1、油脂庫突發事件應急處置措施1 總則1.1 目的及依據 為了全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，預防和控制突發事故或次生事故的發生，最大限度地減少人員傷亡、財產損失、環境破壞和社會影響。統一和規范油脂庫突發性事故、事件（以下簡稱事故）應急預案的編寫，根據中華人民共和國安全生產法、國務院國家突發公共事件總體應急預案的有關要求，油脂庫特制定本預案。1.2 適用范圍 本預案適用于自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全四種突發事件類型。 1.3 應急工作原則以人為本、減少危害。履行企業肩負的安全環保主體責任，把保障員工、保障人民群眾健康和生命財產安全作為首要任務，最大程度地減少突

2、發事件及其造成的人員傷亡和危害。居安思危，預防為主。高度重視公共安全工作，深刻認識安全發展、清潔發展的重要性，切實抓好對重大隱患的評估、治理，堅持預防與應急相結合，做好應對突發事件的各項準備工作。統一領導，分級負責。在政府統一領導下，在公司應急領導小組指導下，完善分類管理、分級負責、條塊結合、屬地為主的應急管理體制，切實履行公司管理、監督、協調職能，充分發揮各基層單位應急機構的作用。依法規范，加強管理。依據有關法規和制度，使應急工作程序化、制度化、規范化。 協調有序、運轉高效。建立公司與地方政府、公司與省公司的應急聯動機制，實現應急資源共享，有效處置突發事件。 歸口管理，信息及時。及時、如實、

3、負責地向公司報告突發事件情況，及時坦誠面向公眾、媒體；統一歸口發布突發事件信息，依靠社會各方資源共同應急。2 組織機構與職責2.2 組織機構與職責 油脂庫應急小組組長：王永峰；副組長：操作班長組員：操作工；領導各成員小組的職責：組長：負責制定標準化管理方案并進行監督落實工作；進行月度生產總結和月度設備運行狀態的標準化：預見性設備管理標準化（包括改進和技術創新項目）；副組長：電氣設備、計量設備管理標準化的制定以及電氣設備、計量設備培訓標準化的制定和監督落實工作。組員：認真學習電氣設備、計量設備標準化內容，并將標準化工作落實。 加油站應急小組職責：（1）平時制定演習計劃，并按時組織演習，總結演習效

4、果，確定改進措施。（2）監督、檢查相關設備，材料的有效性、充足性。（3）緊急情況發生時，負責現場指揮，及時了解各組相關人員的匯報，做出相應的對策，指揮完成整個搶險、搶救工作。3 風險分析 3.1 危險性分析 萬里樂加油站在生產經營過程中，存在自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等四種類型風險。 自然災害突發事件有造成加油站員工傷害、財產損失等風險，有引發其它衍生、次生災害的危險。 油品在收、發過程中存在泄漏并引起加油站員工中毒、環境污染及著火、爆炸等危險；環境突發事件有引起環境污染和生態破壞的危險。 公共衛生事件有導致加油站員工傳染病、群體性不明原因疾病、食物中毒、職業中毒等風險。

5、社會安全事件有造成加油站員工傷害或財產損失、名譽損失的風險：恐怖襲擊事件有造成加油站員工傷亡和重要設備設施損毀的危險。群體性事件有造成重大社會影響的危險；新聞媒體事件有造成公司形象受損的風險。 3.2 分類和分級 分類 萬里樂加油站突發事件主要分為自然災害事件、事故災難事件、公共衛生事件、社會安全事件四種類型。 （1）突發自然災害事件 主要包括洪汛災害、破壞性地震災害、地質災害、氣象災害等。 （2）突發事故災難事件 主要包括加油站爆炸著火突發事件、油品嚴重泄漏失控和中毒突發事件、環境突發事件等。 分級 級突發事件（加油站級）：指突然發生，事態較為嚴重，對員工、相關方和人民群眾的生命安全、設備財

6、產、生產經營和工作秩序造成一定危害或威脅，有可能造成人員傷亡、財產損失或環境污染，造成社會影響和聲譽影響的事件。4 預防和預警針對可能發生的突發事件，開展風險分析，完善預防與預警系統，做到早發現、早防范、早報告、早處置。 5 應急響應 5.1 響應過程 萬里樂加油站應急響應過程流程如圖 4所示。 事件發生/baogang he 事應急報告件分 級發事件類型生分 級職 責接 警接啟動條件警應急準備報告內容/baogang he 判斷響應級別/baogang he 應急上報/baogang he 應急啟動報警/baogang he 報警應急人員到位現場應急處置/baogang he 應急資源調配現

7、場指揮到位響應行動人員救助警戒保護醫療救護人群疏散環境保護事態判斷擴大應急申請增援應急狀態解除圖 4 萬里樂加油站應急響應過程流程圖 6 應急保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。7 預案管理 7.1 預案培訓 公司人事部門組織對各類專業應急人員、應急指揮人員安排相關的應急培訓計劃，使其了解并掌握應急預案總體要求和與員工相關內容的詳細要求。 7.2 預案演練 7.2.1每年年初，由西南片區負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓、演練。培訓、演練計劃、材料、試卷應報主管單位批準并備案。7.2.2新員工上崗前，必須接受由萬

8、里樂加油站進行的專項培訓。7.2.3培訓時間不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。7.3 預案修訂 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施；（2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 7.4 預案備案 萬里樂加油站級應急預案應在公司儲安部和地方政府備案。 8 附則 8.1 責任與獎懲 萬里樂加油站應急處置工作實行各崗位負責制

