1、精品各類事件應急處置預案各類事件應急處置預案01.治安案件處置預案02.電梯突發事故處置預案03.水浸事故處置預案04.停電應急處置預案05.防汛防臺處置預案06.高溫天氣應急預案07.寒流冰凍天氣應急預案08.火災事故應急處置預案09.人員傷害應急處置預案10.觸電事故應急處置預案11.交通意外應急處置預案12.危險品泄漏處置預案13.天然氣、煤氣泄漏處置預案14.公共衛生突發事件處置預案15.反恐防暴事件應急處置預案16.分體式空調泄漏應急處置預案17.高空擲物應急處置預案18.發生盜竊應急處置預案19.發生搶劫應急處置預案可修改編輯精品治安應急預案治安應急預案在發生緊急、突發事件時，以最

2、有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。1.1 對可能發生的由保安部負責制定保安應急計劃，報管理處審批，必要時報總經理審批；1.2 對即將發生或已發生的突發事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。1.3 對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布署執行：1.4 在處理治安突發事件時，由保安主管迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來；1.5 制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然

3、災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。1.6 在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可；對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫報告，嚴防類似情況的再次發生；1.7 保存事件全過程的有關記錄備案可修改編輯精品電梯困人應急預案電梯困人應急預案1.1電梯困人1.1.1 電梯因設備故障或突然斷電等原因導致乘客受困，值班人員立即通過電視監控和電梯對講電話等途徑查明電梯困人的情況（包括停層位置、受困人數及健康狀況、轎廂內照明與通風情況等）。1.1.2 值班人員通過對講電話安慰受困乘客，并告知已采取救援行動，勸告乘客切勿嘗試撬門等舉動。在救援

4、過程中不斷與乘客聯系，囑乘客安心等待救援。1.1.3 工程主管一面向特約維修公司報修，一面設法現場解救被困人員。1.1.4 當確認轎廂停于接近梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5 米時，由維修人員關閉電梯電源開關，使用專用外門鑰匙開啟外門，用人力開啟轎廂門，協助乘客離開轎廂。受困乘客出梯后，好言加以撫慰，對異常情況者加以記錄，以便聯絡。使用專用外門鑰匙時，即使電梯不停在該樓處也能打開廂門，故需特別小心。1.1.5 當判定轎廂停于遠離梯門口的位置（高于或低于樓面超過0.50.5米），不得自行實施移動電梯轎廂的操作，應緊急聯絡特約維修公司，請求快速前來救援。2.2火警危及電梯安全2.2.1

5、發生火警時，如自動消防系統聯動有效，電梯會自動迫降到基站；可修改編輯精品如迫降無效，維修人員應迅速趕到電梯基站控制電梯，直至切斷電源。2.2.2 對正在運行中電梯，立即通過對講電話通知乘客按下最近樓層按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯；或由維修人員趕到電梯基站，打破消防開關玻璃或采用其它方法將電梯迫降到基站，由維修人員控制電梯，待乘客安全撤離后，立即切斷消防電梯外其它電梯的電源。3.3臺風暴雨危及電梯安全3.3.1 將機房門窗及房門關妥，防止電梯設備被雨水濺濕或水浸而引起損壞。3.3.2 因暴風雨可能引致雨水流進電梯井道時，應將轎廂升至頂層，并將電梯電源關閉。可修改編輯精品水浸事故應急預案水浸事

6、故應急預案1.1一旦發生水漬，當班維修人員（或夜間保安人員）需立即趕赴現場觀察并查明原因。1.2如屬管道破裂或水箱溢水等原因立即關閉相關閥門，并實施搶修。1.3如屬下水道堵塞，立即實施疏通。1.4如地下室潛水泵故障，除搶修外，臨時調用備用泵排水。1.5注意檢查水漬現場的電氣線路，如有浸水受潮的立即切斷電源，以防漏電傷人；如電梯基坑進水，立即將電梯升至高處，暫時停用。1.6水漬得到控制后，物業處組織清除現場積水，檢查受影響范圍。1.7如水漬對客戶造成損失的，做好善后處理工作。1.8如電氣設備受潮的，必須吹干、烘干，經檢修正常后方可重新使用。可修改編輯精品停電應急預案停電應急預案1.1發生斷電，工

7、程主管或值班電工立即趕赴現場，檢查供電設備，查明停電原因。1.2如屬全部斷電，立即向供電所問明情況。如有備用發電機的，在問明情況并有必要起動備用發電機的，按操作規程起動備用發電機。1.3如屬兩路供電中一路斷電，使用聯絡柜實行切換，并密切監視電力負載情況。1.4如屬區域內局部斷電，工程主管立即組織搶修。1.5由于斷電可能出現電梯困人，需立即查明，并按電梯困人應急預案處理。1.6斷電一旦發生，物業處派遣維修人員立即同相關客戶保持聯系，進行必要的解釋和安撫工作。1.7檢修完畢恢復供電前，維修部應關閉受斷電影響的所有設備，并通知相關客戶關閉設備，恢復供電后再開啟。供電恢復后，維修部檢查各相關設備確認其

