1、XX市應(yīng)急管理工作平臺(tái)方案 XX市應(yīng)急辦應(yīng)急管理工作平臺(tái)解決方案目 錄第1章 應(yīng)急管理工作平臺(tái)系統(tǒng)概述51.1 建設(shè)背景51.2 建設(shè)目標(biāo)5第2章 應(yīng)急管理平臺(tái)整體設(shè)計(jì)72.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)72.2 技術(shù)路線82.3 平臺(tái)特點(diǎn)82.3.1 統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)82.3.2 最靈活的工作流92.3.3 最強(qiáng)大的表單92.3.4 開放擴(kuò)展性102.3.5 靈活易用性102.3.6 先進(jìn)性10第3章 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)123.1 應(yīng)急門戶網(wǎng)站123.2 用戶管理系統(tǒng)123.3 日常辦公系統(tǒng)133.3.1 通知管理133.3.2 協(xié)作交流143.4 應(yīng)急力量管理系統(tǒng)183.5 應(yīng)急物資儲(chǔ)備系統(tǒng)183.6 數(shù)字預(yù)案管

2、理系統(tǒng)193.7 避難場(chǎng)所管理系統(tǒng)223.8 風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估系統(tǒng)223.8.1 風(fēng)險(xiǎn)隱患登記223.8.2 風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估233.9 應(yīng)急專家管理系統(tǒng)233.10 輔助決策系統(tǒng)243.11 模擬演練系統(tǒng)253.12 績(jī)效考核系統(tǒng)273.13 接口管理28第4章 系統(tǒng)部署環(huán)境284.1 系統(tǒng)運(yùn)行的硬件要求284.2 系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境284.3 客戶端29第5章 安全機(jī)制305.1 文件統(tǒng)一存儲(chǔ)305.2 傳輸參數(shù)加密305.3 操作權(quán)限控制305.4 雙因子登陸驗(yàn)證305.5 數(shù)據(jù)庫(kù)備份31第6章 項(xiàng)目管理與實(shí)施316.1 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目管理316.2 項(xiàng)目實(shí)施步驟386.3 項(xiàng)目實(shí)施策略41

3、第7章 進(jìn)度計(jì)劃及質(zhì)量保證417.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃417.2 項(xiàng)目測(cè)試和驗(yàn)收427.2.1 測(cè)試依據(jù)及種類427.2.2 測(cè)試步驟437.2.3 測(cè)試目標(biāo)447.2.4 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)447.2.5 驗(yàn)收方式及內(nèi)容447.2.6 測(cè)試、驗(yàn)收組織方式457.2.7 測(cè)試、驗(yàn)收環(huán)境457.3 質(zhì)量保證措施467.3.1 質(zhì)量管理手段467.3.2 保證文檔質(zhì)量487.3.3 質(zhì)量保證的工具、技術(shù)和方法48第8章 人員培訓(xùn)方案及其承諾498.1 業(yè)務(wù)培訓(xùn)498.2 技術(shù)培訓(xùn)508.3 培訓(xùn)承諾51第9章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案519.1 技術(shù)支持519.2 售后服務(wù)方案529.3 應(yīng)急保障54第10章 提

4、交的技術(shù)文檔5610.1 文檔管理目標(biāo)5610.2 技術(shù)文檔管理要求5710.3 提交的技術(shù)文檔57 第1章 應(yīng)急管理工作平臺(tái)系統(tǒng)概述1.1 建設(shè)背景城市中,公共衛(wèi)生事件、突發(fā)性群體性事件、重大自然災(zāi)害、刑事案件、環(huán)境污染等突發(fā)事件對(duì)社會(huì)的危害越來(lái)越大，而突發(fā)事件處理系統(tǒng)相應(yīng)變得越來(lái)越復(fù)雜，如何有效的利用有限資源及時(shí)、到位的完成突發(fā)事件處置工作成為了當(dāng)前熱門的研究課題。傳統(tǒng)的突發(fā)事件處理系統(tǒng)通過(guò)電話、會(huì)議等進(jìn)行調(diào)度，在命令傳達(dá)、組織協(xié)調(diào)、資源調(diào)配、專家指導(dǎo)等方面有嚴(yán)重的不足，導(dǎo)致突發(fā)事件的處理不能及時(shí)、有效，造成巨大的人員和財(cái)產(chǎn)損失。當(dāng)前，迫切需要建立新型突發(fā)事件處理系統(tǒng)來(lái)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理和

5、流程跟蹤，以達(dá)到命令傳達(dá)及時(shí)、資源合理調(diào)配、專家有效指導(dǎo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、信息化等技術(shù)手段做到對(duì)突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮、命令的及時(shí)傳達(dá)、各部門的合作。因此，XX市應(yīng)急辦提出建設(shè)“應(yīng)急管理工作平臺(tái)”的要求，通過(guò)此平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)XX市應(yīng)急辦與各區(qū)應(yīng)急辦公室以及公安、消防、氣象、衛(wèi)生等承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的部門聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，建立日常應(yīng)急值班制度，規(guī)范應(yīng)急信息報(bào)送，共享應(yīng)急資源，管理應(yīng)急物資儲(chǔ)備，編制、落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練工作，實(shí)現(xiàn)全市日常應(yīng)急工作的網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理。1.2 建設(shè)目標(biāo)1. “應(yīng)急管理工作平臺(tái)”依托市政府內(nèi)網(wǎng)搭建和運(yùn)行，服務(wù)器設(shè)在市政府信息辦。2. 以XX市政府應(yīng)急管理工作門戶網(wǎng)站為窗口，建立市、區(qū)兩

6、級(jí)應(yīng)急辦、市直相關(guān)各部門的網(wǎng)上協(xié)同辦公機(jī)制，通過(guò)開展網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)全市應(yīng)急管理工作的規(guī)范化和信息化。3. 市政府應(yīng)急辦負(fù)責(zé)“應(yīng)急管理工作平臺(tái)”的日常管理。各應(yīng)急單位和部門通過(guò)政府內(nèi)網(wǎng)，采用B/S方式，登錄訪問(wèn)平臺(tái)。4. 實(shí)現(xiàn)各職能部門的信息系統(tǒng)的整合。5. 預(yù)案是應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于突發(fā)事件的復(fù)雜性和非計(jì)劃事件的不確定性，實(shí)施有效的事件管理是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。應(yīng)急指揮中心由復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)和人員、場(chǎng)地等方方面面的相互關(guān)系組成。在發(fā)生了緊急事件時(shí)，該中心不僅要協(xié)調(diào)內(nèi)部的，還要協(xié)調(diào)許多外部組織的活動(dòng) 。這些工作單單依靠人工完成難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙筋I(lǐng)導(dǎo)決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，

7、因此必須有一套完整的應(yīng)急管理工作平臺(tái)來(lái)支持。第2章 應(yīng)急管理平臺(tái)整體設(shè)計(jì)2.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)本次應(yīng)急工作平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)展現(xiàn)方面，系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣，技術(shù)層次深，系統(tǒng)的構(gòu)架也是比較復(fù)雜，從下向上依次是基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)中心層、資源整合層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層、綜合門戶，并有安全保障體系和運(yùn)行維護(hù)與支持體系保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如下圖所示：基礎(chǔ)設(shè)施層：整個(gè)系統(tǒng)的底層是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，這包括網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)施、主機(jī)服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)、大屏幕數(shù)據(jù)演示系統(tǒng)，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施等，這些是系統(tǒng)最基本的運(yùn)行基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)采集、處理、標(biāo)準(zhǔn)化

8、、傳輸、存儲(chǔ)，形成系統(tǒng)資源庫(kù)，為系統(tǒng)提供了高效的業(yè)務(wù)分析、決策、交換、共享的數(shù)據(jù)環(huán)境。資源整合層：通過(guò)提供應(yīng)用整合服務(wù)、業(yè)務(wù)整合服務(wù)、數(shù)據(jù)整合服務(wù)連接相關(guān)職能部門的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)，最大程度的解決信息孤島，最大限度地利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。應(yīng)用支撐層：應(yīng)用支撐層的設(shè)計(jì)直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性及可靠性等重要因素，憑借多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，采用低耦合，高內(nèi)聚的設(shè)計(jì)思想，基于開放的標(biāo)準(zhǔn)在該層部署應(yīng)用部件，為系統(tǒng)高效、可靠的運(yùn)行提供保障。應(yīng)用層：應(yīng)急決策系統(tǒng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急的特點(diǎn)，綜合各種數(shù)據(jù)信息及處理軟件，數(shù)據(jù)收集與管理系統(tǒng)、信息處理與分析系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)，并可根據(jù)需要，快速

9、的擴(kuò)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.2 技術(shù)路線系統(tǒng)采用基于B/S體系結(jié)構(gòu)，Microsoft.NET平臺(tái)的分布式應(yīng)用體系架構(gòu)。集成應(yīng)用XML、GIS、Web service、WorkFlow多種應(yīng)用技術(shù)。相關(guān)平臺(tái)選型：1）服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows 2003 Server2）PC機(jī)操作系統(tǒng)：Windows XP Professional3）數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：SQL Server 2005關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)4）開發(fā)語(yǔ)言： Microsoft.Net Framework2.3 平臺(tái)特點(diǎn)2.3.1 統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)在信息化快速發(fā)展的今天，每個(gè)組織或是團(tuán)體都已經(jīng)離不開各種信息系統(tǒng)的支持，OA、CRM、HR、PM、KM用戶逐漸發(fā)現(xiàn)

10、，投資越來(lái)越大，系統(tǒng)越建越多，不同的系統(tǒng)又有相同的數(shù)據(jù)；每天要在幾個(gè)系統(tǒng)間切換，不僅使用不便，給數(shù)據(jù)安全帶來(lái)極大的隱患，維護(hù)也越來(lái)越難。造成了系統(tǒng)間的“信息孤島”和“信息冗余”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。如何有效地整合不同平臺(tái)的信息？ 人網(wǎng)信息科技應(yīng)急系統(tǒng)從一開始就采用了“基礎(chǔ)平臺(tái)+標(biāo)準(zhǔn)組件應(yīng)用”的開發(fā)模式。一方面找出各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的共性，同時(shí)考慮到系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性、合理性、安全性等，打造統(tǒng)一的“基礎(chǔ)平臺(tái)”；另一方面，把各種業(yè)務(wù)應(yīng)用作為標(biāo)準(zhǔn)模塊，平臺(tái)與各模塊之間采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，建立統(tǒng)一的政府信息數(shù)據(jù)模型。由此，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在全局意義上的動(dòng)態(tài)性、一致性和完整性。2.3.2 最靈活的工作流“工

11、作流”是應(yīng)急管理工作平臺(tái)的引擎，就像汽車發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，是衡量應(yīng)急管理工作平臺(tái)優(yōu)劣的最重要因素之一。人網(wǎng)信息科技應(yīng)急系統(tǒng)工作流，符合WFMC的流程標(biāo)準(zhǔn)，采用了微軟最新的WEB呈現(xiàn)技術(shù)，給用戶提供了更加靈活方便、輕松高效的交互式體驗(yàn)。通過(guò)鼠標(biāo)的拖拽即可輕松完成全部的流程定義。可實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜流程的設(shè)計(jì)： 支持“流程分支”、“條件流轉(zhuǎn)”、“并行處理”等流轉(zhuǎn)方式； 支持流程流轉(zhuǎn)按條件過(guò)濾； 支持辦理環(huán)節(jié)權(quán)限自定義； 支持一人辦理和多人同時(shí)辦理； 支持流程的自由選擇退回； 支持按組織層級(jí)對(duì)應(yīng)流轉(zhuǎn)審批； 支持按人員、部門、職位、級(jí)別等多種方式辦理。 支持流程的加簽、退回、撤銷、跳轉(zhuǎn)等處理。2.3.3 最強(qiáng)大的

12、表單應(yīng)急管理工作平臺(tái)，是對(duì)政府各類信息，進(jìn)行流轉(zhuǎn)、分類、共享的基礎(chǔ)管理軟件。表單應(yīng)急管理工作中起到收集和處理格式化信息的作用，是軟件的核心功能。人網(wǎng)信息科技應(yīng)急系統(tǒng)提供了靈活的業(yè)務(wù)表單自定義功能，用戶可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求量身訂做表單樣式及內(nèi)容，無(wú)須二次開發(fā)，通過(guò)基本的WORD操作，就能實(shí)現(xiàn)表單與工作流的結(jié)合。普通員工經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就可以迅速定義出符合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能來(lái)。2.3.4 開放擴(kuò)展性系統(tǒng)采集方式和接口具備良好的擴(kuò)展性，提供了動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)（DLL）、可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 (XML)、HttpWebService、數(shù)據(jù)庫(kù)視圖等多種接口方式，可以滿足各種類型數(shù)據(jù)的采集需求。系統(tǒng)預(yù)留了手機(jī)短信