9、和責任追究制。萬里樂加油站應急小組對在應急管理工作中做出突出貢獻的先進班組和個人應給予表彰和獎勵。 對遲報、謊報、瞞報和漏報突發事件或應急工作中有其他失職行為的，按照相關法規和公司有關規定進行處理。 8.2 預案的實施 本預案自發布之日起實施。 8.3 編制與解釋（略） 萬里樂加油站火災事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型油罐車火災事故、儲油罐區火災事故、加油車輛和加油機火災事故、電氣火災、鄰近單位發生火災事故。 1.2 危險性分析 根據萬里樂加油站基本情況和現場布局，經營過程中可能出現的危險目標及對危險目標的評估如下： 油品的性質：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種

10、汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發、易滲漏、易產生靜電和具有一定毒性的液體物質。 油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。 危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。 對建筑物設備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發性，高熱輻射性及燃爆轉換發生的特點。對建筑物、設備有較大的破壞力。 對人員危害程度的預測：一旦發生泄漏或爆炸，人員會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。

11、 主要危險部位是：加油現場、卸油區、儲罐區、配電室。 可能發生火災種類有：加油站火災、爆炸；車輛火災；電氣火災。 2 應急組織人員和職責 加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。 加油站計量員（丁濤）負責拉閘斷電。 加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。 加油站前庭主管負責現場組織人員撲救或施救。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。 3 預防與預警 發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。 加油站核算員同時撥打報警電話110、1

12、19、120，并通知西安銷售分公司應急領導小組（24小時應急電話：）。 如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。報警時應講清以下內容： （1）著火單位名稱、詳細地址； （2）著火部位、著火物質、火情大小； （3）報警人姓名、報警電話號碼。 4 應急處置措施4.1 加油機火災處置方案 （1）站經理得到加油機起火報告后，迅速啟動應急預案。 （2）計量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊伍。 （3）加油站前庭主管帶領加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點，消滅加油機火情。 （4）核算員清理好財務賬目，根據站經理命令，確定是否報警

13、，然后迅速撤離至安全區域。險避安全區設在加油站外200米。 （5）便利店收銀員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫療組人員參與救護工作。（6）如遇人員受傷，應將受傷人員撤離到隔離區以外，并與醫院聯系提供受傷人員致傷信息，利用現有急救物品對傷員進行包扎、救護。（7）火情完全消除，站經理確認安全后，宣布重新營業。 4.2 卸油區火災處置方案 可能出現的起火狀況： （1）加油站送油罐車在加油站油罐區卸油過程中起火； （2）加油站送油罐車在加油站油罐區靜止過程中起火； （3）加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火； （4）加油站儲油油罐計量口起火； （5）加油站儲油油罐卸油口起火； （6）因其他

14、原因（雷電）等油罐區起火。 處理措施： （1）站經理切斷加油站電源總開關，指揮油罐車司機迅速把著火罐車駛離油站危險區域進行撲救。 （2）當班加油員使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢較猛時，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。 （3）計量員負責關閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（卸油口）。 （4）嚴禁使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴大著火范圍。 （5）當班加油員立即停止加油，疏散現場加油車輛及閑散人員，引導司機將車輛開往與著火點上風口的方向，并要求遠離100米以外。 （6）立即疏散周邊群眾，對附近住戶或人群進行口頭通告，要求立即遠離著火點100米以外

15、的地方。 （7）如遇人員受傷，應將受傷人員撤離到隔離區以外，并與醫院聯系提供受傷人員致傷信息，利用現有急救物品對傷員進行包扎、救護。（8）消防隊趕赴現場后，主動配合消防人員進行撲救，避免火災擴大。 注意事項： 如人身上不小心濺上油火時，立即用滅火器進行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅；如來不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅；或迅速跳進附近的水池中滅火，然后現場人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴大火情。救火時切忌用衣服掃帚來回撲打，以免使油火擴大著火范圍。如有人員傷亡，應同時啟動人員傷亡事故應急預案。4.3萬里樂加油站油罐區火災處置方案 （1）發現油罐區起火后

16、，迅速報告站經理。站經理下令啟動應急預案。 （2）計量員切斷加油站電源總開關，然后迅速加入現場滅火組開始滅火搶險。（如果當時正在卸油，計量員應迅速關閉油罐車閥門，報告站經理發生火情后，指揮油罐車司機把著油罐車駛離油站危險區域并進行撲救，站經理負責切斷加油站電源總開關。） （3）當班前庭主管使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進行滅火。火勢較猛時，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。 （4）計量員負責關閉油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（量油口）。 （5）當班加油員立即停止加油，在進口處設立警戒標志，疏散現場加油車輛及閑散人員，引導司機將車輛迅速駛離加油站。并注意

17、引導消防車輛進站滅火。 （6）核算員應根據站經理命令，在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤離至安全區域。 （7）火情消除后，站經理宣布關閉預案。確認安全后，重新營業。 4.4 萬里樂加油站電器火災處置方案 （1）發生電器火災時，發現者馬上通知站經理。站經理宣布啟動預案。 （2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關后，迅速回到火場加入撲救。 （3）滅火組（當班加油員）取來離火場最近的手提式滅火器進行撲救。 （4）當班前庭主管和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發更大火災的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。此時若火災尚未撲滅，核算員按照站經理命令，馬上撥打119報警。然后攜帶

18、賬冊撤至安全區域。 （5）當班前庭主管在進站口設立警示標識，順序組織站內加油車輛快速駛離加油站。 （6）火災撲滅后，站經理宣布關閉預案，并迅速將情況上報片區應急領導小組。 （7）安全主管部門速派專業維修人員到站對電氣線路進行維修，恢復正常的生產、生活。 （8）確認安全后，重新營業。 注意事項： 在消防滅火的同時，首先應保證自己的人身安全。當消防隊趕到現場后，協助消防隊進行滅火。 4.5 萬里樂加油站車輛火災處置方案 （1）發現加油車輛站內著火時，立即報告站經理。站經理宣布啟動應急預案。 （2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關后，回到現場加入撲救。 （3）現場滅火組（當班加油員）用滅火器開展撲

