1、管理有限公司安全事故綜合應急預案目 錄1 總則11.1 編制目的11.2 編制依據11.3 適用范圍21.4 應急預案體系21.5 應急工作原則32 生產經營單位的危險性分析.32.1 生產經營單位概況32.2 危險源與風險分析43 組織機構及職責.63.1 應急組織體系63.2 指揮機構及職責64 預防與預警.74.1 危險源監控74.2 預警行動74.3 信息報告與處置85 應急響應.95.1 響應分級95.2 響應程序95.3 應急結束126 信息發布127 后期處置128 保障措施138.1 通信與信息保障138.2 應急隊伍保障138.3 應急物資裝備保障148.4 經費保障148.

2、5 其他保障149 培訓與演練179.1 培訓179.2 演練1810 獎懲1811 附則1911.1 術語和定義1911.2 應急預案備案2011.3 維護和更新2011.4 制定與解釋2011.5 應急預案實施20附件1：公司位置圖21附件2：平面布置圖22附件3：應急疏散圖23附加4：滅火作戰圖24人員應急疏散預案21現場處置專項預案231 總則1.1 編制目的為了全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，規范應急管理工作，提高突發事件的應急救援反應速度和協調水平，增強綜合處置突發事件的能力，預防和控制次生災害的發生，保障企業員工和業主的生命安全，最大限度的減少財產損失、環境破

3、壞和社會影響，促進本公司全面、協調、可持續發展。根據國家安全生產監督管理總局生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則AQ/T9002-2006的精神和要求，結合我公司實際，制定本預案。1.2 編制依據我公司在編制應急救援預案中引用了以下有關法律、法規文件。通過在本應急救援預案中引用而成為本預案的條文，凡是注日期的引用文件，其隨后所有修改（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用預案，同時，根據使用研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本應急救援預案。中華人民共和國安全生產法（中華人民共和國主席令第70號）中華人民共和國消防法（中華人民共和國主席令第6號）生產經營單

4、位安全生產事故應急救援預案編制導則（AQ/T9002-2006）生產安全事故應急預案管理辦法（國家安全生產監督管理總局令2009第17號）關于印發寧波市生產安全事故應急預案管理實施細則的通知，甬安監管應急20113號1.3 適用范圍本應急預案適用于本公司。可能發生的具有巨大影響和破壞力，造成火災、爆炸，導致人員傷亡和財產損失的突發性事故。1.4 應急預案體系由綜合應急預案、專項應急預案以及現場處置方案構成。綜合應急預案和相應的專項應急預案同時啟動、同時結束。綜合應急預案是我公司制定并簽署的應急工作總體預案，是我公司應對突發事件的規范性文件。專項應急預案是應對某一類型或某幾種類型突發事件而制定的

5、具體的應急操作預案。現場處置方案是針對具體的裝置、場所或設施、崗位所制定的預案處置措施。針對自己生產活動中某一重大危險源或生產裝置應制定現場處置方案。由于本公司規模較小，人員較少，總體應急預案和專項應急預案合并編制。應急預案體系如圖1所示。現場處置方案綜合應急預案給排水系統 現場處置方案大雪惡劣天氣應急處理預案人員疏散專項預案供電突發性事故應急處 理 供暖應急情況處理火災應急事故處理預案電梯事故應急處理預案防汛應急處理項目內盜搶交通等事故應急處理預案1.5 應急工作原則（1）以人為本、減少危害。應急救援的現場處置應立足本公司，充分發揮本公司的應急搶險資源的優勢。把保障人民群眾的生命安全和身體健

6、康作為首要任務，最大限度的減少事故災難造成的人員傷亡和危害。不斷改進和完善應急救援的裝備、設施和手段，加強應急救援人員的安全防護和人身安全。（2）居安思危，預防為主。高度重視安全生產，對重大安全隱患進行評估、治理，努力減少未遂事件的發生，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對突發事件的各項準備工作。（3）統一領導、分級負責。預案啟動后，以應急救援指揮小組作為應急的最高統一指揮部門，各相關人員按職責設置服從應急指揮小組的領導，落實應急職責，積極有效的開展應急工作。（4）加強管理、提高素質。依據國家有關法律、行政法規和公司的有關管理制度，加強應急管理

7、，使應急工作規范化、制度化、法制化。加強應急管理工作的宣傳、培訓教育和演練工作，提高廣大員工自救、互救和應對各類突發事件的綜合素質。（5）企地聯防，協同應對。做好當地政府和社會應急救援機構的聯防協調工作，在應急狀態下，充分發揮和依靠公司區域聯防和社會應急救援機構兩個方面距離比較近的應急資源，實現組織、資源、信息的有機結合。（6）依靠科技，提高素質。積極利用先進的項目內的監控、煙感噴淋預警系統、消火栓系統、滅火器等預防和應急處置技術和設備，提高處置突發事件的能力，避免發生次生、衍生事故；加強宣傳和培訓教育工作，提高廣大員工自救、互救和應對各類突發事件的綜合素質。2 生產經營單位的危險性分析2.1

