1、物業管理費用的收取 第 1 頁 共 4 頁 1 目的目的 本程序明確了公司定期對業主（客戶）進行物業管理各項費用收取的工作流 程，以保證公司有效并及時地收取各項費用，并對收費過程中的服務質量進 行控制。 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于財務部， 經營部和各管理處關于物業管理各項費用的收取業務。 3 相關標準要素相關標準要素 GB/T19002 - ISO9002 4.7，4.8，4.9 4 相關文件相關文件 4.1 質量手冊 4.2 運作程序物業的入伙管理 4.3 運作程序物業租賃合同的簽訂 5 職責職責 5.1 財務部負責物業管理費、房租、水電費用和押金等費用的直接收取和維修費 用的間接收
2、取。 5.2 經營部負責廠房或商住房的租賃，物業管理費、房租、水電費用的計算。 5.3 各管理處負責對住戶的日常直接服務，包括抄報水電表讀數、下發通知等， 并負責零星維修服務費用的收取和集中上繳以及客戶入伙時裝修保證金和清運費的 控制和核收。 5.4 其他部門負責對客戶提供勞務，勞務費用由提供勞務的部門收取后上繳財務 部。 6 實施程序實施程序 6.1 入伙預交費用 6.1.1 經營部應根據政策、法規及發展商或業主管理委員會的規定，制定入伙預 交費用標準 。 6.1.2 經營部在審查并接收業主（客戶）提交的文件后，應通知業主（客戶）到財 物業管理費用的收取 第 2 頁 共 4 頁 務部交納相關
3、的預交費用。 （或由管理處代收繳后再轉交財務部） 。 6.1.3 財務部根據入伙預交費用標準向業主（客戶）收取各項費用，并開立相應票 據給業主（客戶） 。費用項目包括：預交管理費押金、水電增容費等。 6.1.4 財務部應負責通知物業管理部已交納預交費用業主（客戶）的姓名或單位， 并由物業管理部在入伙登記冊中注明。 6.2 向簽訂租賃合同的客戶首次收繳費用 6.2.1 客戶與經營部簽訂房產或住房租賃合同。當月使用期不足半月的，經營部按 半月收取房租，超過半月則按全月收費。 6.2.2 經營部開出繳費通知單及未蓋章發票給顧客，財務部負責押金及當月房租的 收取。 6.2.3 財務部收款后，將房租發票加蓋財務章。另開押金發票一式四聯：發票、通 知單、財務聯及存根，并作相應帳務記錄。 6.2.4 經營部根據發票給客戶辦理合同交接事宜。 6.3 業主（客戶）每月費用的收繳 6.3.1 經營部根據租賃合
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