19、救，火情消除后，將起火車輛推出站外。 （4）核算員按照站經理命令，撥打報警電話，攜帶賬冊撤離至安全區域。 （5）當班前庭主管在進站口設立警示標識，順序組織站內其他車輛安全駛離加油站。（6）火情消除后，站經理宣布關閉應急預案。確認安全后，重新營業。 提示： （1）在可能的情況下，將著火車輛駛離到站外處理。 （2）車輛出現冒煙時，不可在站內打開機器蓋。應推出站外，進行處理。 4.6 鄰近單位火災當加油站鄰近單位或公路上發生火災時，加油站應停止營業，關閉閥門。核算員按照站經理的命令，立即撥打119報警，并向片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室報告。加油站經理應迅速動員全體員工保持鎮定，計量員用

20、滅火毯蓋住操作井并包住油罐通氣管，當班前庭主管負責準備好所有滅火器材。根據火災點與風向等不同情況，以及站內現有人員、滅火設備配備等，進行防衛。主要有以下幾點：（1）加油站當班前庭主管負責指揮站內車輛撤離加油站，并動員義務滅火人員前往參與滅火。（2）計量員負責控制電源，用石棉毯或濕被、包裹密封通氣管口、油罐操作井、加油機等。（3）便利店員工對存有潤滑油或其他油品的房間、倉庫、場地也應同時做好防范工作。 （4）加油站當班員工負責清點、集中滅火器材，將它們在重點方向、部位上布置擺放，站內人員也相對集中，做好臨戰準備。 （5）加油站當班員工負責清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹木等。必

21、要時應擴大范圍，支援鄰近單位防火。5 滅火搶險注意事項a) 撲救石油火災應注意防止油蒸氣、煙霧的侵襲，毒害，滅火時、應站在上風方向。b) 撲救石油火災時應注意自身安全，非滅火人員一律遠離現場，避免加大人員傷亡。c) 防止復燃，滅火后應對燃燒區的設備管道繼續實施冷卻，對地面上散落的油品使用防爆工具進行回收，防止復燃。d）撲救電器火災，可使用二氧化碳滅火器，也可以使用干粉滅火器。e) 使用滅火器在室內較小空間滅火完畢后，操作者應迅速離開，以防窒息。f) 在撲救帶電設備火災時，應對準燃燒最猛烈處噴射，注意操作要領防止凍傷。6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再

22、次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培

23、訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理（張瑜）主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站油品跑冒漏事故應急預案1.事故類型和危害程度分析1.1 事

24、故類型：油槍跑冒油、卸油時跑冒油1.2 危害程度分析根據萬里樂加油站基本情況和現場布局，經營過程中可能出現的危險目標及對危險目標的評估如下： 油品的性質：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發、易滲漏、易產生靜電和具有一定毒性的液體物質。 油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。 危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。 對建筑物設備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發大量的熱量。汽油造成的火

25、災具有強烈的突發性，高熱輻射性及燃爆轉換發生的特點。對建筑物、設備有較大的破壞力。 對人員危害程度的預測：一旦發生泄漏或爆炸，人員會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。 主要危險部位是：加油現場、卸油作業區。2 應急組織人員和職責加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。加油站前庭主管負責現場組織人員進行現場處置。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。加油站計量員（丁濤）負責分析跑冒油原因，及信息上報。3 預防與預警發現險情，經過萬里樂加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。

26、加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話119、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，加油站經過初步評估確定符合級（加油站級）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事故

27、發生時間、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 應急處置程序5.1 油槍跑冒油應急處置方案(1) 當班營業員立即關閉油槍和加油機。(2) 當班前庭主管用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規定處理。(3) 當班班組對地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。(4) 當班營業員告知司機不準立即啟動車輛。(5) 如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場，然后按上述步驟處理。5.2 卸油時跑冒油應急處置方案(1) 當班前庭主管應及時關閉油罐

28、車卸油閥，切斷總電源，停止營業并向站經理匯報。(2) 必要時，前庭主管報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；站經理及時組織人員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。(3) 當班營業員在溢油處的上風向，布置消防器材。(4) 當班班組對現場已跑冒油品用沙土等圍住并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產生火花的器具做回收操作。回收后，用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。(5) 當班營業員給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安全。(6) 前庭主管檢查排水溝及水封井內是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查

29、其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。(7) 前庭主管計量確認跑冒油損失，做好記錄。(8) 前庭主管檢查確認無其他隱患后，可繼續營業。(9) 計量員分析跑冒油原因，書面報告片區主管部門。6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地

30、社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急

31、預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站卸車混油事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型：卸車混油造成的冒油事故、卸車混油造成的數質量事故1.2 危害程度分析根據萬里樂加油站基本情況和現場布局，經營過程中可能出現的危險目標及對危險目標的評估如下： 油品的性質：萬里樂加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發、易滲漏、易產生靜電和具有一定毒性的液體物質。 油品的危險性：其蒸汽與空氣形

32、成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。 危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。 對建筑物設備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發性，高熱輻射性及燃爆轉換發生的特點。對建筑物、設備有較大的破壞力。 對人員危害程度的預測：一旦發生泄漏或爆炸，人員會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。主要危險部位是：卸油作業區。2 應急組織人員和職責加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。加油站核算員（段亞萍）負責通

33、訊、報警聯絡。加油站前庭主管負責現場組織人員進行現場處置。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。加油站計量員（丁濤）負責分析跑冒油原因，及信息上報。3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話119、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地

