1、梅地亞中心防火應急預案 （一） 指導思想根據消防法中所規定的“消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針”，把火災的預防放在首位。在飯店安全管理中要樹立“防患于未然”的觀念和較強的消防安全意識，自覺遵守消防法規，積極貫徹落實各項防火措施和消防安全“四個能力”，在力求防止火災發生的同時，切實做好撲救火災的各項準備工作，把防火和滅火有機結合起來，避免或減少因火災造成的生命和財產損失。（二）指揮機構 公司成立滅火應急指揮部，總指揮由總經理擔任；副總指揮由分管安全的副總經理、保衛部經理擔任；組員由火災屬地負責人和各部門總監、經理擔任；節假日、休息日、夜間,總值班經理（大堂經理）、保衛部值班經理分別行使總指揮

2、、副總指揮職責，但重大問題決策等有關事宜需請示總指揮后方可進行。（三） 火情確認和報警 1、公司每一個員工，發現火情都要及時報火警“119”，同時報告公司消防中控室（例：梅地亞中心消防中控室報警電話，內線：2119或0119；外線68550119）。 2、如果遇到糊味、見煙不見火和不尋常的熱度等可疑現象，應迅速撥打公司內部報警電話。 3、報警時注意的問題（1）應講情起火的具體地點、燃燒的物質、本人姓名：（2）不要驚慌，不要高喊，盡量滅掉初期火種；（3）在尚未弄清火情時（如見煙不見火），迅速報警。 4、消防中控室值班員接到電話火警報警或消防主機報火警時，消防中控室副值班員立即趕往報警點，進行火情

3、確認，并通知公司總機。 5、總機接到消防中控室第一次報警后，應立即通知大堂經理和著火部門值班人員趕到現場。 6、保衛部跑點人員現場確認時，攜帶應急包（應急包內應配備：插孔電話、手電筒、簡易防火面罩、破拆斧、改錐、鉗子、滅火器、逃生繩等應急工具），隨時做好滅火準備。 7、大堂經理、著火部門值班員接到火情報警電話后，應立即攜帶報警點所需的鑰匙趕赴現場，中途要就近取上滅火器，準備協助撲滅初期火災。 8、現場確認火情時注意的問題。（1） 如果需要確認房間內的火情，切不可草率開門，應先摸一下門 體。如果沒有異常溫度，可開門察看；若溫度較高，便說明內有火情。 （2） 如果里面有人，馬上設法營救；如果無人，

4、應先作好滅火準備，再開門撲救。（3） 開門時不要正對開口處 。（四）火情確認后撲救 1、保衛部跑點人員到達現場后，如果確認發生火災，應立即報告消防中控室：“火情已確認”。 2、消防中控室主值機員接到火情確認信息，要迅速拔打火警電話“119”報警；然后第一時間通知電話總機：“立即啟動防火應急預案！” 3、電話總機值班員接到“立即啟動防火應急預案”指令后，按以下順序迅速通知滅火力量：（1）保衛部義務消防隊（復轉戰士組成）；（2）公司總經理辦公室（夜間或休息：總值班員、大堂經理）；（3）保衛部經理（夜間或休息：保衛部值班經理）；（4）工程部經理（夜間或休息：工程部值班員）；（5）出現火情部門經理、總

5、監；（夜間或休息：部門值班人員）；（6）醫務室；（7）根據指揮部的命令，通知其他部門。 4、消防應急組織，在接到火情報告后，公司滅火總指揮應迅速實施對全局的指揮。根據火場情況下達有關指令。 5、臨時指揮集結地點，設在現場相距起火點安全距離最近的寬敞地帶。一般情況下，可以設在著火層的下一層。 6、現場滅火力量(1)保衛部義務消防隊員；(2)工程部水工、電工、電梯工；(3)防火總指揮部，即公司總經理（休息日或夜間時公司總值班經理或大堂經理）；(4)保衛部經理（休息日或夜間是保衛部值班經理）；(5)著火部門相關人員；(6)醫務室人員；(7)總指揮根據情況調用的其他機動滅火力量。 7、滅火人員迅速判明

6、燃燒物質，并利用就近的滅火器材（滅火器、滅火毯、消火栓等）；對火險進行撲救；并向總指揮報告。 8、此階段滅火力量分工保衛部（1）保衛部義務消防隊，要身穿消防戰斗服，帶好氧氣呼吸器、強光手電，迅速趕赴火災現場，執行火災撲救、傷員救護任務；（2）保衛部人員要做好現場警戒；（3）消防中控室啟動防火聯動設備；并保障消防聯動設備的啟動和運行；（4）車場管理人員負責清理公司周邊車輛，為消防車清楚路障，并引導消防車到達距出事現場最近的消防接口器位置，準備提供水源；（5）消防中控室立即檢查排煙風機、正壓送風、卷簾門、強切斷電情況、空調防火閥情況、水自動噴淋系統、水泵供水系統等聯動設備是否正常，及時向總指揮匯報

7、設備運行情況；（6）消防中控室值機人員注意保護好設備的打印記錄；（7）電視監控在設備正常運行的情況下，利用監控設備觀察火險區域和全樓的情況，并及時向總指揮報告；（8）滅火人員到達火災現場后，迅速判斷火災現場是否有被困人員，如果有被困人員，要設法解救之安全區域。如果因為各種困難無法解救時，應立即上報，請求專業人員支援；（9）在公安消防隊人員到場后滅火工作的現場指揮和撲救應由專業的消防部門主要負責，公司的滅火力量協助消防隊工作。工程部 （1）保障滅火部位消防滅火用水的供給，保障現場應急照明；（2）負責著火部位的電器設備的斷電工作，負責著火部位切斷燃氣供應工作；（3）保障消防專用電梯運行，及時匯報電

8、梯運行情況；（4）高低壓配電室、空調機房、消防泵房、煤氣調壓站、發電機房等重點部位電話機房不得離人。（5）工程部派一人到公司北門處，在消防隊到現場后，介紹消防水源、消防供電系統情況。發生火險的部門:（1）保管、搶救、轉移貴重物品、現金、有價票證和重要資料；（2）組織力量，準備疏散；（3）如果客房部著火，客房部負責提供本樓層、下層和上至頂層房間客人的住宿情況，報告總指揮，為全面疏散提供準確情況。防火總指揮:（1）組織滅火和救援（2）觀察情況適時下達“疏散”命令；（3）當公安消防人員到達后，公司滅火總指揮向公安消防指揮員報告火場情況，同時移交火場指揮權。保衛部經理、大堂經理: 保衛部經理協助總指揮

9、調配各方面滅火力量，為總指揮下達各種指令當好參謀；大堂經理協助總指揮組織疏散力量，做好疏散工作。醫務人員: 負責救助傷員電話總機 （1）必須堅持“火警優先”的原則，凡是有礙執行滅火行動任務的電話，有權將其中斷； （2）保障消防專用通訊聯絡暢通； （3）若客人用電話問及此事，應告知：“火情在調查中，如需進一步采取措施，將立即通知您”注意： 公安消防人員對公司地理情況不熟悉，保衛部義務消防隊員要給予引導和幫助，公司火災指揮人員要把滅火設施、易燃易爆設施等重點部位報告給公安消防隊指揮員。（五）火災疏散:有火情就要立即疏散。火災指揮人員，根據現場情況，下達不同的疏散命令。下達疏散命令時，要明確疏散順序

10、和范圍，如著火層疏散、著火層以上疏散、公司整體疏散；客房、公寓和寫字樓全面疏散等，并指明疏散地點。此階段任務分工如下：1、消防中控室根據總指揮下達疏散命令的內容，開啟疏散應急廣播，并重復播放。2、發生火災部門和前廳部負責疏散任務。3、負責疏散人員接到疏散命令，應迅速組織客人通過消防疏散通道進行疏散，疏散時不得乘坐電梯。4、負責疏散人員要熟知疏散路線、被疏散人員的情況及疏散集結地位置。 5、如果客房區域發生火災，疏散時要從本層開始，逐層疏散，對已經疏散過的房間要做出已經疏散的標志。6、保衛部在崗值班人員、前廳部總機、工程部等關鍵崗位人員，在沒有接到火災指揮人員撤離命令時，要堅守崗位，保障設備的正

11、常運行和通訊暢通。7、前廳部負責做好客人的解釋工作，注意安撫、穩定客人情緒。8、配電室（或消防中控室）在接到疏散命令后，要關閉電梯并停歸至首層。9、其他部門，要保管好本部門的貴重物品、現金、有價票證和重要資料，防止發生次生案件。（六）防火預案對人員的要求: 1、所有工作人員要統一協調，聽從指揮人員統一指揮，不得擅自行動。2、在接到指揮人員的命令后，所有工作人員必須認真執行，不得延誤滅火時機。3、各崗人員要恪盡職守、各負其責。（七）部門防火預案的要求: 1、根據公司防火應急預案要求，各部門要制定本部門的防火應急預案，要明確本部門的人員分工、器材準備、行動細節。 2、明確本部門管轄范圍內各種消防設

