物業公司管理規范組織架構崗位職責規范手冊(4頁).doc
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物業公司管理規范組織架構崗位職責規范手冊(4頁).doc
1、第 11 頁 共 69 頁 第三部分第三部分 管理規范和運作管理規范和運作 常興廣場的物業管理堅持規范管理、科學運作,管理公司建立組織扁平化、 反應快速的管理架構,部門之間有明確的職責劃分。同時,考慮到充分運用智能 化監控系統,制作信息快速運轉流程,建立了以監控室為信息樞紐,各部門、班 組為支援的管理服務系統,可大大提高服務效率。 第一節第一節 組織架構及職責規范組織架構及職責規范 一、組織架構一、組織架構 職能部門設部門經理一職,按照物業管理專業分工原則進行劃分和設置。 經理室 總經理助理 1 人 總經理 1 人 商 務 會 所 管 理 工 程 事 務 組 環 境 事 務 組 安 全 事 務
2、 組 物業管理部 行政后勤部 經營管理部 客 戶 服 務 中 心 經 營 策 劃 第 12 頁 共 69 頁 物業管理部按照職責獨立開展工作,對總經理負責;管理處經理助理分管其中行 政后勤部及經營管理部工作,對總經理負責;各事務小組設主管職位,管理本小 組的所有事務,協調與其它事務小組之間的關系。 二、二、 職責規范職責規范 部門名稱 部門職責 行政后勤部 1、 負責人力資源管理,包括人員招聘、培訓、考核、保險 等; 2、 負責公司財務管理,包括出納、財務核算、報表制作、 管理費收取等; 3、 負責文件管理和 ISO 程序(起草、傳達、存檔) ; 4、 負責與各部門及對外的聯系; 5、 負責后
3、勤保障,包括物資采購、使用和管理。 客戶服務中心 1、 負責客戶接待工作 2、 負責辦理入伙和裝修手續; 3、 負責業主委員會籌備、組織和活動開展; 4、 負責社區文化的計劃、組織和實施; 5、 負責各項評比工作; 6、 負責客戶、房屋檔案建立、管理工作; 7、 負責接收、傳達和分析各類投訴信息。 工程事務組 1、 負責房屋、工程驗收和接管; 2、 負責裝修審批、監管和驗收; 3、 負責小區公共設施、設備的養護、維修; 4、 提供維修類家政服務和工程質量投訴; 5、入伙前的工程現場介入,以及與開發商、施工隊、監理 公司的協調; 環境事務組 1、 負責環境管理用品采購和管理; 2、 負責按規定進行社區環境管理; 第 13 頁 共 69 頁 3、 負責對環境管理中出現的問題進行分析和解決。 安全事務組 1、 負責社區公共秩序監管; 2、 負責社區車輛管理; 3、 負責社區人員進出管理; 4、