8、 服務單位概況管理有限公司建成于年，位于路號，是一家以管理服務為主營業務的公司。周邊環境圖見附件1。本公司現有員工人。安全管理人員均已取得安全管理資格證書。公司在發展過程中遵循“安全的”、“方便的”、“舒適的”、“價格合理的”服務經營理念，遵循公司“服務社會、發展自己”的企業文化，制定了完善的管理制度，配置了先進的管理設備，實現了辦公自動化。公司管理強調以“精細化工作”為主導，強調“以人為本、技術為輔，安全無縫隙巡視”的工作模式，力主保護業戶的生命及財產安全。業戶周邊配置的救援器材：干粉滅火器臺，消火栓若臺，公共走廊及業戶房間配有自動噴淋和煙感自動報警系統，公共走廊還配有手動報警、和防火卷簾門

9、系統2.2 危險源與風險分析2.2.1危險源的確定本公司屬于服務單位，大廈是一座商務辦公樓宇，不存在易燃易爆物品2.2.2風險分析結果經辨識，本公司在氣體經營過程中可能存在的危險、有害因素有：電氣線路短路引起的火災，觸電引起的人員傷亡，管道爆裂引起的跑水，電梯墜落困人以及大廈因惡劣天氣引起的高空墜物等3 組織機構及職責3.1 應急組織體系3.1.1應急救援組織機構本公司設置應急救援小組作為應急救援組織機構。因本公司規模較小，是一家以服務管理的服務企業，故應急救援小組可以滿足本公司的應急救援需求。3.1.2組成人員1）主要負責人及有關管理人員組長：組員：、2）現場指揮人員發生重大事故時，以應急領

10、導小組為基礎，進行救援，組長任總指揮，負責全公司應急救援工作的組織和指揮，組長不在時，由組長指定的人員負責全公司應急救援工作的組織和指揮。3.2 指揮機構及職責領導小組主要職責:組織制定和修訂應急預案；負責人員、資源配置、應急人員的調動；協調事故現場有關工作；組織指揮救援實施救援行動；批準本預案的啟動與終止；事故信息的上報工作；接受政府的指令和調動；負責保護事故現場及相關數據。協助政府開展事故調查，總結應急救援經驗教訓。指揮領導小組人員分工（1） 組 長:組織指揮全公司的應急救援工作。（2）組 員:按照分工組織人員對發生的事故進行處理。（3）領導小組的成員接到事故報告后，應立即組織救援。4 預

11、防與預警4.1 危險源監控公司經營儲存過程存在危險源、不可容許風險以及環境因素的影響表現在許多方面，主要表現在自然災害、人為破壞等非內部因素的影響；其他恐怖襲擊、經濟安全、群體性事件、以及傳染病疫情、群體不明原因疾病、食品安全以及職業危害等。本公司主要涉及到電梯運行當中發生的突發性困人及墜落重大事故。電梯管理人員及維保單位要經常性的巡視和及時的維保，把問題消滅在萌芽狀態。4.2 預警行動應急救援指揮小組通過以下途徑獲取預警信息：1) 通過風險評估得出的可能發生的重大突發事件。2) 員工日常監控上報的預警信息。3) 通過政府新聞媒體公開公布的預警信息。4) 政府主管部門告知的預警信息。5) 事故

12、發生后，有關部門和專家，根據預報信息分析、判斷突發事件的危害程度、緊急程度和發展態勢。收到預警信息后，應急救援指揮小組應進行分析判斷，確定：信息類型、可能的危害，原因、性質、范圍、初步判定的嚴重程度、事件對站區的影響程度、已采取的措施、需進一步采取的對策措施并逐一落實。4.3 信息報告與處置信息報告與通知物業消防安全電話： 外部報警電話：110、119、120寧波市海曙區安監局電話：海曙區消防大隊電話：寧波市第二醫院電話： 信息上報1、事故發生后，現場有關人員應當立即向總指揮報告；2、單位負責人接到報告后，應當于1小時內向政府有關部門報告。情況緊急時，事故現場有關人員可以直接通過外部報警電話向

