物業(yè)公司儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念手冊（12頁）.doc
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物業(yè)公司儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念手冊（12頁）.doc
1、第五篇第五篇：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。我們工作中的往送迎來， 是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受?？腿送?往把我們每位員工都視為公司的代表，當作萬能泰斗，前來 尋求各種幫助。 我們每位踏入新世紀公司的員工，你們擔任的角色應該遵循 以下的原則 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服務的推銷員、 問題的解決者、信息的溝通者、活動的協(xié)調(diào)人、茅盾的調(diào)解 人，使公司的公關(guān)代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工 作者。 因此，作為新世紀的員工， “必須通過本身熱情周到、快速敏 捷的服務滿足
2、客戶的各方面需求，為其排憂解難，通過我們 的“專業(yè)管理和摯誠的服務”為他們“營造的是現(xiàn)代人的生 活空間” 。所以我公司員工的須有較好的氣質(zhì)、風度、儀態(tài)、 儀表。豐富的學識，熟悉客戶的心理、習慣他們的需求。具 有較強時業(yè)務技能，了解公司的各種服務項目;熟悉所在項目 部的工作情況，有較強的語言 表達能力，應變能力，組織都缺乏基本的禮儀禮貌那么在工 作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務態(tài)度會是多么惡 劣！客人給我們以回答將會是什么？ 下面我們將簡單介紹禮貌的概念： 第一節(jié)禮貌概念第一節(jié)禮貌概念 禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。分為禮貌行動和禮 貌語言兩部分 禮貌行動：禮貌行動： 諸如微笑、點頭、
3、欠身鞠躬、握手等。 禮貌語言：禮貌語言： “ 您好” 、 “請” 、 “謝謝” 、 “對不起” 、 “再見” 禮貌行為是一種無聲的語言， 禮貌語言是一種有聲的行動兩者 密不可分。準確恰當?shù)淖鞯蕉Y貌待人，誰就會工作順利、精神 愉快受到良好的效果。體現(xiàn)個人的風格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們 的文化層次的文化程度。 禮貌語言分為：敬語、謙語。 敬 語： 先生、小姐、您、請問、勞駕。 謙 語： “歡迎您、我們能為您做些什么？您提出 的要求可以理解，讓我想想辦法，一定盡力而為。 ” 第二節(jié)講究禮貌、理解是做好工作先決條件第二節(jié)講究禮貌、理解是做好工作先決條件 物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，市場的競爭會隨著國家政策不斷 出臺和市場運作機制的不斷完善而越來越激烈。 我們服務質(zhì)量的高低， 將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽。 因此我們一定要牢固樹立“本可至上”的觀念，而“賓客至 上”的觀念的核心是以禮相待，就是講究禮儀、
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