1、 保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)

2、對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。4 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1 保潔人員在日常工作過程中，發(fā)現(xiàn)浸水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知維修人員進(jìn)行緊急維修。4.2 在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。4.3 將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時(shí)報(bào)告主管招呼附近同事前來支援。班長或主管在接到報(bào)告后，立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用

3、吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況，做好現(xiàn)場清潔工作。4.4 如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。4.5 如果浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀察，避免結(jié)冰，對業(yè)主人身安全造成危害。4.6 事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失，并致電相關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失。4.7 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.8 詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)

4、間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫事故報(bào)告；4.9 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5 相關(guān)文件5.1糾正措施控制程序5.2預(yù)防措施控制程序6 相關(guān)記錄6.1 事故報(bào)告6.2 培訓(xùn)記錄7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況關(guān)閉水管閥門，通知維修人員進(jìn)行緊急維修設(shè)立黃色告示牌組織人力、設(shè)備處理水浸現(xiàn)場對浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失致電相關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失是否與業(yè)主協(xié)商處理損失情況召開會議分析原因總結(jié)教訓(xùn)填寫事故報(bào)告形成案例，進(jìn)行培訓(xùn)完畢第二節(jié) 藥物過敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1 目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟

5、、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé)3.1 管理處主任應(yīng)迅速了解事故情況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急搶救命令。3.2 各專業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的搶救命令，組織人員開展搶救工作，并做好事故通報(bào)和事故處理工作4 中毒事件處理程序4.1 物業(yè)公司任何人員發(fā)現(xiàn)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。4.2 客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到通知后立即趕赴現(xiàn)場，消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)同時(shí)安排人員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，避免造成混亂。4.3 若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實(shí)施催吐法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。若是重

6、度中毒，或是多人同時(shí)出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話，說明中毒者人數(shù)、癥狀及地點(diǎn)，并派人員到門口去迎接急救車。4.4 在救護(hù)車未到達(dá)前，物業(yè)現(xiàn)場救護(hù)人員需要做好以下幾項(xiàng)工作： 若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可能發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。） 讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時(shí)保持環(huán)境安靜。 中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時(shí)，應(yīng)馬上將中毒者移至周圍沒危險(xiǎn)物品的地方，以免發(fā)生意外。 由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)不了解中毒者有無其他病史，所以不得擅自采取行動助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)重的

7、后果。4.5 客服部負(fù)責(zé)記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、癥狀，若條件允許，還應(yīng)詢問中毒人員有無病史。及時(shí)通知中毒者單位或家屬。救護(hù)車到達(dá)后，向救護(hù)人員提供中毒者資料，同時(shí)備以日后走訪慰問。4.6 對中毒者發(fā)病現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒者的吐物樣本，準(zhǔn)備送檢。4.7 救護(hù)車到達(dá)后，各部門人員配合醫(yī)務(wù)人員開展救助、取樣及調(diào)查。若需要進(jìn)行水樣檢驗(yàn)，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)。4.8 查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報(bào)告，客服部及相關(guān)人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問。5 善后處理5.1 客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對中毒人

8、員進(jìn)行走訪和慰問。5.2 對重度中毒者的慰問應(yīng)由管理處主任帶隊(duì)。5.3 積極關(guān)心中毒人員的身體、心理狀況，及時(shí)向其通報(bào)事故處理結(jié)果，征求中毒者對事故的處理意見。5.4 管理處主任根據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅(jiān)定結(jié)論出具事件報(bào)告，及時(shí)報(bào)總公司。5.5 根據(jù)國家法律、法規(guī)中毒事件處理與賠付責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賠付。5.6 由管理處主任統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。5.7 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。5.8 詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫事故報(bào)告；5.9 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對全體員工

9、進(jìn)行培訓(xùn)。6 相關(guān)文件6.1糾正措施控制程序6.2預(yù)防措施控制程序7 相關(guān)記錄7.1 事故報(bào)告7.2 培訓(xùn)記錄8 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序查看中毒程度較輕較重或多人中毒催吐，清除毒物送往醫(yī)院救治撥打120急救電話將中毒者平躺，保暖，聯(lián)系其家屬配合醫(yī)務(wù)人員救助、取樣及調(diào)查查明中毒原因，填寫事故報(bào)告跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問完畢第三節(jié) 污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案1 目的 在出現(xiàn)污水井堵塞情況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠

10、信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)少報(bào)公司。3.2 客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。4 內(nèi)容4.1 各部門在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)污水井、管道堵塞、污水外

