1、保安部應急預案目 錄一、總則（3）（一）、前言（3）（二）、書面報告（3）（三）、應急方案組織與指揮（4）（四）、疏散應急方案（5）二、消防工作應急預案（6）（一）消防應急處置預案（6）（二）非正常工作日消防應急處置預案（9）（三）保安部火警處理程序（11）（四）消防中控應急處置預案（12）（五）消防中控火災處置流程圖（14）（六）保安隊火災處置流程圖（15）（七）消防應急組織架構職責表（16）三、保安工作應急預案（17）（一）治安應急方案（17）1、對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預案（17）2、發生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（17）3、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案

2、（18）4、對業主失竊、被盜的處理程序（19）5、對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預案（20）6、對非正常死亡事故的處理程序（21）7、治安應急架構職責表（22）（二）電梯出現故障時的緊急處置方案（23）（三）遇突發斷電緊急處置方案（25）（四）水災緊急措施（26）（五）高空墜物緊急措施（27）（六）發生爆炸緊急程序（28）（七）燃氣瀉漏緊急措施（29）（八）交通事故緊急措施（29）（九）緊急救護（30）（十）預防疫情應急預案（31）（十一）防汛應急預案（33）（十二）抗震救災預案（35）（十三）中毒事件應急預案（38）（十四）掃雪鏟冰應急預案（38）四、停車場工作預案（39）（一）、車場消

3、防預案（39）（二）、交通事故緊急預案（40）一、 總則前言 應急方案是根據北京中弘國際商務花園物業管理有限責任公司在各種情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和處理方法。根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定的應急方案。在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：（一） 、有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。（二）、發現聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安保衛部門的指揮下，迅速平息，防止事態擴大。（三）、出現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，因應當時情況盡力抓捕罪

4、犯，迅速報告安全部門和公安保衛部門處理，并注意保護現場。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應視為搗亂或無理取鬧，應及時報告當值保安主管處理，要采取適當措施防止其擾亂有關部門秩序。（五）、遇有夜間停電或其他故障發生時，除立即報告值班經理外，應提高警惕，加強警戒，當值保安主管應立即通知各執勤人員重點加強門衛和重要部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。（六）、遇有車輛強行駛入者，應記住車型、牌號，立即報告當值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。（七）、遇有人向執勤保安反映情況時，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，

5、正確分析和判斷，報告當值保安主管予以處理。書 面 報 告（一） 、緊急事件發生時，無論是火災、犯罪、投訴或樓內設備嚴重失靈與損壞，現場的物業人員或在場的物業經理應在事故報告中做出詳細記錄說明。（二） 、告應包括如下：1、 收件人2、 告的題要（三） 事件發生的日期及時間（四） 確切位置（五） 報告者的姓名，職位及簽名（六） 事件的所有細節應簡明、清楚、有條理。書面文字應合乎法律規定。（七） 損壞的部分，損失評估及初步采取的措施均應在報告中陳述。（八） 事故報告的形式應在以下的頁中列明。（九） 告應送交總經理/副總經理，項目管理部總經理。應急方案組織與指揮 在各種應急狀況下，必須統一指揮。保安經

6、理和項目管理部總經理一起，帶領本部門的員工，有領導、有秩序地進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統一領導和指揮，特制定此方案：（一） 、火災、水災、臺風、地震、毒氣等緊急狀態下，由項目管理部總經理擔任現場總指揮，負責領導和協調現場的各種搶救工作。1、在任何情況下，項目管理部總經理均可任命適當人選為現場指揮；2、在火災、臺風、地震緊急狀況下，如項目管理部總經理未到現場，保安部經理為第一指揮，工程經理為第二指揮，指導搶救工作。（二） 、發生刑事罪案、治安突發事件時，由項目管理部總經理擔任現場負責人，負責領導、協調及處理現場各種危急情況：1、在特殊情況下，項目管理部總經理可任命適當人選為現場負責人；2

7、、在特殊情況下，而項目管理部總經理未到現場之前。治安突發事件及刑事罪案，由保安部經理自然任命為現場負責人；（三） 、在各種緊急情況下，義務消防隊在第一時間內接受調動：1、客服經理、工程經理、保安經理、值班經理、當值保安主管在緊急狀況下可隨時調動分隊。2、在緊急狀況下，消防中心可直接調動義務消防隊；3、在特殊情況下，義務消防隊接受報警自行出動；4、其他所有職員必須服從現場指揮和負責人的指揮和領導。疏 散 應 急 方 案 當中弘文昌物業公司及管轄區域發生火災或突然發生其它緊急事故時，首先應該考慮到業主、顧客、租戶及員工的生命安全。在進行整個區域或部分地方人員疏散時，每一位業主、顧客、租戶及員工都應

8、自覺遵守疏散時的規章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應盡的職責。（一） 、疏散命令1、 中控將對影響地區通過緊急廣播發出疏散命令2、廣播內容：請注意，請注意，在您所在樓層內，有火情報告，火情正在處理中，請 您保持鎮定并跟隨管理人員到安全地區，請不要使用電梯。（二）、命令疏散的權力1、總經理2、副總經理3、項目總經理4、客服部經理5、保安部經理6、工程部經理 7、下班后或公共假期內，值班經理上報經批準后有權進行疏散。（一） 、疏散方法1、根據危險系數的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。2、當疏散警報響起時，應首先對受影響地區人員進行疏散。3、財務部的現金和貴重物品需由專人在保安部保護下撤離，

9、管理公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護撤走。4、 疏散應逆層完成并首先考慮危險的樓層。（二）、疏散注意事項：1、將顧客、業主、租戶按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。2、防止客人再回到他們的公寓、辦公室。3、疏散中不得停留，防止堵塞。4、疏散時，客服部員工和保安應檢查以下地方：a、檢查辦公室、公寓房間內及衛生間是否有人；b、檢查是否有未熄滅的煙頭和未關閉的燈； c、檢查出入口是否暢通。二、消防工作應急預案(一)、消 防 應 急 處 置 預 案為確保中弘文昌物業公司及所管轄區域安全，特制定本預案。火警級別：火警級別分為二級一級火警：火災區域自動滅火裝置或現

10、場人員能夠及時撲滅的火災。二級火警：火災區域滅火裝置和現場人員短時無法撲滅的火災。1、火災報警（1）、發現火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向園區消防控制中心報警。（2）、報警方式：打電話給監控中心報警：報警電話（直線）（中控）、（保安部）報警電話（內線）（中控）、（保安部）手動報警器報警：就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。（3）、報警時要講清自己的姓名和所在位置、起火的地點、樓層號、房號、燃燒物質及火勢程度。（4）、火災時，禁止打開無關門窗，禁止使用電梯。報警人員最好直接報監控中心，由監控中心根據火情決定是否打“119”報火警。（5）、立刻使用附近的滅火器材進行撲救。2、監控中心職責和