8、正常運行。防臺、防汛及災害性天氣應急預案防臺、防汛及災害性天氣應急預案可修改編輯精品1.1 臺風、暴雨及雷電應急預案1.1.1 當氣象臺發布黃色或橙色臺風、暴雨或強雷電警報，物業處應加強值班力量，并組織應急搶險隊伍隨時待命。1.2臺風、暴雨來臨前，物業處經理帶領人員重點開展如下檢查：1.2.1 所有門窗是否牢靠，能否正常關閉。1.2.2 露天構建物、施工腳手架、高空廣告牌支撐是否可靠。1.2.3 樹木是否有倒伏危險。1.2.4 屋頂、陽臺等處有否存在墜落危險的物品。1.2.5 排水渠道是否暢通。1.2.6 避雷裝置是否完好。1.2.7 搶險物資是否齊全。2.1 如檢查發現任何不安全因素的，應搶

9、在臺風暴雨來臨前立即采取修理、加固、拆除、疏通、清理等措施，排除隱患。3.1 臺風、暴雨降臨前后，物業處經理組織人員做好如下工作：3.1.1 在區域顯著位置，運用顯示屏、告示牌等設置發布臺風、暴雨警告，并提醒客戶緊閉門窗，收妥戶外物品。3.1.2 在大廳出入口明顯部位設立防滑標志。3.1.3 關閉公共部位的窗戶。3.1.4 如區域內有施工場所，督促施工單位采取防風和排水措施。3.1.5 隨時注意排水情況，如出現嚴重積水，動用潛水泵排水，并準備沙包、擋板等以防萬一。可修改編輯精品3.1.6 注意收聽氣象臺發布的消息，隨時保持與上級值班人員的聯系。高溫天氣應急預案高溫天氣應急預案可修改編輯精品1、

10、高溫對人體健康和城市安全運行等均具有不利影響。1.1 對人體健康的影響：易導致人員中暑，細菌性食物中毒相對多發。1.2 對水、電供應的影響：水、電用量增加，并可因負載過大而導致供水、供電故障增多。1.3 對安全生產的影響：易引發火災、危險化學品事故；高溫環境下作業，還易發生其他安全生產事故。1.4 對交通的影響：車輛易發生拋錨、爆胎、自燃等，同時易造成駕駛人員的疲勞和不適，誘發交通事故2、加強社會治安和道路交通秩序維護；2.1加強高溫期間易燃易爆等危險化學品運輸車輛道路行駛管理；2.2、組織應急交通保障，確保應急車輛安全、快速通行。2.3、搞好用水安排，確保園區生活用水；2.4、組織落實高溫抗

11、旱用水保障；2.5、督促供水企業及時排除供水故障。2.6、負責中暑人員的醫療急救、轉運和救治等；2.7、做好高溫天氣衛生防疫工作。可修改編輯精品寒流冰凍天氣緊急預案寒流冰凍天氣緊急預案當寒流冰凍來臨時，為保護園區財產和客戶的安全，采取以下措施，盡可能的把損失降至最低限度，確保大廈正常運行。1.1事先措施：1.1.1關閉露天的噴淋系統，并排出管內的水；1.1.2完成空調系統防凍措施，并排清冷卻塔內的水；1.1.3為防止管道受凍，在必要處安裝保溫帶；1.1.4補充清理積雪的物品，如：工業鹽、沙、麻袋、草袋和鐵鏟。1.2對應措施：1.2.1在大多數客戶到達或離開園區之前，及時清除主干道上的雪和冰；1

12、.2.2在主干道上鋪設麻袋，并予以固定，以防摔倒；1.2.3在人員主要出口處放置提示牌；1.2.4及時留意天氣情況，有必要的情況向園區客戶說明。1.3 匯報流程1.3.1 當值人員及時將情況向主管領導匯報；1.3.1 主管領導及時匯報情況到總公司和通報園區客戶。可修改編輯精品火災應急預案火災應急預案1.火災應急預案1.1報警與接警1.1.1區域內一旦發生火情，當事人或發現人必須迅速按下走廊或樓廳里的手動報警按鈕，同時立即通過電話向監控室報警。1.1.2監控室值班人員接警后必須迅速準確地記錄著火時間、地點、起火部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名等信息，并立即通知保安主管、物業處經理及其他相關人