11、溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告保潔主管及工程主管。4.2 工程主管接到通知后，迅速聯(lián)系維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通。4.3 保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。4.4 疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。4.5 善后措施： 管理處組織員工對所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清理。 客服部張貼溫馨提示，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾。 制定檢查計(jì)劃，定期檢查。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。 詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫

12、事故報(bào)告； 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5 相關(guān)文件5.1糾正措施控制程序5.2預(yù)防措施控制程序6 相關(guān)記錄6.1 事故報(bào)告6.2 培訓(xùn)記錄7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告保潔主管及工程主管聯(lián)系維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通保潔員將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車清洗地面被污染地方所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查張貼溫馨提示，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾制定檢查計(jì)劃，定期檢查召開會議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告完畢第四節(jié) 突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)

13、間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé)3.1 成立應(yīng)急小組組長：管理處主任組員：各專業(yè)主管 應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治工作動態(tài)，及時(shí)向公司及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞相關(guān)信息和情況；4 內(nèi)容4.1 為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮；4.2 建立值班制度，嚴(yán)格落實(shí)21小時(shí)值班制度，確保電話通暢；4.3 工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施

14、得力、統(tǒng)一指揮。4.4 宣傳預(yù)防知識管理處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識和預(yù)防保護(hù)能力。4.5 了解和掌握疫情情況管理處應(yīng)及時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員及其家庭成員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.6 做好衛(wèi)生消毒保潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫日清潔消殺記錄，其他部門配合開展。公共區(qū)域（1）針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區(qū)路面、辦公室等公共場所進(jìn)行消毒，對轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥

15、劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。（2）對每天的消毒情況由保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。 垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時(shí)清運(yùn)。 投放藥劑對一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計(jì)劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。 衛(wèi)生消殺防護(hù)要點(diǎn)（1）在藥品存放的地點(diǎn)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；（2）消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進(jìn)行包裝，防止誤食；（3）消殺時(shí)，

16、人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時(shí)都應(yīng)立即停止消殺；（4）配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等相應(yīng)的防護(hù)用品。工作時(shí)禁止吸煙或進(jìn)食，不要用水擦臉或擦眼睛。4.4 加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制 針對疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴(yán)格人員控制鞏固下去； 管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣傳形式，宣傳防御知識，倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣。并借疫情人心比較緊張的情況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習(xí)

17、。4.5 疫情感染者緊急處理程序 對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門； 了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒； 管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。4.6 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.7 詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫事故報(bào)告；4.8 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

18、，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5 相關(guān)文件5.1糾正措施控制程序5.2預(yù)防措施控制程序6 相關(guān)記錄6.1 事故報(bào)告6.2 培訓(xùn)記錄7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況成立防治工作應(yīng)急小組宣傳預(yù)防知識了解和掌握疫情情況做好衛(wèi)生消毒加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制發(fā)現(xiàn)感染者立即隔離報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門對相關(guān)房間進(jìn)行消毒配合相關(guān)部門的工作公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀召開會議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告完畢第五節(jié) 業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生有客戶摔傷事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)

19、管理有限公司各管理處參考3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2 客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔綠化部員工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。4內(nèi)容4.1 發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷后，立即放下手邊的工作，將工具放置邊角。4.2 馬上向消防護(hù)

20、衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)情況。4.3 詢問摔倒業(yè)主情況，必要時(shí)撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免造成二次傷害。4.4 客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場記錄摔倒人員的基本情況，并記錄清楚。4.5 管理處安排人員對摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問。4.6 做好后期防護(hù)，避免同類事情再次發(fā)生。4.7 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.8 詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫事故報(bào)告；4.9 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5 相關(guān)文件5.1糾正措施控制程序5.2預(yù)防措施控制程序6

21、 相關(guān)記錄6.1 事故報(bào)告6.2 培訓(xùn)記錄7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)情況詢問摔倒業(yè)主情況查看傷情是否嚴(yán)重是否撥打120急救電話客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場記錄摔倒人員的基本情況聯(lián)系家屬安排人員對摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問做好后期防護(hù)召開會議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告完畢第六節(jié) 雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生雨雪天事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對

22、應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 3.3 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。4 內(nèi)容4.1準(zhǔn)備工作 管理人員應(yīng)關(guān)注天氣情況，以便做好雨雪天積水的清掃的準(zhǔn)備工作； 在下雪的季節(jié)來臨之前，管理處應(yīng)申請、準(zhǔn)

