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物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成手冊（14頁）.doc

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物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成手冊（14頁）.doc

1、第四篇第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成一一、服務(wù)項目齊全服務(wù)項目齊全物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶（客戶）的需求，這其中的一個基本方面就是服務(wù)項目的齊全。只有在這個基礎(chǔ)上，才能談得上服務(wù)的快捷方便、周到細(xì)微。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住戶（客戶）的需要，設(shè)置盡可能齊全的服務(wù)項目，使住戶（客戶）足不出物業(yè)就能使大部分需求得到滿足。物業(yè)公司除了設(shè)置基本的服務(wù)項目外，還可以開辟一些有針對性地特殊服務(wù)。物業(yè)公司接管物業(yè)項目，試圖把物業(yè)辦的有聲有色，并針對項目進(jìn)行策劃，以人文化的管理，推出方便住戶（客戶）的服務(wù)項目，比如：商務(wù)中心、洗車服務(wù)、洗衣服務(wù)、餐飲、超市、娛樂、室內(nèi)保潔等，務(wù)

2、求把服務(wù)項目設(shè)置齊全。還設(shè)置便民車、藥箱、輪椅、叫出租車等，甚至保安在不空崗的情況下幫客人提重物。用軟性服務(wù)連接客戶，建立感情，方便大眾。對外來人員嚴(yán)格控制，嚴(yán)禁推銷。同時物業(yè)治安得以保障。這些有針對性的服務(wù)項目，有的本身就是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，它們也為物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定的基礎(chǔ)。二二、服務(wù)設(shè)施完善服務(wù)設(shè)施完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)，一個重要的硬件指標(biāo)就是服務(wù)設(shè)施的完善。這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的前提條件。如園區(qū)椅子不結(jié)識，坐起來搖來搖去;大熱天空調(diào)失靈，使住戶（客戶）酷熱難當(dāng);電視信號不清楚，噪聲過大；寬帶網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)速過慢、信號經(jīng)常掉線等等。這些問題一經(jīng)出現(xiàn)就

3、會影響客人對物業(yè)公司的看法，即使物業(yè)公司在其他方面做得再好，也無法彌補其中的損失，使住戶（客戶）對物業(yè)公司服務(wù)的評價大打折扣。因此物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)通過平時嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真及時的維修、保養(yǎng)、管理，使物業(yè)所有設(shè)施保持在良好運行狀態(tài)，避免住戶（客戶）使用時出現(xiàn)問題。三三、服務(wù)環(huán)境幽雅服務(wù)環(huán)境幽雅環(huán)境的幽雅是住戶（客戶）心情愉快、輕松的重要途徑，也是物業(yè)區(qū)別于其他場所的一個重要標(biāo)志。這要求物業(yè)選址上注意對地理位置的選擇，注意內(nèi)部設(shè)計裝潢的獨具匠心，富有藝術(shù) 情調(diào)，同時還要求物業(yè)公司對設(shè)施的管理能夠確保住戶（客戶）對環(huán)境清潔安靜的要求。比如：園區(qū)內(nèi)道路人車分流；進(jìn)入園區(qū)的車輛不準(zhǔn)鳴笛，園區(qū)內(nèi) 花草樹木定期修剪；園區(qū)內(nèi)雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等四四、服務(wù)效率快捷服務(wù)效率快捷物業(yè)前廳服務(wù)臺是物業(yè)窗口，不管是客人前來詢問、咨詢、辦證、交費等，一旦客人步入物業(yè)前廳服務(wù)臺，物業(yè)

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物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成手冊（14頁）.doc

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