13、政府有關部門報告。信息報告內容報告事故應當包括下列內容：（一）事故發生單位概況；（二）事故發生的時間、地點以及事故現場情況；（三）事故的簡要經過；（四）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；（五）已經采取的措施；（六）其他應當報告的情況。事故報告后出現新情況的，應當及時補報。接受信息處置應急救援指揮小組接到事故報告后，應根據事態情況決定：（1）立即啟動事故相應應急預案，或者采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。（2）決定是否向政府有關部門報告。5 應急響應5.1 響應分級響應分為兩級，即：一級響應為“全體應急響應”，立即上報政

14、府；二級響應為“現場應急狀態”，立即進行公司內部處置。1、一級響應（全體應急狀態）需要啟動綜合應急預案，并通知外部相關部門，區政府應急辦、消防部門、安全生產部門、環保部門、公安部門等，必要時，由政府上級部門決定啟動相關預案。2、二級響應（現場應急狀態）啟動專項事故應急預案，并通知外部周邊相關部門做好預警準備。同時啟動現場應急處置方案，公司立即采取措施處理、控制事故。5.2 響應程序一級響應程序（全體應急發生地震、火災、電梯墜落及高空墜物等重大事故，造成人員傷亡及重大經濟損失等）（1）值班人員指令現場作業人員立即停止工作，切斷電源，在場人員撤離現場至安全地帶。（2）值班人員（或現場人員）應立即向

15、公司應急總指揮報告現場狀況，提出救援意見，請求公安、消防、醫院等單位的救援并立即向保稅區安監局報告。公司應急總指揮應立即趕赴事故現場，履行職責。（3）通知周邊單位、人員撤離到安全區域。（4）組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危險區域。單位清點現場人員人數，搶救傷員，搜尋失蹤人員。 （5）組織人員滅火、救災工作。（6）按應急總指揮的指令開展救援工作。二級響應程序二級響應（現場應急電氣線路短路、觸電 及發生電梯困人，已造成個別人員受傷，財產遭受一定損失的事故）（1）值班人員指令現場作業人員立即停止工作，切斷電源，撤離現場至安全地帶。（2）值班人員（或現場人員）應立即向公司應急總指揮報告現場狀況，

16、提出救援意見，視情況請求公安、消防、醫療等救援。應急總指揮應立即趕赴事故現場，履行職責。（3）組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危險區域。（4）清點現場人員人數，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）根據實際情況，按應急總指揮的指令開展救援工作。響應程序示意圖響應程序如圖3。事故發生值班人員（或現場人員）按程序關閉生產場所重要部位、自救報告公司應急指揮小組求援總指揮匯總情況報告公安、消防、醫院救援組織下達救援指令下達救援指令趕 赴公司應急救援人員現場救援街道辦事處、區領導及安全監督管理部門趕 赴現場救援結束5.3 應急結束（1）確定事故應急救援工作結束確定事故應急救援工作結束的條件：火災撲滅、爆炸終

17、止、危險源得到有效安全控制，導致次生、衍生事故隱患完全消除、環境污染危害得到有效治理，受傷人員得到治療等。屬本公司級別的事故，由指揮小組宣布應急結束。屬于啟動上級預案的，按上級的決定辦理。（2）應急結束后，應按規定進行事故情況上報，接受辦理事故調查處理部門制定的相關事項。并作出事故應急救援工作總結報告，并根據發現的問題提出對預案的修改意見。6 信息發布總經理負責突發事件的信息發布工作，信息發布應當及時、準確、客觀、全面，發布形式主要包括授權發布、散發新聞稿、組織報道、接受記者采訪、舉行新聞發布會等，其他員工未經授權不得隨便對外發布信息和發表評論。7 后期處置（1）善后處置。積極穩妥、深入細致地

18、做好善后處置工作。突發事件中的傷亡人員、應急處置工作人員，要按照有關規定給予撫恤、補助或補償；緊急調集有關單位的物資，各有關部門按照職能及時調撥救助資金和物資進行補充；隨后配合當地政府有關部門做好疫病防治和環境污染消除工作，并督促有關保險機構及時做好單位和個人損失的理賠工作。（2）調查評估。要根據國家有關規定對于事故調查組，對事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓和恢復重建等問題進行調查評估，找出良好實踐和有待改進的地方，拿出調查評估報告，向有關部門報告。（3）恢復重建。根據損壞情況，及時組織恢復重建工作。8 保障措施8.1 通信與信息保障8.1.1應急救援組織機構名單總指揮：組 員：、值班聯

