1、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 維修隊報修管理標準作業程序維修隊報修管理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規范業主/租戶/其他類別客戶的報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到 及時有效的處理。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于管理處各類設施設備報修處理工作。 3.03.0 職責職責 3.1 維修隊主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以 外的報修內容進行收費評審。 3.2 維修和投訴電話值班員工負責具體記錄報修內容，及
2、時傳達至維修隊，并跟蹤、督 促維修工作按時完成。 3.3 維修人員負責報修內容的確認及維修工作。 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 業主/租戶報修 4.1.1 管理處任何崗位員工在接到業主/租戶/其他類別客戶的報修要求時，應立即填寫 報修單。 4.1.2 接到報修要求的員工在 1 分鐘內將記錄的報修內容（包括：客戶單位名稱、區域 位置、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入報修單（一式三聯）相應欄目， 并在 1 分鐘內通知維修隊前來領取維修單，維修隊領單人在報修單上簽收，將報 修單（第一、二聯）領回維修隊。 4.1.3 物業管理處維修隊主管按照報修內容，安排維修人員的工作： -如客戶報
3、修內容屬維修項目收費標準中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安 排維修人員在接單后 5 分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場； -報修內容屬維修項目收費標準中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應 按預約的維修時間到來前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場； -對于不屬于維修項目收費標準中的報修項目，由維修隊主管在接單后 5 分鐘內對 維修的可行性和維修費用作出評審，回復客戶是否可以維修，經征得客戶對維修費用的 認可及同意維修后，再按上述程序要求安排維修人員前往維修。 此項評審工作應力求 準確快速，如一時無法作出準確評審的，維修主管亦應在 5 分鐘內向客戶說明情況預約 時間。 -物業管理處維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在報 修單上如實填寫實際的維修項目及收費標準。 -維修人員向客戶出示收費標準、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應提 醒客戶考慮同意
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