13、員。1.1.3監控室值班人員通過樓宇監控系統和消防報警系統對火災發生區域及消防水泵、排煙風機等工作狀態進行密切監視，并同指揮和搶險救災人員保持密切聯系。1.2救火指揮1.2.1由物業處經理和保安主管、維修主管組成救火指揮部，物業處經理為總指揮。1.2.2總指揮職責：a)根據火勢情況，確定向公安消防隊報警和是否疏散人員。b)掌握火勢發展情況，及時調集力量，明確布置救人、疏散物資和滅火、供水、防排煙等任務。c)公安消防隊到場后，及時向消防部門報告情況，帶領職工服從統一指揮。1.3救火分工可修改編輯精品1.3.1保安人員負責滅火和警戒工作。1.3.2工程維修人員負責防排煙和動力、設備安全保障。1.3

14、.3客戶服務和保潔人員負責人員、物資疏散和救護。1.4火災應急處理步驟1.4.1滅火與警戒1.4.1.1保安主管帶領義務消防隊員奔赴火災現場：a)偵察火情，掌握火勢發展情況，并及時向指揮部報告。b)根據火情，切斷電源和可燃氣體。c)關閉著火層防火分區防火門，攜帶滅火工具、防火工具努力撲滅初起火災，如無法撲滅則防止火勢沿水平或縱深蔓延。d)公安消防隊到場后，協同組織滅火搶救。1.4.1.2保安領班組織保安人員做好火場警戒工作：a)消除路障，指引一切無關車輛和無關人員撤離現場，不許無關人員進入火場，維持好火場外圍秩序，為消防隊到場滅火創造有利條件。b)引導區域內人員撤離建筑，看管好火場內疏散出的物

15、資，防止有人趁火打劫，制造混亂。c)迎接消防隊，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防隊進入現場，為消防隊的滅火行動維持好秩序。d)火災撲滅后，在火災區域內設立警戒區，禁止無關人員進入，配合公安消防部門調查火災原因。1.4.2防排煙與動力、設備保障工程主管指揮和帶領維修人員分赴事發現場和有關動力、設備控制場可修改編輯精品所：a)切斷必須切斷之電源，檢查、維護應急照明。b)關閉中央空調和所有風口、管道的防火閥門，啟動火災所在樓面及上下各一層的電梯間、消防前室及其它相關部位的送風排煙裝置，開啟電梯間、消防前室及其它相關部位的排煙窗進行自然排煙。c)檢查電梯自動迫降情況，并禁止使用。d)保證消防用水、

16、用電的不間斷供應和消防設備的正常運轉。1.4.3通報與通訊1.4.3.1監控室值班人員根據指揮部的命令通過應急廣播向需要疏散的區域發出通報，通報次序為：著火層、著火層以上各層、有可能蔓延的著火層以下各層。通報時要說明疏散路線，穩定人員情緒。1.4.3.2建立通訊網絡，使各級有關人員能迅速正確地接受火災信息，按火災應急方案中指定的部位就位和實施職能。搶險救災人員運用手機和對講機保持著火層與監控室、監控室與供水供電部位、監控室與廣場以及各方面與指揮人員的聯系，保持各方行動的協調合統一。1.4.4疏散與救護客戶服務和保潔主管帶領保潔工在各相關樓面：a)引導客戶從消防通道（絕對不要試圖使用電梯）迅速撤

17、離至安全地點，安慰受驚人員，搜索遺留人員。b)聯系醫院，護送受傷人員至醫院救治。c)做好重要物資的轉移和看管工作，協助維護火場外圍秩序。可修改編輯精品人員傷害事故應急處理預案人員傷害事故應急處理預案1.可能發生人員傷害的作業過程及場所的基本情況1.1可能發生人員傷害的作業過程各作業過程。1.2可能發生人員傷害的作業場所高空作業。1.3可能發生人員傷害的方式人員電燒傷；物體打擊；高處墜落；機械傷害；交通事故。2.應急指揮機構的設置與職責2.1應急指揮機構設置總指揮：物業處經理現場指揮：保安領班事故搶險組：通訊聯絡組、員工救護組、事故善后處理組、辦公室。2.2應急機構及單位的職責2.2.1應急機構

18、的職責在事故發生時，以最快最有效的手段開展事故的應急救援，使事故產生的危害降低到最低程度。2.2.2 總指揮負責配置事故的應急救援設施與設備；全面指揮事故的應急救援工作；物業經理因事出差在外時應指定管理層的一名領導代理其職責；可修改編輯精品特別情況下，直接指揮事故現場的應急救援工作。2.2.3現場指揮全面指揮事故現場的應急救援工作；處理事故現場所發生的一切問題；有權調動一切應急救援資源。2.2.4辦公室如實、快速地向公司報告事故性質、地點和危害程度及范圍；配合現場指揮做好事故應急救援工作；動員一切資源用于事故救援；針對事故性質，提出應急救援事故現場措施。負責事故報告工作，協助行政管理部處理事故