34、址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，萬里樂加油站經過初步評估確定符合級（加油站級）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事故發生時間、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 卸車混油應急處置措施（1）當向儲罐卸油時發生混油，計量員應立即關閉罐車閥門，停止卸油。（2）當班前庭主管負責關閉相應的加油機，停止加油，并向站經理報告。（3）站經理分析事故原

35、因和責任，按事故處理規定向公司上級主管部門報告。（4）若柴油、汽油相混，則需清罐，按公司上級主管部門指示將混油運出站外處理。（5）計量員清除管道內和加油機內的混油，確認無誤后方可繼續加油作業。6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依

36、托當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應

37、急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站人員傷亡事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型（1）火災事故造成的人員傷亡（2）梯臺墜落造成的人員傷亡（3）人員觸電造成的人員傷亡（4）交通事故造成的人員傷亡（5）自然災害造成的人員傷亡（6）遭遇搶劫造成的人員傷亡1.2 危害程度分析：人員傷亡、財產損失。人員傷亡事故應急預案可與其他有可能涉及人員傷亡的應急預案同時啟動。2 應急組織人員和職責加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮

38、。加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。加油站前庭主管負責現場組織人員進行現場處置。 加油站其他當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話110、119、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）

39、報警人姓名、報警電話號碼。4 應急處置措施（1）當傷員傷勢較輕時，可由現場臨時醫療小組就地處理；致命或嚴重的傷害應由核算員及時撥打120求助，現場工作人員應協助醫護人員將傷員送往就近醫院救治。（2）必要時停止營業并及時將相關情況上報上級主管部門。5 應急結束 確認傷亡人員得到妥善安置后，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6 應急物資和裝備保障根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。7 附則 7.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主

40、管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 7.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 7.3

41、 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站防盜搶事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型 遭遇搶劫1.1.2 偷盜1.2 危害程度分析主要以夜間經營的加油站為侵害目標，使用暴力，脅迫或其它的方法強行劫取財物，造成被害人精神傷害或身體損傷，甚至危及生命安全，使企業、個人財產受到損失，擾亂正常的經營秩序。2 應急組織人員和職責加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡；事后清點登記財、物損失情況。加油站前庭主管負責現場組織人員進行現場處置。 加油站其他當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。3 預防與預警發現險情，經過加油站當班

42、前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打110、120報警電話。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 應急處置措施4.1 遭遇搶劫（1）應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉，并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。（2）在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。（3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、

43、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。（4）報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。（5）加油站當班前庭主管立即報告加油站經理和片區。（6）如有人員傷亡，應同時啟動人員傷亡事故應急預案。（7）目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。4.2 偷盜（1）發現加油站被盜后，發現人應立即上報經理并撥打110 報警電話。（2）經理或當班前庭主管組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。（3）積極配合警察的現場調查，提供可能的破案線索。（4）核算員清點財、物，登記被盜現金和物品數量，確認損失，并上報片區。5 應急結束 確認傷亡人員得到妥善安置后，由站經理向上級領導匯報，得到同意

44、后終止應急處置程序。6 應急保障根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。7 附則7.1 演練要求每年年初，由西南片區負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓、演練。培訓、演練計劃、材料、試卷應報主管單位批準并備案。新員工上崗前，必須接受由萬里樂加油站進行的專項培訓。培訓時間不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。7.2 預案修訂和完善萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相

45、關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 7.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站自然災害事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1事故類型 洪汛災害 氣象災害 地震災害 地質災害1.2 危害程度分析 洪汛災害：指因大雨、暴雨或持續降雨使低洼地區淹沒、積水等的現象。洪水主要危害農作物生長，造成作物減產或絕收，破壞農業生產以及其他產業的正常發展。此外，還會破壞房屋、建筑、水利工程設施、交通

46、設施、電力設施等，并造成不同程度的人員傷亡。 氣象災害：氣象災害，一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害。氣象災害是自然災害中最為頻繁而又嚴重的災害。發生十分頻繁、災害種類甚多。由于干旱、洪澇、臺風、暴雨、冰雹等災害危及到人民生命和財產的安全，國民經濟也受到了極大的損失 地震災害：地震災害是群災之首，它具有突發性和不可預測性，以及頻度較高，并產生嚴重次生災害，對社會也會產生很大影響等特點。地震的直接災害是造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷、噴砂、冒水等地表的破壞和海嘯。同時地震的破壞還會引起的一系列其它災害，包括火災、水災和煤氣、有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等。造成的

47、人員傷亡和直接經濟財產損失。1.2.4地質災害：地質災害是指在自然或者人為因素的作用下形成的，對人類生命財產、環境造成破壞和損失的地質作用（現象）。常見的地質災害主要指危害人民生命和財產安全的崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等與地質作用有關的災害。2 應急組織人員和職責 加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。 加油站計量員（丁濤）負責拉閘斷電。 加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。 加油站前庭主管負責現場組織人員撲救或施救。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。 3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經

48、理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話119、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，加油站經過初步評估確定符合級（加油站級）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事故發生時間

49、、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 應急處置措施5.1 地震應急措施 地震發生時，立即停止一切作業，立即采取以下措施，到空曠場地避險。 （1）應根據所處環境迅速做出保障安全的抉擇。如果在房門口或能迅速離開房間的，迅速逃離。 （2）室內一時無法迅速離開時，應保持冷靜，就近躲避到跨度小的地方（站在衛生間、廚房、墻角處、門口或是堅固的桌子，床鋪等下面），離開窗戶、電器和易倒塌的辦公用具。震后迅速撤離，遠離高層建筑物和危險物。 （3）被廢墟埋壓，要盡量保持冷靜，設法自救。無法脫險時，要保存體力