12、施的位置，針對可能出現不同物質的火情，采取不同的措施。 3、明確本部門疏散線路、疏散時需要攜帶的工具、疏散時人員的分工、被疏散人員的情況、集結地點等。 4、本預案所涉及的重要部位（如總機房、客務中心、消防監控室、配電室、消防水泵房等）應編制專門的消防應急預案。 中控室接到火情，迅速派人到現場確認初期火災重大火災迅速匯報中控室、中控室啟動公司應急預案通知保衛部經理、保衛部值班經理通知總經理辦公室(夜間休息)大堂經理通知保衛部義務消防隊員通知工程部經理（夜間休息）部門值班人或水工、電工通知出現火情部門負責人通知醫務室人員利用現場器材滅火撥打119報警電話通知電話總機成立指揮部，由總經理擔任總指揮，

13、分管安全的副總經理，保衛部經理擔任副總指揮保衛部 工程部各1人迎接消防車 并引導消防車到達出事現場，講解消防供水、供電基本情況和地形確認火情如為誤報 查明誤報原因并將誤報時間、部位、原因記錄義務消防隊聽從指揮穿消防戰斗服、呼吸器、強光手電迅趕到現場協助滅火、疏散人群、救助傷員保衛部人員做好現場警戒、車場人員負責為消防車清除路障工程部水工、電工到現場，根據指揮部命令切斷電源、保障供水、應急照明、消防電梯和消防聯動設備的正常運行發生火災部門在指揮部的命令下協助滅火、負責保管、搶救、轉移現金、有價證券、重要資料等貴重物品，組織力量協助疏散醫務室人員聽從指揮部命令，注意發現被困人員和救助傷員撲滅火災保

14、護現場、調查起火原因協助清理現場、做好善后工作清點損失、并以書面形式上報防恐、防爆及可疑物品處置應急預案 為積極預防恐怖分子實施的破壞活動，有效控制緊急事態，根據北京市公安局的有關要求，現結合公司實際，特制定此預案。 一、指揮機構（一）公司成立“防恐、防爆”工作指揮部，總指揮由總經理擔任，副總指揮由副總經理、保衛部經理擔任，成員包括各部門經理及大堂值班經理、保衛部值班經理，指揮部辦公室設在保衛部。在總指揮、副總指揮不在公司期間，如發生緊急事件，大堂值班經理、保衛部值班經理受指揮部委托分別行使總指揮、副總指揮的權利，但重大問題的決策需等待總指揮同意后方可進行。（二）“防恐、防爆”工作指揮部的任務

15、：1、了解恐怖電話及恐怖信息的內容。弄清恐怖分子的意圖；2、查清爆炸物及可疑物品的位置；3、決定下達疏散撤離的命令；4、決定向公安機關報警；5、向公安機關介紹“恐怖電話、恐怖信息的內容，恐怖分子的意圖及爆炸物、可疑物的情況”；6、指定可疑區負責人。（三）可疑物區域負責人及所在部門經理要做好警戒的部署工作，等待保衛部人員的到來。接到總指揮的指令后，按總指揮的指令行事。 二、防恐、防爆報警 員工在接到恐怖電話時，應盡量拖延時間弄清恐怖分子的意圖，爆炸物的位置，恐怖分子聲音的特征及爆炸物特點；發現爆炸物或有物品長時間沒人動，感覺可疑時，任何人都有權利和義務按下列程序報警： 1、當接完恐怖電話或恐怖信

16、息后，要立即打電話給保衛部，講清自己的姓名和所在部門，恐怖電話的內容及聲音特征。 2、當發現爆炸物及可疑物品時，要立即打電話給保衛部。 3、保衛部員工接到防恐、防爆報警后，要立即通知保衛部經理、內保、消防、警衛主管，（夜間通知保衛部值班經理和警衛領班）保衛部經理要立即報告總經理、副總經理、行政總監。依照總經理的指令，通知有關部門負責人。 4、當員工收到恐怖信件后，應立即同部門經理一道，將信件上繳保衛部，講清收信的過程。 三、處理防恐、防爆的基本原則：禁止挪動爆炸物及可疑物品，及時向指揮部報告。 四、各部門的職責和任務 1、保衛部 （1）警衛隊：接報警后應迅速封鎖各出入口，東門、北門禁止無關人員

17、進入公司，正門、職工口、公寓配合公安機關對外出人員進行盤查，注意發現可疑情況；當發現爆炸物及可疑物品時，對該區域進行警戒。 （2）內保：對保衛部所轄區域進行搜索，發現爆炸物或可疑物品時立即向指揮部進行報告，保護可疑物品區域現場，疏散該區域客人和員工，配合公安機關對外出人員進行盤查。 （3）消防中控室：依據指揮部的指令進行工作。 2、工程部 （1）對所轄區域進行搜索，當發現爆炸物或可疑物品時，應立即向指揮部進行報告，進行警戒并疏散員工。 （2）配電室、電梯機房員工要在崗在位，保持用電、電梯的正常運轉，加強對配電室、電梯機房等要害部位的防范，禁止無關人員進入。 （3）依據指令切斷電源、關閉煤氣閥、

18、切斷空調送風裝置。 （4）配電室做好切斷分路和全部電源、啟動柴油發電機的準備。 （5）組成工程搶險隊，依照指令進行工程搶險和物質疏散工作。 3、客房部： （1）對所轄區域進行搜索，當發現爆炸物或可疑物品時，應立即向指揮部進行報告，進行警戒，組織客人及員工疏散。 （2）樓層負責人要組織服務員逐間檢查客房，確認無人后切斷電源、煤氣，鎖好房門，方可撤離。值班服務員要守好電話機，并隨時向指揮部報告情況。 4、前廳部 （1）對所轄區域進行搜索，當發現爆炸物或可疑物品時，應立即向指揮部進行報告組織警戒并疏散員工。 （2）電話總機接到報警，應立即與保衛部進行核實，而后按照程序通知有關部門和領導；保證電話暢通

19、，聽候指令。 （3）大堂經理接到疏散指令后，負責組織員工引導客人向店外安全地帶疏散，并向客人宣傳：“為了您的安全，請暫時撤離”。 （4）行李員要堅守崗位，防止客人行李丟失、被盜。根據指令及時將客人行李轉移到安全地帶并指定專人看管。 5、市場營銷部 對所轄區域進行搜索，發現爆炸物或可疑物品立即向指揮部報告并實行警戒；向長住公司、長住戶進行通報情況，協助疏散人員。 6、餐飲部 （1）對所轄區域進行搜索，發現爆炸物或可疑物品立即向指揮部報告并警戒，組織力量疏散用餐的客人及本部口員工。 （2）接到疏散撤離的指令后，將廚房的天然氣、電源、火源關掉，鎖好房門方可撤離。 7、總經理辦公室、計劃財務部、電視部

20、、工會、人力資源部： （1）接到總指揮部發出的疏散指令后，迅速安全地疏散本場所的員工。 （2）將貴重物品及重要文件、檔案資料轉移到安全地點。（3）將現金及帳單保管好，根據需要轉移。（4）醫務室接到報警后，應立即準備好醫療搶救器具、藥品，聽候指令行動。（5）對所轄區域進行搜索，發現爆炸物或可疑物品應立即進行報告并警戒，安全轉移車輛，疏散員工。 （6）向外包單位進行通報情況，組織搜索爆炸物或可疑物品，協助外包單位進行人員疏散。五、要求：1、公司全體員工要服從命令聽從指揮，沒有指揮部的指令，任何人不得擅自行動。2、各部門經理在接到公司的通知后，應立即趕到公司，按各自的職責，積極開展工作。 3、保衛部

21、在接到恐怖電話后打開所有通道，疏散人員到指定位置。要求在場人員聽從指令，不私自行動，必要時接受公安人員的問詢或按要求退離現場。 4、當發現可疑物品時要注意保護現場、觀察周圍情況。保衛部派出人員到現場警戒，注意發現控制可疑人員。電視監控重點監視爆炸現場及出入口人員出入情況，并保留錄像資料。 5、保衛部要隨時保持與公安、消防部門的聯系，隨時向指揮部傳達公安、消防部門的指令。公司食物中毒的防范與發生時的應急預案為加強公司食品安全，切實保障各項服務接待工作的順利進行，結合公司實際，特制定食品安全工作方案：一、食品安全工作領導小組組 長：總經理副組長：副總經理組 員：經管會成員和部門經理 主管責任人：食

22、品檢驗室負責人二、食品安全工作領導小組日常工作由主管責任人負責。其職責負責組織培訓、檢查、監督、協調、督導、報告。三、食品衛生安全工作預案如下：（一）公司管理人員思想高度重視，明確各部門職責和責任，做到“誰主管誰負責，誰簽字誰負責”，嚴格按照簽訂的食品安全責任書規定執行。總經理辦公室發揮職能督導作用，發現問題及時提出，監督相關部門改正解決。（二）食品制售部門餐飲部、工會嚴格落實各項食品衛生規定，部門經理要親歷親為嚴把制售關；所有能夠接觸到食品的人員要進行嚴格的體檢和政審，上崗前須進行崗前培訓，合格后方可上崗。操作中遵守各項食品衛生安全制度；各種餐具使用前后必須消毒，搞好餐廳、廚房、食品庫、加工