19、善后工作；負責通訊聯絡工作。3.應急裝備及通訊聯絡3.1 應急裝備各變電站或辦公區域存放的消防設施及急救藥具3.2通訊聯絡火警電話：119醫療救護電話：120交通事故電話：1104.事故演練4.1園區每年進行一次事故應急救援演練。4.2應急演練要求制定應急救援演練計劃；進行演練前的培訓；實施應急救援演練；可修改編輯精品評價應急救援演練的效果；糾正應急救援演練中所暴露的問題；修改應急救援預案。5.人員傷害事故的措施按應急救援要求，配置相應的實施設備，如滅火器等；定期對應急設施設備進行檢查；強化培訓，提高員工的安全意識與技能；嚴肅處理違章行為；定期組織事故應急救援演練。6.搶險搶救發生人員傷害事故

20、后，立即啟動應急救援程序，進行搶險搶救；事故發生時，事故現場的第一發現人應立即醫療救護電話120，請求救援；7.現場醫療救護將受到傷害的人員轉移到安全的地方，并依據傷害部位和性質采取適當的措施救護受傷人員。事故發生時，事故現場的第一發現人應立即報醫療救護電話120，將受到傷害的人員轉移到醫院。醫療救護報警要點：受傷害的地點以及到救護地點的最佳行駛路線；受傷害的人數與傷勢（包括受傷部位、致傷原因、可能的有毒物資等有利于救護的各種現象以及所發生的問題）；報警人姓名以及電話號碼。物業處經理組織人員將受到傷害的人員轉移到安全的地方，并根據傷可修改編輯精品情采取適當的措施救護受傷人員。8.應急安全疏散與

21、社會支援8.1遇到以下情況，應立即疏散員工并通知周圍附近的人員撤離。火災事故性質嚴重；作業過程中產生有毒有害物質或發生有毒有害物質泄露；火災有蔓延的趨勢。8.2社會支援在火災得到控制的時候，可以接受社會的事故應急救援與支援。但是接受社會的事故應急救援與支援的原則是救援人員具有醫療救護的基本知識與技能，不能使救護人員受到傷害或使事故擴大化。9.事故處理按照企業職工傷亡事故報告和處理規定和工程建設重大事故報告和調查程序規定的規定開展事故調查工作。組成事故調查組對事故原因進行調查，確定事故責任人；按事故處理規定處理事故責任人；辦公室向有關部門提交事故調查報告；辦公室制定事故預防措施并評估其有效性；開

22、展員工培訓，提高安全意識與應急技能。觸電事故應急預案觸電事故應急預案可修改編輯精品1、應急準備1.1 觸電搶險指揮組織項目部的安全搶險領導組，下設的搶救組、救護組、防護組：1.2 應急搶救領導組的機構職責：1.2.1 指揮長：全面負責救援的決策、指揮工作。1.2.2 副指揮：協助指揮長做好現場及相關方的組織與協調工作。1.2.3 搶救組：負責觸電人員搶救工作。1.2.4 救護組：負責現場觸電人員的臨時處理和醫院的聯系、直至將傷員送醫院治療或搶救，負責后勤保障供給工作。1.2.5 防護組：負責事故現場警戒、標示、疏通交通秩序。1.3 應急聯系電話急救中心：1202、急救措施如遇觸電事故時,現場物

23、業工作人員要立即用對講機或手機向物業處經理匯報險情;在保證自身安全的情況下,現場人員迅速進行搶救觸電者脫離電源。物業處經理立即帶領搶救指揮組成員趕赴出事現場,搶救、救護、防護組成員攜帶各自的搶險工具,趕赴出事現場。2.1 搶救組到達出事地點,在物業處經理指揮下分頭進行工作。2.2 首先搶救組和物業處經理一起查明險情:確定觸電者的電源是高壓電還是低壓電？觸電電源是否被切斷？是否還有發生觸電的可能和可修改編輯精品危險物？搶救組提出救護方案,物業處經理主持商定搶救方案。對低壓觸電事故的處理,采取邊搶救邊匯報的處理方式。對高壓觸電事故采取邊準備邊匯報的處理方式,物業處經理向公司主管副總經理請示匯報批準

