1、1 保安的工作方法與技巧 一、 大堂崗 1、 查驗出閘物品 （1） 要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查 物品放行條是否按要求填寫，并經管理公司審批。 （2） 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。 （3） 在工作條件允許的情況 下，盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物 品。 （4） 未辦物品放行手續的用戶，返公司補辦手續期間，如要求代為看 管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易 看管；如非貴重物品， 可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不 顯眼的地方， 以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情 緒。 2、 非辦公時間出入登記 （1） 迅速起立，面帶微笑，禮
2、貌地詢問用戶。 （2） 站立并雙手接遞用戶證件。 （3） 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。 （4） 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登 記的號碼登記。 （5） 同一公司兩位以上職員進入大廈時， 至少登記兩人； 離開大廈時， 可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。 3、 用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班 （1） 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯絡人聯 系，征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同 上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。 （2） 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領班處理，并 通知監控中心錄像，觀察其
3、是否有鑰匙開門。如領班處理未果， 可電話聯絡該公司緊急聯絡人， 征求意見。 遇到此種事情要忍耐、 克制，不可與用戶爭吵。 4、 盤查可疑人員 （1） 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。 2 （2） 識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳 廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問，如確屬 推銷員，應勸離大廈。 （3） 識別假身份證： 觀察證件上的相片與持證人的相貌， 細察臉形、 眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰 度等。 注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明 顯差距。 注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相 符。 （4） 遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事 前來協助處理。 二、 巡樓崗 1、 勸離推銷員 （1） 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。 （2） 要求其寫下承諾書，不得再次進入
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