13、發(fā)送平臺(tái)、即時(shí)通訊工具等外部集成接口，并提供了標(biāo)準(zhǔn)SDK二次開發(fā)平臺(tái)，可支持用戶權(quán)限，系統(tǒng)認(rèn)證、工作流、表單、標(biāo)準(zhǔn)組件等多種內(nèi)部接口的調(diào)用。系統(tǒng)因此具有很好的靈活性和延展性，兼容未來(lái)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息的交互和共享。2.3.5 靈活易用性系統(tǒng)提供多種配置參數(shù)、可滿足客戶不同的辦公需要。根據(jù)個(gè)性化辦公需要，用戶可以自定義個(gè)人桌面、自定義菜單、組建業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，客戶端不需要安裝任何軟件，通過(guò)IE訪問(wèn)即可輕松辦公，真正做到單點(diǎn)維護(hù)全面升級(jí)。統(tǒng)一的操作風(fēng)格，Windows標(biāo)準(zhǔn)，貼近用戶習(xí)慣，所有列表頁(yè)面功能操作風(fēng)格統(tǒng)一，列表支持排序、分組、過(guò)濾和標(biāo)準(zhǔn)操作功能按鈕，使用方便，減少了最終

14、使用用戶的操作培訓(xùn)。2.3.6 先進(jìn)性 管理思想人網(wǎng)信息科技應(yīng)急系統(tǒng)是以科學(xué)管理思想為基礎(chǔ)，并深刻研究政府在實(shí)際管理過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，以解決政府基礎(chǔ)管理問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，為政府打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的信息化管理系統(tǒng)，從根本上解決政府執(zhí)行力不強(qiáng)、流程不規(guī)范，知識(shí)無(wú)積累，信息分散等問(wèn)題，使政府的執(zhí)行能夠從計(jì)劃到結(jié)果，流程從無(wú)序到有序，知識(shí)從隱性轉(zhuǎn)為顯性，信息從分散到集中轉(zhuǎn)變，從而提高政府的辦事效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 技術(shù)先進(jìn)性人網(wǎng)信息科技應(yīng)急系統(tǒng)是基于微軟最新.NET FrameWork3.5技術(shù)平臺(tái)開發(fā)的，工作流采用最新圖形化設(shè)計(jì)工具（Silverlight3.0技術(shù)），并且運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)

15、查詢處理技術(shù)(LINQ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)關(guān)性，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)（如：SQL SERVER、ORACLE等）。在頁(yè)面表現(xiàn)和性能的處理上我們采用Web2.0技術(shù)，Ajax、JSON等技術(shù)實(shí)現(xiàn)頁(yè)面拖拽、無(wú)刷新的處理，同時(shí)可兼容多種瀏覽器。同時(shí)采用了先進(jìn)的中間件，利用成熟的GridView控件，實(shí)現(xiàn)列表頁(yè)面的自由分組、過(guò)濾和排序功能。利用成熟的iWebOffice控件，可支持多種類型文件在線編輯等。第3章 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)3.1 應(yīng)急門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站集成了數(shù)據(jù)資源及政府信息系統(tǒng)整合、多站點(diǎn)管理、欄目及專題管理、文檔內(nèi)容管理、全文檢索和個(gè)性化信息定制等功能。通過(guò)有效整合組織內(nèi)外的各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息資源，不

16、僅為用戶提供了對(duì)組織內(nèi)外廣泛的信息資源的組織、訪問(wèn)、搜索、集成和管理的強(qiáng)大能力，同時(shí)也為部署和開發(fā)高可用性、高系統(tǒng)靈活性和可伸縮性的數(shù)據(jù)管理、信息發(fā)布、全文檢索等內(nèi)容管理應(yīng)用系統(tǒng)提供了強(qiáng)大、高效的應(yīng)用平臺(tái)。 可以直接通過(guò)政府網(wǎng)站訪問(wèn)應(yīng)急管理工作平臺(tái)。此系統(tǒng)包括“機(jī)構(gòu)設(shè)置“、“應(yīng)急動(dòng)態(tài)”、“應(yīng)急預(yù)案”、“科普宣教”、“法律法規(guī)”、“應(yīng)急演練”、“應(yīng)急培訓(xùn)”、“應(yīng)急手冊(cè)”、“應(yīng)急電話”、“應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)地”等。應(yīng)急管理工作人員可登錄平臺(tái)辦理應(yīng)急管理業(yè)務(wù)，由市政府應(yīng)急辦工作人員對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行日常維護(hù)操作。3.2 用戶管理系統(tǒng)用戶管理是政府基礎(chǔ)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)，通過(guò)用戶管理來(lái)配置平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)、系

17、統(tǒng)用戶等信息，對(duì)政府組織機(jī)構(gòu)（部門）、職位、人員信息進(jìn)行添加、修改、刪除等維護(hù)，進(jìn)行用戶權(quán)限分配以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等基礎(chǔ)信息的配置工作，用戶管理是平臺(tái)正常運(yùn)行的必要保障。功能包括：機(jī)構(gòu)、部門設(shè)置、人員管理、權(quán)限管理、日志管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、菜單管理等。功能特點(diǎn)：分級(jí)授權(quán)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)體系自定義、靈活系統(tǒng)參數(shù)配置。3.3 日常辦公系統(tǒng)日常辦公系統(tǒng)是應(yīng)急管理日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，是個(gè)人快速辦公的窗口，集中展示了個(gè)人的最新信息、待辦文件、快捷辦理、個(gè)人郵件、常用工具等，提供方便的操作入口，實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的快捷方式。通過(guò)日常辦公系統(tǒng)人員可以集中、快捷的處理一天的工作，操作簡(jiǎn)單、快捷，大大提高了人員日常工

18、作的辦事效率。日常辦公系統(tǒng)以最新的Web2.0技術(shù)給用戶帶來(lái)全新的操作體驗(yàn)，通過(guò)鼠標(biāo)的拖拽既可輕松實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的重新布局，整個(gè)工作臺(tái)布局可完全適應(yīng)個(gè)人的辦公喜好與習(xí)慣。支持對(duì)系統(tǒng)各版塊內(nèi)容進(jìn)行自定義。具體內(nèi)容包括：3.3.1 通知管理政府會(huì)發(fā)布大量的通知，對(duì)于通知的發(fā)布者來(lái)說(shuō)，能夠?qū)⑼ㄖ焖侔l(fā)布到指定范圍的人員，并且可以隨時(shí)了解該通知的閱讀情況，以及收集被通知人員的反饋信息十分重要。通知管理功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)通知的分類、模板定義、通知發(fā)布、通知閱讀跟蹤及通知反饋的匯總。通知功能與在線消息和手機(jī)短信完美結(jié)合，可以根據(jù)通知發(fā)布者的要求將通知信息直接推送到被通知人的電腦桌面或者發(fā)送到個(gè)人的手機(jī)上，做到信息的最

19、快捷傳遞。3.3.2 協(xié)作交流任何一件工作都不是獨(dú)立存在的，會(huì)涉及到各個(gè)方面的知識(shí)，同時(shí)要多個(gè)人或者多個(gè)部門配合才能完成，日程安排、任務(wù)的分派、計(jì)劃的下達(dá)、項(xiàng)目的討論等都需要人員間的互相配合，員工之間的協(xié)作貫穿著整個(gè)政府業(yè)務(wù)體系的運(yùn)做。協(xié)作交流模塊提供員工協(xié)同工作、信息交流與溝通的平臺(tái)。系統(tǒng)提供協(xié)作空間、電子郵件、在線消息、手機(jī)短信等交流方式，同時(shí)提供個(gè)人通訊錄和公司通訊錄管理功能，員工可以根據(jù)個(gè)人的需要選擇合適的溝通工具。 協(xié)作空間可實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同工作，在設(shè)定的范圍內(nèi)進(jìn)行討論。員工可主動(dòng)發(fā)起一個(gè)工作協(xié)作，選擇需要協(xié)作的人員，大家可以在一個(gè)指定的范圍內(nèi)進(jìn)行討論，討論結(jié)束后可隨時(shí)關(guān)閉協(xié)作。先前的協(xié)

20、作是我們新的工作的經(jīng)驗(yàn)，往往我們的工作都在重復(fù)或者部分重復(fù)以前的工作，協(xié)作空間為我們記載了過(guò)去協(xié)作的過(guò)程，將來(lái)會(huì)為我們形成越來(lái)越多的工作積累和知識(shí)財(cái)富。系統(tǒng)可定義多種協(xié)作類型，每種協(xié)作類型可指定相應(yīng)的管理員及協(xié)作的發(fā)起人員，分配協(xié)作的創(chuàng)建、管理權(quán)限及管理范圍。協(xié)作發(fā)起人員可啟動(dòng)、終止、重新啟動(dòng)協(xié)作，管理歷史的協(xié)作信息。 日程管理提供工作計(jì)劃和工作日志管理，全功能的私人和工作日程安排。可自定義日程分類、人員當(dāng)時(shí)狀態(tài)，未完成的工作日程提醒。系統(tǒng)提供多種日程查看視圖，包括按日歷方式、按工作周、按自然周、按月等方式。可以定義日程公開范圍，按部門組織結(jié)構(gòu)層級(jí)查看日程，不同類型的日程可定義不同的顏色，并且

21、支持代理日程與日程檢索功能。功能包括：我的日程、公開日程、日程查詢、代理設(shè)置等。 在線消息在線消息是WEB版本的政府即時(shí)通訊工具，支持系統(tǒng)在線人員通過(guò)系統(tǒng)頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，文件傳遞，給不在線人員留言等，同時(shí)在線消息又是事務(wù)提醒平臺(tái)的一部分，當(dāng)你收到新的文件，需要對(duì)他人的文件辦理、或者其他事務(wù)進(jìn)行提醒，都可以設(shè)定通過(guò)在線消息自動(dòng)發(fā)送信息提醒。在線消息設(shè)有“已發(fā)送信息”、“已接收信息”、“最近聯(lián)系信息”等文件夾，分別保存當(dāng)前人員發(fā)送的信息、已收到的信息和最近聯(lián)系的所有信息。 電子郵件隨著Internet的普及，越來(lái)越多的人的應(yīng)用電子郵件進(jìn)行信息的交流，電子郵件的便捷特點(diǎn)使其已經(jīng)成為日常辦公管理軟

22、件中重要的信息傳遞與信息溝通的工具。系統(tǒng)中的電子郵件是基于WEB操作和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的Email發(fā)送、閱讀和存儲(chǔ)功能，具有更優(yōu)越、更方便的操作方式，系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)送郵件不需要像傳統(tǒng)發(fā)郵件那樣必須記住接收人復(fù)雜的郵件地址，只需要直接選擇系統(tǒng)人員或者部門即可，接收人可選擇人員、部門、職位等多種方式（例如你要給行政部門的所有人員發(fā)送一封郵件，只需要選擇行政部即可，行政部?jī)?nèi)的人員都會(huì)收到該郵件）。并且支持郵件的群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、回復(fù)全部（包括發(fā)件人、其他收件人與抄送人等）、郵件閱讀提醒、郵件回執(zhí)、自動(dòng)插入默認(rèn)簽名和多種個(gè)性簽名設(shè)置等，支持郵件的臨時(shí)存儲(chǔ)在草稿箱，支持發(fā)送帶有附件的郵件、郵件內(nèi)容采用HTML編輯

23、格式，提供發(fā)件箱、收件箱和自定義郵件夾功能，允許郵件在各個(gè)文件夾之間移動(dòng)，支持郵箱空間分配。同時(shí)為了解決和外部郵件的互通，系統(tǒng)提供內(nèi)外部郵件信息的雙向溝通，利用POP3、SMTP等標(biāo)準(zhǔn)郵件協(xié)議，人員可以通過(guò)此系統(tǒng)中發(fā)送系統(tǒng)外郵件，也可以把外部系統(tǒng)的郵件接收到系統(tǒng)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)了郵件的雙向打通，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的協(xié)同和溝通。 通訊錄通訊錄方便個(gè)人存儲(chǔ)大量的個(gè)人通訊信息，進(jìn)行個(gè)人通訊錄的登記、分組、管理、檢索等。通訊錄功能即可獨(dú)立使用，又可被電子郵件等模塊調(diào)用。通訊錄分為個(gè)人通訊錄、政府通訊錄兩部分，個(gè)人通訊錄為個(gè)人私有的通訊信息，每個(gè)人維護(hù)自己的個(gè)人通訊錄信息，支持通訊錄信息的導(dǎo)入、導(dǎo)出功能，支持列表

