及半徑為10米內(nèi)的周邊區(qū)域均為警戒區(qū)；設(shè)備層區(qū)域以泄漏點(diǎn)為中心，本區(qū)域及半徑為10米內(nèi)的周邊區(qū)域均為警戒區(qū)。特殊情況時(shí)，由工程部設(shè)備班人員制定警戒區(qū)并告知安保部。已發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)按火災(zāi)事故程序處置。 5）各樓口警衛(wèi)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備發(fā)生安全事故時(shí)，立即向電梯機(jī)房值班員報(bào)告（電話號(hào)碼：2920）。同時(shí)向安保部報(bào)告（電話號(hào)碼：2850）、向工程部報(bào)告（電話號(hào)碼：2836，2830。）報(bào)告。 6）發(fā)生各類安全生產(chǎn)事故時(shí)，遇有傷員均要首先搶救傷者，第一時(shí)間內(nèi)通過總機(jī)值班員（電話號(hào)碼：9）告知醫(yī)務(wù)室值班員。夜班含節(jié)假日通過總機(jī)值班員告知店值班經(jīng)理。 2、搶險(xiǎn)組的處置程序；接到

21、通知后立即攜帶工具趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故情況進(jìn)行處置： 1）水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)： 二級(jí)閥門后端出水管斷裂時(shí)，先立即關(guān)閉分路節(jié)門，然后進(jìn)行抽排水并對(duì)斷裂部位進(jìn)行搶修。 2）供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)：a. 當(dāng)配電、照明等電氣設(shè)備突然發(fā)生故障，搶修人員要迅速對(duì)事故設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，分析設(shè)備事故原因，作出判斷，確定搶修辦法.b. 搶修人員應(yīng)在斷電操作前做好安全防護(hù)措施。并在斷電開關(guān)處設(shè)置警示牌，現(xiàn)場(chǎng)斷電后，應(yīng)保持臨時(shí)照明。恢復(fù)送電前應(yīng)檢查接線是否正確，檢查有關(guān)鎦金金屬物遺漏在電器設(shè)備上。通知現(xiàn)場(chǎng)人員離開電器設(shè)備，防止發(fā)生及觸電事故。c. 處理事故時(shí)應(yīng)保持冷靜，避免操作失誤，盡量縮小事故范圍。減少事

22、故損失。d. 在遇高壓主路、低壓主路發(fā)生事故跳閘，在地點(diǎn)、原因不明確時(shí)為減少停電損失，可試送電。但仍須先斷各分路開關(guān)，再合主路斷路器及再合分路開關(guān)。e. 在遇配電設(shè)施突然起火事故時(shí)，應(yīng)首先切斷事故點(diǎn)的電源，在無法切斷電源的情況下，須逐步降低負(fù)荷及直至全部停止負(fù)荷，然后進(jìn)行撲救。f. 事故處理后的送電，必須有相應(yīng)的命令或通知。3）燃?xì)庀到y(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)；a. 燃?xì)夤芫€入戶前端泄漏、斷裂立即撥打燃?xì)夤倦娫挘娫捥?hào)碼：96777），通知燃?xì)夤具M(jìn)行搶修。b. 燃?xì)夤芫€入戶后端出現(xiàn)泄漏時(shí)，迅速查明泄漏點(diǎn)，如在短時(shí)間內(nèi)不能找到泄漏點(diǎn)，要立即關(guān)閉入戶燃?xì)饪傞y門。c. 燃?xì)馊霊艉蠖税l(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即關(guān)閉入戶總閥

23、門。d. 具體操作方式； 1#樓切斷燃?xì)夥绞剑宏P(guān)閉101閥門切斷1號(hào)樓01-08客房燃?xì)猓魂P(guān)閉103閥門切斷1號(hào)樓10-16客房燃?xì)猓魂P(guān)閉102閥門切斷1號(hào)樓熱水爐系統(tǒng)燃?xì)猓?2#樓切斷燃?xì)夥绞剑宏P(guān)閉202閥門切斷2號(hào)樓熱水爐系統(tǒng)燃?xì)猓?3#樓切斷燃?xì)夥绞剑宏P(guān)閉301閥門切斷3號(hào)樓01-08客房燃?xì)猓魂P(guān)閉303閥門切斷3號(hào)樓01-08客房燃?xì)猓魂P(guān)閉302閥門切斷3號(hào)樓熱水爐系統(tǒng)燃?xì)猓?4#樓切斷燃?xì)夥绞剑宏P(guān)閉401閥門切斷4號(hào)樓燃?xì)猓魂P(guān)閉402閥門切斷職工食堂燃?xì)猓魂P(guān)閉403閥門切斷淮揚(yáng)村餐廳燃?xì)猓?5#樓切斷燃?xì)夥绞剑宏P(guān)閉501閥門切斷5號(hào)樓燃?xì)猓魂P(guān)閉502閥門切斷熱水爐燃?xì)猓魂P(guān)閉503閥門

