1、第 1 頁 共 4 頁 內部溝通控制程序內部溝通控制程序 1.0 1.0 目的目的 規定體系內部信息的發布、 接收處理， 以促進體系的不斷改進。 對公司內的職能及其相互關系予以規定和溝通， 以促進有效的 質量環境管理。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司對質量環境管理體系有關的管 理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。 3.03.0 職責職責 3.1 總經理全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶 及法律法規要求的重要性,負責召集和主持管理例會； 3.2 管理者代表：向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的 需求,在整個組織內提高滿足顧客要求的
2、意識。 3.3 技術部、配套服務部負責有關維護和服務質量方面的信息匯總 并確認結果，必要時進一步處理。 3.4 各責任部門應協助行政部、配套服務部對來自公司內外部的信 息進行處理。 第 2 頁 共 4 頁 3.5 行政部負責對各管理處與業主委員會、開發商、社區活動等有 關的信息的確認，必要時進一步處理。 3.6 在報刊、電臺、電視臺、INTERNET 等新聞媒體上發布的涉及 公司的信息由行政部申報，經總經理批準后發布。 4.0 4.0 定義定義 質量信息：反映產品質量和產、供、銷以及服務等各個環節質 量活動中的各種數據、報表、資料、文件以及企業外部的有關 情報資料等。質量信息是質量管理的反饋情
3、報，也是一種重要 的資源。通過收集有關質量信息情報，可以及時掌握產品質量 或服務質量的各種因素和生產技術、經營活動的動態，產品的 使用狀況，國內外產品質量及市場需求的發展動向。它是改進 產品質量、改善各環節工作質量最直接的原始資源和信息來 源。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 公司內部在不同層次和職能之間就質量管理體系的過程包括 質量方針、目標及完成情況以及實施有效性進行溝通，達到了 解、相互信任、實現全員參與的效果。 5.2 公司建立管理例會制度，每月按管理例會規定要求，至少 第 3 頁 共 4 頁 召開一次管理例會對質量管理工作進行評價，保證產品及服務 質量的持續改進，并形成會議紀要 。 5.3 各部門間的溝通可以通過公司發文/部門發文/口頭等形式進 行。 5.4 公司員工對質量管理體系方面的信息和問題向本部門反饋， 必 要時以書面形式越級申訴。 5.5 行政部以受控文件和資
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