物業(yè)公司預(yù)防措施控制程序（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司預(yù)防措施控制程序（4頁(yè)）.doc

1、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 預(yù)防措施控制程序預(yù)防措施控制程序 1.0 1.0 目的目的采取預(yù)防措施，以防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ那?況發(fā)生。實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改正。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍適用于麗江花園物業(yè)管理公司體系管理工作中對(duì)潛在的不合格、缺陷或其它不希望的情況發(fā)生所采取的預(yù)防性措施。 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)和服務(wù)活動(dòng)的潛在不合格品采取預(yù)防措施并歸口管理。 3.2 對(duì)質(zhì)量有影響的各部門，負(fù)責(zé)本部門預(yù)防措施的實(shí)施。 3.3 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)重大預(yù)防措施進(jìn)行審批。 4.0 4.0 定義定義預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的

2、原因所采取的措施。注 1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 各部門、管理處注意收集匯總潛在不合格信息，并填報(bào)預(yù)防措施記錄，以便確定、分析潛在不合格原因。 5.2 信息來(lái)源有：質(zhì)量記錄、顧客投訴、維護(hù)和服務(wù)的工作檢驗(yàn)、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果等。 5.3 潛在不合格原因的調(diào)查與分析 5.3.1 各部門、管理處根據(jù)工作質(zhì)量檢查情況，分析質(zhì)量波動(dòng)趨勢(shì)。 5.3.2 各部門、管理處必要時(shí)組織召開專題分析會(huì)，依據(jù)所收集到的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量信息進(jìn)行不合格原因的分析研究

3、。 5.3.3 對(duì)新維護(hù)和服務(wù)推廣應(yīng)用過(guò)程遇到的潛在不合格原因，根據(jù)狀態(tài)特點(diǎn)進(jìn)行專題分析。 5.3.4 調(diào)查結(jié)束后，由可能發(fā)生潛在不合格的部門在預(yù)防措施記錄中填寫潛在不合格原因分析內(nèi)容。 5.4 制定預(yù)防措施 5.4.1 針對(duì)調(diào)查分析結(jié)果，由可能發(fā)生潛在不合格的部門制定預(yù)防措施，填寫預(yù)防措施紀(jì)錄。 5.4.2 預(yù)防措施的審批由管理者代表或相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 5.5 預(yù)防措施的實(shí)施各相關(guān)部門參與實(shí)施、監(jiān)督與評(píng)價(jià)，必須與所遇到問(wèn)題的影響相適應(yīng)。 5.6 預(yù)防措施有效性評(píng)審 5.6.1 預(yù)防措施的實(shí)施效果，實(shí)施責(zé)任者應(yīng)做好記錄。 5.6.2 其有效性由該預(yù)防措施的制定或相關(guān)部門跟蹤評(píng)價(jià)驗(yàn)證。 5.7 預(yù)防措施的驗(yàn)證 5.7.1 應(yīng)注意預(yù)防措施的可信任程度，應(yīng)提供充分的證據(jù)。 5.7.2 如驗(yàn)證所采取的預(yù)防措施的實(shí)施效果，沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目的，重新進(jìn)行原因分析

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