24、中所有列的模糊查詢、關(guān)鍵字查詢，支持按列表中列進(jìn)行自由分組和所有列的排序功能；政府通訊錄存儲(chǔ)了系統(tǒng)內(nèi)部人員的通訊信息，由授權(quán)用戶進(jìn)行添加、維護(hù)，其他人員具有公司通訊錄的檢索、瀏覽權(quán)限。 最新信息窗口包括本人待閱最新信息、圖片、最新通知、公告、日程、天氣預(yù)報(bào)，員工收到的未讀郵件，在線消息等都可集中在首頁(yè)顯示。 待辦文件窗口支持將各種審批單據(jù)和流程作為系統(tǒng)菜單的模塊或者欄目定義在系統(tǒng)工作臺(tái)主頁(yè)，供各類人員進(jìn)行調(diào)閱、審批。待辦文件列表可以根據(jù)日常辦公需要進(jìn)行簡(jiǎn)潔的分類，跟蹤文件的辦理情況。 快捷辦理窗口可將經(jīng)常要用到的功能以快捷方式放置到個(gè)人工作頁(yè)面上，方便隨時(shí)調(diào)用，內(nèi)容可包括系統(tǒng)（公共信息、日程、

25、協(xié)作交流、工作督辦、文檔）各個(gè)模塊，而且系統(tǒng)提供擴(kuò)展功能及集成的外部系統(tǒng)功能的展示及快捷辦理。 常用工具在線消息實(shí)時(shí)在線人員顯示，支持在線人員即時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，支持文件傳輸，給不在線的人員留言等，以方便組織員工聯(lián)系。 WebService服務(wù)提供可集成多種Webservice服務(wù)功能，例如天氣預(yù)報(bào)（可實(shí)時(shí)顯示全國(guó)各省市天氣情況），股市在線（可實(shí)時(shí)顯示股市動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)變化等）。3.4 應(yīng)急力量管理系統(tǒng)為有效實(shí)施應(yīng)急救援，應(yīng)急力量管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)全市應(yīng)急組織、應(yīng)急隊(duì)伍的管理。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急救援工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的組成及成員單位：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、各相關(guān)職能單位，應(yīng)急救

26、援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。由政府應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組成救援指揮部，負(fù)責(zé)組織實(shí)施應(yīng)急救援工作。總指揮由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任，副總指揮由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)組成，指揮部成員由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成；如遇特殊情況，由政府應(yīng)急辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)救援工作，現(xiàn)下設(shè)7個(gè)組：1.現(xiàn)場(chǎng)指揮組：由總指揮指派救護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，及時(shí)處理突發(fā)災(zāi)變。2.現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)組：由救護(hù)隊(duì)和兼職救護(hù)隊(duì)人員、事故單位和指揮部緊急調(diào)集的人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救，具體負(fù)責(zé)實(shí)施指揮部制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施。3.技術(shù)專家組：由有關(guān)技術(shù)專家和事故單位技術(shù)負(fù)責(zé)人組成，主要研究制定搶險(xiǎn)技術(shù)

27、方案和措施及解決事故搶救過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。4.物資供應(yīng)組：由物資部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保證搶險(xiǎn)期間所需要的一切材料、工具及應(yīng)急物資、器材的及時(shí)供應(yīng)。5.后勤保障組：由綜合辦主任負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備好救護(hù)車隨時(shí)待命，任何人不得調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)裝備和救護(hù)車輛從事與搶險(xiǎn)無(wú)關(guān)的工作。6.警戒保衛(wèi)組：由保衛(wèi)部保衛(wèi)人員組成，負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的人員疏散、警戒工作。7.善后處理組：由分管后勤部、人資部和事故單位有關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)傷亡人員家屬安撫、撫恤、理賠等善后處理工作。3.5 數(shù)字預(yù)案管理系統(tǒng)預(yù)案管理是指揮系統(tǒng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。它既可以是一個(gè)完整的內(nèi)部管理系統(tǒng)，更可能是作為指揮調(diào)度系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)存在。在一個(gè)事件完成之后，可以由相

28、應(yīng)的管理者根據(jù)系統(tǒng)的情況進(jìn)行相關(guān)的對(duì)預(yù)案的修訂。關(guān)系可以表述如下：從規(guī)模上考慮，建議采用一個(gè)構(gòu)建核心構(gòu)建預(yù)案管理和指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)，由于突發(fā)事件的復(fù)雜性和非計(jì)劃事件的不確定性，實(shí)施有效的事件管理是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。應(yīng)急指揮中心由復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)和人員、場(chǎng)地等方方面面的相互關(guān)系組成。在發(fā)生了緊急事件時(shí)，該中心不僅要協(xié)調(diào)內(nèi)部的，還要協(xié)調(diào)許多外部組織的活動(dòng)。為了有效地管理突發(fā)事件，建議采用一套突發(fā)事件分級(jí)管理工具對(duì)災(zāi)難危機(jī)進(jìn)行管理，從而提高對(duì)危機(jī)的響應(yīng)速度，提高響應(yīng)人員的通訊效率，有效協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作，縮短恢復(fù)所花的時(shí)間。本系統(tǒng)主要功能如下圖所示：預(yù)案錄入企事業(yè)單位通過(guò)應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)錄入和上報(bào)應(yīng)急預(yù)

29、案，并通過(guò)應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)按照“屬地為主”的原則分級(jí)建立應(yīng)急預(yù)案基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)。預(yù)案編制、維護(hù)：對(duì)專項(xiàng)預(yù)案的編制，對(duì)事件的綜合預(yù)測(cè)以及相關(guān)案例經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等，編制針對(duì)某類事件應(yīng)急處置的工作組配置、成員組成、工作流程、資源共享等方案。對(duì)預(yù)案進(jìn)行全面維護(hù)，包括對(duì)預(yù)案的瀏覽、修改和刪除等功能。預(yù)案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理，在應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)平臺(tái)上組織專家、領(lǐng)導(dǎo)開展評(píng)審工作，并對(duì)評(píng)審的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)管理；能夠通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)組織開展預(yù)案的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)案的桌面程序演練，并對(duì)培訓(xùn)演練過(guò)程及記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。預(yù)案調(diào)閱在預(yù)案應(yīng)用時(shí)，能夠通過(guò)關(guān)聯(lián)檢索及全文檢索功能，快速實(shí)現(xiàn)預(yù)案及其相關(guān)信息的查詢。實(shí)現(xiàn)隨機(jī)

30、組合查詢，查詢結(jié)果由報(bào)告生成模塊輸出。預(yù)案模板管理標(biāo)準(zhǔn)模板：根據(jù)相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，定義出不同種類、不同類型的標(biāo)準(zhǔn)模板，標(biāo)準(zhǔn)模板包括：綜合應(yīng)急預(yù)案模板，專項(xiàng)預(yù)案模板，部門應(yīng)急預(yù)案模板。自定義模板：根據(jù)實(shí)際需要，自定義符合要求的模板。可以基于標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行針對(duì)性修改，也可完全自定義新模板。預(yù)案模板維護(hù)：提供對(duì)現(xiàn)有模板的新增、修改、刪除。預(yù)案管理特點(diǎn)通過(guò)數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)，將“文本化”的應(yīng)急預(yù)案轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)踐化”的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置做好充分準(zhǔn)備。 預(yù)案智能化形成方案，可升級(jí)、合并，加強(qiáng)預(yù)案的可執(zhí)行性和實(shí)用性，并經(jīng)過(guò)更新、評(píng)審流程，使預(yù)案保持其先進(jìn)性。 預(yù)案模版化，使預(yù)案編制更統(tǒng)

31、一，符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。 預(yù)案統(tǒng)一管理，調(diào)用方便快捷。 3.6 應(yīng)急物資儲(chǔ)備系統(tǒng)應(yīng)急救援物資和設(shè)備以政府供應(yīng)科為主儲(chǔ)備，保障救災(zāi)物資設(shè)備足額儲(chǔ)備、狀態(tài)完好。根據(jù)救援需要，由應(yīng)急指揮部隨時(shí)調(diào)集救援物資設(shè)備，供銷科負(fù)責(zé)運(yùn)至指定地點(diǎn)。應(yīng)急物資儲(chǔ)備系統(tǒng)登記管理全市的應(yīng)急物資，包括生活用品、醫(yī)療用品、運(yùn)輸車輛、照明設(shè)備、糧品儲(chǔ)備等。詳細(xì)記錄各類應(yīng)急物資的歸屬、分布、是否可用狀態(tài)，相關(guān)負(fù)責(zé)人可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)物資信息進(jìn)行更新、維護(hù)、保養(yǎng)等操作。3.7 避難場(chǎng)所管理系統(tǒng)此系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)城市避難場(chǎng)所綜合管理的功能。登記管理全市的避難場(chǎng)所，包括名稱、位置、規(guī)模、面積、功能、管理單位、標(biāo)志設(shè)置、周邊的建筑、道路、人

32、口、地形等信息。系統(tǒng)具備單個(gè)避難場(chǎng)所的信息管理功能，以便于日常管理和應(yīng)急指揮。場(chǎng)所的容量、等級(jí)、功能、設(shè)施、通道、標(biāo)志等基本信息資料。包括應(yīng)急指揮中心到避難場(chǎng)所指揮部、各部門指揮中心之間、各避難場(chǎng)所之間的網(wǎng)絡(luò)化通訊管理。避難所內(nèi)設(shè)置多個(gè)公告牌，便于災(zāi)民了解周圍的環(huán)境，以及應(yīng)急避難場(chǎng)所的分布和功能，特別是疏散方案和啟用方法、管理制度等，必須告知公民，日常應(yīng)有科普教育的作用，確保災(zāi)時(shí)能發(fā)揮最大功效。此系統(tǒng)具備互聯(lián)網(wǎng)查詢和在線服務(wù)功能。3.8 風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估系統(tǒng)負(fù)責(zé)本市的防護(hù)目標(biāo)、重大危險(xiǎn)源、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施等監(jiān)控目標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，掌握監(jiān)控目標(biāo)的空間分布和運(yùn)行狀況信息；并實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的接入和上報(bào)；實(shí)現(xiàn)隱患分

33、析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。3.8.1 風(fēng)險(xiǎn)隱患登記自然災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)域及隱患資料登記。主要包括：水災(zāi)、旱災(zāi)、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等分布、規(guī)律、程度等資料。重大危險(xiǎn)源資料登記。包括危險(xiǎn)源名稱、危險(xiǎn)源描述、危險(xiǎn)品類別、危險(xiǎn)等級(jí)、所在地理位置、所屬單位、影響范圍、可能災(zāi)害形式等。高危企業(yè)資料登記。包括化工、煤礦、非煤礦山等。重點(diǎn)防護(hù)目標(biāo)登記。包括大型公共場(chǎng)所，基礎(chǔ)設(shè)施等。3.8.2 風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估子系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確定風(fēng)險(xiǎn)類別、等級(jí)及所在位置，并與地理信息平臺(tái)緊密相聯(lián)，事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)勢(shì)態(tài)展現(xiàn)系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用基礎(chǔ)信息展現(xiàn)事件發(fā)生地點(diǎn)的周邊人口分布、學(xué)校、單位等情況，預(yù)警系統(tǒng)在接入專

34、項(xiàng)數(shù)據(jù)與部門預(yù)警結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)用基礎(chǔ)信息進(jìn)一步分析預(yù)警事件，生成報(bào)告。3.9 應(yīng)急專家管理系統(tǒng)建立專家?guī)欤喊凑账鶎傩袠I(yè)，將專家信息錄入專家?guī)靗 新增專家l 信息修改專家信息的更新的修改。l 專家刪除l 專家信息的調(diào)用在處理緊急事件的同時(shí)，會(huì)調(diào)取出專家信息庫(kù)作為輔助。l 專家檢索檢索條件：地區(qū)、專家姓名、行業(yè)應(yīng)急專家是在突發(fā)事件處置時(shí)會(huì)商決議、領(lǐng)導(dǎo)決策的智囊團(tuán)，匯集各專業(yè)的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援專家，為應(yīng)急指揮處置、資源合理調(diào)度、應(yīng)急隊(duì)伍部署提供科學(xué)的建議與方案。該子系統(tǒng)提供專家管理功能，注重平時(shí)行業(yè)專家信息的收集工作，圍繞突發(fā)事件可能涉及的領(lǐng)域、學(xué)科、專業(yè)進(jìn)行分類，為每個(gè)專家建立信息檔案，記錄其所

