1、第 1 頁 共 5 頁 質量目標控制程序質量目標控制程序 1.01.0 目的目的 確定利嘉物業管理公司質量目標制定與評價的職責、方法和要 求，以確保各有關部門達成質量目標，滿足公司管理目標需求 及顧客需求。 2.02.0 適用范圍適用范圍 本程序適用于利嘉物業管理公司開展質量目標制定和評價的 各項活動。 3.03.0 職責職責 3.1 總經理負責制定質量目標。 3.2 管理者代表定期評價質量目標的達成。 3.3 管理者代表編制質量目標的評價方法和頻次,審批目標管理方 案。 3.4 各部門主管負責制定達成質量目標的措施，對目標達成情況進 行評價并向管理者代表匯報。 4.04.0 定義定義 第 2
2、 頁 共 5 頁 4.1 質量目標：根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到 的預期效果，即所規定的數量化目標?？筛鶕_到目標的期限 長短，可劃分為長期目標和短期目標。質量目標是企業目標體 系中的組成部分， 它應力求數量化， 以便于統一領導層的思想， 成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標的 實現。 注 1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。 注 2：通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。 4.2 質量方針目標的展開：指將已確定企業質量方針目標逐級往下 層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標 的實現。 4.3 持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。
3、注 1：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程， 該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他 方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 質量目標制定 5.1.1 總經理根據公司的總體戰略和經營方針， 制定質量目標， 包括： 中長期努力達成的目標；年度質量目標。 第 3 頁 共 5 頁 5.1.2 下年度的質量目標的制定，在本年底由管理者代表完成，總經 理審批后頒布。 5.1.3 管理層在制定質量目標時，必須明確與質量目標相關的責任部 門，并將各目標分解落實到各相關部門。 5.1.4 確定實現質量目標所需的資源，并提供必要的資源支持。 5.1.5 管理層所審批通過的質量目標將通過書面形式下發各責任部 門。 5.2 質量目標策劃 5.2.1 管理者代表負責編制實現各項質量目標所需采取的措施及各 目標的評價方法和頻次，并形成正式的文件
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