物業公司維護和服務實現策劃控制程序（5頁）.doc
-
資源ID：56221
資源大小：19.50KB
全文頁數：4頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業公司維護和服務實現策劃控制程序（5頁）.doc
1、第 1 頁 共 4 頁 維護和服務實現策劃控制程序維護和服務實現策劃控制程序 1 1.0.0 目的目的 對特定和新增加的維護和服務項目、合同實現過程，規定專門 的質量措施、 資源和活動， 以確保維護和服務滿足規定的要求。 2 2.0.0 適用范圍適用范圍 適用于與特定和新增加項目及合同有關的、涉及日常性的維護 和服務質量的項目。 3 3.0.0 職責職責 3.1 相應的職能主管部門負責質量策劃活動及其歸口管理責任，對 質量策劃活動進行貫徹實施監督和檢查。 3.2 各相關部門給予配合落實。 3.3 管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。 4.0 4.0 定義定義 4.1 服務質量 ：服務滿足
2、規定或潛在需要的特征和特性的總和。 國際標準列舉的服務質量特性實例包括：設施、容量、人員的 第 2 頁 共 4 頁 數量和儲存量；時間；衛生、安全、可靠性和保密性；反應、 方便、禮貌、舒適、環境美、能力、耐用性、準確性、完整性、 技藝水平、可信性和溝通聯絡等。 4.2 質量特性參數 ：用定量表示的質量特性，通常稱為質量特性 參數或適用性參數。包括設計、制造、使用質量和服務質量等 方面的各個環節，從保證使用質量出發，提出定量化的要求， 以便明確質量責任，確保使用質量以滿足用戶的需要。 4.3 質量計劃 ：落實質量目標的具體部署和行動安排。其中包括 各部門在實現目標應承擔的工作任務、 責任、 時間
3、和進度要求。 它通常是以一系列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示 出來的。 5.05.0 工作程序工作程序 5.1 負責策劃的部門召集各對所策劃項目質量有影響的職能部門 相關人員，針對項目特點進行策劃、管理和作業策劃，并將策 劃成果編成質量計劃 ，報管理者代表審批，重大項目的質 量計劃需報總經理批準。 質量計劃可以在投標過程中作 為標書的一部分報送顧客，也可在合同簽訂后應顧客要求提 供。 5.2 質量計劃的編制依據 第 3 頁 共 4 頁 5.2.1 顧客提供的文件資料或市場的需要。 5.2.2 標書或合同。 5.2.3 麗江花園物業管理公司質量管理體系文件。 5.2.4 合同評審記錄（對已簽訂合同的項目而言） 。 5.2.5 質量策劃決定。 5.3 質量計劃編制要求 5.3.1 質量計劃主要是在具體維護和服務質量管理工作中對現行質 量體系文件的具體運用。 5.3.2 質量計劃提供具體維
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