19、系電話公司值班聯系電話：0574-。組織應急救援有關人員聯系電話姓名電話備 注8.2 應急隊伍保障8.2.l內部保障（1）根據公司具體情況確定搶修、現場救護等人員。（2）將設備安全技術說明書等有關資料存放到公司辦公室，由安全員保管，以便于應急救援時參考使用。(3)健全各種保障制度，目錄如下:各類人員責任制；值班制度；培訓制度；應急救援裝備、物資、藥品等檢查、維護制度；演練制度。8.2.2外部救援1）單位互助方式相關單位一旦發生重大設備事故，本單位搶險、搶救力量不足或有可能危及社會安全時，指揮部必須立即和友鄰單位通報，必要時請求社會力量援助。社會救援隊伍進入現場時，指揮部應指定專人聯絡、引導，并

20、告知安全注意事項。2）請求政府協調應急救援力量公司發生重大事故，和友鄰單位通報的同時，必須向上級政府部門進行報告，同時請求政府協調應急救援力量，具體聯系方式見附錄。8.3 應急物資裝備保障危險目標周圍可利用的安全、消防設施：規格為kg的干粉滅火器個,消火栓臺，自動煙感報警個（每層），自動噴淋個（每層），手動報警器個（每層），消防卷簾門樘（每層），防火門扇（每層），消防廣播個（每層），位于大廈每一層業戶房間及公共場所。8.4 經費保障應急救援的經費由本公司提供，所提供的資金應能夠滿足整個應急救援過程中的費用支出，該項經費應是單位用于安全生產的專項資金，不得挪作他用，保障應急狀態時應急經費的及時到

21、位。8.5 其他保障處理安全生產事故不僅需要大量的人力、財力及信息等方面的保障，也離不開以下幾方面的安全技術方面的保障：危險區的隔離1）危險區設定：根據危險程度，確定隔離區域的大小，一般設定以事故中心300米范圍內作為隔離區域。 2）事故現場隔離區的劃定方式、方法；在事故發生后，在確定的隔離范圍內拉紅繩，并在明顯的路段標明警示標志；3）事故現場隔離方法：現場在主要進出點需要有人把守，禁止與事故處理無關人員進入現場，進入現場的有關人員，禁止攜帶手機和火種進入現場。4）事故現場周邊區域的道路隔離或交通疏導辦法：迅速通知交警部門，按照交警部門的要求進行道路隔離，并實施相應的交通疏導辦法。9 培訓與演

22、練9.1 培訓9.1.1公司員工培訓計劃為了能在事故發生后迅速、準確、有效地進行應急救援工作，學習好“事故應急預案”，做好應急救援的各項準備工作，要對全員職工進行經常性的應急救援常識教育，加強對各救援隊伍的培訓，落實崗位責任制和各種規章制度。指揮領導小組要從實際出發，對危險目標可能發生的事故，每季度對職工進行一次培訓。將本單位的應急救援預案上報政府有關部門，并給相鄰單位一份，在社區，相鄰單位范圍內進行宣傳教育，使大家對本單位的預案有所認識。9.1.2、公司員工和救援人員培訓內容序號培訓內容培訓目的培訓對象培訓方式1熟悉掌握火災、地震及重大設備故障預防知識，急救措施，自我防護知識。使所有參加救援

23、人員具備自我防護、自救、互救的基本知識和技能。公司所有員工、救援人員口頭講解2熟悉掌握滅火器材和防護用品的使用要求及方法。使所有救援人員具備自我防護、自救、互救的基本知識和技能。公司所有員工口頭講解3熟悉掌握在事故發生后所采取的應急處理辦法。救援人員應具備及時處理突發事故的應急能力。公司所有員工口頭講解4熟悉掌握事故發生后的報警機制，熟悉掌握各項事故應急救援預案。操作人員具備及時處理突發事故的應急能力，并能及時有效的報警。所在崗位員工及所有管理人員口頭講解、現場演示9.2 演練為了能在事故發生后迅速、準確、有效地進行應急救援工作，學習好“事故應急預案”，做好應急救援的各項準備工作，要對全公司職

24、工進行經常性的應急救援常識教育，加強對各救援隊伍的培訓，落實崗位責任制和各種規章制度，掌握“檢、教、撲、疏”四個能力。指揮領導小組要從實際出發，對危險目標可能發生的事故，每月結合安全工作檢查，檢查應急救援工作情況，發現問題及時整改。每季度由事故應急救援指揮領導小組組織召開一次指揮組成員會議，檢查上季度工作，并針對存在的問題，積極采取有效措施，加以改進。1、應急演練應由安全領導小組組織實施，也可與安檢及消防部門聯合舉行。2、在確保每個員工都熟悉、了解應急預案的同時，應急演練應定期舉行，每年至少組織一次模擬演習。3、每一次演練后應對應急預案是否被全檢驗進行確認，并對存在的缺陷進行必要的修改，修改后