35、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、主要工作成績(jī)、現(xiàn)住址等屬性信息，并收集每個(gè)專家的多種聯(lián)系方式，為突發(fā)事件的戰(zhàn)時(shí)處置多做準(zhǔn)備。3.10 輔助決策系統(tǒng)指揮人員要能夠?qū)ν话l(fā)情況、重大特大事件迅速做出正確的決策，需要掌握大量的事件背景知識(shí)，如地理、交通、法規(guī)、市政資源部署等。但是這些大量的知識(shí)對(duì)指揮人員來(lái)說(shuō)單靠記憶是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，需要一個(gè)有效的決策支持系統(tǒng)作為后盾。輔助決策系統(tǒng)應(yīng)充分結(jié)合指揮中心工作的特點(diǎn)，有效地改善決策者的決策能力，提高決策的科學(xué)性和信息化程度，使決策進(jìn)入了定量化階段。系統(tǒng)使數(shù)據(jù)通過(guò)多種方式從不同的側(cè)面和角度來(lái)加以全方位生動(dòng)地體現(xiàn)，從而找出隱藏在數(shù)據(jù)之后的規(guī)律性的東西，達(dá)到輔助決策的目的。這樣更多的管理者

36、能夠迅速可靠、隨機(jī)自主地訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握信息，從而明智地做出決策。指揮系統(tǒng)應(yīng)用的一大特點(diǎn)是具備預(yù)案管理功能。預(yù)案是根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和歷史積累，總結(jié)出對(duì)于各種事件行之有效的處理方法。它能夠幫助處理人員，尤其是辦案經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人員正確、及時(shí)、有效地處理各種突發(fā)時(shí)間。應(yīng)用將用戶對(duì)于各種事件類型所采取的行動(dòng)方案預(yù)先生成預(yù)案，更具備條理性和規(guī)范性。預(yù)案可以根據(jù)事件類型、所在區(qū)域和單位進(jìn)行定義。處理人員在事件處理過(guò)程中，能夠有條不紊、及時(shí)高效地進(jìn)行工作，為事件的及時(shí)處理贏得寶貴的時(shí)間。應(yīng)用也可以根據(jù)裝備和人力資源定制預(yù)案。例如：應(yīng)用可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立各區(qū)域所有具有專業(yè)技能人員的數(shù)據(jù)，也可以建立專業(yè)器材的

37、數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于在必要時(shí)刻及時(shí)調(diào)用這些專業(yè)人員和器材。預(yù)案管理是一種先進(jìn)的理念。使得事件處理更為程序化。一旦有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有一套現(xiàn)成的方案供處理人員參考，大大降低了處理人員的壓力，避免處理人員因經(jīng)驗(yàn)不足、精神緊張、工作疲勞而發(fā)生的疏忽。突發(fā)事件也可以應(yīng)付自如。應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)案分為兩種，一種是文本預(yù)案，另一種叫行動(dòng)預(yù)案。文本預(yù)案是與某些法律、法規(guī)和條例相關(guān)的一些文本性說(shuō)明。處理人員在處理的過(guò)程中，如對(duì)某些規(guī)定不清楚的話，可以參照文本預(yù)案，同時(shí)不同的事件類型會(huì)對(duì)應(yīng)不同的文本預(yù)案。行動(dòng)預(yù)案是一種非常先進(jìn)的可編程預(yù)案系統(tǒng)，針對(duì)某些特定的事件類型，可預(yù)先確定由哪些人員、團(tuán)隊(duì)及一些相應(yīng)的工作流程，通過(guò)簡(jiǎn)單的

38、編程設(shè)定成一定的處理流程，應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)此預(yù)案流程呼叫相應(yīng)單位及人員來(lái)自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。由于事先人為編程設(shè)定，使應(yīng)用預(yù)案還有一大特點(diǎn)，即一旦相關(guān)資源不能響應(yīng)，可根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的第二梯隊(duì)來(lái)執(zhí)行任務(wù)，一切過(guò)程全都自動(dòng)執(zhí)行。在應(yīng)用系統(tǒng)中，根據(jù)預(yù)案的不同類型設(shè)計(jì)不同的預(yù)案處理模式，并建立預(yù)案數(shù)據(jù)庫(kù)。每個(gè)預(yù)案包括以下的主要內(nèi)容：(1) 預(yù)案類型，包括傳染病、大規(guī)模食物中毒等等不同；(2) 預(yù)案描述，一份文字描述，描述應(yīng)該按照什么步驟作什么事情；(3) 預(yù)案涉及部門，這個(gè)部分描述當(dāng)采取此預(yù)案時(shí)，應(yīng)該和哪些部門聯(lián)系，采用什么方式聯(lián)系等；(4) 預(yù)案負(fù)責(zé)人，各個(gè)預(yù)案的負(fù)責(zé)人和所聯(lián)系的負(fù)責(zé)人；(5) 處理時(shí)間要求，涉

39、及每個(gè)預(yù)案的處理時(shí)間。當(dāng)確認(rèn)采用這個(gè)預(yù)案時(shí)，自動(dòng)在處理單里設(shè)立時(shí)間單位，當(dāng)處理超過(guò)此過(guò)程后，可以自動(dòng)報(bào)警。對(duì)于預(yù)案數(shù)據(jù)庫(kù)，由于這是每個(gè)處理單的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，因此，除了提供傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)增、刪、改、查以外，還需要提供以下功能：(1) 每個(gè)預(yù)案使用的頻率統(tǒng)計(jì)。對(duì)于不經(jīng)常采用的預(yù)案，要進(jìn)行處理；(2) 良好的歷史記錄維護(hù)。在預(yù)案產(chǎn)生和運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)生對(duì)預(yù)案的更改時(shí)，應(yīng)該對(duì)原有預(yù)案的編號(hào)進(jìn)行保護(hù)處理，使每個(gè)預(yù)案的發(fā)展過(guò)程都有據(jù)可查；(3) 咨詢類預(yù)案的處理。對(duì)咨詢類的預(yù)案，不需要提供處理時(shí)間等硬性要求，而是在預(yù)案內(nèi)容知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行處理。對(duì)于行動(dòng)預(yù)案，當(dāng)處理人員選擇此預(yù)案后，系統(tǒng)自動(dòng)按順序呼叫不

40、同的部門進(jìn)行處理。3.11 模擬演練系統(tǒng)強(qiáng)化重大事故應(yīng)急演習(xí)機(jī)制，以開放式演習(xí)方式代替照本宣科式的表演性演習(xí)方式，積累應(yīng)急演習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，找出應(yīng)急體系中的弱點(diǎn)，是目前應(yīng)急體系建設(shè)中急需解決的一個(gè)問(wèn)題。應(yīng)急仿真演練系統(tǒng)通過(guò)對(duì)各類災(zāi)害數(shù)值模擬和人員行為數(shù)值模擬的仿真，在虛擬空間中仿真災(zāi)害發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程，以及人們?cè)跒?zāi)害環(huán)境中可能做出的各種反應(yīng)；并在演練平臺(tái)上，在最大限度仿真實(shí)際災(zāi)害的條件下，開展應(yīng)急演練。在此基礎(chǔ)上，制定各類企事業(yè)單位的數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急仿真演練系統(tǒng)可以用來(lái)訓(xùn)練各級(jí)決策與指揮人員、事故處置人員，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急處置過(guò)程中存在的問(wèn)題，檢驗(yàn)和評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的可操作性和實(shí)用性，提高應(yīng)急能力。系統(tǒng)可以

41、使企事業(yè)單位能夠運(yùn)用現(xiàn)代化手段，加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急能力，使應(yīng)急演練科學(xué)化、智能化、虛擬化。平時(shí)對(duì)相應(yīng)部門、救護(hù)人員、民眾進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)急事務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)各預(yù)案進(jìn)行配合演練。本系統(tǒng)主要包括應(yīng)急演練規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、評(píng)估等內(nèi)容。1.虛擬演練子系統(tǒng)主要包括兩種訓(xùn)練模式：預(yù)案訓(xùn)練模式和突發(fā)事件訓(xùn)練模式。 預(yù)案訓(xùn)練模式是指受訓(xùn)者按照預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容，各司其職，完整地按照預(yù)案執(zhí)行救援的全過(guò)程。預(yù)案訓(xùn)練將預(yù)案變得可以執(zhí)行，并形成了一個(gè)考核手段。 突發(fā)事件訓(xùn)練模式就是在訓(xùn)練的過(guò)程中，由系統(tǒng)操作人員進(jìn)行干預(yù)操作，比如：突然設(shè)置一次“爆炸”，突然改變“風(fēng)向”等等。突發(fā)事件的訓(xùn)練是對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)和指揮能力。 2.虛

42、擬演練子系統(tǒng)主要包括以下模塊：場(chǎng)景任務(wù)設(shè)置模塊、角色訓(xùn)練模塊、數(shù)據(jù)查詢模塊、訓(xùn)練控制模塊、記錄/編輯模塊、考核模塊。 a.場(chǎng)景任務(wù)設(shè)置模塊 根據(jù)不同的訓(xùn)練目標(biāo)和任務(wù)，為訓(xùn)練提供一個(gè)虛擬的訓(xùn)練場(chǎng)景，并在場(chǎng)景內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的災(zāi)害或突發(fā)事故現(xiàn)象，形成一個(gè)逼真的虛擬演練環(huán)境。 b.角色訓(xùn)練模塊 演練系統(tǒng)提供針對(duì)不同角色進(jìn)行訓(xùn)練的功能。根據(jù)登陸的不同角色，系統(tǒng)提供不同的能力和權(quán)限。 根據(jù)在應(yīng)對(duì)災(zāi)害時(shí)職責(zé)和所需能力的不同，角色主要包括以下幾類：群眾、社會(huì)救援力量、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)救援力量，指揮中心等 c.數(shù)據(jù)查詢模塊 在訓(xùn)練過(guò)程中產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，查詢模塊目的是方便決策者查詢、觀看和使用這些數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供各種工具和功能，

43、可方便對(duì)訓(xùn)練的全過(guò)程進(jìn)行全方位觀看和數(shù)據(jù)查詢。 d.訓(xùn)練控制模塊 演練環(huán)境是由“場(chǎng)景及任務(wù)設(shè)置模塊”初始化設(shè)置確定的。但為了提高對(duì)突發(fā)事件處理能力的訓(xùn)練效果，需要在訓(xùn)練的途中，添加各種突發(fā)事件。為此系統(tǒng)提供在訓(xùn)練過(guò)程中，提供人為添加和改變演練環(huán)境的功能。具體功能包括：天氣(外部環(huán)境)狀況調(diào)整、災(zāi)情狀況調(diào)整、救援力量調(diào)整、新任務(wù)下達(dá)、其他突發(fā)事件等 e.記錄/編輯模塊 記錄并能回放整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程，包括所有的事件細(xì)節(jié)、處理過(guò)程、通訊語(yǔ)音錄音等。該模塊為訓(xùn)練總結(jié)、處置預(yù)案生成等提供手段。 f.考核模塊 考核分為預(yù)案演練考核和突發(fā)事件演練考核。 預(yù)案演練考核是根據(jù)預(yù)案演練的結(jié)果，對(duì)比已有預(yù)案，并產(chǎn)生考核

44、結(jié)果。考評(píng)結(jié)果與演練記錄均可進(jìn)行保存、分發(fā)和查詢。 突發(fā)事件演練考核是在訓(xùn)練過(guò)程中或結(jié)束后，可由參加演練評(píng)審專家進(jìn)行實(shí)時(shí)或事后點(diǎn)評(píng)，提供點(diǎn)評(píng)和記錄工具。考評(píng)結(jié)果與演練記錄均可進(jìn)行保存、分發(fā)和查詢。3.12 績(jī)效考核系統(tǒng)在應(yīng)急事件中，對(duì)于負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)的各部門和工作人員進(jìn)行目標(biāo)化考核。考核工作將遵循科學(xué)性、客觀性、公正性和針對(duì)性的原則，采取自評(píng)、互評(píng)、實(shí)地調(diào)查和部門評(píng)審等方式，采集信息資料，實(shí)事求是地開展考核工作。根據(jù)XX事應(yīng)急辦的應(yīng)急管理考核制度，績(jī)效考核系統(tǒng)提供應(yīng)急管理工作考核（單項(xiàng)、綜合）打分和排名功能。依據(jù)系統(tǒng)對(duì)各單位待辦任務(wù)和周期性任務(wù)的完成情況記錄，考評(píng)信息包括：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效果

