物業(yè)公司MPS程序文件（79頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司MPS程序文件（79頁(yè)）.doc

1、獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司程程序序文文件件匯匯編編 PROCEDURE DOCUMENTATION 修改頁(yè)修改頁(yè) 版本/狀態(tài)：C/0 MPSZ202 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié) 修改摘要修改人審核人核準(zhǔn)人版次實(shí)施日期 NO：程序文件程序文件目錄目錄版本/狀態(tài)：C/0 MPSQP 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 序號(hào) 名稱主題詞 MPS-QP-1 文件控制程序批準(zhǔn)、更新、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、外來(lái)、作廢等。 MPS-QP-2 記錄控制程序標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期、處置。 MPS-QP-3 質(zhì)量目標(biāo)及體系策劃控制程序目標(biāo)、過(guò)程、準(zhǔn)則、

2、資源、測(cè)控、分析、改進(jìn)。 MPS-QP-4 管理評(píng)審控制程序各方面輸入、評(píng)審會(huì)、評(píng)審報(bào)告、改進(jìn)。 MPS-QP-5 人力資源控制程序能力要求、意識(shí)教育、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)效果。 MPS-QP-6 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序建筑、設(shè)備、基礎(chǔ)及附加設(shè)施、環(huán)境管理。 MPS-QP-7 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序新物業(yè)項(xiàng)目及物業(yè)質(zhì)量活動(dòng)策劃。 MPS-QP-8 與顧客相關(guān)的過(guò)程控制程序廣告、合同、標(biāo)書等確定和評(píng)審。 MPS-QP-9 采購(gòu)提供控制程序供方評(píng)定、采購(gòu)資料、采購(gòu)驗(yàn)證。 MPS-QP-10 服務(wù)提供控制程序服務(wù)項(xiàng)目清單；標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍和監(jiān)測(cè)及裝置確認(rèn)；標(biāo)識(shí)、顧客財(cái)產(chǎn)、防護(hù)；服務(wù)計(jì)劃、溝通處置、調(diào)

3、度、檢查、考核；小區(qū)入住、租賃、裝飾、公約、收費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)；清潔、綠化、保安、消防、工程維護(hù)、便民、文體、檔案、各種有償服務(wù)。 MPS-QP -11 顧客溝通與滿意度測(cè)量程序計(jì)劃、溝通及投訴處理，測(cè)滿意度、數(shù)據(jù)匯報(bào)。 MPS-QP -12 內(nèi)部審核程序內(nèi)審員（組）、年計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查表、記錄、不合格報(bào)告、內(nèi)審報(bào)告。 MPS-QP -13 過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序服務(wù)質(zhì)量檢查、抽檢、考核、評(píng)定、物品驗(yàn)收。 MPS-QP 14 不合格控制程序物品及服務(wù)不合格評(píng)定、隔離、標(biāo)識(shí)及處置。 MPS-QP-15 內(nèi)部溝通及數(shù)據(jù)分析控制程序信息溝通、匯集、統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析、再溝通。 MPS-QP 16 糾正和預(yù)防措施控制程序改進(jìn)體系計(jì)劃、糾正和預(yù)防不合格項(xiàng)目、驗(yàn)證。 MPS-QP-17 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序新服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、評(píng)審、驗(yàn)證確認(rèn)、更改。獅城怡安（上海）物業(yè)管理

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