50、，創造生存條件，耐心等待救援人員。 （4）地震發生后：清點人數，清理現場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存，統計損失情況并上報。（5）所有隱患均已排除后，經地（市）公司同意，恢復營業。5.2 防汛應急措施 （1）利用防汛物資對油罐區進行封堵，關閉卸油口、計量孔。 （2）對變壓器室、配電室等重點部位進行封堵。 （3）地下水位較高、易產生內澇的加油站，應對油罐提前做好防上浮措施，盡量多儲油。 （4）當水災發生時，計量員應立即切斷加油站總電源，停止營業，上報站經理和上級主管部門。 （5）視洪水情況組織人員撤離，防止發生人身傷害或淹溺事故。 （6）水災過后，應組織排水、清理現場，檢查設備設施情況，測量

51、油罐水高，正常后，恢復營業。 （7）災情解除后，統計損失情況并上報。 5.3 泥石流沖擊應急措施 （1）發現有泥石流跡象，迅速組織逃生。 （2）逃生要拋棄重物，向溝谷兩側山坡或高地跑,千萬不要沿著溝向上或向下奔跑。 （3）不要躲在有滾石和大量堆積物的山坡下面,不要停留在低洼處，也不要攀爬到樹上躲避。 （4）泥石流沖擊事故發生后，如有人員傷亡，發現人應拔打“120”、“110”急救電話，并上報公司。 （5）災情解除后，統計損失情況并上報。5.4 山體滑坡應急措施 （1）加油站安全區域內存在坡體的，應定期進行檢查。 （2）發現隱患及時排除。 （3）發生山體滑坡，迅速組織逃生。 （4）如有人員遇險，

52、迅速組織搶救，并撥打“120”、“110”急救電話，并上報公司。 （5）災情解除后，統計損失情況并上報。5.5 大風（臺風）應急措施 （1）獲得大風（臺風）信息后，準備好防災物資，做好應急準備。 （2）清理松散易倒、在強風中會造成損壞的物品，用膠帶封住門窗。 （3）大風（臺風）發生時，停止營業，疏散加油車輛和顧客，員工避免外出活動，在室內避險。 （4）大風（臺風）過后，對加油站進行危險辨識，認定安全后，清理現場，恢復營業，統計損失情況并上報。 5.6 暴雪應急措施 （1）存在坍塌風險時加油站的現場應急處置措施 及時觀察積雪厚度，超過15CM必須關停。 加強罩棚網架巡檢，發現罩棚異常響聲，要及時

53、組織員工撤離到安全地點值守。 如果加油站存在網架罩棚或桿件變形、罩棚或棚柱開裂、棚柱基礎附近出現沉降等現象，堅決關停并組織監護，封堵進出站口，避免車輛和閑雜人員進入，并將情況立即上報，由專業技術人員進行鑒定。 車輛由入口處進入，單向通行，出口處專人引導指揮。出口處設警戒線，放行出站車輛后關閉，要確保撤離通道的暢通。 入口處指揮人員在車輛進站前必須提示司乘人員安全風險，詢問加油品號并指定加油位置，加油金額原則實行定額，以縮短加油時間。加油車輛進站前，乘客必須下車，按指定路線到出口處上車。 加強卸油安全作業，計量員上罐車檢測前要清掃積雪、鋪上防滑墊再操作，卸油時停止加油作業，卸油作業要安排在白天進

54、行。 營業加油站只允許開啟罩棚立柱外側的加油機，員工盡量靠近罩棚外側加油，盡可能縮短在罩棚下逗留的時間。車輛停靠時油箱口要靠近罩棚外側處。 司乘人員進入衛生間或到出口處要按遠離罩棚的原則設計指定路線。所有加油站員工嚴禁在罩棚下穿行，必須沿罩棚外延行走。 營業室指定專人負責開票，并監控加油現場情況，如遇險情負責及時切斷電源。若加油機電源不在營業室內，則由離配電室最近的員工負責切斷電源。 做好抗寒防凍工作，準備必要的防寒防凍物品，保證熱水供應，確保員工不凍傷，生產生活均有保障。由專業人員對加油站罩棚進行銹蝕、變形程度定期檢查和評估，提出處理意見，并記錄在加油站安全隱患檢查臺賬中（罩棚使用年限在3年

55、內每年9月份組織檢查一次。使用年限超過3年每半年組織檢查一次，分別為3月份和9月份）。 （2）罩棚若已坍塌的緊急處置措施 計量員負責迅速切斷電源。 在坍塌區域及加油站進出口設置警戒線和明顯警示標示，禁止員工和社會人員進入坍塌現場。 在坍塌第一時間迅速將事故上報。上級公司接到報告后立即派人趕到事故現場，按照突發自然災害應急預案要求，協同加油站進行搶險。 尋找并詢問司機，對倒塌罩棚下和被壓車輛內進行檢查，確認有無人員傷亡。 在確認無二次坍塌危險的情況下，派專業人員進入加油站，切斷油罐出油管線并加裝盲板。 在確保安全的前提下，及時拆除或遮蓋“中國石油”及寶石花形象標識，員工換掉中國石油工裝，避免新聞

56、危機。 同時電話層層上報，根據情況派人趕到現場組織善后處置工作。對坍塌現場及時拍照，做好理賠相關資料。 通知當地安全生產監督管理局等有關部門。 已發生坍塌事故的加油站不得擅自進行檢維修工程，防止發生次生事故。 5.7 防雷電控制措施 （1）定期測試、檢查設備設施的防雷接地保護、電涌保護是否完好。 （2）雷雨天氣停止作業，切斷設備電源。 （3）如雷擊造成火災，啟動滅火應急措施。 （4）如人員遭雷電擊傷，立即搶救。 6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，

57、對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區、西安公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里

58、樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站食物中毒事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型：自制食品食物中毒、外購食品食物中毒1.2 危害程度分析：可能造成個別或大面積食物中毒，使加油站營業癱瘓