45、等多個(gè)維度，可以進(jìn)行自評(píng)，部門主管對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，依照公平的原則，對(duì)各單位應(yīng)急管理工作給出客觀評(píng)價(jià)。3.13 接口管理根據(jù)XX市應(yīng)急辦對(duì)接口管理的要求：應(yīng)急管理工作平臺(tái)中的“應(yīng)急力量”、“應(yīng)急物資儲(chǔ)備”、“避難場(chǎng)所”、“風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估”等各種資源和內(nèi)容的分布、位置，需要在XX數(shù)字城市的“地理信息平臺(tái)”中直觀地顯示，查詢調(diào)用，兩個(gè)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此本系統(tǒng)對(duì)外開放通用接口，與XX政府?dāng)?shù)字城市中“地理信息平臺(tái)”等其他有關(guān)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。第4章 系統(tǒng)部署環(huán)境4.1 系統(tǒng)運(yùn)行的硬件要求軟件的使用人數(shù)和范圍直接影響軟件運(yùn)行的硬件要求，通常標(biāo)準(zhǔn)版200用戶我們建議的服務(wù)器的配置如下，客戶可以根據(jù)

46、實(shí)際的使用人數(shù)和版本調(diào)整最終的服務(wù)器配置，對(duì)于使用量小的用戶，考慮經(jīng)濟(jì)上的節(jié)約，應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)可以用一臺(tái)服務(wù)器，對(duì)于客戶大量業(yè)務(wù)的應(yīng)用我們建議應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分開，并適當(dāng)增加服務(wù)器的硬件配置。CPU： 采用英特爾 至強(qiáng)處理器內(nèi)存：2 G 及以上硬盤：50G 以上剩余空間4.2 系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境操作系統(tǒng)： Windows 2003 Server 加上Service Pack 1 的補(bǔ)丁 Windows 2008 Server 數(shù) 據(jù) 庫(kù)： Microsoft SQL Server 2000/2005/2008 Oracle9i /10G4.3 客戶端正常的辦公機(jī)器即滿足軟件的客戶

47、端應(yīng)用配置，操作系統(tǒng)可采用 Windows2000/XP/2003/Vista/2008/win7等Windows系統(tǒng)操作系統(tǒng)，安裝IE6.0以上瀏覽器即可。第5章 安全機(jī)制5.1 文件統(tǒng)一存儲(chǔ)系統(tǒng)中上傳的文件、附件、正文等以二進(jìn)制數(shù)據(jù)流的方式統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，在服務(wù)器上無(wú)法查看到原文件內(nèi)容，只要備份一次數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)包括所有文件將都被備份。5.2 傳輸參數(shù)加密系統(tǒng)對(duì)頁(yè)面?zhèn)鬟f的所有參數(shù)進(jìn)行加密傳遞，解決通過(guò)串該參數(shù)所帶來(lái)的數(shù)據(jù)泄露情況。并且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句進(jìn)行轉(zhuǎn)換，防止SQL注入的發(fā)生。5.3 操作權(quán)限控制系統(tǒng)采用分級(jí)授權(quán)機(jī)制，同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)范圍權(quán)限進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，可以有效解決在系統(tǒng)

48、管理中經(jīng)常遇到的功能及數(shù)據(jù)范圍控制問(wèn)題。詳盡的操作日志自動(dòng)記錄功能，可以準(zhǔn)確反映所有用戶的操作軌跡，最大程度滿足用戶對(duì)于系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置要求。5.4 雙因子登陸驗(yàn)證對(duì)于安全程度要求比較高的用戶，系統(tǒng)提供身份驗(yàn)證鎖雙重驗(yàn)證機(jī)制，用戶必須輸入正確口令和插入對(duì)應(yīng)的身份認(rèn)證鎖，才能驗(yàn)證通過(guò)。用戶身份認(rèn)證安全鎖利用智能卡技術(shù)由硬件產(chǎn)生公鑰和私鑰，私鑰永遠(yuǎn)不會(huì)離開硬件鎖，進(jìn)入計(jì)算機(jī)環(huán)境中。用戶身份認(rèn)證安全鎖的安全文件系統(tǒng)和認(rèn)證機(jī)制保證個(gè)人的私鑰安全的保存在系統(tǒng)用戶身份認(rèn)證安全鎖中，不會(huì)受到黑客、病毒和其它形式的威脅。5.5 數(shù)據(jù)庫(kù)備份系統(tǒng)提供的高效數(shù)據(jù)備份恢復(fù)功能，使系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)在物理上分散保存,即使硬件系

49、統(tǒng)遭受毀滅性打擊，也可在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，真正做到萬(wàn)無(wú)一失。第6章 項(xiàng)目管理與實(shí)施6.1 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目管理1）項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“三分計(jì)劃，七分管理”。為了確保整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的組織管理和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)如下圖。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖示n 項(xiàng)目管理委員會(huì)組成主任：XX市應(yīng)急辦主管領(lǐng)導(dǎo)副主任：XX市應(yīng)急辦信息中心主任委員會(huì)成員：人網(wǎng)信息科技承建部門主管領(lǐng)導(dǎo)（副總經(jīng)理以上）XX市應(yīng)急辦信息中心主任XX市應(yīng)急辦項(xiàng)目關(guān)部門負(fù)責(zé)人任務(wù)：監(jiān)督并指導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)日常工作；監(jiān)督項(xiàng)目監(jiān)理的工作態(tài)度和工作質(zhì)量；審批項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間和項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施的質(zhì)量保證，

50、定期聽(tīng)取項(xiàng)目監(jiān)理的工作匯報(bào)，并責(zé)成有關(guān)方面進(jìn)行整改；審批項(xiàng)目因發(fā)生變更帶來(lái)的變化、影響和費(fèi)用。確保項(xiàng)目所有階段的人員配備，協(xié)助管理對(duì)項(xiàng)目外部產(chǎn)生的影響(用戶以外的)；協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理于項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)之間的關(guān)系。n 聯(lián)合項(xiàng)目組組成組長(zhǎng)：XX市應(yīng)急辦信息中心副主任副組長(zhǎng)：人網(wǎng)信息科技承建部門主管領(lǐng)導(dǎo)成員：人網(wǎng)信息科技北京項(xiàng)目部經(jīng)理人網(wǎng)信息科技北京項(xiàng)目部開發(fā)主管人網(wǎng)信息科技北京項(xiàng)目部質(zhì)量主管XX市應(yīng)急辦各業(yè)務(wù)處室及管理部代表任務(wù)：制定項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各相關(guān)單位的工作；審批各階段的工作；安排適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目匯報(bào)和溝通渠道；制定項(xiàng)目有關(guān)的規(guī)章制度和操作過(guò)程；簽署項(xiàng)目各階段工作內(nèi)容；提交項(xiàng)目變化問(wèn)題，評(píng)估工作范圍

51、變化的商務(wù)情況；每周召集項(xiàng)目組舉行項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告會(huì)；監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程；解決利益與工期的沖突；管理項(xiàng)目人員配備和指派計(jì)劃；協(xié)調(diào)用戶的參與與承諾；準(zhǔn)備項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；建立和管理項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程。n 人網(wǎng)信息科技軟件項(xiàng)目小組由軟件公司選派具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)熟練分析設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員和軟件測(cè)試及系統(tǒng)實(shí)施人員組成專門的項(xiàng)目組，項(xiàng)目專門從事本項(xiàng)目的開發(fā)工作。又細(xì)分為四個(gè)組：分析設(shè)計(jì)組、開發(fā)組、質(zhì)量保證組、實(shí)施維護(hù)組。 項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)：1名任務(wù)：制定項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作 系統(tǒng)架構(gòu)師人數(shù)：1名任務(wù)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)。 分析設(shè)計(jì)組人數(shù)：2名任務(wù)：識(shí)別和分析業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和軟件功能進(jìn)行分

52、析設(shè)計(jì)，定期跟蹤用戶業(yè)務(wù)需求的變化，調(diào)整設(shè)計(jì)方案，并指導(dǎo)開發(fā)組和測(cè)試組的工作。 軟件開發(fā)組人數(shù)：5名任務(wù)：負(fù)責(zé)編制開發(fā)計(jì)劃，按設(shè)計(jì)書內(nèi)容進(jìn)行軟件開發(fā)，并保證開發(fā)的進(jìn)度和工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)技術(shù)轉(zhuǎn)移，對(duì)中心技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)技術(shù)的培訓(xùn)。 質(zhì)量保證組人數(shù)：3名任務(wù)：依據(jù)設(shè)計(jì)書內(nèi)容負(fù)責(zé)編制測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，組織軟件單元測(cè)試和集成測(cè)試工作。依據(jù)設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)編制配置管理和質(zhì)量保證計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 實(shí)施維護(hù)組人數(shù)：2名任務(wù)：負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（系統(tǒng)運(yùn)行方案、用戶培訓(xùn)方案、數(shù)據(jù)移植方案、運(yùn)行維護(hù)方案），并具體實(shí)施；對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)。2）項(xiàng)目管理本項(xiàng)目是一項(xiàng)包括了業(yè)務(wù)處理軟件開發(fā)、對(duì)外服務(wù)軟件

53、開發(fā)等多項(xiàng)內(nèi)容的綜合系統(tǒng)工程，為了保證軟件完全符合用戶的需求，需嚴(yán)格按照ISO9000-2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及軟件工程的規(guī)則（CMMI3），對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施管理，并完全響應(yīng)客戶中所提出的要求，同時(shí)作出相應(yīng)的安排。項(xiàng)目管理包括以下內(nèi)容：n 工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)： 編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn); 作出工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議； 工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查，并由中心項(xiàng)目經(jīng)理簽字； 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。應(yīng)用軟件項(xiàng)目組需提交： 月工作報(bào)告； 階段性工作小結(jié)；中心軟件

54、項(xiàng)目組需確認(rèn)以下文檔： 實(shí)施文檔確認(rèn)； 階段成果確認(rèn)；n 工作計(jì)劃控制 所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。 每周舉行例會(huì)（如周五上午）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。建議中心有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。n 提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過(guò)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和應(yīng)用軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理審核，由中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)任簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和中心接收的標(biāo)準(zhǔn)。n 問(wèn)題書面機(jī)制項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問(wèn)題時(shí)，首先要有問(wèn)題的書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過(guò)各種方式使問(wèn)題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來(lái)就有據(jù)可查。n 報(bào)告機(jī)制

55、項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)向組長(zhǎng)報(bào)告，向中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)任報(bào)告乃至項(xiàng)目管理委員會(huì)匯報(bào)。不應(yīng)將問(wèn)題拖延或隱瞞，因?yàn)閱?wèn)題的及早提出和解決對(duì)項(xiàng)目實(shí)施只有促進(jìn)沒(méi)有壞處。n 定期不定期會(huì)議聯(lián)合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每周定期召開會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問(wèn)題等。遇到特別緊急的問(wèn)題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開會(huì)議。n 實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中必須加以跟蹤。n 批準(zhǔn)

56、程序提出實(shí)施范圍改變請(qǐng)求報(bào)告。提交中心項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔， 同時(shí)提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理等。凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目管理委員會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)。n 跟蹤執(zhí)行范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。n 文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長(zhǎng)等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。 收集項(xiàng)目文檔至少應(yīng)包括： 項(xiàng)目管理文檔； 中心提交的需求文檔； 開發(fā)人員提交并

57、由客戶確認(rèn)的解決方案文檔； 中心需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書； 模塊開發(fā)文檔； 測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果報(bào)告； 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書； 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊；3）項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)應(yīng)用處理軟件的質(zhì)量控制，在技術(shù)上是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，要保證高質(zhì)量地實(shí)施，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 用戶參與。用戶參與是保證各種技術(shù)方案切實(shí)可行的重要前提。各級(jí)用戶盡早、全面、完整地參與項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)確保技術(shù)方案的可行性是十分重要的，只有用戶才能判斷有關(guān)的技術(shù)方案是否可行、可操作，是否合理。 系統(tǒng)投入運(yùn)行前檢查。在進(jìn)行了大量艱苦的實(shí)施準(zhǔn)備工作后，系統(tǒng)投入運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，以確保在以下各方面符合投入運(yùn)行的條件：l 系統(tǒng)的主