11、任務（1）、當接到報警電話（或報警信號）后，值班員應立即使用對講機通知跑點人員攜帶通訊、消防器材趕赴現場進行確認，確認后及時通知監控中心。消防值機員應詳細記錄報警人員姓名、所在位置、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等。（2）、火災確認后，按照消防中控火警處理流程報告：值班員應報告：保安部經理、保安隊帶班隊長，夜間報夜間總值；夜間總值應報告：保安部主管、保安隊、工程部或值班人員、客服部經理、公司領導、。（3）、與跑點人員保持通信暢通，準確了解火場的情況；堅守崗位、密切注意主機情況，如有其它報警提示，要迅速通知跑點人到場確認。（4）、監控中心值班員有責任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和

12、總指揮的命令進行各項操作。3、保安部職責和任務：（1）、在接到監控中心報警后，保安部經理應立即趕赴現場，同時命令保安人員進入應急狀態。（2）、帶領義務消防隊進行滅火。（3）、保安主管：協助中控室值機員操作消防主機和聯動設備，接到疏散指示后啟動應急廣播。（4）、外保隊長：在確定已報119火警后，立刻到達指定位置迎接消防車輛并引導消防車輛進入火災現場；布置警界線，清理出入口的道路和場地，阻止一切無關人員進入該域區，同時加強警戒，嚴防其他案件的發生。（5）、火災撲滅后協助消防機關對火災進行調查處理， 寫出火災事故調查報告。4、工程部職責和任務：工程部各專業接到火災報警通知后，立即放下當時的工作：（1

13、）、弱電人員第一時間到達火災所在區域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對消防主機進行相關操作，根據火災情況、領導指示，檢查火災系統相關設備是否自動開啟（如：強排煙風機、正壓排送機、自動噴淋系統等）。（2）、強電人員做好相關設備的操作準備，準備好相關機房鑰匙、工具、滅火器、應急燈，根據火災情況及領導指示，切斷相關電源，開啟相關設備。（3）、暖通人員接到報警，第一時間到達消防泵房，時刻準備在遠程自動控制無效時，手動開啟消防泵，并檢查水泵控制系統及水箱蓄水情況。（4）、綜合維修專業人員，接到報警后，準備好破、拆門工具，應急燈，迅速趕到火災現場，配合保安部人員，對火災現場的門進行破、拆工作。（5）、

14、電梯專業人員在出現火災情況時，對電梯進行控制，及時采用電梯專用消防功能，配合保安部及相關維保單位營救被困人員。（6）、工程部其它專業人員在火災發生時聽從命令，服從指揮，做好滅火器材的準備，隨時等待領導的命令支援滅火，并做好搶險準備工作。5、客服辦公室、財務部及其它部門的職責和任務：（1）、在接到確認火災報警后，客服辦公室留一名人員在辦公室內值班、接聽電話，向業主解釋火災情況并與其它部門保持聯系，其它員工立即趕到火災現場，組織疏導人員，組織引導疏散顧客、 業主、租戶，協助保安部維護治安秩序，并保護好貴重物品。服從火災現場總指揮命令，接到疏散命令后，立即配合綜合管理部做好進行疏散工作和搶救傷員工作

15、。（2）、財務部人員應迅速做好轉移現金、票據等重要物品的準備，按指揮部的命令轉移。（3）、其它部門人員應保存好檔案、文件等物品，后按指揮部的命令轉移。6、滅火指揮機構二級火災狀態下，成立滅火總指揮部，地點設在監控中心。（1）、火災總指揮部成員、職責總指揮公司總經理成員保安主管、工程部副經理、客服部副經理、綜管部經理。職責：根據火災現場反饋的信息，決定是否報“119”和下達人員和物資的疏散指命令；下達啟動滅火設備和確定其他設備工作狀態的命令，在現場指揮員未到場時指定火災現場指揮員。（2）、火災現場指揮部成員、職責火災現場：指揮員公司主管副總經理或總經理助理成員保安部經理、工程部經理、客服部經理、

16、職責：隨時向總經理通報現場情況并服從總指揮部的指揮；組織保安隊和公司義務消防隊滅火；協調工程部水、電等專業人員完成現場的設備停止運行，視情況切斷相關電源及燃氣、對電梯進行控制、對門進行破拆等；負責引導火災現場人員進行安全疏散和無關人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。將傷員運送到安全地帶，并及時送往醫院。（二）、非正常工作日消防應急處置預案1、公司任何員工發現火情后，都有義務向保安部報告火警。2、保安部接到火災報警后，要判明火災發生的區域、樓層、房號及那一級火災。3、一級火災接警處置程序（1）、當確認火災為一級火災時，中控值機員應立即通知物業值班經理（夜間通知夜間總值）、保安隊隊長、工程

17、部、客服部（六、日白天）、保潔公司等有關專業到火災現場。（2）、保安隊長接警后帶領地面巡視人員攜帶滅火器到火場滅火，需要時到中控室拿安全帶、消防服、消防斧、消防鉤、應急燈等。（3）、工程部強電、暖通、電梯、弱電、維修組（六、日白天）接警后，各派一人攜帶有關鑰匙、工具迅速到火場，聽從值班經理的指揮。（4）、室內無人時，客服部要盡快與業主取得聯系告之情況并迅速趕回，簡要了解室內情況，如果來不及趕回或時間較長，要告知業主需破門、窗進入室內進行滅火。撲救初起火災時，盡量使用滅火器和消防軟管進行滅火，確實需要水龍帶時再用消防水滅火，使損失減小到最小。（5）、火災撲滅后，相關部門人員對現場進行勘查、清理現

18、場。（6）、保潔公司攜帶吸水機到火場附近待命。等滅火后，進行善后清潔工作。4、二級火災接警處置程序（1）、當確認火災為二級火災時，消防值機員應通報以下人員：值班經理或夜間總值、保安隊隊長、工程部值班人員、物業部、保潔公司，根據保安主管或夜間總值的指示，向公司領導、保安部經理、及有關人員報告火警，需要時請他們迅速趕回公司。（2）、火災撲救值班經理或夜間總值到達火場后要迅速判明火災的性質、大小，并指導保安用什么方式和器材滅火；保安隊長、地面巡視人員趕到火場后要充分利用滅火器、消火栓，進行火災。值班經理或夜間總值負責火災現場的一切指揮和調動工作；保安隊增援人員要先到中控室攜帶安全帶、消防斧、消防鉤、

19、消防服、應急燈和滅火器等到火場滅火。當室內煙霧或火勢較大時，進入火場滅火的人員必須穿消防作戰服、戴防毒面具，方可進入；工程部強電、暖通、綜合維修組接警后，各派一人攜帶有關鑰匙、工具迅速到火場，聽從值班經理的指揮。需要斷電、斷氣、破門窗時由相關專業進行操作。工程部強電、暖通、電梯、弱電各派一人到相關設備操作間檢查設備運行情況，并報告中控室。當室內有人時，要讓其盡快離開室內，由滅火人員進行撲救；室內無人時，客服部要盡快與業主取得聯系并迅速趕回，簡要了解室內情況，如果來不及趕回或時間較長，要告知業主需破門、窗進入室內進行滅火；值班經理視情況有權決定是否破門、破窗而入。火勢較大時，中控值機員在值班經理

