1、物業管理方案的制訂 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序規定了制定物業管理方案實施質量控制的職責、方法和要求，以保證制 定的物業管理方案符合法律法規的要求和滿足業主委托方的服務需求。 2 2 使用范圍使用范圍 適用寫字樓管理、工業廠房管理、停車場管理、商場管理、住宅管理等方案的 制定。 3 3 相關標準要素相關標準要素 GB/T19002-ISO9002 4.2 4.5 4 4 相關文件相關文件 4.1 質量手冊第 4.2 章質量體系 4.2 深圳市經濟特區住宅區物業管理條例 4.3 深圳市建設安全文明小區五條標準 5 5 職責職責 5.1 物業管理項目小組負責物業管理方案的編制。
2、 5.2 物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心負 責提供物業管理方案的輸入，參與物業管理方案的制定。 5.3 總經理審核并批準實施物業管理方案。 6 6 實施程序實施程序 6.1 物業管理方案的提出 公司在新接收物業管理項目時，將制訂物業管理方案以保證滿足業主（客 戶）的要求。物業管理方案的制訂由總經理指定物業管理項目小組負責。 6.2 物業管理方案的編制 6.2.1 物業管理項目小組在編制方案時應考慮： a. 物業發展商的要求； b. 業主委員會的要求（必要時） ； c. 國家/政府的法規要求。 物業管理方案的制訂 第 2 頁 共 3 頁 6.2.2 物業管理項目小組
3、在組織編制物業管理方案時，將要求物業管理部、沙 河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關部分 的內容。即： a. 物業管理部/沙河管理部將提供物業維護、清潔、綠化管理的要求； b. 機電工程部將提供有關物業機電設備的控制管理要求； c. 消防治安部將提供有關物業消防治安的管理要求； d. 電梯維修中心將提供電梯維護保養的管理要求。 6.2.3 物業管理項目小組在接收到各部門提出的要求后將進行匯總，編制成公 司規范的物業管理方案。物業管理方案文件的格式參見運作程序文件格式。物 業管理方案的內容將包括： 1) 物業管理范圍； 2) 物業管理的財務預算； 3) 本區物業管理的質量目標； 4) 本區物業管理的組織結構和職責描述； 5) 本區物業管理主要業務過程的描述： a. 物業的驗收和入伙； 物業的日常管理（供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、 高層電梯、物業收費管
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