1、物業拓展工作流程物業拓展工作流程 物業拓展工作流程 一、 獲取信息： 1、 定期做市場調查； 2、 客戶主動聯系； 3、 經協會或他人推介。 二、 甄選信息，確定目標客戶（適用于全委項目） 1、 綜合樓（高層）面積少于 20000 平方米項目不接，小區（多層） 面積少于 50000 平方米項目不接； 2、 物業管理費用過低的不接； 3、 業主委員會非原則問題與物業公司糾纏不清的項目不接（限于成 熟小區） ； 4、 維修基金不足或不到位的項目不接（限于成熟小區） ； 5、 物業管理配套設施不全， 后續管理需要投入大量資金的項目不接； 6、 檔次過低的項目不接； 7、 曾因工程問題引起業主公憤、被
2、媒體多次負面爆光、在業內造成 不良影響的開發商的項目不接； 8、 開發商或大產權主超過二家的項目不接； 9、 公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接。 三、項目調查 （適用于全委項目） 1、 要從多方面盡可能掌握項目信息， 了解開發商的實力和主要目的， 這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎，否則很有可能為他人作嫁 衣； 2、 知己知彼，盡量了解競爭對手的強項弱勢，取長補短。 四、制作方案的具體步驟 1、明確意向性目標后，由公司總經理或部門經理組織相關人員考察 物業現場，為管理方案的構想奠定基礎； 2、 與開發商作進一步溝通，細化方案內容； 3、制定方案： u 方案內容將根據招標文件要求或項目
3、的實際情況制作，招標項目 （全委）的方案大體包括以下幾個方面： A、公司簡介 B、項目管理機制架構，包括： 提高管理服務水平的新設想。 （針對實際情況，提出一些如何提高該 小區社會、經濟、環境效益的措施和同場經營的設想及投標單位的合 理要求，既要務實，又力求創新） 。 擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備情況。管理方式，包括（但 不限于，下同） ：內部管理架構、激勵機制、監督機制、自我約束機 制、信息反饋處理機制。工作計劃，包括：管理服務人員住房、管理 用房、器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等。 管理人員的配備、培訓、管理管理人員的配備，包括：管理處正副主 任簡歷， 各類人員數量、 文化素質和專業素質、 各崗位人員的配置等。 管理人員的培訓，包括：對各類人員的培訓計劃、方式、目標及言行 規范、儀容儀表、公眾形象等。管理人員的管理，包括：錄用及考核， 淘汰機制，協調關系，服務意
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