25、及時通知相關人員。通過各種訓練和演習，使指揮機構和各救援人員提高素質。一旦發生事故，指揮機構能正確指揮，各救援人員能根據各自任務及時有效地排除險情、控制并消滅事故、搶救傷員，做好應急救援工作。10 獎懲應急處置工作實行責任追究制。按照安全生產責任制進行責任追究。對突發事件應急管理工作中做出突出貢獻的個人要給予表彰和獎勵。 對遲報、謊報、瞞報和漏報事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規定對有關責任人給予經濟處罰，并依法追究刑事責任。11 附則11.1 術語和定義1、應急救援 指在發生事故時，采取的消除、減少事故危害和防止事故惡化，最大限度降低事故損失的措施。2、綜合應急預案

26、總體上闡述事故的應急方針、政策，應急組織結構及相關應急職責，應急行動、措施和保障等基本要求和程序，是應對各類事故的綜合性文件。3、專項應急預案針對具體的事故類別（如火災爆炸、電梯緊急故障、漏水、供電等突發性事故）、危險源和應急保障而制定的計劃或方案，是綜合應急預案的組成部分，應按照綜合應急預案的程序和要求組織制定，并作為綜合應急預案的附件。專項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。4、現場處置方案是針對具體的裝置、場所或設施、崗位所制定的應急處置措施。現場處置方案應具體、簡單、針對性強。現場處置方案應根據風險評估及危險性控制措施逐一編制，做到事故相關人員應知應會，熟練掌握，并通過應

27、急演練，做到迅速反應、正確處置。5、分級 指對同一類別事故危害程度劃分的級別。11.2 應急預案備案本應急預案報保稅區安全生產監督管理局備案。11.3 維護和更新本預案應根據國家相關制度的要求及時修訂完善。本預案應根據演練情況隨時進行修訂。正常情況下，每三年對預案進行一次完整修訂。由應急救援指揮小組組織召開一次指揮小組成員和各救援小組成員會議，檢查上年度工作，并針對存在的問題，積極采取有效措施，經公司應急救援指揮小組評審后，予以修訂，由總經理批準發布。11.4 制定與解釋本預案由公司指揮小組負責制定、修訂、管理和解釋。11.5 應急預案實施本預案自下發之日起執行。附件1： 大廈樓層平面圖大廈位

28、置圖附件2： 大廈應急疏散圖附件3： 大廈外部滅火作戰圖一、大廈應急疏散方案（一） 、方案的目的為了及時、妥善地處置可能發生的重大災害事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有方、責任明確”的大廈突發重大災害事故應急機制，讓業主了解突發事件發生時的有關防護知識及緊急疏散的方法，從而提高業主緊急避險、自救自護和應變能力，保障業主生命與財產安全，保障大廈業主正常的工作辦公秩序，特制訂本應急演練疏散方案。（二） 、演練時間年月日時分（三）、演練領導小組 總指揮： 小組成員：、 (四)、演練職能小組： 1、協調指揮小組 組長： 組員：、 職能：負責協調各個樓梯口人員的安排、協調、監督管理工作，及時設置隔離

29、帶。封鎖和保護現場，控制好現場的治安秩序。 2、疏散引導小組組長：組員：、分工: -層 -層-層-層-層-負責大廳秩序，使疏散人員有秩序的撤離大廳、-引導疏散人員到達安全避難場地職責：負責大廈業主有序、安全的疏散工作，檢查業主室內是否有未疏散人員，樓層人員疏散完畢之后關閉防火門。3、對外聯絡小組組長：組員：職責：關閉電梯等繼發性危害源，收集數據并第一時間向有關部門報告情況。4、救護組 組長： 組員：、 職責：對受傷人員進行應急搶救處理；及時向醫療急救部門120求援。5、攝像組 負責人：秦昌菊職責：及時采集拍攝圖片資料，做好記錄存檔。(五)、演練安排：1、采取模擬發生火災的情景，當火災發生時，先

30、進行應急防護。同時進行疏散，到預定地點集中。 層 本次模擬點設在： 。2、疏散信號 本次應急疏散啟動消防廣播來進行疏散信號的發布。應急發生的信號：通過消防廣播發布火警信號。應急疏散發生的信號：總指揮通過消防廣播發布疏散命令，進行應急疏散演練，全過程要求在30分鐘內疏散完畢。（六）、應急疏散應遵循的基本原則:“危險優先、高層優先”。（七）、疏散的路線和集中地點 1 疏散的路線 模擬點所在樓層先進行疏散，疏散人員走東樓梯。 、層走南消防通道 、層的疏散人員走東消防通道。 、層的疏散人員走南消防通道。2 疏散集中地點 大廈面停車場。當聽到疏散信號后，按預定的路線和集中地點，有序地進行疏散。(八)、疏

