預(yù)覽

客戶代辦資訊家政入戶維修私家投訴服務(wù)模式規(guī)范流程手冊（8頁）.doc

資源ID：56202 資源大小：48.08KB 全文頁數(shù)：8頁
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報告請您先登錄！

驗證碼下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機：
驗證碼：	獲取驗證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機號，密碼是驗證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗證碼：	換一換

加入VIP，免費下載

賬號：
密碼：
驗證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

客戶代辦資訊家政入戶維修私家投訴服務(wù)模式規(guī)范流程手冊（8頁）.doc

1、第 15 頁共 69 頁第四部分客戶服務(wù) “以人為本，以客為尊”是我們所推崇的服務(wù)管理理念，為把這種理念貫徹落實，力求我們的服務(wù)能超越客戶不斷增長的需求，實現(xiàn)客戶的完全滿意。因此，將在常興廣場設(shè)立客戶服務(wù)中心，通過客戶服務(wù)中心規(guī)范、便捷、周到的服務(wù)，來深化我們的服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)“常興人家”對美好家居的向往。第一節(jié)第一節(jié) 客戶服務(wù)模式客戶服務(wù)模式在物業(yè)管理越來越同質(zhì)化，物業(yè)管理水平不斷提高與發(fā)展的時代，誰能提供更細致、更便捷的服務(wù)，誰能贏得顧客，贏得市場。 “一站式”客戶服務(wù)模式的提出，將能為我們顧客的這些愿望得以實現(xiàn)。 “一站式”客戶服務(wù)模式的核心內(nèi)涵為： “匯聚一站，

2、全程無憂” 。小區(qū)里的管理信息、服務(wù)和社會資源匯聚于客戶服務(wù)中心這一站里，由客戶服務(wù)中心進行調(diào)配，目的是發(fā)揮最大的效果；并從信息的接收到信息的消化“全程服務(wù)”的體系，去支持管理模式的運行。 “一站式”的模式包含四方面的內(nèi)容： 1、 “一站式”的管理要實現(xiàn)客戶的完全滿意度，就需要掌握顧客的需求動向，與顧客進行積極有效的溝通。因此， “一站式”的管理就是“一站式”的溝通。在“一站式”的管理模式下，客戶服務(wù)中心在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，能夠迅速有效地處理有關(guān)管理信息，客戶只要和客戶服務(wù)中心進行溝通，客戶的投訴、意見、咨詢、協(xié)調(diào)、走訪等管理內(nèi)容由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接待、收集、處理后，并負責(zé)

3、跟蹤落實到底。實現(xiàn)了管理資源高效調(diào)配，管理信息的及時反饋。 2、 “一站式”的服務(wù)。顧客需要許多不同類型的、全面細致的服務(wù)，這樣就涉及到顧客要和不同特點、類型的專業(yè)機構(gòu)或部門進行聯(lián)系，這是一個繁瑣的過程。并且在這過程中，客戶的私隱也得不到保障。我們提供“一站式”的服務(wù)，選拔熟悉，業(yè)務(wù)能力強第 16 頁共 69 頁的員工來做客戶事務(wù)員，讓顧客在需要服務(wù)時，可向任一位客戶事務(wù)員提出服務(wù) 的訴求，客戶事務(wù)員可提供即時的服務(wù)或根椐所掌握的服務(wù)資源，結(jié)合顧客的情況，聯(lián)系最適合的服務(wù)供應(yīng)商，并負責(zé)監(jiān)察服務(wù)的全過程，保證服務(wù)結(jié)果令顧客滿意。這種客戶事務(wù)員與顧客點對點的，一站式的服務(wù)全過程，體現(xiàn)了以客為尊的理念。 3、 “一站式”的社會資源調(diào)配提供物超所值的管理服務(wù)是所有顧客所期望的，而創(chuàng)造管理利潤是物業(yè)管理者所追求的，這是一對矛盾體。而實行“一站式”的客戶服務(wù)模式，進行一站式的

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

客戶代辦資訊家政入戶維修私家投訴服務(wù)模式規(guī)范流程手冊（8頁）.doc

客戶代辦資訊家政入戶維修私家投訴服務(wù)模式規(guī)范流程手冊（8頁）.doc