20、的指揮下將消防聯動設備打到自動位置。工程部各專業要反饋消防聯動設備啟動、強切信息；啟動排煙風機運轉；停止中央空調、新風機組運轉；保證樓層事故照明電；電梯迫降到首層；關閉煤氣閥門和本樓層電源。（3）、安全疏散當火勢得不到有效控制可能轉為三級火災時，由滅火指揮組或值班經理根據火情發布火災疏散命令。中控室值機員接到疏散命令后，開通著火層及上下兩層廣播系統，進行火災緊急疏散廣播。物業或相關人員組成的安全疏散組首先疏散本樓層人員，其次疏散上下樓層的人員，以此類推。在疏散時要引導被疏散人員走消防通道，并提醒他們保持鎮靜，不要慌張，不要乘座電梯。5、三級火災接警處置（1）、當確認火災為三級火災時，值班經理要

21、迅速向公司領導報告，消防領班或保安部負責人在值班經理或公司領導的指示下，報告“119”消防指揮中心，請他們增援滅火。所有參加滅火的公司人員都要積極的、無條件的配合消防隊人員進行滅火。（2）、保安隊一名副隊長到小區大門外路口處等候、引導救火車的到來；保安隊長帶領路面巡視保安負責打開火場區域的消防通道，小區路面上如果有車輛，應立即進行疏導和清理。（3）、專業消防隊到達后，保安部人負責介紹火災的性質、原因，火場周圍情況、安全通道情況、人員疏散情況、消火栓接口和噴淋情況等。（4）、工程部介紹聯動設備運行情況、配電和水源情況、水泵結合器情況等。（5）、三級火災接警處置程序中的其它程序，按二級火災接警處置

22、程序執行。各部門值班人員分別報告本部門經理、專業主管，并讓他們迅速趕回公司（三）、保安部火警處理程序1、接警（1）、中控室接到電話報警后，時應沉著冷靜，準確記錄火情發生的區域、樓層、房號，火情大小，報警人的姓名、部門（單位），什么物質著火。（2）、中控室接到消防主機報警后，首先要通過主機顯示屏或電腦判明火災發生的區域、樓層、房號。（3）、客服中心接到熱線電話報火警時，要按照第一條執行，并立即通知中控室。2、確認（1）、如果是消防主機報警，中控室要通知巡邏保安到現場確認。巡邏保安要在5分鐘內趕到指定地點（可以乘坐電梯到報警點，如果電梯不能馬上到達，要從步行梯盡快到達報警點）判明真偽。消防值機員要

23、保持與“跑點”人員的通信暢通，接聽反饋信息，同時要協助警員進行確認。保安員要及時將確認情況用對講機報告中控室。（2）、確認真的發生了火災，要進一步確認是那一級火災。如果是一級火災（小火），跑點人要迅速利用周圍滅火器和消防栓將其撲滅。如果是二級火災，按下列程序進行處置。3、報告 （1）、中控值機員：接到火警報警后利用對講機或電話向保安經理（夜間向夜間總值）、外保隊長、報告火警并詳細做好相應記錄。（2）、夜間總值：利用電話分別向保安隊工程部、客服部、總經理或總值班經理、主管副總經理、行政人事部、匯報火情同時率本部義務消防隊員及外保警衛人員到達指定位置執行相關任務。4、滅火保安部經理到達火災現場后，

24、要組織保安隊和公司義務消防隊，立即使用滅火器、消火栓滅火。同時清理火場易燃物品，并用消火栓澆濕四周建筑物，降低室內溫度，火情較大時，協助現場總指揮做好組織、指揮、決策工作。5、安全疏散與聯動（1）、如果確認發生二級以上火災，保安主管或夜間總值：協助中控室值機員操作消防主機、接到疏散指示后啟動應急廣播。（2）、外保隊長：在確定已報119火警后，立刻到達指定位置迎接消防車輛并引導消防車輛進入火災現場；布置警界線阻止無關人員進入。（3）、保安主管或夜間總值在總指揮（總經理或保安部經理）的指示下，將聯動開關打到自動位置；（四）、消防中控火警處置預案1、火災報警公司員工在發現火情后應立即向消防中控室報警

25、（1）、電話報警：報警電話（直線）：58239957報警電話（內線）：827報警時要報出自己的姓名、部門（或單位），準確講明起火的地點、樓層號、房號。（2）、手動報警按扭報警：就近將墻上的手動報警器（紅色的）按扭按下。（3）、立刻使用附近的滅火器材進行撲救。2、消防中控室接警中控室值機員在接到電話報警時按下面程序操作：（1）、確記錄報警人的姓名、部門、起火位置。（2）、使用對講機通知跑點人員迅速到達起火位置，同時通知保安隊長、保安部主管、保安部經理；保安部主管在保安部經理的指示下通知保安隊、工程部、客服部、公司總經理（或公司總值班經理）、副總經理、行政部。（3）、與跑點人員保持通信暢通，準確了

26、解火場的情況；堅守崗位、密切注意主機情況，如有其它報警提示，要迅速通知跑點人到場確認。3、火災總指揮部成員、職責地點：消防中控室總指揮公司總經理：根據火災現場反饋的信息，決定是否報“119”和下達疏散指示。成員保安主管：協助中控室值機員操作消防主機、接到疏散指示后啟動應急廣播。外保：在確定已報119火警后，立刻到達指定位置迎接消防車輛并引導消防車輛進入火災現場；布置警界線阻止無關人員進入。工程部副經理：協調工程部各專業人員。客服部經理：接到疏散指示后組織本部門人員到達位置。行政部經理：備好車輛隨時將傷員送往醫院4、火災撲救成員、職責火災現場：指揮員公司主管副總經理：隨時向總經理通報現場情況。成

27、員保安部經理：組織保安隊和公司義務消防隊滅火。工程部經理：協調工程部水、電等專業人員完成現場的設備停止運行，視情況切斷相關電源及燃氣、對電梯進行控制、對門進行破拆等。客服部經理：負責引導火災現場人員進行安全疏散和無關人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。行政部主管：將傷員運送到安全地帶，并及時送往醫院。5、消防主機的報警消防中控值機員在接到主機的報警提示后，須立即通知跑點人員到達報警部位進行確認，作好記錄；若反饋信息是火情時，消防中控室值機員須按照“消防應急處置預案”執行。（五）、消防中控火警處理流程圖熱線電話火 災主機報警 客服中心消防中控跑點人 反饋信息保安隊工程部客服部總經理或副總

28、經理項目總經理或總值行政部保安部經理保安隊隊長保安主管或夜間總值（八）、消防應急組織架構職責表 北京市消防分隊指揮 總經理或 副總經理 第一總指揮 項目總經理 第二總指揮 保安經理 第三總指揮工程經理 保安主管客服部主管 工程部主管 工程部職責 1. 配合現場搶救人員工作,確保小區設備在搶救工作中的正常使用。 2.關閉事故樓層的電源和燃氣開關確保工作人員的生命安全。客服部職責1 組織引導疏散工作。2 協助保安部維護治安秩序。 3 統計事件造成的損失情況及價值，報公司領導。4、聯系保險公司，做好相應賠償工作。 。 消防值班室職責 監控中心職責 保安職責 義務消防隊 事故單元 1.確認火災報 1.