31、散要求 1、各層疏散時應該站成一隊迅速、有序、安全的按照引導員的引導魚貫撤離，嚴禁人員爭搶下樓，造成擁擠、摔倒、踩踏，防止受傷。 2、各層疏散隊伍在疏散過程中，嚴厲禁止大聲尖叫，避免不必要的恐慌。 3、各層疏散引導人員應在指定地點（樓梯口）把守，指揮隊伍有序疏散，防止意外發生。 4、各層疏散引導人員須等到各公司人員安全撤離后，才可撤離。 5、各疏散隊伍到達集中地點后，觀摹消防器材使用培訓。現場處置專項預案在管理服務過程中，水、電、暖、消防治安、電梯運行以及突發事件包括火災、爆炸、突發性停電、電梯困人、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；高低壓配電柜、通訊設備等寫字樓主要設備設施故障；寫字樓主

32、體結構遭受破壞等各個環節都能遇到緊急情況的發生。為了及時有效的解決這些問題，確保廣大業主生命財產安全和正常工作秩序，特緊制定緊急情況處理預案，望各部門認真貫徹執行。二 、給排水系統應急處理1、給水系統（1） 水泵故障1） 發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵；2） 水泵變頻故障應關閉變頻器，有專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停；3） 及時報告維修部安排維修。（2）氣壓罐故障1） 發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的水閥；2） 有專人負責根據故障去管網壓力手動啟停水泵；3） 及時報告維修部安排維修。（3）垂直管網故障1）發現或接

33、報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵；2）排空管網積水后，更換或修補破損管道；3）如一時無法修復應報告分管經理。（4）水池出水管漏水1）發現或接報下水池出水管漏水，應立即關閉水池出水閥和水泵；2)即刻通知工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，維修人員做好維修記錄；（5）下水池進水管漏水1）發現或接報下水池進水管漏水，應立即關閉水表房進水總閥和水池進水閥；2）即刻報告工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，維修人員做好維修記錄；（6）水管爆裂1）因施工原因或天氣原因造成給水管爆裂應立即采取措施，屬自來水公司產權范圍的應立即通知自來水公司，物業公司協助關閉總閥減少損失；2）辦公室因水管凍裂造成跑水時，物業

34、要馬上聯系業主，并立即關閉單元閥門，協助業主查找原因，提供有償服務幫助修復水管；3）恢復所用時間特別是超過 4個小時，客服中心應書面通知該室業主。2、排水系統（1）污水井冒溢1）發現或接報污水井水位過高，應立即使用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；2）當污水泵出現故障則立刻用潛水泵將水抽至污水井；3）即刻報告維修部，由其安排人員維修水泵或控制電路，維修完畢做好維修記錄。（2）排污管道漏水1）排污管道漏水應立即用布綁緊裂口；2）關閉破裂管上的用水設備；3）調集沙包擋住電梯口和用戶門口；4）報告維修部，由其安排人員修補管道裂口或換管道。（3）通知用戶1）給排水系統發生故障后應馬上分析預計修復時間；2）將修

35、復所用時間，特別是超過4個小時的，客服中心應通過電子屏或其他方式受影響的用戶。三、供電突發性事故的應急處理1、外線故障（1）當外線故障導致主供電源停電時，值班員要檢查真空開關的指示牌是否分閘，在檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（2）用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜的電表和指示燈，真空開關應處于準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關；（3）檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常；（4）檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關；（5）向供電局調度室報告并了解外線故障情況。2、內部故障當高壓柜真空開關、高壓電纜或

36、變壓器出現故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序：（1） 將故障柜的真空開關退出（若引起火警，1人用手提式1211滅火器滅火，1人向消防中心報告）；（2） 將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（3） 將低壓母聯合閘，保證大廈設施用電；（4） 向維修部和急修班報告故障經過和處理情況；（5） 維修部召開事故分析會，邀請供電局、開發商及有關（6）方面參加，分析事故發生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。2、 市電全停（1） 當兩路市電全停，啟動發電機；（2） 退出市電聯系開關，合上發電機聯系開

37、關，向應急負荷供電，并每隔15 分鐘檢查依次發電機運行狀況，如燃油量、水溫等；（3） 監視市電進線電壓，盡快與供電局聯系，一旦市電恢復正常，立即退出發電機電源，恢復市電供電；（4） 作好記錄，及時向上級領導報告；（5） 市電失壓，發電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。3、 通知用戶供電系統緊急故障發生后，維修人員要預計修復時間，將轉、停電情況通知受影響的用戶。四、供暖緊急情況應急處理當客服中心接到因停水、停電原因，或市政特殊情況造成市政供暖系統停運的通知后，應立即報告工程部。工程部接到通知派專人靠上配合相關部門處理問題并及時了解進展情況，將搶修所用時間通過電子屏向業主說明原因，取得業主的理解