58、數(shù)據(jù)是否完整，有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是否已完成；l 為滿足特殊需求所開發(fā)的應(yīng)用程序是否已符合要求并測(cè)試合格；l 硬件、網(wǎng)絡(luò)以及軟件系統(tǒng)環(huán)境是否準(zhǔn)備就緒；l 使用系統(tǒng)的終端用戶是否已完成了必要的培訓(xùn)，并掌握了為完成其業(yè)務(wù)處理所需的技能；l 系統(tǒng)的安全控制工作是否準(zhǔn)備就緒； 采用適合的項(xiàng)目管理平臺(tái)，提供軟件的整個(gè)生命周期文檔管理、配置管理、問(wèn)題管理及任務(wù)管理。4）其他承諾1、在本項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須自始至終專職承擔(dān)本項(xiàng)目相應(yīng)工作。2、我公司在中標(biāo)后，允許相關(guān)共建部門的工作人員及運(yùn)維機(jī)構(gòu)人員自實(shí)施工作開始即參與本項(xiàng)目的需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、測(cè)試、試運(yùn)行及解決問(wèn)題等各項(xiàng)工作，并在實(shí)施方

59、案中提出協(xié)同工作計(jì)劃。3、我公司的項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程接受中心委托的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。6.2 項(xiàng)目實(shí)施步驟以上過(guò)程分為四大階段，在每一個(gè)階段都有詳細(xì)的工作目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)的工作過(guò)程和工作結(jié)果。1、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段包括項(xiàng)目計(jì)劃中前四項(xiàng)工作內(nèi)容：方案、工作計(jì)劃確定及合同確定、需求調(diào)查、研究評(píng)估、需求分析和需求分析評(píng)審。目標(biāo)：從商務(wù)和技術(shù)上來(lái)計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和中心各部門有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。過(guò)程：1、客戶需求分析及評(píng)審；2、工作進(jìn)度及內(nèi)容協(xié)調(diào)結(jié)果：

60、需求分析說(shuō)明書計(jì)算機(jī)化上線推動(dòng)甘特圖計(jì)算機(jī)化推行小組組織圖人員：中心項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)技術(shù)人員及軟件項(xiàng)目組分析設(shè)計(jì)人員。2、項(xiàng)目實(shí)施階段包括項(xiàng)目計(jì)劃中第五項(xiàng)到第六項(xiàng)工作內(nèi)容：需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試（上線評(píng)測(cè)）、產(chǎn)品手冊(cè)。目標(biāo)：根據(jù)需求分析說(shuō)明書及軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書，設(shè)計(jì)系統(tǒng)原型，基于原型推動(dòng)軟件編程實(shí)現(xiàn)。利用測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā),完成軟件的編程和測(cè)試過(guò)程。同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)移植的測(cè)試，使用真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的上線仿真模擬。完成相關(guān)產(chǎn)品手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)的編寫，完成操作人員和系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)。過(guò)程： 1、原型法軟件編程2、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)3、工作進(jìn)度及內(nèi)容協(xié)調(diào)結(jié)果：1、需求規(guī)格說(shuō)明書；2、項(xiàng)目進(jìn)

61、度計(jì)劃；3、總體設(shè)計(jì)方案（含QA）；4、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書；5、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；6、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；7、代碼編寫規(guī)范；8、實(shí)施方案（含應(yīng)急預(yù)案）；10、測(cè)試方案、記錄、報(bào)告。人員：中心項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)、技術(shù)人員及軟件項(xiàng)目組、質(zhì)量保證組、軟件開發(fā)組。3、項(xiàng)目驗(yàn)收階段目標(biāo)：進(jìn)入正式上線階段應(yīng)該先進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入動(dòng)作，對(duì)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查審核，在認(rèn)為正確無(wú)誤后，正式上線運(yùn)行，完成新舊系統(tǒng)的切換。系統(tǒng)上線運(yùn)行后視客戶是否依先前規(guī)劃的程序進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)入，評(píng)定計(jì)算機(jī)化基本的效益是否如預(yù)期顯現(xiàn)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，評(píng)定系統(tǒng)運(yùn)行的效率。系統(tǒng)穩(wěn)定后寫出系統(tǒng)結(jié)案報(bào)告。過(guò)程： 1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入2、正式上線運(yùn)行3、上線后檢討修改與

62、調(diào)整4、結(jié)案報(bào)告結(jié)果：正式運(yùn)行的系統(tǒng)及如下技術(shù)文檔1、項(xiàng)目初驗(yàn)申請(qǐng)；2、初驗(yàn)報(bào)告；3、源代碼及說(shuō)明、用戶使用手冊(cè)；4、培訓(xùn)教案（含演示文稿）；5、培訓(xùn)計(jì)劃；6、試運(yùn)行記錄、方案、報(bào)告；7、開發(fā)總結(jié)報(bào)告；8、項(xiàng)目終驗(yàn)申請(qǐng)；9、項(xiàng)目投入使用申請(qǐng)函；10、運(yùn)維方案；11、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。人員：雙方項(xiàng)目小組所有成員4、項(xiàng)目維護(hù)階段目標(biāo)：根據(jù)需求變更或用戶所反映的問(wèn)題進(jìn)行可靠和有效的系統(tǒng)維護(hù)工作。過(guò)程：?jiǎn)栴}提交、問(wèn)題確認(rèn)、問(wèn)題處理、軟件和相應(yīng)文檔的更新、問(wèn)題結(jié)案處理；結(jié)果：更新后相應(yīng)軟件和文檔；問(wèn)題解決過(guò)程記錄；人員：實(shí)施維護(hù)組。6.3 項(xiàng)目實(shí)施策略項(xiàng)目管理過(guò)程是人、規(guī)程和技術(shù)及工具在項(xiàng)目中具體運(yùn)用，本項(xiàng)

63、目(包括應(yīng)用軟件開發(fā)和硬件系統(tǒng)集成)成功的關(guān)鍵在于以下幾個(gè)方面：n 過(guò)程方面： 從“重量型”方法轉(zhuǎn)向了“輕量型”或“靈活”方法，只做有用的工作； 越簡(jiǎn)單越好，越有效越好； 用正確的方法做事，而不是將事情做正確，而不是為了遵循某些標(biāo)準(zhǔn)和模型； 一定還有更好方法； 過(guò)程依賴于人；n 人員方面： 建立有力合理的組織結(jié)構(gòu)； 最終用戶的廣泛參與； 參與人員的有效溝通。第7章 進(jìn)度計(jì)劃及質(zhì)量保證7.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃人網(wǎng)信息科技承諾：在合同簽訂后，開始相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施工作，全部任務(wù)在合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)完成，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行。本項(xiàng)目所有業(yè)務(wù)處理軟件系統(tǒng)都會(huì)在自合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)開發(fā)、測(cè)試、安裝調(diào)試完畢

64、，交付用戶使用。現(xiàn)將該項(xiàng)目的初步實(shí)施計(jì)劃列表如下：項(xiàng)目階段工作任務(wù)總工期3個(gè)月第1月第2月第3月準(zhǔn)備階段需求調(diào)研需求分析需求評(píng)審實(shí)施階段軟件設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審配置實(shí)現(xiàn)集成測(cè)試上線評(píng)測(cè)驗(yàn)收階段軟件培訓(xùn)試運(yùn)行初步驗(yàn)收維護(hù)階段初驗(yàn)后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)維階段，期間包括終驗(yàn)、結(jié)項(xiàng)等工作。7.2 項(xiàng)目測(cè)試和驗(yàn)收7.2.1 測(cè)試依據(jù)及種類1測(cè)試依據(jù)如下：系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程用戶操作手冊(cè)2測(cè)試種類：?jiǎn)卧獪y(cè)試在系統(tǒng)開發(fā)階段，由編程人員對(duì)所開發(fā)的程序進(jìn)行自測(cè)和交叉測(cè)試。子系統(tǒng)測(cè)試在系統(tǒng)開發(fā)階段，由軟件開發(fā)小組組織，對(duì)已經(jīng)完成的個(gè)人程序或子系統(tǒng)進(jìn)行完整的功能測(cè)試和代碼級(jí)“白盒測(cè)試”。 系統(tǒng)集成測(cè)試系統(tǒng)全部編寫完成，組裝集成之后

65、，對(duì)其進(jìn)行功能、壓力、災(zāi)難恢復(fù)性測(cè)試。 測(cè)試的過(guò)程測(cè)試將分以下兩個(gè)過(guò)程進(jìn)行：1）系統(tǒng)測(cè)試2）在開發(fā)商建立的模擬測(cè)試環(huán)境中，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收方案的科學(xué)性及合理性，直接影響到系統(tǒng)測(cè)試的質(zhì)量，因此需要制定出一個(gè)好的測(cè)試驗(yàn)收方案。人網(wǎng)信息科技根據(jù)多年來(lái)開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套比較好的測(cè)試驗(yàn)收方法。具體步驟如下：1）系統(tǒng)功能測(cè)試主要測(cè)試系統(tǒng)輸入界面的正確性，合理性以及方便性；輸出結(jié)果的正確性與準(zhǔn)確性；交易處理結(jié)果的正確性。2）系統(tǒng)連續(xù)性測(cè)試在系統(tǒng)功能測(cè)試完成后，進(jìn)行連續(xù)性測(cè)試，主要測(cè)試系統(tǒng)在一定時(shí)間跨度范圍內(nèi)所處理業(yè)務(wù)結(jié)果的正確性。3）系統(tǒng)性能測(cè)試在完成上述兩部分測(cè)試后，進(jìn)行

66、系統(tǒng)性能測(cè)試。主要測(cè)試系統(tǒng)在大量交易并發(fā)時(shí)的處理能力以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)測(cè)試題由貴中心業(yè)務(wù)人員根據(jù)測(cè)試進(jìn)行的不同階段，有針對(duì)性地選擇相應(yīng)的測(cè)試題。人網(wǎng)信息科技協(xié)助進(jìn)行此項(xiàng)工作。7.2.2 測(cè)試步驟為了穩(wěn)妥推進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，總體測(cè)試方案建議采用分步測(cè)試業(yè)務(wù)功能，整體推進(jìn)的工作思路，軟件系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理軟件和對(duì)外服務(wù)軟件）的測(cè)試分為四個(gè)階段。第一階段：XX市應(yīng)急辦進(jìn)行模擬業(yè)務(wù)操作功能和性能的測(cè)試；第二階段：協(xié)作單位和服務(wù)對(duì)象通過(guò)接口，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行模擬運(yùn)行測(cè)試；第三階段：系統(tǒng)整體功能性能的模擬運(yùn)行回歸測(cè)試；第四階段：系統(tǒng)試運(yùn)行觀察。7.2.3 測(cè)試目標(biāo)第一階段目標(biāo)：系統(tǒng)功能和性能是否能符合和XX市

67、應(yīng)急辦功能操作的需求，對(duì)系統(tǒng)功能和性能兩方面進(jìn)行評(píng)估，提出調(diào)整完善系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能的方案。第二階段目標(biāo)：通過(guò)模擬協(xié)作單位和對(duì)口單位使用應(yīng)急管理工作平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的接口處理能力、性能和便捷度等進(jìn)行綜合評(píng)估，進(jìn)而提出完善方案。第三階段目標(biāo)：在完成上述二階段目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選擇12管理部門、若干對(duì)口單位，按照軟件系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)理念，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際環(huán)境下的模擬測(cè)試，重點(diǎn)考驗(yàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、并發(fā)性能、軟件與平臺(tái)的磨合等方面的功能。并對(duì)前二階段的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行進(jìn)行模擬回歸測(cè)試。第四階段目標(biāo)：觀察系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效果。7.2.4 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)人網(wǎng)信息科技提供給XX市應(yīng)急辦的軟件及文檔要符合如下標(biāo)準(zhǔn)：1、應(yīng)

