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物業(yè)公司停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施（3頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施（3頁(yè)）.doc

1、停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施 1、停電（1）立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。（2）收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。（3）使用緊急照明，保證各通道照明。 2、收銀系統(tǒng) （1）立即知會(huì)部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。（2）盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。（3）未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。（4）按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。 3、火警（1）以最快的方式通知大廈消防中心，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。（2）疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。（3

2、）運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。（4）保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。（5）由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。（6）如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。（7）如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。 4、消防系統(tǒng)故障（1）立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。（2）耐心向在場(chǎng)客人作出解釋。（3）采取措施（如使用沙包攔水、立即關(guān)水閘等）避免故障導(dǎo)致大廈設(shè) 備損壞。 5、斗毆等暴力事件（1）保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡(jiǎn)

3、要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。（2）如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)指令和增援人員到達(dá)。（3）處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。（4）事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。（5）盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥轮鹘孬@，等候上級(jí)處理。 6、盜竊等破壞事件（1）應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失財(cái)情況等）。（2）保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理，如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等有關(guān)單位調(diào)查取證。 7、醉酒者（1）在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。（2）勸告醉酒者離開(kāi)車場(chǎng)范圍，如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)大廈。（3）在處理醉酒人員時(shí)

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