59、，人員傷亡、財產損失。2 應急組織人員和職責 加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。 加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。 加油站前庭主管負責現場組織人員撲救或施救。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話110、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火

60、災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，加油站經過初步評估確定符合級（加油站級）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事故發生時間、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 應急處置措施（1）中毒病人一般表現為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀。（2）前庭主管立即撥打120急救電話，并上

61、報片區。（3）詢問其他就餐人員是否有類似癥狀，并按醫囑采取必要的防治措施。（4）查找腐壞食品來源，進行封存。（5）查找購進渠道，向政府食品質量監督部門進行投訴，待查證結束后，方可銷毀封存食品6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托

62、當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區、西安公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現

63、應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站數質量糾紛事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型 因油品質量引發糾紛 因油品數量引發糾紛 因服務質量引發糾紛1.2 危害程度分析 油品質量：油品質量是石油銷售企業的生命，無論哪個油品供應商，其油品質量出現問題，都會引起社會的廣泛關注。1.2.2 油品數量：由于油箱安全容積和實際容積的概念、加油站對油品計量的嚴格監控制度等情況還有很多司機不了解，由此引發的對油品數量的質疑幾乎每天都

64、會發生。1.2.3 服務質量：服務質量往往是加油站經營比拼的關鍵點，同時也是顧客投訴的熱點。2 應急組織人員和職責 加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。 加油站計量員（丁濤）負責拉閘斷電。 加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。 加油站前庭主管負責現場組織人員撲救或施救。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。 3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話110、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與

65、周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，加油站經過初步評估確定符合級（加油站級）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事故發生時間、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 應急處

66、置措施5.1 顧客對油品數量產生異議時處置措施（1）顧客對油品數量產生異議時，加油員應立即報告前庭主管（或站經理），核查數量，確實缺少，立即補夠，并向顧客表示歉意；若數量不缺，應給予顧客耐心解釋，不能補油。（2）檢查加油機計數等技術情況，管線是否滲漏，油罐內液位及底閥是否存在問題等，若有問題應及時向片區報告。詳細步驟見2008版規范加油站油品銷售數量異議處理流程圖。5.2 顧客對油品質量產生異議處置措施（1）顧客對油品質量提出異議時，加油員應向經理（前庭主管）匯報，及時取樣，感觀檢查。（2）檢查油品顏色、氣味、揮發性等，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客。（3）感觀檢查認為質量有問題時，應立即停

67、止相應油罐加油業務，取樣化驗，同時向片區報告。（4）依據取樣化驗結果，按規定做出相應處理。詳細步驟見2008版規范加油站油品銷售質量異議處理流程圖 5.3 遇上態度惡劣的顧客時的處置措施（1）堅持“客戶至上”的原則，面帶微笑，耐心傾聽顧客的意見和投訴，不要爭辯。（2）多說“對不起”，勸客戶不要生氣，耐心緩解客戶情緒，針對客戶的意見給以答復或解釋。（3）不要做任何不負責任的許諾。5.4 遇上野蠻、打人的顧客時的處置措施（1）采取保護、躲避方法。（2）立即報警。（3）記清對方的相貌特征和車牌號，以便協助警方處理。（4）不要試圖抓住對方或攔住對方的車輛。6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危

68、機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區、西安公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受加油站的安全培訓。 （3）安全

69、培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站新聞危機事件應急預案1 事故類型和

70、危害程度分析1.1 因油品數、質量引發的新聞危機1.2 因特殊經營場所的安全引發的新聞危機1.3 因油品供應政策引發的新聞危機1.2 危害程度分析 油品質量：油品質量是石油銷售企業的生命，無論哪個油品供應商，其油品質量出現問題，都會引起社會的廣泛關注。 油品數量：由于油箱安全容積和實際容積的概念、加油站對油品計量的嚴格監控制度等情況還有很多司機不了解，由此引發的對油品數量的質疑幾乎每天都會發生。 服務質量：服務質量往往是加油站經營比拼的關鍵點，同時也是顧客投訴的熱點。 加油站安全：加油站作為特殊的經營場所，很容易引發周邊居民對其安全狀況的關注，有些媒體不太了解情況，往往會起到推波助瀾的作用。

71、其他因素：加油站其他工作環節以及政府政策的調整、媒體的誤報、客戶被錯誤引導后的刻意挑剔等，這些因素同樣會引發新聞危機。2 應急組織人員和職責 加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。 加油站核算員（段亞萍）負責通訊、報警聯絡。 加油站前庭主管負責現場組織、調配、實施。加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，加油站經過初步評估確定符合級（加油站級

72、）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事件發生時間、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 應急處置措施5.1 應對不明身份客戶的處置措施（1）加油員工：對于加油站內不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地將其引導到加油站經理處，加油員對于敏感問題應回避，但態度要熱情、誠懇，切忌態度生硬、閉口不答。（2）加油站經理：對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，首先應詢問客

73、戶身份，判明客戶詢問目的：如為記者，則依據應對記者的方案進行。如為普通客戶，加油站經理應禮貌、誠懇、熱情地向客戶進行說明和解釋公司的相關政策。切忌為應付客戶進行搪塞。5.2 應對媒體記者的處置措施加油站人員發現媒體到站采訪，必須馬上通知加油站經理，加油站經理必須在第一時間通報地（市）公司應急領導小組組長。（1）記者明訪加油員工如發現有人持有錄音、錄像設備，應主動上前進行詢問，在證實為記者身份后，應要求該人出示記者證。隨后，加油員應禮貌地將媒體記者引導到加油站經理處。媒體記者進站后向加油員工自報身份并提出采訪要求，加油員工應熱情、禮貌地接待并立即報告加油站經理；加油站經理在獲得加油員的報告后，應

