物業公司保潔隊培訓作業程序標準作業程序（5頁）.doc
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物業公司保潔隊培訓作業程序標準作業程序（5頁）.doc
1、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 保潔隊員工培訓標準作業程序保潔隊員工培訓標準作業程序 頁次頁次 1.0 目的目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知 識技能。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于物業部所屬物業部員工的培訓工作。 3.0 3.0 職責職責 3.1 物業部經理負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。 3.2 保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。 3.3 保潔部領班負責清潔操作的培訓。
2、 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 年度培訓計劃的制定 4.1.1 保潔部主管于每月的 25 日前做出下月的員工培訓計劃，并上報公司審批。 4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求： 4.1.2.1 符合國家的有關法律法規及公司的規章制度； 4.1.2.2 有具體的實施時間； 4.1.2.3 有明確的培訓范圍； 4.1.2.4 有考核的標準； 4.2 新入職員工的培訓 4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗： 4.2.1.1 入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本 情況，并帶領新員工熟悉工作環境； 4.2.1.2 第二天由保潔部主
3、管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準 及部門的崗位職責等一系列的培訓； 4.2.1.3 第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓； 4.2.1.4 第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的 老員工負責培訓，每個崗位 23 天； 4.2.1.5 實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試， 考試不合格者應予辭退， 保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部 存檔。 4.3 清潔知識技能的培訓 4.3.1 室內公共區域清潔培訓： 4.3.1.1 家居保潔的注意事項； 4.3.1.2 大堂、會所大廳保潔方法； 4.3.1.3 室內公共區域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區域清潔培訓： 4.3.2.1 主干路段的清潔頻率； 4.3.2.2 外委服務的質量要求。 4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓； 4.3
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