23、間的衛生；無關人員嚴禁進入食品操作間。（三）計劃財務部采購部要定點采購，對食品供貨商的資質和進貨渠道進行審核，并簽定食品安全責任書保證進貨渠道正規、食品符合衛生標準，并建立供貨商人員檔案。（四）食品檢驗室要按照食品衛生法和北京市餐飲量化分級標準進行檢查和隨時抽查，每日對各食品制售部門食品制售的衛生質量進行巡視、督導，對大型活動做到每餐食品留樣24小時，進行食品檢驗，對重點食品實行重點檢驗，報告單及時上報主管領導。(五) 發現食物中毒報告程序1、食物中毒癥狀多見胃腸炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等。如若賓客用餐后出現因食品衛生問題導致不適的現象，發現者立即通知本崗位主管，由本崗位主管報告本部門

24、經理；由本部門經理報告總經理辦公室；總經理辦公室在接到疫情報告時立刻同食品檢驗室人員立即上報公司領導；由公司領導指令總經理辦公室分別報告海淀疾病控制中心、海淀衛生監督所。 2、醫務室醫生應攜帶各種急救設備，趕往現場，對食物中毒者及時診斷，采取緊急救護措施；并負責與急救中心聯系。3、保衛部在接到報案后，應立即趕到現場，做好現場保衛工作，劃分區域，勸阻無關人員進入并疏散圍觀人員。4、公司領導在聽取相關部門的情況匯報后；對各部門工作予以協調，統一下達指令；對應急措施予以決策；指揮有關部門做好善后工作。5、車隊準備好搶救用的車輛和協調辦案用車。出現食物中毒上報網絡圖區 衛 生 監 督 所區 疾 病 預

25、 防 控 制 中 心 崗位報告員部門經理總經理辦公室部門經理公司領導預防劫持人質事件和解救處置預案 為預防不法分子（含上訪人員）將賓客或員工劫持為人質事件的發生，有效地控制緊急事態，確保人員生命財產安全，積極穩妥地解救被劫持人員，根據北京市公安局有關規定，參照公司發（保）字2003年第3號防恐、防爆應急預案的要求，現結合公司實際，特制定本預案。 一、指揮機構 公司成立預防和解救人質應急指揮部，總指揮由總經理擔任，副總指揮負責安全的副總經理、保衛部經理擔任，成員由各部門經理、大堂值班經理及保衛部值班經理組成，指揮部辦公室設在保衛部。在總指揮、副總指揮不在期間，如發生此類緊急事件，大堂值班經理、保

26、衛部值班經理受總指揮的委托，分別行使總指揮、副總指揮的權利，但重大問題的決策，需等待請示總指揮同意后方可進行。二、預防劫持人質事件發生的措施 1、各部門要對員工進行安全防范意識宣傳教育，充分認識當前非常嚴峻的社會治安形勢，從我做起，增強安全防范的緊迫感和責任感。2、全體員工要熟悉本崗位應急突發預案，注意保護個人人身安全。遇有可疑人要注意服務工作技巧，把握好原則性和靈活性相結合，減少誘發沖突的機會。3、堅持走動式管理，加強安全巡視檢查。4、面客崗位要加強對公司流動人員的觀察，對行為有可疑跡象者（包括上訪、推銷人員），要及時報告，妥善處理。5、總經理辦公室、計劃財務部、人力資源部：（1）接到總指揮

27、部的指令后，迅速安全有序地組織本場所的人員撤離。（2）將貴重物品及重要文件、檔案資料入柜或轉移到安全地點。三、發生劫持人質事件時的應急處置預案員工在得知或發現有人被劫持為人質時，要立即設法用電話報告保衛部（內線：2119，外線：68550119），講清自己所看到或遇到的事件經過，包括時間、地點、人物、數量、事件經過、性質等情況。并盡可能地拖延時間，弄清劫持者的意圖，給指揮部做出正確決策提供可靠依據，而后由總指揮決定報“110”或相關部門。 1、當內部員工被劫持為人質時，公司全體員工要服從命令聽從指揮，堅守本職崗位，沒有總指揮的指令，任何人不得擅自行動。當事員工一定要沉著冷靜、巧妙地與犯罪分子周

28、旋，不做無效反抗，不感情用事，首先保證個人安全，力爭拖延時間，依靠公安機關和組織穩妥地被解救。 2、當發現有賓客被劫持為人質時，由指揮部組織保衛力量和所在部門迅速封鎖相關出入口，制止無關人員圍觀，減少事態影響，及時報警，充分依靠公安機關和組織穩妥地解救人質。 3、當在大堂或其它公共區域有人被劫持為人質時，由指揮部組織保衛力量和所在部門迅速封鎖相關出入口，確定警戒范圍、設立警戒線，制止無關人員圍觀，減少事態影響；必要時指定一名談判代表，專門負責相關交涉事宜；同時及時報警，充分依靠公安機關和組織穩妥地解救人質。 4、當在房間發生有人被劫持為人質時，由指揮部迅速安排警戒力量，劃定警戒范圍，有序地疏散

29、相鄰房間客人，減少負面影響；專人交涉，其他人員予以協助；同時及時報警，充分依靠公安機關和組織穩妥地解救人質。 四、各部門的工作任務 1、保衛部：（1）警衛隊得知有人被扣為人質后，應迅速封鎖相關區域的出入口、事發地段的重要位置，注意及時發現可疑人、可疑物，并進一步做好警戒工作。（2）內保：對保衛部所轄崗位進行搜索，盡可能地發現和提供更多有價值的信息，協調現場保護措施的落實，配合公安機關對出入人員進行盤查。（3）消防中控室：迅速調整附近的電視監控系統，進行實時錄像和電視監控工作，正確操作，盡可能地保存完備的錄像資料；同時做好預防突發事件的準備。（4）隨時保持與公安、消防部門的聯系，隨時向指揮部報告

30、公安、消防部門的指令。（5）積極配合公安部門有序疏散人員，必要時接受公安部門的問詢。 2、客房部：對所轄區域進行搜索，當發現其他可疑人、可疑物時，立即向指揮部報告，并加強警戒，組織賓客和員工有序疏散。樓層值班服務員要堅守崗位，隨時向指揮部報告情況。 3、前廳部：（1）對所轄區域展開搜索，當發現可疑人、可疑物時立即向指揮部報告，組織警戒并疏散員工；（2）大堂經理接到有人被劫持為人質的報告后，應迅速報告總指揮，并及時趕到出事地點，對相關人員進行協調，安排好警戒；適時對有關情況進行了解，進一步向指揮部報告情況，并根據指令決定是否向公安機關報警。必要時對涉及事件人員進行語言規勸，保證賓客、員工生命和財

31、產安全，力爭把損失降到最低限度。（4）行李員要堅守崗位，防止賓客行李丟失、被盜；根據指令及時將賓客行李轉移到安全地帶并指定專人看管；協助做好搶救傷員工作。 4、工程部：（1）對所轄區域進行搜索，當發現可疑人、可疑物時，應立即向指揮部進行報告，組織警戒并疏散員工；（2）配電室、電梯機房要保證用電的安全和電梯的正常運轉；加強對配電室、電梯機房、空調機房等要害部位的安全防范，嚴格禁止無關人員進入。（3）配電室做好啟動備用發電機的準備。（4）維修組組成工程搶修隊，依照指令進行工程搶修和物資疏散工作。 5、市場營銷部：對所轄區域進行搜索，發現可疑人、可疑物立即向指揮部報告，并實行警戒；根據總指揮的指令，

32、向長住公司、長住戶通報相關情況，組織人員有序疏散。6、餐飲部：（1）對所轄區域進行搜索發現可疑人、可疑物立即向指揮部報告，并組織警戒，組織力量疏散用餐賓客和本部門員工，制止無關人員圍觀。（2）接到疏散撤離的指令后，將廚房的天然氣、電源關閉，鎖好房門方可撤離。7、計劃財務部：將現金及帳單保管好，根據需要轉移。8、人力資源部：醫務室接到指令后，應立即準備好醫療器具、藥品，隨時搶救傷員。9、其它部門：依據指揮部的指令行動。梅地亞中心應急疏散工作預案一、組織機構：公司成立緊急情況安全疏散領導小組，組長：總經理；副組長：副總經理；組員：由公司經管會成員及各部門經理組成。二、情況處置：1、當公司發生緊急情

33、況（地震、恐怖事件等）需要進行緊急疏散時，總指揮要果斷下達緊急疏散命令。疏散時，要“先近后遠，先上后下，魚貫而行”，本疏散方案，針對地震或已確認的恐怖襲擊、恐嚇電話而設想。公司疏散集中地點：中華世紀壇北廣場。2、疏散區域及通道劃分：寫字樓全體人員走零度角和3號電梯旁的防火樓梯，公寓人員走本段防火梯或借用客房防火梯；客房人員走10號電梯廳或180度防火梯，也可借用客房公寓防火梯。3、在疏散前，部門經理要進行明確的分工。房間客人的疏散由服務員分別負責通知、引導，由主管進行檢查、復查；客房服務員在檢查客房完畢后，要在每間房門上加注記號，避免重復。4、前臺服務員要迅速打印住店客人名單，以便清點核對。5