24、后組織實施。2.3 防護組負責把出事地點附近的作業人員疏散到安全地帶,并進行警戒不準閑人靠近,對外注意禮貌用語。2.4 搶救組電工負責快速使觸電者脫離低壓線路的電源。其方法:如果事故離電源開關較近,應立即切斷電源開關:事故離電源開關太遠,不能立即斷開、救護人員可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等的絕緣桿或絕緣物作為工具,拉開觸電者或挑開電源線使之脫離電源;如果觸電者因抽筋而緊握電線,可用干燥的木柄斧、膠把鉗等工具切斷電源線;或用干木板、干膠木板、等絕緣物插入觸電者身下,以隔斷電流。2.5 脫離電源后的救援,觸電者脫離電源后,應盡量在現場救護,搬運中也要注意觸電者的變化,按傷勢輕重采取不同的

25、救護方法。如觸電者呈一定的昏迷狀態,還末失去知覺或觸電時間較長,則應讓他靜臥、保持安靜、在旁看護并邀請醫生診斷治療。如觸電者已失去知覺,但還有呼吸和心臟跳動,應使他舒適地靜臥及解開衣服,讓他聞點氨水或在他身上潑點冷水摩擦全身,使他發熱。如天冷還要注意保溫,同時迅速請醫生診治如發現呼吸困難或逐漸衰弱并有痙攣現象,則應立即進行人工氧合-即用人工的方法,以起到恢復心臟跳動和人工呼吸相配合的作用。可修改編輯精品如觸電者呼吸、脈搏、心臟、均已停止,也不能認為已經死亡必須立即人工氧合,進行緊急救護。同時請醫生搶救。2.6 人工氧合基本內容和步驟工人氧合是觸電急救行之有效的科學方法,氧合包括人工呼吸和心臟擠

26、壓(即心臟按摩兩種方法)。根據觸電者的具體情況,這兩種方法單獨應用,也配合應用。2.6.1 口對口(鼻)式人工呼吸法的步驟:讓觸電者仰臥,頭部盡量后仰鼻孔朝天,下顎尖部與前胸大體保持在一條水平線上;觸電者頸部下方可以墊起,但不可在觸電者頭部下方墊枕頭或其他物品,以免堵塞呼吸道。使觸電者鼻孔(或口)緊閉,救護人深吸一口氣后緊靠觸電者的口(鼻)內吹氣,時間約 2S。吹氣完畢,立即離開觸電者的口(鼻),并松開觸電者的口(或鼻),讓他自行呼吸,時間為 3S。2.6.2 心臟擠壓的操作方法、步驟:如果觸電者呼吸沒停而心臟跳動停止了,則應進行心臟擠壓。施行胸外擠壓是使觸電者仰臥在比較堅實的地或地板上,仰臥

27、姿勢與口對口(鼻)人工呼吸的姿勢相同。操作方法如下:2.6.2.1 救護者跪在觸電者腰部一側或者騎跪在他的身上,兩手相疊,手掌根部放在心窩稍高一點的地方,即兩乳頭間略下一點,胸骨下三分之一處。2.6.2.2 掌根用力向下(脊背方向)擠壓,壓出心臟里面的血液。對成年人可修改編輯精品應壓陷 34。以每秒擠壓一次,每分擠壓 60 次為宜。2.6.2.3 擠壓后掌根迅速全部放松,讓觸電者胸廓自行復原,血液充滿心臟。放松時掌根不必完全離開胸廓。觸電者如系兒童,只要一只手擠壓,用力要輕一點,以免損傷胸骨,而每分鐘擠壓 100 次。應當指出,心臟跳動和呼吸相互聯系的,心臟跳動停止了,呼吸很快就會停止;呼吸停

28、止了,心臟跳動也維持不了多久。一旦呼吸和心臟跳動但停止了,則應當同時進行口對口(鼻)人工呼吸和胸外心臟擠壓。如果現場一個人搶救,則兩種方法交替進行,每吸氣 2 次,再擠壓 15 次。急救過程中,如果觸電者身上出現尸班或身體僵硬,經醫生做出無法救活的診斷后方可停止人工氧合。2.7 救護組在搶救觸電者恢復清醒的情況下,聯系救護車,用擔架將傷員抬到車上,送往醫院救治。3、事故處理程序3.1 當觸電事故發生后,事故發現第一人應立即大聲呼救,報告責任人(物業處經理或現場負責人)3.2 管理人員獲得求救信息確認觸電事故發生后,應:3.2.1 立即采用絕緣材料等器材使觸電人員離開絕緣體。3.2.2 立即向當

29、地醫療衛生(120)及電力部門報告。3.2.3 立即向所屬公司領導上報事故的初步原因、范圍、估計結果。3.2.4 組織物業工作人員自我救護隊伍進行施救。3.2.5 保護事故現場4、緊急小組接到電話報告后,應立即在第一時間趕赴現場,了解和掌握可修改編輯精品事故情況,開展搶救和維護現場秩序,保護事故現場。5、當事人被送入醫院接受搶救后,緊急小組應做好:5.1 做好與當事人家屬的接待洽談善后處理工作。5.2 按職能歸口做好與當地有關部門的溝通、匯報工作。6、對發生觸電事故的電氣線路設備,進行全面檢查和恢復工作。7、觸電事故應急搶險完畢后,公司主管副總經理立即召集安全領導小組、安全員、作業隊長和有關班