38、。如果因大廈設施出現問題影響供暖效果時，采取“迅速行動，馬上反映”的措施。組織人員全力搶修，用最短的時間解決問題，減少業主的投訴。檢修完畢，將詳細的情況書面報告公司領導。五、火警的應急處理（1）當發現火情接到業主火警報告后，安保值班人員應迅速趕赴現場，查看火情，如果火情較重時迅速拔打“119”報警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時打電話向公司領導報告，由領導親臨現場協調指揮，啟動消防設施進行撲救，做好人員疏散工作。如發生哄搶事件，應組織人員和就近業主進行制止，做好現場保護工作，必要時撥打“110”報警；如有人員傷亡，即刻撥打“120”并積極配合做好搶救和處理工作。（2）對大廈室內消防設備，實行

39、24小時監控和記錄，當顯示火警信號或接到業主火警報告后，立即派人前往觀察，確認火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第1項的程序實施。（3）當值班人員在監控室聽到煙霧報警信號時，立即派人趕赴現場，指導和協助業主檢查房間是否有燃燒情況，查找原因，并幫助排除險情。如果情況復雜，立即向公司領導報告，撥打相關電話報警，將損害降到最低點。（4）大廈和車庫有防火卷閘門的，當發生火災時，立即啟動開關關閉該門，撥打“119”報警，在火情處理完畢打開閘門，協助相關部門做好善后處理工作。（5）當大廈的電梯發生火情時，監控中心立刻派人跑不到現場，通過轎廂對講機向電梯內乘客了解電梯內情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下

40、，在電梯停穩后，打開轎廂，協助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“120”救護，同時打電話向公司領導匯報發生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細過程報公司領導。（6）安保部應組織維修工和安保每月定期對大廈的消防系統、防火卷閘門以及樓層應急燈、疏散指示燈進行模擬檢測，確保消防設備處于良好的備用狀態，做好檢測記錄。并在管理區內大力宣傳消防知識，提高廣大業主的自我防范意識。六、電梯故障應急處理1、電梯使用中發生如下故障應立即停用進行檢查檢修；（1）層、轎門完全關閉后，電梯未能正常行駛時；（2）運行速度顯著變化時；（3）層、轎門關閉前，電梯自行行駛時；（4）行駛方向與選定方向相反時；（5）內選、平層、快速

41、、召喚和指層信號失靈失控時；（6）發覺有異常噪音，較大震動和沖擊時；（7）當轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續運行時；（8）安全鉗誤動作時；（9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點現象時；（10）發覺電氣部件因過熱而發生焦熱的臭味時；（11）按關門按鍵后不開門；（12）發現以上問題工程人員立即將故障電梯關閉，將情況報告經理并通知電梯維保方，維保方應在30分鐘內到達現場維修解決問題，恢復電梯的正常運行。2、電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當電梯停在距某平層位置約笵圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的挺悶機械匙打

42、開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離；（4）當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應保持關閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎箱內，不要亂動。（6）在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。（7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松動閘時以外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘送開時，另外兩人用力繳動盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動。（8）按正確方向使轎廂斷續地緩慢移動到平層15cm位置上。（9）使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。（10）

43、當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維保養承判商做出處理。3、電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發現或接報發生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知監控中心，當值班安保員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯；（3）調集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將情況報告分管經理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報告后應與20分鐘內到達現場處理。4、電梯運行管理規定（1）維修部負責電梯的日常管理，并監管電梯維修保養承判商的工作。（2）每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。（3）注

44、意轎廂、井道等設施有無濕水情況。（4）進行定期檢查時，應通知管理員配合，并放置維修工作牌。（5）升降機的任何改動，均須書面征詢承判商的專業意見后方可進行。（6）搬運有可能超載的沉重物件時，應及時與承判商聯系，確定可行性，避免發生意外。（7）發生故障及緊急事故時，采取臨時應變措施。（8）使用電梯運貨時應有專人操作。（9）對于送水送花單位或個人（數量大的時候）應加強管理。（10）日常清潔升降機，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（11）年審標志張貼在轎箱內呼按鈕上方。七、盜警的應急處理當大廈發現盜警情況或接到業主失盜報告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發地點，保護好現場，根據情況決定是否撥打“11