29、 發生火情等緊 1.親臨現場協 職 責 保安職責 警后立即通知巡 急情況立即錄 助公安機關 1.發生火災立 1.維護火災單元 樓人員趕赴現場。 像。 調查事故原 立即趕赴現 的人員秩序。 2.通知值班經理報 2. 嚴格監視大堂 因。 場控制事件 2.大堂和主要出 告簡明情況。 等公共場所的 2.發出清理現 進一步發展。 口要嚴格控制。3.按消防中控火警 社會秩序。 場的指令。 2.維護現場人 3.防止意外事件 處理流程。 進行工作。 3.用廣播系統引 員秩序,疏散 進一步發生。 4.檢查聯動系統工 導客人疏散。 有關人員撤 4.保護現場不得 作是否正常。 離現場。 讓無關人員進入。 三、保安工

30、作應急方案（一）、治安應急方案1、對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預案（1）、容易發生問題的場所會所、小區門口（2）、保安部的工作保安部在上述地點要有專職警衛人員定點負責，巡視檢查。注意觀察成群結伙的人員（言談舉止、有無酗酒），發現可疑跡象和鬧事苗頭。保安巡視人員在巡視過程中，發現飲酒過量的人員，及時勸其離開。2、發生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（1）、報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告保安部，并通知在場警衛控制事態。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。（2）、保安部：警衛人員臨時下崗，要在警衛室集中備勤，休息。接到報告后立即趕

31、到出事現場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。保安人員在現場檢查有無遺留物，查清小區的設施是否遭到破壞、破壞程度、數量。如事態嚴重、有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。在將毆斗人員帶往保安部的途中，要提高警惕，注意發現肇事者身上有無兇器，如發現有，及時收繳，以免發生傷害或逃跑。保安部值班主管接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發生，由保安部經理報請總經理、副總經理或項目管理部總經理批準后及時與公安機關聯系。3、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案（1）、報警程序立即報告保安

32、部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份，發現案件的時間、地點及簡要情況。保安部人員迅速到達現場，確認后做好保護現場工作，通知保安部值班人員由其通知有關領導立即趕到現場（項目管理部總經理、保安部經理、客服部經理）。由保安部經理負責立刻向公安機關報告所發生的情況。（2）、各部人員到場后的職責任務保安部攜帶必要的器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。布置警力保護現場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現場秩序。向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。對現場進行拍照。協助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關案件發生的情況。配合公安人員勘察現場。如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，能夠抓獲立即抓獲并派專人看守，

33、待公安機關來人后交給公安人員處理；如不具備抓獲條件則記清嫌疑人情況，向公安人員提供線索。如有人質被綁架、扣壓案件發生，應立即報告公安機關，控制事態發展，采取必要措施。做好善后工作，包括清點客人財物等。客服部負責協調各部門的工作。立即向現場最高領導匯報案情。組織對受傷人員的搶救。記錄整個案件的處理情況。聯系急救車運送傷者。完成現場最高領導交辦的一切任務。保管客人留下的財物及物品并進行登記。負責與急救中心聯系救護事宜。工程部準備手電，接線板，供照明使用。4、對業主失竊、被盜的處理程序（1）、物業公司管轄區域內客戶發現被盜、財物丟失，要立即向客服部或保安部報案，保安部接到通知后，當值保安主管迅速趕到

34、現場。攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。認真聽取失主對被盜、丟失財物過程的各個細節的說明。通知保安部的領導，并留下與案件有關的人員。客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大的，保安部應立即報告公安機關，并同時保護好現場，即在公安機關未來到之前，現場不許任何人進出,不許移動、拿走、放入任何物品，發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。（2）、失主不要報公安機關時，保安部、客服部派員隨同客戶迅速趕赴現場。到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。認真注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子

35、、紙張、皮夾等。如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。保安部做好記錄，并讓本人簽字。（3）、做好訪問筆錄首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。詳細記錄以下情況：失主姓名、年齡、性別、國籍、職業、職務、入住時間等。最后離開時間，發現被盜或丟失財物的準確時間。丟失財物的準確地點、位置。丟失財物的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。丟失前是否有人來過，親朋探望、打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。失主有何要求。（例如開丟失證明）。（4）、對現場檢查對于客人要求報警，外盜或丟失財物數額巨大的現場由公安機關進行現場勘察。對于客人不要報

36、警的由保安部進行勘察。（5）、進行調查和處理對案件涉及的外部人員，保安部協助公安機關進行調查，發案當天當班員工有無發現可疑人出入現場附近，具體特征。對案件涉及的內部人員進行談話，調查了解案發時的情況。對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節清楚，準確無誤。調查處理時要擺事實 、講道理、重證據，嚴格注意政策。5、對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預案（1）、防范重點：公共區域、車場、車庫、小區進出門口。（2）、在車場、車庫由車場值班人員，組成防衛體系，發現上述人員可采取以下措施：對可疑人進行盤問。可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因。看：來人神色是否

37、正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現象，應立即控制，并妥善處理。（3）、各哨位警衛、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發現上述三種人，發現后應采取如下措施：首先制服來人，以免事態擴大，可采取：勸說；誘導；強制；迅速將來人帶入辦公室。查明來人身份、目的，工作單位和地址。通知保安部領導將其送交公安機關。盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或小區外圍，避免造成較大影響。6、對非正常死亡事故的處理程

38、序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應按如下程序處理：（1）、保護現場、及時報告：遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時，首先要保護好現場，然后報告保安部經理、項目管理部總經理。對自殺死亡人員，首先保護好現場，勸阻無關人員靠近，待公安、保安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據材料。對他殺死亡人員，首先保護好現場，不許無關人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。做好善后工作：當公安人員確認死者的死亡后，由客服部經理協助家屬及公安人員聯系法醫中心處理尸體。7、治 安 應 急 架 構 職 責 表 北京市公安局分局指揮 總經理或 副總經理 第一總指揮 項目總經理 第二總指揮 保安

39、經理 第三總指揮 保安主管客服部主管 工程部主管 客服部職責 工程部職責 1組織引導疏散工作。 配合現場應急人員工 2協助保安部維護治安 作,確保小區設備在應秩序。 急工作中的正常使用。 3統計事件造成的損失 情況及價值。 消防值班室職責 監控中心職責 保安職責 應急分隊 事故單元 1.確認安全應急報 1. 發生治安緊急 1.親臨現場協 職 責 保安職責 警后立即通知巡 情況應立即錄 助公安機關 1.發生應急情 1.維護發生問題 樓人員趕赴現場。 像。 調查事故原 況立即趕赴現 單元的人員秩序。 2.通知值班經理報 2. 嚴格監視大堂 因。 場控制事件 2.大堂和主要出 告簡明情況。 等公共場

