1、保安部崗位工作規范用語 一、 大堂崗 1、 查驗出閘物品時 （1） “先生（小姐） ，您好！請問您是否有物品放行條？” （2） “請您回公司補辦簽字或蓋章手續。 ” （3） “請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” （4） “辦理物品放行手續，是大廈管理公約規定的，目的是為了確保大廈 各公司財產安全，請您理解和配合我們的工作。 ” （5） “請您將包裝箱或盒袋打開，讓我核查一下里面的物品是否與物品放 行條上寫的一致，好嗎？” （6） “對不起，耽誤您的時間了。 ” （7） “謝謝您的合作。 ” 2、 非辦公時間辦理出入登記時 （1） “先生（小姐） ，您好！請問您要上幾號房，找哪家
2、公司？” （2） “現在是非辦公時間，您所找的公司沒有人，請您改在辦公時間來訪 好嗎？” （3） “請您拿身份證登記一下。 ” （4） “謝謝您的合作。 ” （5） “請慢走，再見！ ” 二、 巡樓崗 1、 勸阻推銷人員時 （1）“先生 （小姐） ， 您好！ 我們發現您進過好幾家公司派廣告 （或談業務） 。 ” （2） “對不起，大廈正門已有告示，為了不影響客戶正常辦公，寫字樓不 允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證 以后不再來本大廈推銷。 ” （3） “請您離開大廈” 2、 盤查可疑人員時 （1） “先生（小姐） ，您好！請問您是哪家公司（或您找誰）的？” （2）
3、 “對不起，耽誤您一點時間，現在有點事需向您了解一下，請您隨我 去一趟保巡辦公室。 ” （3） “先生（小姐） ，您好！請問您有什么事？我能幫您嗎？請您出示身份 證登記。 ” （4） “謝謝您配合我們的工作。 ” 3、 勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時 （1） “先生（小姐） ，您好！請您使用貨梯運貨，因客梯未加保護層，運貨 容易刮花客梯。如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯 間，請您配合一下好嗎？” （2） “先生 （小姐） ， 您好！ 您使用的手推車車輪在運行中發出的響聲太大， 您可否換一部手推車或者放慢腳步，以免影響樓層客戶的正常辦公。 ” （3） “先生（小姐） ，您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發生意外， 請您分現兩次搬好嗎？” （4） “先生（小姐） ，您好！請您不要在走道拖著貨物走，這樣容易損壞地 面，請您使用手推車或將貨物提到貨梯間好嗎？如
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