34、、安全保衛部警衛人員應迅速在每個出口設置警戒標志，控制無關人員進入現場，對已疏散的客人，要堅決禁止二次返回現場，對現場周圍人員和車輛要從嚴控制。6、市場營銷部和大堂值班經理要做好疏散客人的集中、安撫、清點、安置工作。7、消防監控室要及時打開應急疏散廣播，逐層廣播疏散通知；電話總機應及時通知各級領導和有關部門展開行動。8、電話總機在接到他人或記者的詢問情況時，一律回答：“局面已控制，現場情況正在調查”。三、工作要求：1、飯店全體員工必須牢記本工作區域安全通道、安全梯、安全門的所在位置。2、接到疏散命令時，要保證所有安全門暢通，指導客人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進行疏散。3、疏散時，不得大

35、聲喊叫，不要使用電梯。中央電視臺在我公司舉辦大型會議、活動應急預案為確保中央電視臺在我公司舉辦大型會議、活動的順利進行，防止出現突發事件、治安刑事案件、設備故障造成的緊急事件，提高處置應變能力，同時規范、明確各部門及崗位在突發事件發生時的相關職責，預防各類突發事件對賓客及員工的傷害，避免對公司和賓客造成財產損失和影響，結合公司實際，制定本預案。一、工作目標：公司各級管理人員必須在思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織，嚴格方案，周密安排，確保萬無一失。二、組織機構：成立由公司主管安全的副總經理任組長，市場營銷部、工程部、餐飲部、保衛部、前廳部、客房部經理以及相關業務部門負責人

36、參加的應急事件領導小組，按照任務要求制定計劃，確定參加接待工作的工作人員名單，并負責對其進行嚴格的政審。三、各部門任務：（一）保衛部1、確保消防設備、器材完好有效。會議前，應對消防聯動系統以及煙感自動報警器、消防通道、安全出口指示燈、應急照明等各類設施進行全面檢查和測試，保證完好有效。必要時請專業公司對會場進行一次消檢、電檢。2、對重要賓客活動區域，安排專人盯守，防止無關人員進入，注意發現可疑情況、可疑人員，遇有異常情況，果斷處理，及時上報。3、重要會議、直播現場安排專人在主席臺兩側和主要通道盯守，防止無關人員出現在重要區域，嚴禁無關人員登上主席臺，遇有強行上主席臺或其它擾亂會場秩序的人員和行

37、為，要采取人墻阻攔、勸離等果斷行動進行制止，減少影響，并及時上報領導。4、會場發生突發事件時，會場安保人員按照疏散程序疏散參會人員，主席臺兩側人員護送重要賓客退場，防止踩踏事件的發生。5、禮貌勸阻新聞媒體拍攝，但不得采用強硬措施，防止影響擴大。6、確保監控系統運轉正常，通訊聯絡暢通，對講機等各類通訊器材良好。7、加強停車場的控制和安全管理，保證重要賓客車輛停放進出安全方便，注意觀察周圍情況，發現閑散人員立即上報，并注意監視其行動。8、成立應急分隊，在保衛部警衛隊備勤，遇有突發事件及時趕到現場處理。（二）工程部1、會議前，在常規檢查的基礎上，對電、空調和通訊等有關設備進行一次全面地復查，確保設備

38、安全可靠，運行良好。注意檢查高空懸掛設備和物品是否安全可靠，嚴防墜物造成傷害。2、會議期間，音響、電力設備要有專業人員當班，確保設備運轉正常，同時應配備值班維修人員。部門各級管理人員要根據分工加強工作現場的管理。3、遇有突發事件時（新聞發布會和特殊會議），音響人員立即關閉音響設備和相應的照明設備。（三）餐飲部1、嚴格按照食品衛生法規進行食品加工，對食品原料的采購、運輸、儲藏、烹飪以及采樣化驗等各個環節要有專人負責進行監督把關，必要時進行封樣。2、服務的同時注意發現可疑人員和情況，遇有異常情況及時報告保衛部。3、遇有突發事件，協助工程部關閉無關照明電源，保留應急照明燈，同時做好賓客的安撫、疏散工

39、作。（四）市場營銷部1、和會務組保持聯絡，確定會議具體任務，協助簽訂安全責任書。2、任務有變化時，及時通知領導小組。3、遇有突發事件時，做好和會務組的聯絡溝通工作。（五）客房部1、會議期間，注意發現可疑情況，遇有異常情況及時上報。2、遇有突發事件時，協助做好賓客的安撫、疏散工作。3、安排專人做好賓客衣物的保管工作。（六）前廳部1、大堂經理要在第一時間協助處理突發事件，安撫和疏導客流。2、做好賓客住房的控制和調整準備，掌握客人的住宿的分布情況。3、遇有突發事件，電話總機按照程序及時通知公司領導。4、禮賓部保護好賓客財產，協助保衛部設立警戒線，勸阻無關人員不要圍觀，疏散客人。發生搶劫、兇殺、槍擊暴

40、力事件的應急處置方法 一、保衛部接到報案時，要問清報案者姓名、部門、發現案件的事件、地點及簡要情況。保衛部人員立即攜帶必要器材到達案發現場。經確認后通知有關領導到場。由保衛部領導負責向公安機關匯報案情。 二、保衛部負責設立警戒線，保護現場，任何人不允許動用現場電話、電腦等設備；向當事人和目擊者詢問案情的真實情況，并做好筆錄，寫出報案材料。對案發現場進行必要的檢查、拍照；配合公安機關工作，做好善后工作。 三、如發生綁架人質的事件，立即報告公安機關，同時采取必要措施，控制事態的發展。四、如在店內發生搶劫事件，服務人員立即報告保衛部，電話（2119、68550119）。保衛部接到電話立即組織人員封鎖

41、各出入口，及時捉獲犯罪嫌疑人（捉捕時注意保護自身安全）消防監控值班員及時跟蹤錄像。防范、打擊吸毒、販毒的處置方法 一、涉毒案件必屬重特大案件，全員務必提高警惕。保衛部人員、各部門服務人員，應保持高度的警惕性，注意發現吸毒販毒等犯罪活動的人員和線索。 二、警衛人員對結伴或單獨來店、在大廳或娛樂場所無目的地閑逛販毒吸毒的可疑人員，進行監控。 三、當發現可疑對象后，要采取有效報告方法，依靠公安機關，把吸毒、販毒人員控制，公司任何人員不得擅自行動。 四、公寓、客房的工作人員要認真檢驗會客手續、驗證，沒有會客單的人員，一律不準進入房間。沒有會客單，但持有客人鑰匙的販毒吸毒人員，并立即報告保衛部。五、如服

42、務員在房間內發現吸毒販毒的可疑物品和征兆，及時報告保衛部（2119或68550350）、客房部。保衛部通過監控跟蹤錄像并及時上報公司領導，向公安機關報警。防范打擊涉黃、涉賭問題的處置方法 一、保衛部人員、各部門服務人員，應保持高度的警惕性，注意發現“拉皮條”、賣淫嫖娼、賭博等犯罪活動的人員和線索。 二、警衛人員對結伴或單獨來店、在大廳或娛樂場所無目的地閑逛、無故長時間逗留進入大廳后立即打電話與客人聯系的國內年輕女性及賭博的可疑人員，進行監控。 三、當發現可疑對象后，要采取有效方法，力爭把賣淫、嫖娼、賭博人員控制在既成事實之前。 四、前廳接待人員必須嚴格會客登記制度和住店手續。必須認真檢查來訪者

43、本人的居民身份證，并填寫居民身份證號碼；同時問清所去房間號碼、客人姓名。 五、公寓、客房的工作人員如發現有國內的女性要進入房間及打掃房間時要注意發現上述可疑情況，同時要認真檢驗會客手續、驗證，沒有會客單的人員，一律不準進入房間。沒有會客單，但持有客人鑰匙的國內女性、賭博人員，也應勸阻進入房間，并立即報告保衛部。 六、如無會客單，由客人帶進客房的嫌疑人員，保衛人員應采取明跟方法，使其感覺此地不安全，促使其不敢繼續在店逗留或進入房間。 七、有國內女性去客房會客，時間超過23時者，服務員應報告大堂值班經理，由值班經理打電話到房間，催其離店。 八、對既成賣淫事實者，待其離開房間后，在不驚擾客人的情況將

44、其帶到保衛部進行審查。 九、對已確認有嫖娼賣淫行為的人，要通知公司總值班經理，采取行動（盯崗）。盡量不驚擾客人，將賣淫者抓獲，并帶回保衛部進行審查，及時報告公安機關。十、對于販賣黃色刊物光盤人員服務人員要立即扣留通過監控跟蹤錄像并及時上報。對精神病、上訪人員的防范處置預案一、當警衛發現有明顯醉意的來訪者、衣著不整、臟亂、說話顛三倒四、頭腦不清醒的精神病患者和上訪人員，應立即采取以下措施： 1、首先要制止、制服醉酒鬧事者，以免事態擴大。 2、迅速將以上三種人帶到無客人的區域或驅逐出公司范圍以外。 3、查明身份、來意、工作單位和住址，必要時通知派出所或本人單位。二、盡量在不驚擾客人的情況下，運用和

