1、物業管理工作應急預案物業管理工作應急預案 電梯困人應急預案 1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知 保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。 2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯 困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面 通過對講機向保安部經理或當班領班匯報， 請求派人或聯系工程物料 部前往解救。 3. 保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困 乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其 當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時， 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取
2、無謂的行動，以免使 故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不 斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時 將情況向公司總經理或值班領導匯報。 4. 工程物料部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救， 必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采 取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 5. 若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不 了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況） 。 向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。 6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、
3、神志昏迷（尤其是 老人或小孩） ，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可 進行搶救。 7. 被困者救出后，保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問， 并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電 話及到本小區事由。 如被困者不合作自行離去， 應記錄下來存檔備案。 8. 被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因， 修復后方可恢復正常運行。 9. 保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、 保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困 人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若 有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛 號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。 10. 工程物料部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解 救辦法和修復時間。 突發停電應急預案 1.
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