40、所的 2.發出清理現 進一步發展。 口要嚴格控制。3.按治安案件報告 社會秩序。 場的指令。 2.維護現場人 3.防止意外事件 程序工作。 3.用廣播系統引 員秩序,疏散 進一步發生。4.配合公安部門做 導客人疏散。 有關人員撤 4.保護現場不得 好搶救工作。 離現場。 讓無關人員進入 （二）、電梯出現故障時的緊急處置方法1、當乘坐電梯出現故障時（機械故障）（1）、當電梯出現故障，電梯內客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、中控室人員接到緊急呼救時應迅速用對講機電話與客人聯系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一層，及時通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯的狀態和所停的位置等

41、情況。（3）、同時中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對講機安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內爬出。要他們待在電梯內等候工程部人員營救。（重復）（4）、安排緊急救護及醫療護理。工程部接報后，維修人員應迅速到達現場，需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員及客服部人員協助進行營救工作，并疏導客人至安全地方。客服部人員接報后，應迅速到達現場，對被困人員進行安撫，根據被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護及醫療護理。客服部工作人員認真記錄被困人員的房間號及聯系電話，盡快回訪。2、當乘坐的電梯突然停電時（1）、當電梯出現故障，電梯內客

42、人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、消防中控人員立即使用電梯對講電話檢查小區所有運行電梯內是否有被困在電梯內的人員。同時及時通知工程部和客服部值班人員。（3）、電梯內如有被困人員及時用對講機通知在現場或路上的工程部人員，客服部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現場。（4）、如中控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。客服部人員留在該處安慰被困客人，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”（5）中控室人員應同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內爬出。要他們待在電梯內等候工程部人員營救。（重復）（6）保安員協助進

43、行營救工作，并指揮疏導客人至安全地方。（7）打開電梯門后客服部人員詢問被困人員的身體狀況，如有必要，聯系急救中心或附近醫院。1 客服部人員認真記錄被困人員的房間號，以便事后回訪。3、中控室電梯困人處置流程圖告知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內爬出，等待工程人員營救用對講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部1、 如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門2、 協助做好營救工作，做好記錄1、 趕赴現場，疏導待梯客人2、 客人解困后安撫詢問客人3、 記錄被困人員單位及聯系電話4、 回訪客人1、 組織人員趕赴現場2、 用手動盤下電梯、3、 解困客人4、 查找分析被困原因緊急呼救電話保安監

44、控電梯困人（三）遇突發斷電緊急處置方案 在物業公司所管轄的域區建筑、電氣設備復雜，為了保障電網突發故障造成停電，避免給顧客、業主、租戶帶來危害及財產損失，物業公司特制定在停電期間，對要害部位及解救遇險的緊急處置方案，供緊急狀態實施。1 局部區域斷電后，有關部位人員立即報告部門經理（節假日及夜間報告值班主管），接報人員立即到達有關區域，指揮重點部位保衛及解救遇險人員工作。全區域斷電時，客服部、工程部、保安部負責人直接進入指揮救險及制定特殊保安工作。2 突發斷電后：（1） 客服人員及保安人員應立即檢查電梯運行情況，不準任何人員進入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員傷害。（2） 保安人員嚴查離開小區

45、人員攜帶物品，防止小區內住戶、租戶財物失竊。（3） 消防中控室在斷電后立即查看電梯控制臺，檢查小區所有電梯停運部位，并使用應急對講器檢查是否有被困在電梯內的人員。做好記錄，通知客服部負責人、工程部負責人及保安部負責人進行解救，并及時與工程部值班人員聯系，詢問斷電原因后立即通知保安部負責人。（4） 發生斷電時保安部值班主管應立即組織當班保安守好小區出入口，阻止一切無關人員進入小區，并加強巡樓，查看有無可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況。如發現斷電電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡。3 恢復供電后，確認各部位無安全隱患后，由現場負責人下令解除救險及特殊安全防范工作。一般事項1 所有電工應熟

46、悉電路主線的位置，確保緊急控制起動器運轉良好。發生突發斷電時，值班人員應及時通知值班經理，保安人員采取防盜措施，同時由值班經理派人員迅速查看各樓電梯，將電梯內被困人員營救出來。電工值班人員根據停電的范圍，應立即查看負荷電源開關，查明原因后，帶具備條件的情況下，立即恢復送電。2 無論在任何情況下，均應讓兩名合格的技術人員而不是非專業員工處理斷電問題。3 如收到停電的消息，客服部人員應立即通知客戶。4 在停電期間應避免使用電梯。5 準備應急燈，以備停電使用。6 在停電期間，注意不發生安全事件。7 值班人員夜班巡視時發現的安全問題，要冷靜正確及時的處理。不能立即處理的，應立即采取臨時措施，并上報值班

47、經理，必要時應拉閘停電，停止設備運轉。電工一人值班時，只能做電氣操作，不能單獨進行維修。上崗時必須穿絕緣鞋。8 如發生電氣火災，應及時通知保安值班人員。電工協同消防人員進行滅火，同時切斷現場電源，以防止事故擴大。9 如遇有樓層跑水，應立即通知值班經理及給排水人員。為了防止如照明、電井、閘箱等電氣設備進水，發生短路事故，必須馬上將跑水層以下電源切斷。公司其他人員進行排水清掃（注：拉閘后未經電氣主管同意，不得恢復送電） 在正常停送電時，必須有值班經理或電氣主管簽發的停送電聯系單。（四）水 災 緊 急 措 施(適用于自來水、生活熱水、采暖水、空調水系統大量跑水事件) 如果在物業公司小區發生水災，當班

48、員工應立即采取措施盡量減少住戶與租戶及小區設備的財產損失。一旦接到水災報告，保安部及維修部門應立即行動。1、 到報警，首先通知相關專業及保潔人員快速到現場。(如本專業人員直接發現跑水，應先做應急處理，再通知相關人員，以免損失擴大)。2、 到報警的工程人員在最短時間內攜帶工具及應急配件(近點五分鐘，遠點十分鐘)到達現場。首先判斷跑水管路類型，再做相應處理。(注意現場有無人為破壞痕跡和可疑人員，如有立即通知保安部)。（1）、單供管路跑水，如為支管，要關前端閥門，如為干管，需停泵處理。循環管路跑水，如為支管，要關前端和后端閥門，如為干管，需停泵處理。（2）、空調、采暖循環管路在冬季如要停泵，應先關閉

49、所有新風機組，對暴露部位進行保溫處理，并通知用戶的情況下才可進行。（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看進水閥門，查看補水機構和污坑。3、止住漏水點后，協助相關人員對重要部位如電梯井、配電柜、用電設備，客戶重要物品進行圍堵遮蓋。防止發生連鎖反應。如有大量積水，用潛水泵排除(可運用防汛物資)。將所有電梯升至高處并關閉電源，以避免損失。4、勘察現場，分析事故原因，解決并修復漏點。確認修復后恢復供水。協助保潔人清理現場，防汛物資恢復原位。對損失財物拍照以作參考。5、填寫事故報告，分析事故原因，總結經驗，布置預防工作，防止類似情況再次發生。(如有人為破壞跡象，更應加強相應預防措施)注