45、調動一切可以動用的人力，采取一切可以運用的手段，將事態迅速控制。盡最大努力把上訴三種人控制在一定范圍或公司外圍，避免造成不良影響。對醉酒或酗酒鬧事者的處置辦法一、當大堂警衛發現有明顯醉意的客人應立即采取以下措施：詢問醉酒人或同伴是否是住店客人，必要時與禮賓部可協助引領其進入自己的房間。1、對喝醉酒神志不清、說話顛三倒四、站立不穩或爛醉如泥的客人，請大堂經理經詢問陪同人員，醉酒人所住房間后，一并將客人送入房間，如醉酒人嘔吐不止或昏迷不醒，征得陪同人員同意后，協助送往醫院。2、如只有一名醉酒人員，有上述情況時，保衛部人員盡快查明其身份聯絡其家屬或朋友，確認是住店客人可協助送至房間休息。同時通知大堂

46、經理、客房部，對該房間重點巡視。如醉酒人身體異常，向大堂經理報告后，經同意立即送往醫院搶救，并馬上聯絡醉酒人的家屬和朋友。二、當大堂警衛發現有酗酒鬧事者，立即采取以下措施：1、 首先要制止，勸阻說服酗酒鬧事者，以免事態擴大。2、 盡量在不驚擾客人的情況下，避開面客區域將酗酒鬧事者帶到保衛部加以控制，避免造成不良影響 。3、如酗酒鬧事者，無故傷人打人，毀壞公私財產應立即通知消防控人員對其行為進行監控錄像，并立即向大堂經理和保衛部值班經理報告，征得同意后，撥打羊派指揮平臺“68530101”或分局管片警官，或者“110”報警。打架斗毆流氓滋擾的防范與打擊處置預案一、防范措施：1、保衛部人員應對大堂

47、、餐廳和娛樂等場所等公共區域進行重點巡查。 2、餐廳、酒吧的工作人員要嚴格控制客人的飲酒量，發現酗酒過度的客人，應停止出售各種酒類，并報告保衛部。3、娛樂場所工作人員，注意發現有無利用娛樂設施進行賭博行為的人，如發現要及時報告保衛部，并進行勸解和制止。二、報警程序：1、公司所有工作人員看到有打架及流氓滋擾的跡象或行為或電話總機、大堂經理、公司員工接到或發現公司內發生刑案和治安事件，應立即報告保衛部（電話：2119）。報警者必須說清報警人的身份、發生案件的時間、地點、性質、程度、現狀，注意報告時不要驚慌。保衛部人員或值班接報后，應記清發案時間、地點、報案人姓名及主要案情。 2、接到報警后，接報者

48、必須立即向本部門經理和公司領導報告，及時通知相關部門，并根據領導指令向公安機關報警。 3、總機在突發事件發生后，必須發揮聯絡中心的作用，冷靜準確、快速傳達各項指令，保證通訊暢通。 4、報案人員要做好現場控制和監視工作，等候指令配合保衛部工作。同時保衛部接報后，應立即通過電話或對講機通知內保人員或保衛巡邏人員迅速趕赴事發現場，確認后做好現場的保護和控制工作。 5、保衛部安排人員繼續留守，與各方保持聯系，并根據部門經理指令，向公司領導、警方和上級主管部門報告事件的進展情況。同時，通知消防中控室嚴密監視案發現場和各出入口，通知各出入口門衛堵截可疑人員。三、處置程序：1、保衛部（1）保衛部接到報案后，

49、立即攜帶必要器材趕到現場，到現場后，犯罪嫌疑人正在實施現行違法犯罪活動，要迅速組織優勢力量，制服違法嫌疑人員；或根據實際情況將其誘出后帶離現場再予處置，防止傷害無辜；安排人員緩解違法嫌疑人情緒，再伺機制服。在制止違法行為時要有自我保護意識。控制違法嫌疑人后帶到保衛部去處理。（2）檢查公司設施有無損壞，雙方身上是否還有兇器。如有受傷的人員，應立即通知醫務室。并及時報告公安機關，提出對打架、流氓滋擾的處理意見，協助公安機關破案。（3）布置警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。 （4）向當事人、報案人、知情者了解情況并詳細記錄。進一步擴大查證線索，獲取證據，視案情發展，由保衛部經理決

50、定是否需要成立指揮部或指揮中心，協調各部門開展工作。 （5）對現場進行拍照取證。 （6）協助救護傷員，如需送醫院應陪同醫務人員一同前往，并酌情與傷員了解、記錄有關案件發生的情況。 （7）配合公安機關勘察現場，并提供相關破案線索和材料。 （8）如違法嫌疑人逃跑，應盡力追趕將其抓獲，但要注意自我防護。如違法嫌疑人已經逃脫，應記清其體貌特征、車牌號、逃跑方向以及相應監控錄像，為公安機關調查取證提供線索。 （9）如有人質被綁架、扣壓案件發生，應立即報公安機關，控制事態發展，按照公司劫持人質預案伺機采取必要措施。 （10）做好事發后的處理工作，包括清點客人財物和酒店物品的損失情況，并做好登記。 （11）

51、如將違法嫌疑人抓獲，保衛部做好看管和監護的工作；同時要防止嫌疑人假借各種借口脫逃或毀滅罪證，如遇無理取鬧或行兇反抗，可采取必要措施；并將違法嫌疑人交警方處理，配合警方進一步勘察和取證。 （12）當執法人員帶離嫌疑人時，應提供離店的最佳路線，避免對大廈產生不利影響。2、保衛部夜間值班人員 （1）按照處置程序處理。 （2）立即向總經理、保衛部經理、大堂經理匯報。 （3）組織對受傷人員的搶救。 （4）記錄整個案件的處理情況。 （5）協調配合公安機關工作。3、前廳部（1）安排行李員運送傷員及保管客人遺留下的財物及行李物品。 （2）完成總經理或現場最高領導要求辦理的一切任務。 （3）大堂經理負責與急救中

52、心等醫護單位聯系救護事宜。 4、客房部 （1）提供搶救傷員需用的布巾及物品。 （2）隨時準備做好飯店領導交辦的各項任務。 5、醫務室 （1）到場后負責對受傷者進行救護。 （2）負責陪送傷者至急救中心救治。 6、車隊 負責保障辦案、救護傷員用車。 三、成立善后工作組 （1）事件結束后，負責現場的清理和登記工作。 （2）處理好傷員及家屬的接待工作。 （3）恢復酒店正常營業狀態。 （4）負責社會媒體及行業管理部門的接待工作。防 汛 應 急 預 案為了做好汛期工作，特制定本預案。當市有關部門發布強降雨預警及強降雨正在發生時，公司啟動防汛應急預案：一、成立防汛工作領導小組：組長由總經理擔任，副組長由副總

53、經理和工程部經理擔任，相關部門經理為成員。二、當收到強降雨預警時，以下人員須駐守在公司：正、副總經理、工程部經理、總辦主任、保衛部經理、前廳部經理、客房部經理、計財部經理。三、應急預案啟動后各部門職責（一）總經理辦公室 1、了解市有關部門發出的強降雨預警信息，及時發布總經理下達的各項指令。 2、安排司機駐守公司，車輛停放在安全位置。（二）保衛部 1、加強巡邏值班、監控室密切注視各部門、各崗位可能出現的各種新情況，準備機動人員，隨時聽從調派。 2、巡查公司各區域及行政辦公樓門窗玻璃是否關閉。 3、做好備用鑰匙應急準備。 4、監控室主機保持頻率暢通。（三）工程部 1、在地下室馬道口兩側和第六、第七

54、會議室外出口處對方沙袋。2、安排專人值班，接聽各部門反映的最新情況。（電話：0432、0457）3、安排巡視值班人員檢查戶外的設備設施，做好防雨防雷擊的準備。4、做好停電、停水、停氣的應急準備工作。5、檢查各機房及有可能漏水、浸水的部位。6、檢查多功能廳、第六會議室外下水口、大門外及地下室兩側下水口，清理雜物。7、提前檢查地下室9號污水井并定時巡視。8、對講機調至公共頻道并保持頻率暢通。（四）客房部 1、安排人員在樓層值班臺當值，以便及時發現問題。 2、檢查樓層和房間的門窗玻璃是否關閉和損壞。 3、對講主機調至公共頻道并保持頻率暢通。 4、預備報廢布草，供各部門使用。 5、在大堂及公共區域工作

55、的員工應留意大理石及其它地面是否積水，做好防滑等工作。 （五）前廳部 1、大堂擺上應急強降雨告示牌。 2、總機保持通訊暢通，以備客人詢問，并特別留意傷、病客人所提出的特殊要求。 3、大堂經理處理好客人的問詢和投訴。 （六）計劃財務部1、庫房保證各部門的物資供應。（七）其他部門1、接到總辦通知的強降雨預報消息后，各部門應迅速進入緊急戒備狀態，對防護工作進行人員分工落實。2、組織人員進行所屬區域的漏水、漫水巡查，關閉轄區門、窗。3、做好對緊急停電、停水、停氣的應急準備。夜間和雙休日接到強降雨通知或強降雨正在進行，分別由大堂經理和總值班經理照此方案總負責。電梯困人解救應急處置預案具備應急措施和救援預

