物業公司維修隊維修服務規范標準作業程序（2頁）.doc
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物業公司維修隊維修服務規范標準作業程序（2頁）.doc
1、維修隊維修服務規范維修隊維修服務規范 1 1、接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。、接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。 2 2、維修人員應在接到報修通知、維修人員應在接到報修通知 5 5 分鐘內趕到現場；如客房已經出租，必須由客房服務員分鐘內趕到現場；如客房已經出租，必須由客房服務員 陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務員 共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。 3 3、如遇設備損壞
2、較嚴重，應向客人解釋，并告知服務員，由服務員征得客人同意后為客、如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知服務員，由服務員征得客人同意后為客 人換一新房。人換一新房。 4 4、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上 注明注明, ,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。 5 5、未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租。、未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租。 6 6、 維修工作完成后應注意及時清掃衛生， 需要專業保潔協助的應及時通知相關部門配合。、 維修工作完成后應注意及時清掃衛生， 需要專業保潔協助的應及時通知相關部門配合。 7 7、認真執行公司制定的其它相關規范。、認真執行公司制定的其它相關規范。
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