50、意：熱力站如發生一次水噴射封堵值班室門口時，不要嘗試強行沖出，需電話聯系相關人員，關閉前端供回閥門或水室閥門后，才可離開。（五）高 空 墜 物 緊 急 措 施高空拋物行為十分惡劣，物業客服部人員收到投訴后應該：1 迅速進行調查，查找拋物人。2 如無法找到該人，管理員應發通知提醒所有住戶、租戶，此類行為所造成 的嚴重后果。3 對損壞財物進行拍照，以做參考。4 記錄所有細節。如有人被墜物所傷，應：1 對受傷者提供幫助。2 通知警方及叫救護車。3 盡量找出拋物者或見證人。4 設圍欄保護現場，等待警方到達。5 記錄所有細節及警方的相關資料。6 在事故報告上記錄所有細節，并即時上報物業管理公司的總經理/

51、副總經理。7 聯系保險公司進行相應賠償。（六）發生爆炸緊急程序此緊急程序是為了確保一旦爆炸發生時住戶及租戶的安全。1、 發現炸彈，可疑聲音或氣味時，不要隨意采取行動，不能接觸敏感部位，如把手、行李鎖等。2、 如持炸彈者進入園區，現場員工應保持冷靜，用一切辦法阻止其進入。其他員工應盡快通知警方，記住在交談時，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等待警方到達。3、 如以上情況發生，立即給中控室人員打電話。4、 當報告時，說明你的姓名、位置、時間及可疑物的情況。5、 接到報警后，客服部及保安部經理應立即趕赴現場。上報總經理后，根據當時情況按程序辦事。（1）、保安經理：收到報警后，安排員工速到現場，設置警示區

52、，無關人員不得進入。得到總經理及副總經理的允許后，立即通知警方。在警方到達之前，安排員工檢查小區其它區域，查找是否有可疑物品，記住，自己不要接觸或移動該物。作出詳細記錄。（2）、客服經理：警方到達后，如可疑物被確定為炸彈，在總經理指導下協助每一部門進行處理。通知工程部準備滅火器。準備救護受傷者。收到疏散通知后，引導并疏散住戶及租戶到安全地方。（3）、總經理（副總經理）收到報告后，立即到現場負責指揮。如可疑物被確認為炸彈，與警方合作，決定是否要疏散。（七）燃 氣 瀉 漏 緊 急 措 施1 所有員工均應知道小區內主要氣體供應管道及設備的位置。2 有報告氣體瀉漏時，管理員應與工程維修人員同赴現場查看

53、，并關閉氣體設備主開關。3 到達現場時，員工不應接觸門鈴或電氣設備，只可以開窗、開門及關閉氣體供應設備。4 如氣體瀉漏情況十分嚴重，無法控制，必須在第一時間通知燃氣公司。5 警示所有住戶離開現場，用欄桿隔開現場，禁止無關人員進入。6 照顧傷員，等待救護車到達，在事故報告中詳細記錄，包括瀉漏原因，損失及受影響的區域，該報告應即時上報總經理/副總經理。（八）交 通 事 故 緊 急 措 施無論發生何種交通事故，當物業管理員到達現場時，其首要職責是確保事故不進一步發展，正確的處理程序如下：1 維持秩序，使該區域的交通狀況恢復正常。2 記錄有關內容。3 現場拍照，以備需要。4 如損壞區有可能對他人安全產

54、生威脅，用護欄隔開。5 如有必要，通知工程人員做緊急修理。6 張貼警示牌。7 通知保安部經理或總經理。8 保安部提交全面的事故報告。造成人員損傷的交通事故1 指揮交通并警示路過車輛。2 根據事故的嚴重性，將傷者從危險地帶移開。3 通知警方及叫救護車。4記錄細節及拍照，以備需要。通知保安部經理或總經理。（九）緊 急 救 護1、概括（1）、應該去做的事情：當遇到傷員時，保持鎮靜，判斷傷情，聽傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要通知醫院。在等待救護的全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。（2）、該做的事情：如沒有必要不要挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他

55、一個人去報案而沒有人護送。2、急救方法急救就是在未能采取醫療救護以前提供幫助，這也可以說是關鍵的階段，你做什么或不做什么對傷員來說事關生死。（1）、出血處理用手抓住傷口兩側，壓迫止血。如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。如繼續出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。防止受凍，用衣服和毛毯將傷員蓋好。（2）頭部受傷處理將傷員放置好避免昏倒。不要用針等檢查傷口。用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。（3）、鼻子受

56、傷處理讓傷員做好，頭部稍做前傾。捏住鼻子軟的部分約1分鐘。讓傷員用嘴呼吸。（4）、掌受傷處理緊緊抓住手腕。用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。將手臂舉起并用三角形吊帶拉住。（5）、腿和背，尤其是靜脈受傷的處理下肢最危險的就是大的膨脹的靜脈破裂，大量出血，如出血不能馬上止住，后果可能是意外的嚴重和致命的。在找到合適的包扎物前，用手緊緊壓住出血部位。同時讓傷員躺下并將腿舉起。取下吊襪帶、皮帶或其它的緊身衣物。當找到適當的包扎布后，將傷口蓋上并用繃帶綁住。（十）預防“非典”等傳染病應急預案為了保障物業服務工作的正常開展，防止發生“非典”等傳染病疫情，三吉利物業公

57、司建立預防“非典”工作預案，細則如下：1、根據疫情發展情況，將“非典”疫情分為二個等級，并實施分級控制。發生不同等級疫情時，啟動相應級別的組織領導體系和工作方案。（1）、當本市出現1例臨床診斷病例，且有增加趨勢時，將“非典”疫情定為第一等級，采取如下預防措施：（2）、積極做好預防“非典型性肺炎”的宣傳工作，請客戶/住戶保持公共區域的衛生，不在公共區域吸煙，保持室內空氣清新。根據大廈/小區實際情況及時發布各項通知。在局域網上及閉路電視、小區兩塊宣傳欄發布防疫知識。（3）、物業公司員工及各外協單位保安員、保潔員、售貨員、送水員等需每日測量體溫并報物業公司人力資源部。（4）、由保潔公司對電梯按鍵及轎

58、箱、大堂電梯間、消防門把手等地方，每日消毒兩次。（5）、進入大廈/園區人員需主動出示證件，包括門禁卡、員工出入證。外來訪客人員需與業主取得聯系，待業主確認后，方可入內。（6）、對所有裙房、寫字樓、會所等公共設施的空調新風機組的過濾網進行清洗。（7）、檢查新風機組、紫外線消毒設備及電氣控制設備，保證其運行正常。2、當本市出現6例以上（含6例）臨床診斷病例，且出現3個以上（含3個）疫點，有在本市傳播的趨勢，將“非典”疫情定為第二等級，除采取上述所列各項工作措施外，還采取如下措施：（1）、公司成立預防“非典”工作領導小組，總經理任組長，各部門按照職責分工，做好分管區域的防疫工作。（2）、對現有人員崗