56、案，是電梯維保、運行管理中不可缺少的一項內容，具體制度與要求在國務院第373號令特種設備監察條例第三十一條中有明確規定：特種設備使用單位應當制定特種設備的事故應急措施和救援預案，由此可見其重要性。一、緊急電話1、急救中心：120或9992、火警：1193、報警服務：110二、時間接到救援信息后2分鐘之內到達現場，5分鐘解決問題。三、因停電造成電梯停梯時的措施運行中的電梯將會因供電線路的故障或限電等原因造成突然停梯，將乘客困在轎廂內，應采取如下方法處理：1、如果有司機操作，司機應對乘客說明原因，使乘客保持鎮靜并與維修人員聯系，進行斷電（拉閘）盤車放人操作，詳見故障狀態救援操作規程；2、如無司機操

57、作，維修人員到達現場后應與轎廂內被困人員取得聯系，說明原因，使乘客保持鎮靜等待；有備用電源的應及時啟用備用電源；3、若恢復送電需要較長時間，則應進行盤車放人操作，解救被困乘客，盤車方法詳見故障狀態救援操作規程；4、恢復送電后，及時與轎廂內乘客聯系，重新選層恢復電梯正常運行。四、因電梯故障停梯時的措施電梯運行過程中，因電梯故障等原因而突然停梯，將乘客困在轎廂內時，維修人員應安慰乘客安靜等待，等待救援，不要擅自行動，以免發生不必要的危險。為解救被困乘客，應由維修人員或在專業人員指導下進行盤車放人操作，具體操作內容見故障狀態救援操作規程。在解困之前，主管、維修人員應做好下列工作：1、若有司機操作，司

58、機應安慰乘客鎮靜等待，勸阻乘客不要強行扒動轎門；2、告之乘客不要倚靠轎門，不要在轎內吸煙、吵鬧；3、必須聽從應急救援人員指揮。五、發生火災時的措施建筑物或電梯間發生火災后應以立即中止電梯運行為原則，并采取如下措施：1、及時與消防部門取得聯系，告之火情實際情況，如：地區位置、樓層高低、災情大小、有無困人等等情況；2、及時通報單位領導及救援小組組長、維保單位等相關人員；3、發生火災時，對有消防運行功能的電梯，應立即砸開消防功能玻璃，并按動“消防按鈕”使電梯進入消防狀態。此消防狀態啟用后一般人不允許再啟動電梯，而只供消防人員及有資格人員使用；4、對于無消防功能的電梯應立即將電梯直駛或選層到基站，并切

59、斷電源或將電梯停于火情尚未蔓延的樓層；5、有關人員立即組織疏導乘客盡快離開轎廂，在步行樓梯安全撤離，并將電梯置于“停止運行”狀態，用手關閉轎門并切斷總電源；6、井道內或轎廂發生火災時，應立即停止運行并疏導乘客盡快撤離，切斷電源，用干粉滅火器進行滅火撲救；7、共用井道中發生火災情況時，其余相鄰電梯應立即停于遠離火情區，供專業人員或消防人員滅火使用；8、相鄰建筑物發生火災時，也應立即停梯，以免因火災停電造成電梯停梯的困人事故。六、電梯漏水時的措施電梯機房一般處于建筑物的最高層，底坑處于建筑物的最低層，井道通過層站與樓道相連接，機房會因屋頂或門窗漏雨而進水，底坑除因建筑物防水層處理不好而滲水外，還會

60、因暖氣、上下水管道、家庭用水及因施工不當的跑水等，使水從樓層經井道流入底坑。發生洪水時，井道、轎廂及底坑設備、電器開關等也會遭遇水淹。發生漏水事故除從建筑設施上采用堵漏措施外，還應采取以下應急措施：1、當底坑內出現滲水較多時，應將電梯停在二層以上，中止運行并切斷總電源；2、當樓層發生跑水、水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層的上一層，中止運行，切斷總電源，以防止轎廂進水；3、當機房或底坑進水較多，應立即停梯，切斷總電源，以防止發生短路觸電事故；4、當發生漏水時，應盡快切斷漏水源，以保證電器設備不沾水或少沾水；5、漏水并被浸泡電梯在正常使用前應進行斷電除濕處理，如采取擦拭，熱風吹干，自然

61、通風，更新管線及有關部件等方法，確認濕水消除，絕緣電阻經重新測試，符合絕緣要求并經試運行無異常后，方可投入正式運行并監護運行；6、電梯恢復運行后，對漏水原因、處理方法、防范措施等應記錄清楚并存檔備查。七、發生地震時的措施1、當接到有關省、自治區、直轄市人民政府發布的臨震預報時，由主管領導通知乘客按照國務院發布的破壞性地震應急條例執行；2、當地震已經發生，其震級為四級以下，烈度為六度以下時，應對電梯進行如下檢測： 檢查測試電梯供電系統有無異常； 電梯主結構如機房、井道、轎廂有無異常； 電梯以檢修速度上、下全程運行若干次，發現異常立即停梯，并使電梯停靠在基站，由專業維修人員檢查修理； 電梯以檢修速

62、度上、下全程運行若干次無異常現象時，方可進行試運行，經多次試運行一切正常后，方可投入使用； 當地震震級為四級（含四級）以上，烈度為六度以上時，應由專業人員對電梯進行全面安全檢驗，無異常現象或對電梯進行檢修后方可做試運行； 試運行正常后，應由特種設備檢驗部門的專業檢測人員進行全面的安全檢測，經檢測合格領取“電梯安全檢驗合格”標志后方可正常運行。配電室的應急預案和處置程序公司如遇突發性全面停電，工程部應采取如下措施：當公司突發生停電事故時，工程部應立即啟動公司停電應急預案，并采取如下措施：一、 首先需確認是外線失電還是內部故障所致；一但確認應立刻報告工程部經理及大堂經理。并按以下方法操作：在變壓器

63、和高壓進線、停電情況下：首先有選擇地跳開段母線的負荷，保證段總負荷小于，即有保留負荷開關。、 負荷總量（） 用途 . 地下室及車庫排煙 . 段事故用電梯 段公寓消防電梯 . 段三層排煙 消防、音響機房及電話事故電源 段照明 段公寓一、二層走廊及地下室走廊照明 段飯店事故照明 電腦機房、消防、地下室車庫照明2、發電機啟動后自動投入 （消防用泵） 自動投入 （多功能廳設備及排煙） 3、發電機房啟動后，自動投入依次順序：（段三層動力及三層電視設備） . （段三層電視設備） （段事故用電梯） 當系統自動投入后,當值電工對全部開關系統進行檢查,確保無誤后，填寫詳細現場情況記錄，最后電話通知有關人員及相關

64、部門。通報現場情況如下：大堂經理 86工程部 1703 保衛部值班 2119配電室 1609 二、安排一名值班電工與保衛部人員一起巡查各樓層區域的應急照明系統，如有故障即加以修復。三、熱力站內突然停電,關閉換熱器一次供回閥門,值班人員站內待命,待來電后按啟動要求重新啟動.自來水、蒸汽、熱力系統應急措施和處理程序首先確認是外管線停水還是內部故障所致，一旦確認應立刻報告工程部經理及大堂經理。外管線停水：應盡可能將情況了解清楚具體停水時間，如停水時間較長應及時通知大堂經理，做好對客解釋，同時告知餐飲部，客房部，綜合部采取節水措施。一、關閉中心兩路供水的戶內閘閥，以防系統水流失。二、開啟高低區接合處閥

65、門，給低區提供必須的水源。三、關閉中水系統向戶外提供水源的閥門，以防中心內部儲存的水源流失。閥門位置：A段地下室衛生間吊頂內，B段設備層（630處）中水減壓閥處，中水機房內。四、如果停水超過12小時，仍無供水可能，應請示上一級領導，是否請求水車支援。五、如果自來水公司提前通知我公司關于停水事宜，并有具體時間，在這種情況下，值班人員也應與大堂經理及有關部門傳達自來水公司的通知，并采取以下措施：（一）盡可能將600噸水池蓄滿。1、中水蓄水池盡可能多蓄水。2、停水前將中水兩過濾罐清洗干凈，保證停水后產水正常。供水恢復正常后，馬上通知各部門，如客人有任何投訴，請客人致電“86”。水系統出現跑水故障：

66、立即關閉上一級閥門，并協助維修人員迅速的進行修理工作，修理完畢，將關閉的閥門開啟。消防，噴淋系統出現問題應保持與消防中心的聯系，根據問題的發展及時調整水泵的臺數，問題區域的閥門，同時將事態的發展情況通報給有關領導。熱力站突然停電： 關閉換熱器一次供回水閥門，值班人員站內待命，待來電后按啟動要求重新啟動，恢復供電，水，氣后應及時進行安全檢查，防止事故發生。熱力管線：一、如遇站內設備跑水，應視情況關閉電源，停止設備運行，并關閉相互連接的系統，操作中注意人身安全。二、熱力站內水泵發生故障或異常，應立即停止運行，關閉該電源及閥門，開啟備用泵。三、熱力站內因外網一次管線跑水，灌入站內，值班人員應查明情況

