1、第 1 頁 共 6 頁 數據分析控制程序數據分析控制程序 1.0 1.0 目的目的 為確定、收集和分析適當的數據，分析維護和服務質量、顧客 需求，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處 可以持續改進質量管理體系的有效性，特制定本程序。 2.0 2.0 范圍范圍 適用于為確定控制和驗證麗江花園物業管理公司的維護和服 務活動質量所采用的數據分析技術。收集和分析適當的數據， 以確定管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行管 理體系有效性的持續改進。 3.0 3.0 職責職責 3.1 各職能部門和各管理處負責本部門有關數據的確定、收集和分 析。 3.2 管理者代表對全公司各部門的數據分
2、析負有指導和進行檢查 的責任。 3.3 數據分析結果由各部門保存，并復印一份及時提交行政部。行 政部進行綜合分析，報管理者代表。 第 2 頁 共 6 頁 4.0 4.0 定義定義 4.1 數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。 4.2 數據的來源 4.2.1 外部來源： a) 政策、法規、標準等； b) 地方政府機構檢查的結果及反饋； c) 市場、新產品、新技術發展方向； d) 相關方（如顧客、供方等）反饋及投訴等。 4.2.2 內部來源： a) 日常工作，如質量目標完成情況、檢驗和試驗記錄、內外部質 量審核、管理評審及體系運行的其他記錄； b) 存在、潛在的不合格，如質量問題統計分析
3、結果、糾正預防措 施處理結果等； c) 緊急信息，如出現突發事故等； d) 其他信息，如員工建議等。 4.3 數據可采用已有的質量記錄、 書面資料、 討論交流、 電子媒體、 聲像設備等方式。 5.0 5.0 工作程序工作程序 第 3 頁 共 6 頁 5.1 數據的收集、分析與處理。 對數據的收集、分析與處理應提供如下信息： 5.1.1 顧客滿意或不滿意程度。 5.1.2 維護和服務滿足顧客需求的符合性。 5.1.3 過程、維護和服務的特性及發展趨勢。 5.1.4 供方的信息等。 5.1.5 體系運行控制。 5.2 外部數據的收集、分析與處理 5.2.1 配套服務部負責質量數據、法規類信息的收集分析，并負責傳 遞到相關部門。對出現的不合格項，除糾正外，必要時還需執 行糾正措施控制程序RGPM-8.5.2-B-01 或預防措施控制 程序RGPM-8.5.3-B-01。 5.2.2 相關部門積極
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