59、位班次作調整，以確保各項物業服務工作的正常持續開展。對家住“非典”發生住宅區的員工，做到及時掌握和跟蹤，并實行強制性待崗措施。待兩周后，無異常變化方可上崗。（3）、對園區內各樓電梯轎箱、大堂電梯間、消防門把手、衛生間等公共區域，做到白天每2小時消毒一次。（4）、對所有新風機組每班檢查，保證正常開啟通風，保證設施運行正常。（5）、控制進入園區的外來人員。（送水、送餐、快遞等人員在園區外等候業主到園區門外接遞）（6）、限制業主帶寵物散放和搭乘電梯（7）、限制非非中心園區車輛進入園區，同時嚴禁出租車進入園區。在園區正門及各樓門口放置地毯，并用過氧乙酸噴灑，對過往行人及車輛底部進行消毒。（9）、員工改

60、用一次性快餐盒的方式分餐就餐。（10）、開啟園區所有運行電梯的排風扇，加強電梯轎廂內的空氣流動。（11）、對保安、保潔休息區域，采取減少居住密度，降低非工作接觸，定時消毒，加強通風等措施做好預防，并對其實行相對封閉管理。（12）、外來訪客人員，經保安人員聯系業主并測量體溫后，由業主帶入園區。（13）、對園區生活垃圾，做到每日及時密閉清運，對垃圾場每兩小時進行消毒噴灑。（14）、清理園區內裝修人員，暫不辦理裝修施工。（15）、暫時關閉游泳館和會所其他娛樂項目。（16）、啟動園區園林噴灑系統，凈化小區空氣質量。（17）、不在入戶發放付費通知單，采用將付費通知單放入各戶信箱內的形式。（18）、對進入

61、大廈的人員進行測體溫。大廈餐廳暫時停業，由餐廳提供送餐入戶服務。（19）、設置高溫發熱隔離房間，以便公司內部人員有發熱癥狀時臨時隔離使用。（20）、物業公司員工分成雙班制工作，兩班人員不接觸。（十一）防汛應急預案防汛工作實行“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，遵循團結協作和局部利益服從全局利益的原則。防汛工作的總要求是：確保園區人員和重點要害部位的安全。1、 目的：及時控制或排除險情，確保園區人員和重點要害部位的安全，減少公共財產損失。2、 適用范圍：適用于非中心3、 職責部門：保安部、工程部、客服部、行政人事部等負責實施預案全過程。4、 報警電話：58239957、582399

62、56、58239956 58239901-8275、 程序（1） 、報告程序確認發生自然災害或突然發生緊急情況時，消防中控應立即向以下人員通報：向保安部經理報告。通知保安隊長帶領應急人員前往現場排險。通知工程部經理或暖通專業值班人員。非正常工作日向總值班經理報告。向總經理、副總經理等公司領導報告。（2）人員調動程序非正常工作日，消防領班要立即趕赴現場，指揮保安人員搶險；正常工作日，保安部經理和主管到場指揮。保安隊接到報警后，隊長應立即帶領應急人員前往現場進行搶險。工程部接到報警后，應迅速通知工程相關專業值班人員前往現場搶險，必要時經理和有關主管到場。客服部接到報警后，應迅速通知保潔人員攜帶工具

63、前往現場。必要時要通知相關業主。（3） 、搶險程序保安隊趕到現場后，搶救遇險人員，疏散重要物資，就近使用沙袋封堵發生險情區域的大門或通道，防止繼續蔓延。工程部趕到現場后，首先要關閉有關閥門或設備，切斷危險電源，檢查地漏是否暢通，必要時要用排水泵進行排水。保潔人員到場后，利用吸水機等工具進行排水。（4） 善后工作程序當應急領導小組發出險情已排除的命令后：保安部和客服部做好現場清理工作。工程部要檢查設備是否完好，并開通有關設備，在最短時間內接通照明用電。客服部要做好后期的協調、善后處理等工作。（5） 各部門職責指揮員職責組織有關人員根據受災程度，研究決定搶險方案。受災程度較大時，指揮有關人員進行安

64、全疏散和搶救疏散重要物資。命令工程人員停水、停電、臨時照明等。決定是否繼續使用電梯。向公司領導匯報，并決定是否與派出所、街道、區政府、等相關部門聯系。保安部人員職責保安人員負責進水部位的確認并向有保安部通報。保安部人員趕到現場后，負責用沙袋封堵進水部位的大門和通道。消防中控領班負責向各級領導報告情況。配合客服部做好事后現場的清理工作工程人員職責接到報警后應立即趕往險情現場，保護重要設施的安全。暖通水工人員負責排水泵、污水泵正常運行，排水管道、出水口、地漏等設施的暢通，平時經常進行檢查巡視。電工負責停電、臨時照明等。電梯工根據指揮組命令運送搶險人員、物資，是否需要停電梯等。盡快修復損壞部件和設備

65、。客服人員職責保潔人員應攜帶吸水機等工具立即趕往事發現場，負責吸水工作。在清理完現場后，負責各項善后工作。負責與相關業主的聯系，并及時與業委會主任、副主任和各樓業主代表保持信息暢通，隨時通報情況。行政人事人員職責負責搶險物資的購買、運輸等后勤保障工作。負責事后的總結、講評工作。（十二）非中心項目抗震救災預案地震災害是人類不可抗拒的自然災害之一，其突發性強，破壞性大，對國家和人民生命財產構成了巨大威脅。為了保證破壞性地震臨案預報發布后，能迅速全面地做好各項抗震救災準備工作及破壞性地震發生后，高效、有序地開展應急自救工作，最大限度地減輕地震災害，減少人員傷亡，根據國務院破壞性地震應急條例，特制定本

66、預案。項目抗震救災指揮部組成：總指揮：非中心項目總經理副總指揮：非中心保安部經理聯系電話：58239957 58239901-8271、 時應急準備（1）、防震減災工作應納入我項目建設和發展計劃。為使防震減災工作與我項目發展相適應逐年加大對防震減災的投入（2）、在項目部領導的領導下，項目抗震指揮部及其他有關部門，按照職責分工，各負其責，密切配合，共同做好防震減災工作。2、 地震應急措施當接到破壞性地震臨震預報，進入臨震應急期后，項目部抗震救災指揮部與所屬各職能機構的臨震應急反應主要包括：（1）、指揮部立即召開緊急會議(情況緊急時可不召開會議，由指揮長直接下令)，啟動本預案，布置各項應急準備工作

67、，傳達上級部門的決定、批示啟動本預案，研究部署應急行動方案，會后指揮部成員分頭組織指揮各職能機構展開應急準備工作，準備工作就緒后，對辦公室收集的項目部各部門應急準備情況進行分析指導，向上級抗震救災指揮部報告應急工作準備情況。（2）、指揮部辦公室應立即向各組發出應急行動指示，傳達指揮部意圖和決定，與上級抗震救災指揮部和市政府各有關部門應急機構保持聯系，協調項目與上級有關部門應急機構行動方案，了解、匯總應急工作進展情況，并及時反映指揮部，做好應急救災的準備籌集工作。 （3）、各部門立即集中待命，并對水、電、天然氣、易燃、易爆物品等生命線工程和次生災害源采取緊急防護措施，對檔案室、財務室和重要設備裝