68、用軟件驗(yàn)收按XX市應(yīng)急辦提出的軟件需求及建設(shè)要求進(jìn)行驗(yàn)收；2、應(yīng)用軟件文檔內(nèi)容及文檔標(biāo)準(zhǔn)要求按XX市應(yīng)急辦要求提供；3、本項(xiàng)目的驗(yàn)收以上述兩項(xiàng)內(nèi)容完成作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7.2.5 驗(yàn)收方式及內(nèi)容本項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收分為三個(gè)階段：初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)。1、“初驗(yàn)”指系統(tǒng)建設(shè)工作任務(wù)范圍內(nèi)的全部工作建設(shè)完成，人網(wǎng)信息科技根據(jù)實(shí)施方案中的設(shè)計(jì)，完成全部系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試工作，完成與相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測(cè)試后，在XX市應(yīng)急辦認(rèn)定滿足其業(yè)務(wù)基本運(yùn)行條件和使用要求后，人網(wǎng)信息科技提交完整的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)文檔，經(jīng)XX市應(yīng)急辦審核后，組織的初次驗(yàn)收；2、“試運(yùn)行”指初驗(yàn)合格之日起，人網(wǎng)信息科技提供的系統(tǒng)連續(xù)無(wú)重大故障運(yùn)行3

69、個(gè)月，并不斷根據(jù)試運(yùn)行報(bào)告進(jìn)行修改完善。在試運(yùn)行期內(nèi)如出現(xiàn)重大故障，則試運(yùn)行期從故障排除之日起重新計(jì)算，直到系統(tǒng)連續(xù)3個(gè)月無(wú)重大故障為止；3、“終驗(yàn)”指人網(wǎng)信息科技提供的系統(tǒng)試運(yùn)行期滿合格，具備正式驗(yàn)收條件，人網(wǎng)信息科技提交驗(yàn)收申請(qǐng)和全部文檔，經(jīng)XX市應(yīng)急辦確認(rèn)后，組織系統(tǒng)終驗(yàn)；終驗(yàn)合格后即為該工程完工，進(jìn)入質(zhì)量保證期。7.2.6 測(cè)試、驗(yàn)收組織方式成立測(cè)試小組,測(cè)試人員由XX市應(yīng)急辦信息中心人員、管理部業(yè)務(wù)人員，相關(guān)協(xié)作單位的代表，以及人網(wǎng)信息科技北京項(xiàng)目小組質(zhì)量保證組組成：測(cè)試負(fù)責(zé)人：XX市應(yīng)急辦項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；人網(wǎng)信息科技北京項(xiàng)目經(jīng)理；測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人員：XX市應(yīng)急辦信息中心一名代表；人網(wǎng)信息

70、科技軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證組：待定；參加測(cè)試人員：待定，原則是中心各個(gè)處室全部要派代表進(jìn)行參測(cè)。7.2.7 測(cè)試、驗(yàn)收環(huán)境1、硬件環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器一臺(tái)。應(yīng)用服務(wù)器一臺(tái)。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)服務(wù)器一臺(tái)。測(cè)試pc機(jī)每人一臺(tái)。2、系統(tǒng)環(huán)境 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Oracle9i數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)用服務(wù)器Tomcat和Weblogic中間件。測(cè)試PC機(jī)安裝win/98/2000/xp操作系統(tǒng)，瀏覽器安裝IE6.0 以上版本。3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 采用局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)。7.3 質(zhì)量保證措施7.3.1 質(zhì)量管理手段在軟件系統(tǒng)整個(gè)開發(fā)期間，必須成立質(zhì)量保證小組來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證小組歸項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由開發(fā)組代表、專職質(zhì)量保證人員、專職配置

71、管理人員等方面的人員組成，由質(zhì)量保證部經(jīng)理任組長(zhǎng)。質(zhì)量保證小組必須檢查和督促項(xiàng)目的實(shí)施。質(zhì)量保證人員有權(quán)直接向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目的軟件質(zhì)量狀況。質(zhì)量保證人員應(yīng)該根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的具體要求，制訂必要的規(guī)程和規(guī)定，以確保完全遵守項(xiàng)目的所有要求。 質(zhì)量保證工作涉及軟件生存周期各階段的活動(dòng)，應(yīng)該貫徹到日常的軟件開發(fā)活動(dòng)中，而且應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評(píng)審工作。因此，對(duì)新開發(fā)的或正在開發(fā)的本系統(tǒng)，要按照GB 8566與項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)審工作。質(zhì)量保證小組要派成員參加所有的評(píng)審與檢查活動(dòng)。評(píng)審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來(lái)保證與提高軟件的質(zhì)量。在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程

72、中，要進(jìn)行如下幾類評(píng)審與檢查工作： 1. 階段評(píng)審：在軟件開發(fā)過(guò)程中，要定期地或階段性地對(duì)某一開發(fā)階段或某幾個(gè)開發(fā)階段的階段產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審。開發(fā)過(guò)程中，應(yīng)該進(jìn)行以下三次評(píng)審：第一次評(píng)審軟件需求、概要設(shè)計(jì)、驗(yàn)證與確認(rèn)方法；第二次評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)、功能測(cè)試與演示，并對(duì)第一次評(píng)審結(jié)果復(fù)核；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查。階段評(píng)審工作要組織專門的評(píng)審小組，原則上由項(xiàng)目小組成員或特邀專家擔(dān)任評(píng)審組長(zhǎng)，評(píng)審小組成員應(yīng)該包括項(xiàng)目委托單位或用戶的代表、質(zhì)量保證人員、軟件開發(fā)單位和上級(jí)主管部門的代表，其他參加人員視評(píng)審內(nèi)容而定。 每一次評(píng)審工作都應(yīng)填寫評(píng)審總結(jié)報(bào)告（RSR）、評(píng)審問(wèn)題記錄（RPL）、評(píng)審成員簽字

73、表（RMT）與軟件問(wèn)題報(bào)告單（SPR）等四張表格。 2. 日常檢查：生產(chǎn)過(guò)程中，本系統(tǒng)應(yīng)該填寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表，即軟件進(jìn)展報(bào)表表頭、軟件階段進(jìn)度表、軟件階段產(chǎn)品完成情況表、軟件開發(fā)費(fèi)用表等四張表格。項(xiàng)目項(xiàng)目組通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展季報(bào)表發(fā)現(xiàn)有關(guān)軟件質(zhì)量的問(wèn)題。3. 軟件驗(yàn)收：組織專門的驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作應(yīng)按照經(jīng)項(xiàng)目委托單位與項(xiàng)目組雙方都認(rèn)可的驗(yàn)收規(guī)程正式履行驗(yàn)收手續(xù)。驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗(yàn)收、程序驗(yàn)收、演示、驗(yàn)收測(cè)試與測(cè)試結(jié)果評(píng)審等幾項(xiàng)工作。具體的驗(yàn)收規(guī)程另行制訂。 在質(zhì)量保證小組中，其各方面人員的職責(zé)如下： 1. 組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)有關(guān)軟件質(zhì)量保證的各項(xiàng)工作； 2. 項(xiàng)目組代表負(fù)責(zé)有關(guān)階段評(píng)審、項(xiàng)目

74、進(jìn)展報(bào)表檢查以及軟件驗(yàn)收準(zhǔn)備等三方面工作中的質(zhì)量保證工作； 3. 專職配置管理人員負(fù)責(zé)有關(guān)軟件配置變動(dòng)、軟件媒體控制以及對(duì)供貨單位的控制等三方面的質(zhì)量保證活動(dòng)； 4. 質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)測(cè)試復(fù)查和文檔的規(guī)范化檢查工作； 5. 用戶代表負(fù)責(zé)反映用戶的質(zhì)量要求，并協(xié)助檢查各類人員對(duì)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃的執(zhí)行情況； 6. 質(zhì)量保證人員協(xié)助組長(zhǎng)開展各項(xiàng)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，負(fù)責(zé)審查所采用的質(zhì)量保證工具、技術(shù)和方法，并負(fù)責(zé)匯總、維護(hù)和保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的各項(xiàng)記錄。 7.3.2 保證文檔質(zhì)量文檔是軟件的重要組成部分，是軟件生存周期各個(gè)不同階段的產(chǎn)品描述。驗(yàn)證和確認(rèn)就是要檢查各階段文檔的合適性。評(píng)審文檔質(zhì)量的度

75、量準(zhǔn)則有以下六條： 1. 完備性：所有承擔(dān)軟件開發(fā)任務(wù)的單位，都必須按照GB 8567的規(guī)定編制相應(yīng)的文檔，以保證在開發(fā)階段結(jié)束時(shí)其文檔是齊全的。 2. 正確性：在軟件開發(fā)各個(gè)階段所編寫的文檔的內(nèi)容，必須真實(shí)地反映該階段的工作且與該階段的需求相一致。 3. 簡(jiǎn)明性：在軟件開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種文檔的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練，適合各種文檔的特定讀者。 4. 可追蹤性： 在軟件開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有良好的可追蹤性。文檔的可追蹤性包括縱向可追蹤性與橫向可追蹤性兩個(gè)方面。前者是指在不同文檔的相關(guān)內(nèi)容之間相互檢索的難易程度；后者是指確定同一文檔某一內(nèi)容在本文檔中的涉及范圍的難易程度。

76、5. 自說(shuō)明性：在軟件開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有較好的自說(shuō)明性。文檔的自說(shuō)明性是指在軟件開發(fā)各個(gè)階段中的不同文檔能獨(dú)立表達(dá)該軟件其相應(yīng)階段的階段產(chǎn)品的能力。 6. 規(guī)范性：在軟件開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有良好的規(guī)范性。文檔的規(guī)范性是指文檔的封面、大綱、術(shù)語(yǔ)的含義以及圖示符號(hào)等符合有關(guān)規(guī)范的規(guī)定。7.3.3 質(zhì)量保證的工具、技術(shù)和方法在系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，都應(yīng)該在各自的軟件質(zhì)量保證活動(dòng)中合理地使用軟件質(zhì)量活動(dòng)的支持工具、技術(shù)和方法。這些工具主要有下列三種： 1. 軟件測(cè)試工具。它支持用JAVA語(yǔ)言編寫的模塊的靜態(tài)分析、結(jié)構(gòu)測(cè)試與功能測(cè)試。主要功能為：協(xié)助測(cè)試人員判斷程序結(jié)構(gòu)與變

77、量使用情況是否有錯(cuò)；給測(cè)試人員提供模塊語(yǔ)句覆蓋率Co和分支覆蓋率C1的值，并顯示未覆蓋語(yǔ)句和未覆蓋分支的號(hào)碼及其分支謂詞，給出不同測(cè)試用例有效性的表格；同時(shí)提出功能測(cè)試的有效情況，并協(xié)助組織最終交付給用戶的有效測(cè)試用例的集合。 2. 軟件配置管理工具。它支持用戶對(duì)源代碼清單的更新管理以及對(duì)重新編譯與連接的代碼的自動(dòng)組織；支持用戶在不同文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索并確定同一文檔某一內(nèi)容在本文檔中的涉及范圍；同時(shí)還應(yīng)支持軟件配置管理小組對(duì)軟件配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理。 3. 文檔輔助生成工具與圖形編輯工具。它主要協(xié)助用戶繪制描述程序流程與結(jié)構(gòu)的DFD圖與SC圖、繪制描述軟件功能（輸入、輸出關(guān)系）的曲

78、線以及繪制描述控制系統(tǒng)特性的一些其他圖形，同時(shí)還可生成若干與系統(tǒng)文檔編制大綱相適應(yīng)的文檔模塊板。用戶利用這個(gè)工具的正文與圖形編輯功能以及上述輔助功能，可以比較方便地產(chǎn)生清晰悅目的文檔，也有利于對(duì)文檔進(jìn)行更改，還有助于提高文檔的編制質(zhì)量。第8章 人員培訓(xùn)方案及其承諾我公司將為用戶提供全面的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有兩種：一種是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一種是技術(shù)培訓(xùn)。8.1 業(yè)務(wù)培訓(xùn)軟件的使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)上線前或上線過(guò)程中定期進(jìn)行集中的軟件的使用培訓(xùn)，是保證軟件系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，減少誤操作的重要手段。我公司將為用戶業(yè)務(wù)人員提供免費(fèi)的軟件操作培訓(xùn)，以幫助用戶盡快熟悉運(yùn)用軟件系統(tǒng)。1培訓(xùn)地點(diǎn)：北京；2培訓(xùn)對(duì)象：XX市應(yīng)急辦