30、組的全體人員進行事故調查,找出事故的原因、責任人以及制定防止再次發生類似的的整改措施,并對應急預案的有效性進行評審、修訂。交通意外事故處理預案交通意外事故處理預案可修改編輯精品1.1 車輛管理員發現或接到員工投訴，車輛有碰撞、擦傷、以及占用車位的現象，應第一時間上前協調，避免事態擴大，同時用對講機匯報給保安部總值班處理1.2 總值班應攜帶照相機至現場拍照取證，并初步判斷事故原因，原則上以員工自行處理、協商和報案1.3 責任事故發生時，如有肇事逃逸的現象，保安人員應用對講機呼叫聯動將肇事者攔下，并要求回到肇事現場，雙方鑒定事故責任，協同領班處理完畢方可離開1.4 若有員工受傷或身體出現不適時，及

31、時送至醫院進行處理，若情況嚴重聯系救護車至現場、送至醫院1.5 協助員工或警方人員做好現場勘查工作安排，保安員維持現場秩序，指揮疏導道路交通，確保車輛暢通和安全，避免意外的發生。1.6 將圍觀員工勸說離開現場、避免造成擁堵1.7 保安領班應詳細做好車牌、車型、員工姓名、部門、以及最后雙方或警方協調的結果，并做好備案1.8 保安主管負責填寫事件報告并匯報領導。危險品泄漏應急預案危險品泄漏應急預案可修改編輯精品1.1 當收到懷疑易燃氣體泄漏報告時，迅速趕到現場查看確認，并及時報告上級領導。1.2 到達現場時要謹慎行事，敲門進入、不可按門鈴、不可開電燈、不可開任何電器開關、及時打開窗戶通風、關閉可燃

32、氣閥門。嚴禁在現場吸煙。1.3 通知所有人員離開現場，引導有關人員到現場檢查，勸阻無關人員撤離現場。1.4 如發現呈毒受傷者，應火速做搶救處理，把中毒者平放在空氣流通處，做人工呼吸、等待搶救人員到達。1.5 保安在平時巡邏時應急提高警惕、聞到有已異味時，應小心處理，要知道可燃氣總閥的位置和開啟方法。1.6 詳細記錄全過程（記錄要點同前）.盡快呈交給部門主管。煤氣泄漏處置預案煤氣泄漏處置預案可修改編輯精品1.11.1一旦察覺或收到局部煤氣泄漏報告，維修、保安當班人員應立即趕到現場，并采取如下措施：1.1.11.1.1 通知現場任何人不得開燈開風扇及任何電器，嚴禁吸煙及產生任何明火。1.1.21.

33、1.2 立即打開所有門窗。1.1.31.1.3 立即關閉煤氣泄漏區域的煤氣閥門。如發現煤氣泄漏部位，先行用膠布包扎。1.1.41.1.4 通知所有人員離開現場，并緊急向煤氣公司報修。1.21.2如物業區域或區域周圍出現大范圍原因不明煤氣泄漏，應關閉物業區域煤氣總開關，并迅速向所有客戶通報，等候煤氣公司檢查。公共衛生突發事件處置預案公共衛生突發事件處置預案可修改編輯精品1.有效預防、及時控制和消除突發公共衛生事件及其危害，指導和規范各類突發公共衛生事件的應急處理工作，最大程度地減少突發公共衛生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。1.1 工作原則1.1.1 預防為主，常備不懈。提

34、高全社會對突發公共衛生事件的防范意識，落實各項防范措施，做好人員、技術、物資和設備的應急儲備工作。對各類可能引發突發公共衛生事件的情況要及時進行分析、預警，做到早發現、早報告、早處理。1.1.2 統一領導，分級負責。根據突發公共衛生事件的范圍、性質和危害程度，對突發公共衛生事件實行分級管理。各級人民政府負責突發公共衛生事件應急處理的統一領導和指揮，各有關部門按照預案規定，在各自的職責范圍內做好突發公共衛生事件應急處理的有關工作。1.1.3 依法規范，措施果斷。要按照相關法律、法規和規章的規定，完善突發公共衛生事件應急體系，建立健全系統、規范的突發公共衛生事件應急處理工作制度，對突發公共衛生事件

35、和可能發生的公共衛生事件做出快速反應，及時、有效開展監測、報告和處理工作。1.1.4 依靠科學，加強合作。突發公共衛生事件應急工作要充分尊重和依靠科學，要重視開展防范和處理突發公共衛生事件的科研和培訓，為突發公共衛生事件應急處理提供科技保障。各有關部門和單位要通可修改編輯精品力合作、資源共享，有效應對突發公共衛生事件。要廣泛組織、動員公眾參與突發公共衛生事件的應急處理。2.1 報告2.1.1 任何單位和個人都有權向國務院衛生行政部門和地方各級人民政府及其有關部門報告突發公共衛生事件及其隱患，也有權向上級政府部門舉報不履行或者不按照規定履行突發公共衛生事件應急處理職責的部門、單位及個人。2.1.