74、主動迎接。（2）記者暗訪暗訪記者與其他普通客戶相比較，有以下幾個特點：首先是加油時容易向加油員工詢問某些敏感問題，而且詢問方式比較隱蔽；其次是在加油過程中習慣性地在站內各區域間走動，對加油站各部位進行觀察；第三是暗訪記者在加油完畢后不急于離開。加油員工對于詢問敏感問題的人員，應遵循公司有關制度，向該人員告知加油員沒有解釋此問題的權利并將該人員引導到加油站經理處。加油員在加油過程中如發現客戶在站區內頻繁走動，應主動上前，以保障加油站安全、無關人員禁止在加油站重點區域內隨意走動為由，對該人員進行說明和勸阻，并立即報告加油站經理。對于加油完畢后，沒有提出其他服務請求而不急于離開的客戶，加油員應以不影

75、響其他車輛進站加油為由，引導該客戶離站；如該客戶仍不離站，應立即報告加油站經理。對于具有上述特征的加油客戶，加油員在做好本職工作的同時，應注意留心觀察該客戶是否帶有偷錄、偷拍設備。目前的偷錄、偷拍設備通過留心觀察，均能被發覺。加油員如發現客戶攜帶偷錄、偷拍設備，應立即通報加油站經理，等待加油站經理到場進行處理，并提示現場其他加油員注意。（3）對于記者到訪的注意事項注意核實記者身份：對到站的記者，要主動、大方地要求記者出示證件和采訪函并進行認真核對。接待禮貌熱情、態度不卑不亢：無論是明訪記者還是不明身份客戶，在初次接待時，都要禮貌、熱情，語氣要親切、誠懇。但對于記者的提問，絕不能私自做主、隨意回

76、答，應告知其根據公司制度規定，自己沒有對外發表言論的權利。頭腦冷靜、反應敏捷：在接待記者時，絕不糾纏于具體細節，盡量將媒體的詢問引導向加油站經理或地（市）公司應急領導小組；要特別注意保持清醒的頭腦，對于媒體或不明身份客戶（可能為暗訪記者）的詢問要果斷地進行判斷和分析。 加油站經理接待媒體，積極了解媒體采訪目的、媒體級別等信息。(1) 記者明訪對于明訪記者，加油站經理應禮貌、親切地進行接待，對于記者的身份要進行核實，掌握媒體級別、媒體來訪目的、采訪線索來源等上報要素。(2) 記者暗訪加油站經理對于加油員引導來的不明身份客戶，應直接對其進行詢問，以盡早了解該客戶身份和意圖。加油站經理對于在站區內頻

77、繁走動、觀察以及加油完畢后沒有提出其他服務請求而不急于離開的客戶，在接到加油員的報告后立即趕赴站區，以保障加油站安全、禁止閑人在加油站重點區域隨意走動為由，對相關人員進行勸導并探詢其身份和意圖。加油站經理在接到加油員反應可能有人員攜帶偷拍、偷錄設備的信息后，應立即趕赴現場，探詢該人員身份和意圖并密切注意該人員言行舉止。必要時以加油站為特種經營行業、保障安全為由，勸導該人員離站。 加油站經理在第一時間向地（市）公司應急領導小組上報危機信息(1) 記者明訪加油站經理在掌握媒體采訪目的、了解媒體級別后，應向媒體記者告知公司有關制度規定，明確表示作為加油站經理沒有接受媒體采訪的權利；同時立即電話聯系地

78、市級公司危機管理小組，將目標媒體的采訪意圖、加油站危機因素、目標媒體的等級、目標媒體的聯系方式等信息進行上報，等候新聞發言人通過電話與媒體進行溝通或直接到達現場。(2) 記者暗訪對于具有暗訪記者特征的人員，加油站經理在進行勸阻無效時，立即將信息上報地市級應急領導小組。應禮貌應對，盡量穩住該人員，避免使其離開，直至地（市）公司應急領導小組人員趕到現場。6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的

79、誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南片區、西安公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對

80、專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站環境污染事故應急預案1 事故類型和危害程度分析1.1 事故類型：油罐泄漏事故1.2 危害程度分析：汽油和柴油的腐蝕性都比較大，如果大約0.1升的油品污染到1的土地上，大概三年之內這片土地寸草不生，地下3英尺之內的微生物全部死完。如

81、果0.01升的油品混合到210公升的水中，大約能致使人產生5種以上不良反應癥狀。長時間食用可以致癌。如果加油站油罐直接排出的油水混合物排入河中，100公升混合物可以污染5m3/秒流量的河水7公里左右。2 應急組織人員和職責 加油站經理（張瑜）負責現場的總體協調指揮。 加油站計量員（丁濤）負責拉閘斷電。 加油站核算員（段亞萍） 負責通訊、報警聯絡。 加油站前庭主管負責現場組織人員撲救或施救。 加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。 3 預防與預警發現險情，經過加油站當班前庭主管以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。 加油站經理（或前庭主管）應當根據現場情況和事態的發

82、展，命令加油站核算員向不同級別的上級領導報告。同時撥打報警電話119、120，如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）；（2）事發加油站的名稱、地址；（3）報警人姓名、報警電話號碼。4 響應程序采取逐級報告制度，事件發生后，加油站經過初步評估確定符合級（加油站級）突發事件條件時，應啟動本站應急預案，并立即報告片區應急領導小組、西安銷售分公司應急辦公室（24小時應急值班電話：87620823），報告內容為：事故發生時間、地點、危害程度及趨勢、人員及財產損失情況

