物業公司保安管理員處理問題的原則和方法（2頁）.doc
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物業公司保安管理員處理問題的原則和方法（2頁）.doc
1、1 保安管理員處理問題的原則和方法保安管理員處理問題的原則和方法 一、處理問題的原則 保安管理員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在 維護各項管理規定和業主/住戶安全、利益的同時，應遵循下列原則： 1、依法、按章辦事 在法規和道德規范允許的范圍內，嚴格執行維護各項管理規章制 度，處理管理事務和事件。 2、不徇私情，秉公辦事 摒棄私人感情，一律按規章制度行使職權，公平處事。 3、不卑不亢，以理服人 不應有自卑心理或視自己低人一等，也不能強烈、生硬，應始終 保持平靜的心態，堅持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無 謂的一時之氣。 4、分清是非，一視同仁 首先要分辯清楚誰是誰非，不能因為身
2、份、地位的不同而區別對 待。 5、反映迅速，有始有終 對出現的任何問題要及時作出反應，到達現場，對問題妥善作出 判斷和處理，并要有完整的結果記錄、報告。 6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、 可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開， 耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題 的解決。 二、處理問題的方法 對不同的問題，應采取不同的處理方法，就問題的性質劃分，主 要有以下幾種： 2 1. 對一般違反管理規定的問題，主要是說服教育、耐心勸導，使 其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。 2. 對嚴重的違規行為，要及時制止、留證、上報并不斷跟進，尋 求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。 3. 對違反其他行政法規的，應及時報行政機關，避免正面沖突， 因為保安管理員要考慮到自身的角色和權限范圍。 4. 對于犯罪行為，應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子 押送公安機關處理（但無扣押、搜查、審訊等權利） ，同時也 要特別注意保護自身的安全。 5. 突發事件的處理， 參照麗江花園物業管理有限公司制定的 緊 急情況處理作業指導書 。
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