36、2 縣級以上各級人民政府衛生行政部門指定的突發公共衛生事件監測機構、各級各類醫療衛生機構、衛生行政部門、縣級以上地方人民政府和檢驗檢疫機構、食品藥品監督管理機構、環境保護監測機構、教育機構等有關單位為突發公共衛生事件的責任報告單位。執行職務的各級各類醫療衛生機構的醫療衛生人員、個體開業醫生為突發公共衛生事件的責任報告人。2.1.3 突發公共衛生事件責任報告單位要按照有關規定及時、準確地報告突發公共衛生事件及其處置情況。3.1 突發公共衛生事件的分級3.1.1 根據突發公共衛生事件性質、危害程度、涉及范圍，突發公共衛生事件劃分為特別重大（級）、重大（級）、較大（級）和一般（級）四級。其中，特別重

37、大突發公共衛生事件主要包括：3.1.1.1 肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市發生并有擴散趨勢，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及 2 個以上的省份，并有進一步擴散趨勢。可修改編輯精品3.1.1.2 發生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有擴散趨勢。3.1.1.3 涉及多個省份的群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢。3.1.1.4 發生新傳染病或我國尚未發現的傳染病發生或傳入，并有擴散趨勢，或發現我國已消滅的傳染病重新流行。3.1.1.5 發生烈性病菌株、毒株、致病因子等丟失事件。3.1.1.6 周邊以及與我國通航的國家和地區發生特大傳染病疫情，并出現輸入性病例，嚴重危及我國公共衛生安全的事件。3.1.

38、1.7 國務院衛生行政部門認定的其他特別重大突發公共衛生事件。4.1 名詞術語4.1.1 重大傳染病疫情是指某種傳染病在短時間內發生、波及范圍廣泛，出現大量的病人或死亡病例，其發病率遠遠超過常年的發病率水平的情況。4.1.2 群體性不明原因疾病是指在短時間內，某個相對集中的區域內同時或者相繼出現具有共同臨床表現病人，且病例不斷增加，范圍不斷擴大，又暫時不能明確診斷的疾病。4.1.3 重大食物和職業中毒是指由于食品污染和職業危害的原因而造成的人數眾多或者傷亡較重的中毒事件。4.1.4 新傳染病是指全球首次發現的傳染病。我國尚未發現傳染病是指埃博拉、猴痘、黃熱病、人變異性克雅氏病等在其他國家和地區

39、已經發現，在我國尚未發現過的傳染病。我國已消滅傳染病是指天花、脊髓灰質炎等傳染病。可修改編輯精品反恐防暴事件應急處置預案反恐防暴事件應急處置預案可修改編輯精品1、目的為了提高對恐怖事件的應急處置能力，最大程度地預防和減少突發事件及其造成的損害，保障、保護所有職工的生命安全以及本單位的財產安全，特制訂本預案：2、成立處置暴力恐怖事件的應急小組，成員如下：2.1 組 長：當日值班領導2.2 副組長：物業處經理2.3 成 員：各部門員工3、建立處置暴力恐怖事件的基本原則3.1 以人為本，減少危害。把保障職工健康和生命財產安全作為首要任務，最大程度地減少暴力恐怖事件突發事件及其造成的人員傷亡和危害。3

40、.2 居安思危，預防為主。高度重視本單位安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對暴力恐怖事件突發事件的各項準備工作。3.3 統一領導，分級負責。成立處置暴力恐怖事件的應急小組，各成員在組長、副組長的統一安排下，實行分級負責制。保衛科加強安全保衛工作，制定嚴格的值班制度。3.4 嚴格遵循原則，迅速控制局面。堅持平息事態、防止事態蔓延，減少損失為主的原則。針對不同性質的事件采取制止、宣傳、保護、可修改編輯精品求援、疏散、等方法，確保迅速控制局面，保護職工生命安全和本單位的財產安全，有條不紊的開展各項應急工作。4 應急處置方法：4.1 迅速報告

