1、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 突發事件處理標準作業程序突發事件處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0目的目的 規范保安隊處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處 理能力，維護投資廣場內的正常工作和生活秩序。 2.02.0適用范圍適用范圍 適用于物業管理處范圍內各類突發事件的處理（火警、火災除外）。 3.03.0職責職責 3.1保安隊主管負責指揮突發事件的處理。 3.2保安隊領班負責落實保安隊主管下達的命令，具體處理突發事件。 4.04.0程序要點
2、程序要點 4.1處理各類突發事件的基本原則 4.1.1快速反應原則： 4.1.1.1當值班保安員接警后： 4分鐘內到達突發事件現場； 1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。 4.1.1.2保安隊主管在當值時接到突發事件報告后： 4分鐘內到達突發事件現場； 1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。 保安隊主管在休息時接到突發事件報告后，10分鐘內到達突發事件現場。 4.1.2統一指揮原則： 4.1.2.1處理突發事件由總經理負責統一指揮； 4.1.2.2在特殊的情況下，由保安隊主管負責統一指揮； 4.1.2.3保安隊領班協助指揮突發事件的處理。 4.1.3服從命令的
3、原則： 保安隊領班需無條件服從保安隊主管的命令， 并負責對突發事件的處理過程作詳 細記錄。 4.1.4團結協作原則： 保安隊作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部 門或個人不得干預。 在保安隊作出突發事件處理決定時， 各相關部門應團結一致， 緊密協作，配合保安隊處理好突發事件。 4.2盜竊 4.2.1當保安員發現有盜竊現象或接到報案時，立即用通訊器材（對講機或電話） 向保安隊主管、領班報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被 盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進入現場； 4.2.1.1保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 4.2.1.2保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在 使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管、 領班，請你速到XX單位、位置（或使用特殊頻道報告）”；
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