67、，注意安全。四、熱力站內二次管線失水嚴重或跑空，應立即停止該系統運行，如發現以上問題，熱力站值班人員在完成上述操作后，立即上報主管領導，同時上報調度。熱力分公司：67010113 熱力西所：68993066水污染處置應急預案一、公司現有可能造成水污染的廢棄物有：“廢舊電池、廢舊電瓶、生活廢棄食用油、機器設備更換的機油、清洗設備的酸液”。二、公司在地下室設一專門位置，存放上述物品。存放上述物品的場所應作如下處理：1、應有較好的維護結構。2、應具有防滲、防流失、防雨等功能。3、存放廢棄物的場所，應與其它物品保持安全隔離距離。三、對公司內部出現的亂扔、亂放，可造成污染水資源的現象，應及時制止。并應通

68、報批評。四、污染廢棄物的消納，應與有資質的企業聯系，并做到知其去向、知其用途。對可能造成二次污染的現象，從源頭制止。五、如出現污染物的泄漏，造成水污染，應積極采取以下應對措施。并應及時通報工程部經理，大堂經理，保衛部經理。1、關閉地下室水泵房變頻供水設備，關閉30T水箱進出水閥門。2、關閉A段14層水箱間各區域供水閥門。 以上工作完成后，封閉各機房門，等待專業人員的處理。 天燃氣系統應急措施和處理程序 搶修電話66204032，搶修人員將在30分鐘內趕到。平日報修電話1736。一、加強對燃氣系統運行檢查工作的組織領導，由總經理助理黃建偉負責主抓；維修組主管楊光田負責日常管理。一旦發現問題，立即

69、通知楊光田及黃建偉，立即組織相關力量進行搶修處理。二、安排相關專業人員在重大活動前完成對公司內所有燃氣管道、灶具、設備的詳細安全檢查。做到有責任人，有過程紀錄。三、在會議期間的雙休日，維修組安排維修人員值班，負責見查巡視。夜間保持聯系電話暢通。四、由餐飲部負責對廚房人員進行安全用燃氣的培訓工作，并有參加人員簽到，培訓內容紀錄。五、如發現天然氣泄漏，應就近關閉閥門，切斷氣源。由專業人員負責，組織人員疏散。迅速在泄漏點外切斷電源。開窗自然通風換氣。之后，通知燃氣公司報修。強買強賣倒匯切匯人員的防范處置預案 一 、保衛部人員應重點對車場、地下車庫、大廳、商場、外幣兌換、娛樂場所等地進行巡視。 二、車

70、場外圍巡邏人員要密切注意滯留在公司的本地青年，通過觀察詢問，對無正當理由的人一律勸其離開公司。防止閑雜人員進入公司。 三、公司內部保衛人員應對和賓客搭訕的人進行重點觀察。如發現有不軌行為，在不驚擾客人的情況下，將其帶入保衛部進行審查。但必須在有證據、有把握的情況下實施。 四、保衛人員應對樓層進行經常巡視，嚴防閑雜人員混入客房。如發現有閑雜人員在樓層閑逛，立即將其帶到保衛部查問。 五、大堂警衛在賓客外出歸來時應重點觀察控制本地青年進入公司，對會客的人，要嚴格執行會客制度和驗證制度。 六、當保衛部接到報案時，要詢問報案人的姓名、部門和地點、人數。內保人員迅速趕到現場，在不驚擾客人的情況下，將其帶回

71、保衛部。如情況嚴重，應立即報告公安機關。公共區域防范拎包盜竊預案為了給客人營造良好安全環境，防止客人在參加會議或用餐時，受到不法侵害。特制定本預案。一、防范部位多功能廳、一、二、三、四、五、六、七會議室、大堂酒吧、各餐廳。二、預防方案1、 犯罪嫌疑人通常做案的時機及特點：（1）嫌疑人多是借故找人為理由或趁休會時人員進出頻繁之際，混入會場；（2）重要會議有黨和國家領導人，警衛力量分散時；（3）犯罪嫌疑人進餐廳后，選擇人多的地方坐，不按照服務員引導的餐位就坐時；（4）多以等人為名不點菜，要一杯飲料，在餐廳內停留時間不長時；（5）常以打手機為掩護，在餐廳來回走動，觀察周圍情況；（6）有時用自備的提包

72、偷換客人的提包；（7）選擇目標明確，專找將衣物搭在椅背上或手提包放在椅子上，趁客人疏忽大意之際。有時采取挪動桌椅的方式靠近行竊目標。（8）選擇好做案目標后，以各種借口支開服務員，然后做案。2、 防范措施：餐飲部：（1）提高思想認識，駕御員工牢固樹立既是服務員又是安全員的意識，熟知犯罪嫌疑人的做案時機、做案特點。（2）餐廳內的桌椅布局要合理，要留出相應的空間，如遇用餐高峰，要加派人員盯守。（3）散客和團體同時就餐時，盡量劃片就餐。條件不允許時，要提示客人保管好物品。（4）團隊用早餐、集體外出回店就餐時應特別留意，此類客人攜帶的貴重物品較多，注意發現可疑情況。（5）服務員應注意客人攜帶物品情況，就

73、餐人數較多時要及時提醒客人保管好隨身攜帶的物品。服務員如發現有沒戴胸牌的客人，應及時向保衛部盯會人員匯報。（6）服務員在發現可疑人員時，注意盯守，及時上報保衛部。3、 保衛部、市場營銷部、餐飲部宴會預訂責任（1）接待大型會議的部門要主動協助辦會單位與公司簽定“安全協議書”，并主動協助辦會單位去公安局辦理大型會議審批的有關事宜。（2）接待大型會議的部門要督促主辦單位給與會人員制作胸牌，協助大會會務組驗票、驗證，需要保衛部配合的，請提前通知保衛部備勤。（3）保衛部要派專人盯會，要不斷進行巡視，注意掌握整體情況；負責接會的人員要負責盯會。三、緊急處置方案 1、在會場中發現有可疑人員時，要注意觀察，確

74、認拎包時，將其扭往保衛部，并及時通知公安局飯店管理處。 2、在對嫌疑人監控的同時，應將嫌疑人的特征通報給酒店出入口的警衛，配足通信器材，保持聯絡通暢。 3、保衛部接到餐廳的報告后，要及時趕到，并進行追蹤錄象。 4、保安人員到餐廳后，將可疑人納入視線；若嫌疑人離開酒店，要記清乘坐的交通工具。如犯罪嫌疑人在餐廳做案，餐飲部人員要協助保安人員將其抓獲。前臺上傳系統安全預案1、前臺應確保公安信息上傳系統的隨時暢通，做到一客一登、信息準確、及時上傳。（CCTV上報批準的值班房除外）2、前臺各班次管理人員要隨時檢查賓客信息錄入情況，監督確保本班次的信息全部上傳。3、前臺各班次員工每日需查看協查通報，遇有新

75、的協查通報及時上報部門和保衛部。4、前廳部經理每日不定時對前臺登記信息上傳情況進行檢查，發現問題及時糾正。5、前臺上傳系統發生問題，要第一時間上報部門和保衛部，并通知電腦房人員進行檢查。6、前廳部經理要及時向主管領導匯報系統維修情況，并負責督促和跟蹤維修進度。7、如確認非硬件設備的問題后，要及時向系統維護警官咨詢，并記錄上報的時間和接報人。8、上報后要隨時觀察系統恢復情況，待系統能夠正常登陸后，要及時傳輸登記信息。9、前廳部負責定期與軟件供應商（華政通）聯系，對上傳系統軟件進行升級和維護。10、賓客登記信息的上傳工作由前廳部負責，員工信息登記傳輸工作由保衛部負責。關于“兩會”期間境外媒體記者參

76、加非法新聞發布會的應急處置預案為做好“兩會”會期間境外媒體記者參加非法新聞發布會的應急處置工作，營造“兩會”期間安全、祥和的社會氛圍，特制定工作方案如下：一、工作原則（一）明確主責，協調配合的原則。外國記者的主管機關是各級外事部門，一旦發生境外媒體記者參加非法新聞發布會的，公司應在第一時間上報海淀區公安局治安支隊，請求公安機關負責協助管理和查處現行違法行為。由公安部門加強與各級外事部門的溝通協調，對復雜敏感問題要及時通報外事部門到現場妥善處理。（二）依法處置，趨同管理的原則。依法保護外國記者的合法權益，為他們的正常采訪活動提供應有的便利和熱情服務；對外國記者的現行違法行為，堅持依法、有據、果斷

77、處置，維護我國主權和法律尊嚴。（三）內緊外松，重在防范的原則。銷售部、保衛部要強化情報信息搜集研判，立足事前防范，切實加強對各類工作對象的管控，避免其與外國記者接觸。發生復雜、敏感案事件，外國記者采訪活動可能產生不利影響的，應事先采取控制措施，防止外國記者進入或接近現場。（四）講究策略，趨利避害的原則。對外國記者的采訪活動，要區別不同的情況，靈活處置。只要不違反我國法律，應不予干涉。對外國記者的輕微違法行為，在公安部門的指導下多提示、多引導，少干涉、少命令、少強制。要注重執法效果與社會效果的統一，現場盡可能不采取強制措施，必要時可采用治安或技術理由予以勸阻。（聽公安部門的指揮）二、工作措施（一