68、備采取轉移、加固、支撐、密封、防水、防火等應急措施，準備搶險救災工具、器材，做好搶險救災準備工作。各項工作準備情況及時上報指揮部。（4）、保安部應立即集中救護隊待命，并準備急救物資、物品車輛，各項工作準備情況及時上報指揮部。（5）、客服部立即集中人員，傳達任務并分赴本園區各戶做好人員思想穩定工作和次生災害源防護工作，在接到上級避震通知后，立即組織人員避震疏散。（6）、工程部、保安部應即集中人員、幫助搶險組對檔案室、內務室、人事處、等重要部位采取防護措施，檢查通訊線路，切斷輸變電線路供電，關閉天然氣，做好次生災害的預防，組織運輸人員、物資車輛，疏散全部車輛。3、 地震應急反應本區域內發生4.7級

69、以下地震，較大范圍公眾有明顯震感、對社會產生一定影響或引起社會恐慌，但未造成直接人員傷亡和建筑物破壞的地震，為有感地震。有感地震發生后，按以下預案做出反應：（1）、抗震領導小組應迅速將地震影響程度報告上級領導，并通報市地震局。（2）、抗震領導小組辦公室進入應急狀態，組織有關部門開展震后早期趨勢判定，震情跟蹤和異常核查等有關地震對策工作，密切監視地震活動發展趨勢，并及時將地震影響和有關處理情況及意見報告上級領導及有關部門指導幫助。 （3）、迅速與地震部門保持聯系，按統一宣傳口徑，及時向社會報道有關地震情況，必要時開展地震社會宣傳，平息所出現的地震誤傳或謠傳，盡快消除地奪影響，維護社會安定。4、震

70、后應急反應破壞性地震發生后，主要采取的應急行動是：（1）、項目部按指定的應急預案立即作出反應，積極組織搶險救災，迅速了解震情、災情，確定應急工作規模，并報告上級領導。（2）、抗震救災指揮部全面實施應急預案，并及時將震情、災情及其發展趨勢等信息上報，視情況提出急需物資，爭取救援，積極組織搶險救災工作。部署本區域內的各項地震應急工作，必要時決定實行特別管制措施。5、保障措施（1）、市人民政府宣布進入臨震應急期或破壞性地震發生后，本項目抗震救災指揮部應當立即啟動并組織實施應急預案。在市人民政府宣布的臨震、震后應急期內，應按預案組織抗震救災。（2）、責任及獎懲。全體工作人員在臨震預報發布后或在地震發生

71、以后，必須堅守崗位，不得擅離職守。在外人員要終止一切活動，迅速趕回，參加抗震救災。各部門必須做到令行禁止，無條件服從項目抗震救災指揮部的指揮。對于完成應急任務出色，保護國家、集體和公民財產、搶救人員有功，排險防災成績顯著的部門和個人，將依照破壞性地震應急條例給予獎勵。對于違抗指揮、拒不承擔地震應急任務、臨陣脫逃、玩忽職守和自行其是的部門和個人也將依法嚴懲。（3）、搶險救援物資保障：鐵鍬60把、鎬頭30把、麻繩1000米、手電20個、應急燈10盞、滅火器500個、擔架若干副、紗布、繃帶等醫療用品若干。（4）、搶險裝備：搶險救援車3輛，搶險救援車負責輸送搶險救援人員和傷員。（5）、各職能機構平時要

72、組織進行應急演練，適時進行人員調整補缺，做好藥品、物資的儲備、更換工作。（十三）中毒事件應急預案1、報警后，立即聯系當地急救中心或安排事件中毒者到最近醫院進行搶救。2、保安部經理應立刻趕赴現場，經確認是投毒或可能是投毒案件時，組織警力保護現場，聯系物業服務管理相關部門，采取必要的封閉、隔離措施 ，防止中毒范圍擴大，同時上報公安機關。要認真對待媒體采訪人員。3、迅速調查或配合公安機關對輻射區域進行全面搜索，如果還有中毒者或可疑物，立即封閉該區域，疏散所有人員，派駐警員，設立警戒標識 。4、禁止非專業人員接近、觸摸、挪動可能的毒源及可疑物品，等待公安機關人員或專業人員前來處理。并向公安人員匯報案件

73、情況，提供錄相、記錄資料，并要清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后參考用。5、在毒源不明的情況下，可以關閉水源、送風系統。并向客戶及時闡明情況。待衛生機構確認水源、送風系統的安全性后方可重新開啟。6、保安部經理應將投毒案件處置經過和情況，以報告形式呈報上級領導。(十四) 掃雪鏟冰應急預案為了保障冬季雪天及時迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預案。1、掃雪鏟冰范圍：園區內各個道路，小園區外人行道、自行車道。2、工作要求：（1）每逢下雪天氣，所有責任人要保持通訊24小時暢通，并提前上崗進行掃雪的準備工作。（2） 堅持“下雪就是命令”遇有雪情所有工作人員要積極行動起來，按

74、照本預案進行掃雪防滑工作，本著先主干道后支干的原則，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并舉，做到白天降雪時隨下隨清掃，夜間降雪要做到次日10時前主要干道，門前三包無積雪。（3） 每逢下雪要對對重點部位要重點清掃，鋪設地毯，并設防滑標識牌，嚴禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹耳、綠地內。、降雪較大，除特殊工作安排的保安人員全部保組織清掃。、所有機動人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。四、停車場緊急處置預案（一）、車場消防預案1 、當發生火災時，第一發現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員及合作單位工作人員協助處理，情況危急時撥打119報警，并注意保護現場。2 、

75、當發現車輛被盜時，第一發現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫其他人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間，當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和被盜時間及所盜車輛逃離方向，注意留存好盜車現場所用工具等，并及時報警。3 、當車輛被砸后，如能發現當事人，要堅決留住當事人，與車主及時聯系，若未能發現當事人，要立即向110報警，并向公司報告，有條件的要對被砸車輛及時進行拍照。4 、當有車主無理取鬧時，要忍耐克制，不感情沖動，義氣用事，不得理不讓人，要以禮服人，爭取理解，遇有不講理，態度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。(二)、交通事故緊急預案 無論發生何種交通事故，當物業管理員到達現場時，其首要職責是確保事故不進一步發展，正確的處理程序如下：1 、維持秩序，使該區域的交通狀況恢復正常。2 、記錄有關內容。3 、現場拍照，以備需要。4 、如損壞區有可能對他人安全產生威脅，用護欄隔開。5 、如有必要，通知工程人員做緊急修理。6 、張貼警示牌。7 、通知保安部經理或總經理。8 、保安部提交全面的事故報告。