24、切斷一、二層餐廳燃?xì)狻?4）電梯發(fā)生安全事故時(shí)：a. 當(dāng)電梯失去控制時(shí)，或在行駛中發(fā)生突然停車時(shí)，維修人員應(yīng)在機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)法移動(dòng)轎箱至附近廳門口。然后按急停按鈕，用人力打開轎門和廳門，將被困者營救出來，必需時(shí)可從安全窗將被困者救出。b. 在機(jī)房中用人力驅(qū)使曳引機(jī)強(qiáng)行移動(dòng)轎箱時(shí)，必須先將電動(dòng)機(jī)的電源斷開。 3、安全疏散組的處置程序： 1）當(dāng)您所在的崗位已發(fā)生了設(shè)備設(shè)施安全事故并已威脅到人身安全，應(yīng)立即疏散現(xiàn)場(chǎng)的人員。2）安全疏散組負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即組織應(yīng)急疏散工作。3）前臺(tái)值班員立即打印在店住客名單（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，提供手寫登記名錄），并送達(dá)到安全疏散組負(fù)責(zé)人。 4）疏散時(shí)應(yīng)選擇距離最近

25、，最安全的安全通道及安全疏散門。 5）遇到老弱病殘幼孕等弱勢(shì)者您要給與他們具體的幫助，如：攙扶、背抱等。 6）警衛(wèi)人員要在安全疏散口負(fù)責(zé)維護(hù)好疏散口區(qū)域的秩序，要杜絕擁堵，摔倒，積壓傷人事故的發(fā)生。 7）如有傷員要立即搶救。 8）確認(rèn)疏散完畢后或尚有被困人員時(shí)，負(fù)責(zé)人立即向總指揮報(bào)告。 4、機(jī)動(dòng)救援隊(duì)的處置程序： 1）接到通知后立即到被分配的班組向負(fù)責(zé)人報(bào)到。 2）按照任務(wù)要求開展工作。五、 善后工作的處置程序。 1、接待新聞媒體的處置程序： 1）為了客觀全面的反映問題，此項(xiàng)工作由總經(jīng)理辦公室主任全權(quán)負(fù)責(zé)（夜間含節(jié)假日由店值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）。總經(jīng)理辦公室成員為組員。 2）未被授權(quán)的人員遇到采訪，詢

26、問不得發(fā)表任何意見或提供信息，應(yīng)請(qǐng)采訪者詢問賓館發(fā)言人。 3）事故救援過程中，一律不接受媒體的訪問。 2、安置被疏散人員的處置程序： 1）此項(xiàng)工作由前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)（夜間含節(jié)假日由前臺(tái)部服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)）。前臺(tái)部接待員、行李員，市場(chǎng)經(jīng)營部銷售員為組員（夜間可調(diào)用客務(wù)中心值班員） 2）負(fù)責(zé)人指派專人負(fù)責(zé)接待工作，為被疏散者安排臨時(shí)休息地點(diǎn)，提供飲用水，必要時(shí)提供方便食品。 3）注意觀察有無人員身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時(shí)，立即請(qǐng)醫(yī)生診治，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院救治。 4）如被安置人員提出其它要求不要回絕，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的要立即解決，超出職權(quán)范圍要立即向上級(jí)請(qǐng)示，不要擴(kuò)大事態(tài)的發(fā)展。 3、救治和探望

27、傷員的處置程序 1）此項(xiàng)工作由總經(jīng)理辦公室副主任負(fù)責(zé)（夜間包括節(jié)假日由前臺(tái)部服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)）。總經(jīng)理辦公室員工、前臺(tái)接待員、安保部警衛(wèi)為組員。 2）當(dāng)傷員需要送往醫(yī)院救治時(shí)，救治輕傷員可調(diào)用賓館車輛或租用出租車，重傷員立即撥打電話“120或999”向其求援。 3）負(fù)責(zé)人要親自或安排專人陪同傷員前往醫(yī)院。 4）白天從財(cái)務(wù)部取用治療費(fèi)，夜間含節(jié)假日從前臺(tái)財(cái)務(wù)取用治療費(fèi)。 5）及時(shí)將傷者的病情和治療情況向總經(jīng)理報(bào)告。 4、事故調(diào)查和處置情況的報(bào)告程序： 1）此項(xiàng)工作由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)。店值班經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理，工程部經(jīng)理，客房部經(jīng)理、前臺(tái)部服務(wù)經(jīng)理為組員。 2）店值班經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理分別為總經(jīng)理辦公室提供報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)勘察、安全疏散、救援、搶險(xiǎn)、救治傷員全過程的書面報(bào)告。3）由總經(jīng)理辦公室起草事故報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后呈報(bào)有關(guān)部門。