83、、目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。通過后續報告及時反映事態進展，提供進一步的情況和資料。5 應急處置措施（1）當加油站發生油槍跑冒油、油罐跑冒油、卸油時混油、加油站溢油造成環境污染時，由當班前庭主管在示警疏散同時，計量員迅速切斷溢油來源（如停止卸油、關閉閥門）；（2）當班營業員盡快關閉通往事故現場的管線、閥門，最大限度減少進入事故現場的人員、車輛；（3）當班前庭主管迅速組織對泄漏點進行搶救，撤離易燃物質；實施有效的現場隔離，用沙土設立隔離帶，阻斷通往大門外和排水的通道，防止油品擴散；事故現場人員及非事故現場人員撤離至安全地帶；（4）當班營業員迅速消除溢油區火種，防止擴散油品起火；（

84、5）泄漏點得到控制后，組織力量、設備，回收溢油，防止污染環境；（6）事態得到有效控制后，經公司批準同意后，恢復營業。6 應急結束 6.1 程序終止條件 確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。 6.2 處置現場評估 通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。 7 應急物資和裝備保障 根據加油站管理規范配備的消防器材及物資，萬里樂加油站應確保應急物資的有效性。同時依托當地社會資源及聯防組織。8 附則 8.1 演練要求 （1）每年年初，由西南

85、片區、西安公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報上級主管部門批準并備案。 （2）新員工上崗前，必須接受萬里樂加油站的安全培訓。 （3）安全培訓時間累計不得少于40小時，培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。 8.2 預案修訂和完善 萬里樂加油站應急小組組織對專項應急預案進行修訂。無特殊原因，每年度對專項應急預案進行一次修訂。 如有以下原因應及時對應急預案進行修訂： （1）新的相關法律法規頒布實施或相關法律法規修訂實施； （2）通過應急預案演練或經突發事件檢驗，發現應急預案存在缺陷或漏洞； （3）應急預案中組織機構發生變化或其它原因

86、。 預案修訂須經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后，方可實施變更。 8.3 預案的實施 本預案自簽署之日起實施。萬里樂加油站崗位應急處置方案1 加錯油品應急處置方案1.1 事故特征為顧客加錯油品造成糾紛。1.2 應急處置1.2.1 加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經理）匯報。1.2.2 前庭主管（經理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。1.2.3 根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。1.2.4 責任人承擔由此造成的一切費用，同時按有關規定進行處理。1.2.5 站經理負責將處理結果上報片區（經營部）審查。1.2.

87、6 如車輛啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應按照有關規定進行妥善處理，追究責任人的責任。2 加油機亂碼應急處置方案2.1 事故特征加油站加油機工作過程中突然出現亂碼現象，造成糾紛。2.2 應急處置2.2.1 加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經理）匯報。2.2.2 與顧客協商確定已加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理。2.2.3 記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。2.2.4 對當事加油員進行結賬，同時通知維修部門修理加油機。2.2.5 交接班時，核實損失，報站經理處理。3

88、 異常盈虧應急處置方案3.1 事故特征加油站盤點時油品數量異常。3.2 應急處置3.2.1 計量時，若發現盈虧異常，應及時復核數量和重新計量，認真查找原因。3.2.2 用標準計量器核對加油機的準確度，發現有誤，應及時檢定、維修。3.2.3 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。3.2.4 確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告片區（經營部）處理4 外線停電應急處置措施4.1 當外線停電，加油機正在加油時，加油業務按加油機亂碼處理。4.2 準備發電 當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區照明、微機等)。 檢查確認發電機的燃油、水、機油是否充足

89、。4.3 發電供電 啟動發電機，當發電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩定后，打開發電機輸出開關送電。 將配電柜中的開關置于“發電”處，對站內供電。 逐一開啟設備開關。發電、供電過程中必須有專人監護。4.4 恢復外線供電 當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩定后，準備恢復供電。斷開加油站內各主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區照明、微機等)。斷開配電柜中發電機電源輸出開關，合上外線電源總閘，進行送電。關閉發電機，清理現場，并做好下次發電的準備工作。逐一開啟設備開關5 資源保障應急處置方案5.1 事故特征加油站油品出現斷檔現象，可能引起顧客投訴。5.2應急

90、處置向顧客做好解釋工作；上報零售片區；上報公司業務部門，請求資源調配 注意事項萬里樂加油站應考慮合理分配庫存、安全庫存、銷售節奏等因素，確保油品供應，合理制定要貨計劃。6 在用設備突發故障應急處置方案6.1 事故特征加油機設備故障，IC卡設備故障，POS機設備故障，供、配電設備故障造成停業并引發糾紛。6.2應急處置 計量員負責切斷電源； 檢查故障設備，通知相關技術人員排除故障注意事項（1）嚴格執行加油站綜合日巡檢；（2）嚴格執行設備維護、保養管理規定，定期專人維護、保養設備。7 跑單應急處置方案7.1 事故特征加油站交接班時現金短款。7.2 應急處置 顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“跑單

91、”。 出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發生危險。 核實損失金額，向警方報案。 分析原因，以書面形式上報片區。 注意事項出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發生危險。8 憑證、現金異常應急處置方案8.1 事故特征加油站交接班時出現現金、油票等異常。8.2 應急處置 交接班時出現憑證、現金異常現象，核算員應及時向經理匯報。 根據班次、數量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。8.2.3 將查找結果書面上報片區。8.2.4 注意事項（1）嚴格執行財務管理有關規定；（2）營業現金的清點、存放、交接必須在白天進行，確保現金安全；（3）嚴格執行收銀操作。9 顧客持槍加油應急處置方案9.1 事故特征顧客自行持槍加油，引發火災、人員傷亡、財產損失。9.2 應急處置發現顧客自行持槍加油時，應禮貌勸阻，盡量避免糾紛和發生意外事故。 發生突發事件應啟動加油站相應的專項應急預案。9.2.3 注意事項加油高峰時段，員工應加強配合，合理分工，為顧客提供快速、高效的親情服務。