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物業(yè)公司維護(hù)和服務(wù)提供控制程序（16頁）.doc

資源ID：56224 資源大小：59.50KB 全文頁數(shù)：13頁
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物業(yè)公司維護(hù)和服務(wù)提供控制程序（16頁）.doc

1、第 1 頁共 13 頁維護(hù)和服務(wù)提供控制程序維護(hù)和服務(wù)提供控制程序 1.0 1.0 目的目的對(duì)物業(yè)管理的維護(hù)和服務(wù)提供過程進(jìn)行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍適用于麗江花園物業(yè)管理公司各部門對(duì)所有維護(hù)和服務(wù)提供過程的控制。 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 公司各部門負(fù)責(zé)本部門維護(hù)和服務(wù)提供過程的控制。 4.0 4.0 定義定義( (無無) ) 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 維護(hù)和服務(wù)提供過程的控制 5.1.1 麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)所提供的維護(hù)和服務(wù)管理精心策劃，編制了相應(yīng)的規(guī)范。對(duì)物業(yè)管理的維護(hù)和服務(wù)的過程提出了特征

2、要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確了維護(hù)和服務(wù)的監(jiān)控活動(dòng)以及交付的第 2 頁共 13 頁要求。 5.1.2 在公司各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序中對(duì)關(guān)鍵的服務(wù)過程規(guī)定了編制的操作規(guī)范。 5.1.3 各部門使用的基礎(chǔ)設(shè)施，執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序 RGPM-6.3-B-01 的有關(guān)規(guī)定。 5.1.4 配套服務(wù)部必要時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。 5.1.5 保安部和各管理處負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行控制： a) 負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理他們的意見和投訴，及時(shí)負(fù) 責(zé)做好服務(wù)回訪工作，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄； b) 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶滿意程序進(jìn)行測量，確定他們的需求和潛在需求，執(zhí)行顧客滿意程度測量控制

3、程序RGPM-8.2.1-B-01。 5.2 麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程 5.2.1 日常物業(yè)管理服務(wù)提供過程流程圖：第 3 頁共 13 頁 5.2.2 公司日常物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程包括：樓宇接管、入住及裝修服務(wù)，保安服務(wù)、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)，綠化服務(wù)、清潔服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、物業(yè)管理和服務(wù)費(fèi)用的收繳、物業(yè) 租賃服務(wù)、顧客投訴和抱怨處理等。 a) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)：具體執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序 RGPM-6.3-B-01； b) 綠化服務(wù)：具體執(zhí)行服務(wù)供方控制程序 RGPM-7.4.1-B-02，日常物業(yè)管理服務(wù)提供過程保安服務(wù) 設(shè) 施設(shè) 備運(yùn) 行維修服務(wù) 綠化服務(wù) 清潔服務(wù) 社區(qū) 文化服務(wù) 樓宇接管入住裝修服務(wù) 物業(yè) 管理和服務(wù) 費(fèi) 用收繳服務(wù) 顧客投

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物業(yè)公司維護(hù)和服務(wù)提供控制程序（16頁）.doc

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