79、所有與系統(tǒng)使用有關(guān)的人員，每期具體人員XX市應(yīng)急辦指定。3培訓(xùn)講師：人網(wǎng)信息科技該項(xiàng)目軟件核心開發(fā)人員，XX市應(yīng)急辦相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員輔助。4培訓(xùn)語(yǔ)言：漢語(yǔ)；5培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的操作使用。6培訓(xùn)資料：操作規(guī)程（紙質(zhì)+電子）、用戶手冊(cè)（紙質(zhì)+電子）、講義，所有培訓(xùn)資料都用簡(jiǎn)體中文表述，并由人網(wǎng)信息科技負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；7培訓(xùn)方式：教室培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)實(shí)操相結(jié)合的方式。8培訓(xùn)時(shí)間：項(xiàng)目上線前或上線過(guò)程中，培訓(xùn)分期進(jìn)行，每期6天，直到用戶的所有相關(guān)業(yè)務(wù)人員全部被培訓(xùn)完畢。8.2 技術(shù)培訓(xùn)人網(wǎng)信息科技認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)移和知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。通過(guò)免費(fèi)技術(shù)轉(zhuǎn)移，XX市應(yīng)急辦的信息部門的技術(shù)人員將能逐步掌握各種項(xiàng)

80、目研發(fā)實(shí)施技術(shù)。從而為將來(lái)更好地使用維護(hù)本系統(tǒng)，為在下一步的系統(tǒng)擴(kuò)展發(fā)揮主要作用打下良好的基礎(chǔ)。1培訓(xùn)地點(diǎn)：北京；2培訓(xùn)對(duì)象：XX市應(yīng)急辦系統(tǒng)管理人員，每期具體人員XX市應(yīng)急辦指定。3培訓(xùn)講師：人網(wǎng)信息科技該項(xiàng)目軟件構(gòu)架師、系統(tǒng)分析人員擔(dān)任。4培訓(xùn)語(yǔ)言：漢語(yǔ)；5培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)上業(yè)務(wù)軟件的使用； 軟件開發(fā)技術(shù)和輔助開發(fā)工作的使用；開發(fā)過(guò)程中配置管理平臺(tái)的使用；開發(fā)過(guò)程中所用到的軟件產(chǎn)品測(cè)試技術(shù)及工具的使用；6培訓(xùn)資料：技術(shù)資料、講義，所有培訓(xùn)資料都用簡(jiǎn)體中文表述，并由人網(wǎng)信息科技負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；7培訓(xùn)方式：集中式的教室培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)實(shí)操相結(jié)合的方式、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。8培訓(xùn)時(shí)間：貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，不定期

81、，每期人數(shù)不限，具體時(shí)間和每期長(zhǎng)度由信息部門確定。8.3 培訓(xùn)承諾1、人網(wǎng)信息科技將派出合格的培訓(xùn)教員，其熟悉本系統(tǒng)，并有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2、人網(wǎng)信息科技將為所培訓(xùn)人員提供中文培訓(xùn)資料和講義。3、人網(wǎng)信息科技將為XX市應(yīng)急辦提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。4、培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用由人網(wǎng)信息科技承擔(dān)。第9章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案應(yīng)用軟件正式投入運(yùn)行的12月內(nèi)為軟件的免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)期，在此期間，人網(wǎng)信息科技將啟動(dòng)運(yùn)維服務(wù)流程。9.1 技術(shù)支持1、電話支持人網(wǎng)信息科技運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供724的全天候技術(shù)支持，電話接通率保持在95%以上，日間響應(yīng)時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，晚間響應(yīng)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)。人網(wǎng)信息科技724服

82、務(wù)熱線：010-59831188人網(wǎng)信息科技網(wǎng)站: 特別說(shuō)明：如果電話不能解決問(wèn)題，公司會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)派遣資深工程師奔赴XX市應(yīng)急辦現(xiàn)場(chǎng)。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如遇緊急情況，駐場(chǎng)維護(hù)工程師將第一時(shí)間響應(yīng)。如果現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師不能有效解決問(wèn)題時(shí)，人網(wǎng)信息科技將會(huì)在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)，安排系統(tǒng)資深工程師和高級(jí)業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)前往XX市應(yīng)急辦現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度將問(wèn)題在當(dāng)日內(nèi)解決。人網(wǎng)信息科技承諾，如系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，其修復(fù)時(shí)間在8個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成。3、遠(yuǎn)程維護(hù)支持經(jīng)用戶同意，在簽署了相應(yīng)“安全保密協(xié)議”的前提下，我公司可通過(guò)遠(yuǎn)程專線網(wǎng)絡(luò)連接的方式給用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。9.2 售后服務(wù)方案人網(wǎng)信息科技通過(guò)承擔(dān)四

83、個(gè)年運(yùn)維費(fèi)用超過(guò)千萬(wàn)元的電子政務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)維，已建立了一套成熟的運(yùn)維服務(wù)體系。這套服務(wù)體系包括成熟的運(yùn)維服務(wù)管理流程、運(yùn)維服務(wù)保障制度、運(yùn)維服務(wù)管理工具、作為運(yùn)維服務(wù)唯一接口的服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量體系。從2000年起，經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的大規(guī)模建設(shè)后，所承擔(dān)的電子政務(wù)項(xiàng)目都已初步完成，這些項(xiàng)目都已從建設(shè)為主轉(zhuǎn)入運(yùn)維為主。人網(wǎng)信息科技意識(shí)到運(yùn)維服務(wù)管理的重要性，于2003年開始引入ITIL，并以ITIL方法論作為指導(dǎo)，嘗試建立具有人網(wǎng)信息科技特色的運(yùn)維服務(wù)管理流程，目前已完成ITIL十大運(yùn)維服務(wù)管理流程中的一項(xiàng)職能和八個(gè)管理流程建設(shè)實(shí)施。已建立實(shí)施的八個(gè)運(yùn)維服務(wù)管理流程包括： 事件處理流程； 問(wèn)題管理

84、流程； 發(fā)布管理流程； 變更管理流程； 配置管理流程； 能力管理流程； 可用性管理流程； 服務(wù)級(jí)別管理流程。人網(wǎng)信息科技作為這些電子政務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)的總包商，通過(guò)實(shí)施這些運(yùn)維務(wù)管理流程，建立了以流程為導(dǎo)向、以客戶為XX市應(yīng)急辦的運(yùn)維服務(wù)方針，規(guī)范了電子政務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)管理，全面提升了人網(wǎng)信息科技的IT服務(wù)支持的能力和水平，提高客戶滿意度。XX市應(yīng)急辦應(yīng)急管理工作平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)也納入了ITIL體系，按照ITIL質(zhì)量管理思想，為XX市應(yīng)急辦制定一套運(yùn)維服務(wù)流程，其核心的事件及問(wèn)題管理流程如下圖所示：上述問(wèn)題管理流程可以概括為如下四大部分：1）用戶維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求；2）服務(wù)準(zhǔn)備；3）實(shí)施維護(hù)服務(wù)；4）

85、用戶確認(rèn)；5）維護(hù)文檔資料管理。9.3 應(yīng)急保障隨著XX市應(yīng)急辦業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和管理要求的不斷提升，XX市應(yīng)急辦信息化安全保障要求日益凸顯。在此背景下，如何確保應(yīng)急管理工作平臺(tái)在突發(fā)故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)，系統(tǒng)可在最短時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)正常的進(jìn)行，將損失減低到最小程度，是XX市應(yīng)急辦運(yùn)維管理工作中的一個(gè)不容回避的環(huán)節(jié)。1、應(yīng)急運(yùn)作流程（1）應(yīng)急工作小組接到申告或發(fā)現(xiàn)事故，判定申告或事故分類并做出確認(rèn)，匯報(bào)相關(guān)部門，并確定能否自行解決。（2）如果應(yīng)急工作小組能夠?qū)κ鹿蔬M(jìn)行處理，按照相應(yīng)的對(duì)應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行處理，并記錄處理過(guò)程。（3）如果應(yīng)急工作小組不能對(duì)事故進(jìn)行處理，需要通知相關(guān)部門并把事故告知，

86、相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理，信息XX市應(yīng)急辦管理人員對(duì)事故做好相應(yīng)的記錄。2、安全應(yīng)急監(jiān)測(cè)XX市應(yīng)急辦應(yīng)急管理工作平臺(tái)安全需要建立安全監(jiān)測(cè)機(jī)制時(shí)時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)生的安全事件。只有提高安全事件的監(jiān)測(cè)能力，才能及時(shí)通過(guò)應(yīng)急響應(yīng)措施進(jìn)行更好的處理安全事件。安全監(jiān)測(cè)需要利用技術(shù)和管理手段對(duì)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，以便提前發(fā)現(xiàn)應(yīng)急管理工作平臺(tái)面臨的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)工作。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的安全故障，做好應(yīng)急響應(yīng)工作，確保應(yīng)用服務(wù)的正常運(yùn)行，需要對(duì)XX市應(yīng)急辦應(yīng)急管理工作平臺(tái)的服務(wù)器提供的重要服務(wù)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容如下：（1）Web系統(tǒng)監(jiān)測(cè)1）Web系統(tǒng)監(jiān)測(cè)URL、URL Trans

87、action監(jiān)測(cè)，確保網(wǎng)頁(yè)可以正常瀏覽，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容未被篡改，并可自動(dòng)將被篡改過(guò)的網(wǎng)頁(yè)恢復(fù)到正常狀況。還可確保各基于網(wǎng)頁(yè)的業(yè)務(wù)流程工作正常。2）Web服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤、80端口、日志等是否正常。3）Web系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測(cè)。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)1）應(yīng)用可用性（SQL查詢是否正常、基于數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)流程是否正常）2）系統(tǒng)資源占用（關(guān)鍵服務(wù)、進(jìn)程、端口、CPU、內(nèi)存等是否正常）3）數(shù)據(jù)庫(kù)性能指標(biāo)（各數(shù)據(jù)庫(kù)自帶的關(guān)鍵性能指標(biāo)是否正常）（3）其它系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)監(jiān)測(cè)1）通過(guò)模擬各種系統(tǒng)應(yīng)用操作，確保應(yīng)用正常。2）安裝系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、服務(wù)、進(jìn)程、端口等是否正常。系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的各種性能指標(biāo)是否正

88、常。第10章 提交的技術(shù)文檔10.1 文檔管理目標(biāo)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目技術(shù)文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。正確地管理、使用各類文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。文檔的管理是本服務(wù)項(xiàng)目中的重要部分，其對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)、順利實(shí)施提供了保障，同時(shí)為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供依據(jù)。人網(wǎng)信息科技在項(xiàng)目實(shí)施中嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量管理規(guī)范，并在十多年的項(xiàng)目實(shí)踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項(xiàng)目文檔的管理貫穿于項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施和售后服務(wù)的全過(guò)程中。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，我們會(huì)將所有的項(xiàng)目文檔導(dǎo)入XX市應(yīng)急辦的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于項(xiàng)目

89、文檔的規(guī)范化管理和維護(hù)。對(duì)人網(wǎng)信息科技項(xiàng)目組發(fā)布的文檔進(jìn)行有效的管理，確保文檔內(nèi)容全面、格式規(guī)范并得到正確的使用。10.2 技術(shù)文檔管理要求技術(shù)文檔參照公司標(biāo)準(zhǔn)模版編寫。技術(shù)文檔在發(fā)布之前需要審核、批準(zhǔn)。技術(shù)文檔的發(fā)布需要進(jìn)行記錄。對(duì)技術(shù)文檔的更改情況作記錄。技術(shù)文檔的清單、編寫人、審核/批準(zhǔn)人、發(fā)布范圍等信息及當(dāng)前有效的技術(shù)文檔列表以配置記錄的方式體現(xiàn)。本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組的一名成員來(lái)負(fù)責(zé)技術(shù)文檔的搜集、整理和保存工作。10.3 提交的技術(shù)文檔在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目所處階段的不同，人網(wǎng)信息科技擬提交不同的技術(shù)文檔。（一）在項(xiàng)目的實(shí)施階段，提交的文檔為：1、需求規(guī)格說(shuō)明書；2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；3、總體設(shè)計(jì)方案（含QA）；4、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書；5、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；6、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；7、代碼編寫規(guī)范；8、實(shí)施方案（含應(yīng)急預(yù)案）；10、測(cè)試方案、記錄、報(bào)告。（二）在項(xiàng)目的驗(yàn)收階段，提交的文檔為：1、項(xiàng)目初驗(yàn)申請(qǐng)；2、初驗(yàn)報(bào)告；3、源代碼及說(shuō)明、用戶使用手冊(cè)；4、培訓(xùn)教案（含演示文稿）；5、培訓(xùn)計(jì)劃；6、試運(yùn)行記錄、方案、報(bào)告；7、開發(fā)總結(jié)報(bào)告；8、項(xiàng)目終驗(yàn)申請(qǐng)；9、項(xiàng)目投入使用申請(qǐng)函；10、運(yùn)維方案；11、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。58