41、信息。在發生暴力恐怖事件時，要迅速報告處置暴力恐怖事件的應急小組組長，在沒有傷及人員的情況下，以宣傳教育為主，防止事態的擴大蔓延。如有人員受傷，值班人員要立即組織實施救援。4.2 處置暴力恐怖事件時的同時，值班領導要迅速報告主要領導，并對注意觀察事態的特征準確判斷事件的嚴重性。并立即報警請求支援。4.3 主要領導到場后，迅速報告上級相關領導，并請示指示，得到指示后，立即按指示辦事。保護好人員安全和現場。4.4 總結報告。以詳細報告形式，書面報告上級部門，報告內容如下：4.4.1 當日值班領導，物業處經理，各部門主管。4.4.2 發生攻擊的時間，事件的起因、經過、結果。4.4.3 處置的過程，處

42、置的時間，電話上報的內容，接電話的人員的姓名。4.4.4 是否造成負面影響，值班領導，物業經理，各部門主管，處置是否得當。4.4.5 今年需要加強和完善的措施方法。可修改編輯精品分體式空調故障應急處理程序分體式空調故障應急處理程序圖表說明接報維修部疏散現場人員保持現場通風暢通切斷電源采取臨時措施報修專業維修公司進行維修文字說明1.園區人員發現分體式空調有故障或氟利昂泄露，即向維修部門匯報；2.現場值班人員協助維修部門迅速疏散現場人員及打開房門及窗，保持現場通風；3.對故障的空調及液體泄露，即采取臨時措施，迅速關閉氟利昂開關及切斷電源；4.通知專業空調維修公司進行維修。可修改編輯精品高空擲物處理

43、程序高空擲物處理程序一、未受傷圖表說明調查、尋找肇事者接 報物業處視情況嚴重,知會警方顯眼處張貼通告文字說明1.接報后，立即進行調查尋找肇事者。2.視情節嚴重程度，在必要時向其發出警告，知會警方。3.如果未能找到肇事者，或事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知客戶，指出該行為的嚴重性。圖表說明救護中心,警方協助照顧傷者物業處設法尋找違例者證人加 強 保 安可修改編輯精品文字說明5.接報后，立即召喚救護車及通知警方；6.協助照顧傷者（只有受過緊急救護訓練者，方可救護者）；7.設法尋找肇事者、證人及墜物地點等；8.封鎖現場，等待警方人員到場；注：以上處理過程，必須拍照記錄。可修改編輯精品發生重大盜竊

44、應急處理發生重大盜竊應急處理圖表說明接報物業處當值巡邏保安員警方當值領班監控中心現場公司文字說明1.接獲客戶單元報警被偷盜，應記錄時間及地點，并詢問客戶是否決定向警方報案。2.立即通知當值巡邏保安員駐守被盜單元戶外，保護現場，禁止無關人員進出。3.接報后，立即通知當值保安主管、監控中心、物業處辦公室，避免驚動傳媒人士進入大廈內采訪；當值保安領班安排保安人員加強出入警戒，對園區進行全面安全檢查，若有需要暫停客戶和訪客出入，以防嫌疑人逃逸。4.警方到場后，由保安主管表明自己身份，帶領警方至案發現場，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關時間園區安全工作狀況及相關人員報告，調查有關

45、案發原由。可修改編輯精品一、員工發現圖表說明巡邏發現監控中心客戶當值領班物業處公司文字說明1.員工在巡邏中發現有單元被撬竊，不能擅自進入盜竊現場，以免破壞證物。2.第一時間向當值領班和監控中心報告，并及時通告保安部主管至現場。記錄下發現時間，經過及當時情況。3.通過查找客戶資料聯絡客戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定是否報警處理。注：安全戒備工作（一）程序處理。二、防盜警鈴、紅外防盜報警器工作圖表說明監控中心現場當值領班管 理 部預案處理維修部文字說明可修改編輯精品1.接報后，立即至現場查詢報警的原因，將情況通知監控中心。2.監控中心人員展開對該區域搜尋錄像及控制。3.如屬誤報，即予以復

46、位處理，并通知維修部檢查和維修。4.如果是刑事案件，就該按刑事案件處理。可修改編輯精品發生搶劫應急處理程序發生搶劫應急處理程序圖表說明接報物業加強保安安撫傷者必要時救護 中 心警方文字說明1.保安員在當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向警方報警，好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。2.查清案發地點、時間，并派保安員攜警械、對講機至現場核查，監控中心開始對所有通道、進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄像。3.不論在任何地點，保安員遭遇匪徒時，應保持鎮靜，盡量避免與之沖突，并 拖延時間，以利警方到現場處理。4.如保安員到現場時，匪徒已逃逸園區，或阻攔無效，而警方仍未到場地時，應現場調查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知警方處理。5.如案情不明及無涉嫌人員離開過園區，應和警方一起開展園區整可修改編輯精品體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。6.遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其他人士報警求助。7.做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話。可修改編輯