45、0”報警。如損失較大，案情較重時，征得業主同意后撥打報警電話，同時報告公司領導；如在現場抓獲小偷應交給公安部門處置。安保員在處理該事件過程中，注意在保護自身安全的前提下，盡到維護大廈秩序的義務。各部門應在平時的管理中，加強對安保員的“三防”（防火、防盜、防搶救）教育，提高防范意識和安保工作質量。八、交通事故的應急處理在大廈區域發生交通事故，引發人員或財產損失時，安保人員應迅速趕赴現場，根據情況采取相應的措施，維護現場，搶救傷員，同時撥打“110”和“120”報警。報告公司領導，協助交警、醫護人員以及保險公司處理現場。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報公司領導。九、防汛應急處理1、汛期到來之前

46、，按照政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實。成立防汛工作領導小組和防汛突擊隊。企業領導擔任領導小組組長，分管經理和管理主任為成員。選派各工種年富力強的同志組成突擊隊，以保證在汛期及時排除險情，抗洪救災。2、做好后勤保障工作。將防汛所用物資-水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時可用。3、大廈負層有配電室和各種機房設備的聚集點應作為防汛的重點部位，嚴加防范。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設施的暢通。4、防汛突擊隊在汛期堅持24小時值班，巡回檢查，注意天氣預報遇到汛情及時向領導匯報。如遇到特大暴雨，危及業主財產安全時要與當地防汛指

47、揮部取得聯系和支援，及時排除險情。5、維修部在汛期對業主電表和大廈配電室要重點關注，遇到大雨天氣，注意檢查，避免因漏電給業主生活造成影響或財產損失。6、在汛期到來之前，對屋面進行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風刮走的為題，應在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。7、在汛期如發生地下負層被水淹沒，接到報告后，防汛小組要立即調派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。8、防汛工作結束之后防汛小組要認真進行總結，把取得的經驗和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。十、大雪的應急處理1、當晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條

48、可供行人和車輛通行的道路。如果因大雪結冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護業主的人身和財產不受損害。2、如果有人滑倒摔傷，應協助業主撥打“120”，做好現場保護工作。將情況及時報告公司領導。3、大雪天遇有老人或報小孩的女同志，應主動攙扶送到大廈內，減少在管理區域發生摔傷事故的發生率。4、處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。十一、業主辦公室深夜有異常情況的應急處理1、 仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常或非法行為。2、 再不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員取得聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內

49、人員特征一致，又無反常行為，可以不過為，但須通知監控中心留意。3、 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。檢查無疑后，要用戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否該公司職員。如果是該公司人員，可讓其繼續加班；如果不是，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見決定是否送派出所處理。十二、大廈發現可疑爆炸物品的應急處理1、 當接到報告或獲取大廈以及建筑物周圍有可疑爆炸物的情報時采取以下措施進

50、行處置。小心檢查或仔細觀察包裝情況側耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。2、 如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員。3、 如一時不可能爆炸，且用箱或桶盛裝的爆炸物品，可小心的拿到寫字樓外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。4、 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。5、 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。6、 事件處理完以后，安保部寫出書面材料報公司領導。十三、打架事件應急處理1、 立即制止打斗，迅速分開雙方，并及時報告主管。2、 主管到

51、場后，要盡快將雙方當事人帶離現場，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對物業的負面影響降至最低點。3、 聽取雙方當事人講述經過，進行現場調查，核實雙方所講是否真實。4、 根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人的意見，做調解處理，如調解不成，移送派出所處理。5、 因打架給我方財產或物品造成損壞的，由造成者承擔賠償責任。6、 處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態；立場公正不偏袒，不要因處理不當而讓雙方矛頭指向物業公司。十四、其他情況應急處理當大廈的玻璃幕發生爆烈或高層窗扇因合頁脫節在半空搖搖欲墜，隨時會對業主或過往行人造成人身傷害時，采取以下措施：1、 做好平時應急材料和工具的準備工作

52、，客服中心負責將安全帽、安全繩、安全警示牌放在合適的地方，以備急用時隨手可取。2、 當險情發生時值班人員迅速作出反映，將安全警示牌放在距離危險區較遠的地方，引導人們注意避讓或用其他物品將危險區域圍擋起來，用此方法杜絕意外傷害事故的發生。3、 如因移動脫落或窗扇掉下砸傷業戶或過往行人，值班員要實施幫助和救護，視受傷輕重做出是否撥打“120”救護的決定如傷情較重在撥打“120”的同時，將情況向公司領導報告。4、 維修部與安保部的人員將破碎的玻璃幕殘渣用工具打碎，并將空玻璃處用物品臨時擋起來，以免下雨雨水進入大廳。5、 保潔部派人清除現場，將玻璃渣打掃干凈，抹干凈地面，恢復正常的工作秩序。6、 將大廈施工方、裝飾公司以及相關單位的電話張貼于安保部、維修部，以便于發生問題及時處理和解決。