78、）立足當前，有效核查防范。公司在向境外組織或外國人提供新聞發布會場所前，銷售部、保衛部必須事先了解其內容、性質、規模、主要組織者等情況，隨時將有關情況通報海淀公安局治安支隊，上報政府外事部門審核，經批準后方可提供場所。如政府外事部門認定，需阻止該新聞發布活動，由公司管理方出面，以適當理由拒絕提供場地。（二）著眼事中，嚴密掌控情況。對未經批準擅自舉行的新聞發布會，要立即報告公安部門并通報政府外事部門到現場了解情況，認定性質，提出處理意見。對境外人員、非政府組織舉行的新聞發布會，所涉及內容觸犯我國法律，并涉及“藏獨”、“疆獨”、“臺獨”、“法輪功”等危害我國國家統一、主權和領土完整，違紀國家核心的

79、利益的，要立即通報政府外事部門和國保總隊到場。由政府外事部門出面，做好現場境外記者的疏導勸離工作。由公安機關要對該新聞發布活動組織者進行審查，公司積極配合。對現場規模較大，或一時難以恢復秩序，公司應請求可在現場設立警戒線，有序引導，維護秩序。對內容涉及敏感問題，經政府外事部門認定，應予以阻止的新聞發布活動，由公司以適當理由拒絕繼續提供場地。對拒不停止活動的，由公司以擾亂其正常經營秩序為由，請求警方出面，依法維護現場秩序，疏散人群。（三）注重事后，加強正面宣傳。對依法阻止招開新聞發布會的情況，公司要會同政府外事部門，立即擬定對外宣傳口徑，正確引導輿論，以正視聽，最大限度地避免負面影響。三、 工作

80、程序（一）準確掌握有關新聞發布活動地情報線索。（二）對未經批準的新聞發布活動請求警方要迅速通知政府外事部門到場，判定其性質，提出處理意見。（三） 依法阻止非法活動，疏導勸離現場記者。（四） 采取臨時封閉措施，維護現場良好秩序。（五） 保護好現場，請警方進行全程照相攝像，固定留存現場證據。（六） 積極配合警方依法處置外國記者的違法行為。（七） 積極配合警方擬定對外宣傳口徑，及時組織新聞發布。四、 工作要求（一）快速穩妥處置、降低負面影響。發現境外媒體參加非法新聞發布會后，積極配合警方迅速采取有效手段控制局勢，勸離疏導外國記者。在處置工作中要嚴格依法辦事，調查、取證和處置，都必須符合法律規定的程序

81、。處理必須證據確實、充分；定性、處罰適用法律要準確。避免激化矛盾，防止引發新的“熱點”問題。（二）加強現場取證，收集固定證據。現場處置過程中，要按照“及時、全面、突出重點”的要求，公司積極配合警方做好全程照錄像工作，既包括收集固定現場外國記者滋事鬧事證據，為后期依法處理做好準備；也包括留存現場民警依法開展工作情況的視頻資料，以便應對境外媒體、不法分子借機炒作，以正視聽。（三）加強請示匯報，避免出現偏差。現場處置要堅持“人少要快，早發現要快；人多要穩，發現晚要穩”的原則，積極配合警方堅決防止因處置失當造成新的媒體炒作熱點。需對外國記者依法處理時，要嚴格請示匯報制度，要隨處置隨報告，不得擅自越權處

82、置。維護社會穩定安全保衛工作預案根據國家相關法律法規，為積極穩妥地處置敏感事件，有效控制緊急事態，維護公司正常經營秩序，確保一方平安，維護社會穩定，結合公司經營工作、管理工作實際，現制定維護社會穩定安全保衛工作預案。一、組織指揮機構公司成立應急指揮領導小組，組長由總經理擔任，副組長分別由副總經擔任，成員由經管會全體成員和各部門經理組成，領導小組辦公室設在保衛部。節假日期間，如發生緊急事件，公司總值班、大堂值班經理、保衛部值班經理受領導小組委托，分別履行組長、副組長的職責，但重大問題的決策，需請示組長同意后方可進行。二、預防和維護穩定的安全工作措施1、各部門要對員工進行安全防范意識宣傳教育，充分

83、認識當前非常嚴峻的社會治安、綜合治理形勢，從我做起，政治上要敏感，思想上要警覺，增強安全防范的緊迫感和責任感。2、全體員工要熟悉本崗位應急突發預案，注意保護人身安全。遇有可疑人或事要注意服務工作技巧，把握原則性和靈活性相結合，減少誘發沖突的機會。3、堅持走動式管理，加強安全巡視和檢查。4、面客崗位要加強對公司流動人員的觀察，對行為有可疑跡象者，要及時報告，妥善處理。5、遇有突發事件，公司要組織力量，及時有效的妥善處理。三、幾種維穩突發事件的應急預案和各部門職責員工在得知或發現有涉及維穩事件時，要立即設法用電話報告保衛部（內線：2119，外線：68550119），講清自己所看到或遇到的事件經過，

84、包括時間、地點、人物、數量、事件經過、性質等情況。并盡可能地拖延時間，弄清意圖，為領導小組作出正確決策提供可靠依據，而后由組長決定報羊坊店派出所指揮平臺“68530101”或“110”或相關部門。（一）、當有涉外記者入住中心時的管控措施前廳部：1、認真辦理入住登記，做到“三清三核對”；2、合理分配房間；3、及時正確的上傳信息；4、妥善搬運行李；5、掌握會客登記。市場營銷部：1、及時掌握賓客入住信息和動態；2、指導管理商務中心做好安全防范，認真留意客人打印、復印、傳真材料和文件資料，嚴禁紅頭文件出現泄密；3、對可疑人員及時報告。客房部：1、指派專人打掃房間，不隨意翻動室內物品；2、不擅自發表言論

85、，談論相關事項；3、發現可疑情況及時報告。保衛部：1、加強電視監控，確保相關人員監控無死角；2、做好防奸保密工作；3、及時傳達上級指令； 4、根據公安機關指示做好配合工作；5、加強請示報告，及時反饋信息。總經理辦公室：1、及時收集相關信息，加強信息反饋；2、根據指令及時保存、提供相關資料。（二）、當出現聚眾鬧事時的管控措施當發現有人聚眾鬧事時，由領導小組組織保衛力量和所在部門迅速封鎖相關出入口，制止無關人員圍觀，減少事態影響，及時報警，充分依靠公安機關，穩妥地解決問題。（三）、當出現非法條幅或橫幅時的管控措施1、當發現藏獨、臺獨或法輪功標語、橫幅旗幟或違禁宣傳品時要及時報告；2、組織總經理辦公

86、室等相關人員保存收集相關證據；3、經組長同意后，在確保安全的情況下，沒收、暫扣非法條幅或橫幅，管控涉及人員；4、協助公安機關處理。（四）、當出現法輪功非法播音或干擾時的管控措施1、立即設法停止其播音，切斷其電源；2、設立警戒區域，制止無關人員穿行；3、查清干擾源，及時報告（五）、當出現非法電視插播時的管控措施1、由工程部立即切斷相關分路的電源，終止其傳播途徑；2、立即報告上級，請臺技術部門介入調查；3、登記相關人員信息，做好保密工作；4、依靠上級及時恢復正常狀態。（六）、當有人進行非法集會或演講時的管控措施當發現非法集會時，公司堅決制止，及時報警，保衛部和事發部門員工要嚴控參與者，總經理辦公室

87、注意照相錄音，搜集證據，寫出事情經過；相關部門維護正常秩序；知情內容不隨意外傳把知情范圍控制在最小；在處理各種非法集會時要注意做好說服疏導工作，注意別有用心的人員煽動起哄，防止暴力事件發生，將事態和影響控制在最小范圍內。（七）當發現舉行非法新聞發布會時的管控措施發現非法召開的新聞發布會后，立即向公安部門報警，請求依法處理，迅速組織警衛力量到場控制，向主辦方指出其違法性質，要求立即停止，等候公安機關處理。同時做好證據收集保存工作。四、要求1、各部（室）要從講政治的高度重視維護社會穩定工作，以一流的服務、一流的安保標準，加強全員安全意識培訓，教育員工真正做到既是服務員，又是安全員，還是信息員。2、嚴格按照公司各類應急預案及崗位安全責任制落實實施，處置敏感問題要堅持有理、有利、有節的原則，做到妥善穩妥，確保所屬人員及區域不發生安全問題。全體員工要服從命令聽從指揮，堅守本職崗位，沒有總指揮的指令，任何人不得擅自行動。員工一定要沉著冷靜、巧妙地解釋、周旋，不感情用事，依靠公安機關。3、各級責任人要盡職盡責，按照“誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的原則，檢查監督落實要到位，避免走過場。4、提高全局意識，加強協調配合，積極主動地做好各項工作。