23、備足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽均勻的灑在院內(nèi)的主要通道上。 天氣轉(zhuǎn)陰或起風(fēng)有下雨、雪的傾向時(shí)，護(hù)衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)通知業(yè)主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生安全隱患。 若業(yè)主不在，應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的聯(lián)系方式積極與業(yè)主取得聯(lián)系，提醒業(yè)主關(guān)好門窗和切斷電源等。4.2 清掃工具的準(zhǔn)備雨雪天之前，應(yīng)準(zhǔn)備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。4.3 雨雪天管理處所有人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗。4.4 保潔主管應(yīng)組織人員及時(shí)清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時(shí)間（視雪的大小）將主要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對水調(diào)試后適量潑灑

24、于地面上，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到崗的情況下，由消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)組織并召集消防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪。清掃出來的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環(huán)境及出入安全。4.5 在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提醒業(yè)主路滑慢行，并安排人員隨時(shí)清理各大堂地面的污跡。4.6 各入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩布汊擦法，增加地面拖擦頻率以防地面濕滑造成行人滑倒。4.7 當(dāng)溫度過低積雪不宜用掃帚或掃雪工具清除時(shí)，采取在關(guān)鍵地帶（停車場下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，避免地面太滑，人員及車輛的通行不便。4.8 雨雪天氣過后，保潔主管應(yīng)

25、根據(jù)現(xiàn)場情況組織本專業(yè)員工進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.9 所有人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場，聽從管理處指派的管理人員）的統(tǒng)一指揮。4.10 雨雪過后保潔員工應(yīng)檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否通暢，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)通知工程技術(shù)部。4.11 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.12 詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫事故報(bào)告。4.13 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5 相關(guān)文件5.1糾正措施控制程序5.2預(yù)防措施控制程序6 相關(guān)記錄6

26、.1 事故報(bào)告6.2 培訓(xùn)記錄7相關(guān)流程完畢出現(xiàn)雨雪天氣管理處所有人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗有保潔主管組織人員及時(shí)清掃積雪出現(xiàn)時(shí)間非凌晨凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到崗時(shí)消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)召集消防護(hù)衛(wèi)員組織防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪在各出入口鋪設(shè)防滑墊滑擺放“小心地滑”警示牌清理各大堂地面的污跡徹底清潔達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)污、雨水井排水是否通暢通知工程技術(shù)部是是召開會議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告第七節(jié) 冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案 1 目的 在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制訂作本制度。

27、2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2 客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔專業(yè)員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。 3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。4 內(nèi)容4.1

28、進(jìn)入冬季，客戶服務(wù)部時(shí)刻關(guān)注低溫天氣，及時(shí)張貼防凍防滑溫馨提示，提醒業(yè)主出行注意安全。4.2 每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準(zhǔn)備到位；4.3 低溫雨雪天氣之前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點(diǎn)等。4.4 雨雪天時(shí)立即處理，清出道路，并將“小心地滑”的溫馨提示牌放置于重要顯著位置，做好提示工作，必要時(shí)鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)戶雪天地滑注意安全。4.5 清理積雪時(shí)，首先安排人員對小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段進(jìn)行積雪清理工作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持。4.6做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作

29、，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)撒融雪劑，加強(qiáng)巡視清理頻率，保證坡道通行安全。4.7 氣溫較低時(shí)，推遲外圍臺階擦拭時(shí)間，使用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水。5 相關(guān)流程進(jìn)入冬季張貼防凍防滑溫馨提示雨雪天時(shí)做好提示工作以及防滑措施首先對業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強(qiáng)巡視清理頻率氣溫較低時(shí)推遲外圍臺階擦拭時(shí)間，使用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水完畢第八節(jié) 冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案1 目的 為切實(shí)做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區(qū)道路暢通、交通安全和市容環(huán)境整潔，及時(shí)、迅速、高效、有序地清除積雪垃圾，方便廣大市民群眾的工作和生活，制定本預(yù)案。 2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。

30、3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 3.3 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。4 內(nèi)容4.1 在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置小心地滑指示

31、牌。7e.L1Y0中國物業(yè)教育網(wǎng)j6D4.2 組織員工首先做好小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段積雪清理工作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持，對各單元門口及東西馬路清掃出一條便道，確保業(yè)主出行方便。4.3做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)撒融雪劑，加強(qiáng)巡視清理頻率，保證坡道通行安全。4.4安排保潔員在主要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側(cè)，視園區(qū)積雪和地段，及時(shí)撒融雪劑保證路面通行安全。撒過融雪劑的積雪要及時(shí)清到排水溝或污水井內(nèi)，禁止堆積在綠化區(qū)域內(nèi)，然后清掃輔路通道，對雪融化后的積水及時(shí)進(jìn)行清掃。

32、4.5若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完成后再將掃至路邊的積雪逐步清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行安全。4.6保潔員對衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度，及時(shí)擦干大廳和路面積水，及時(shí)更換結(jié)冰的防滑墊。,1c;uCw9(g5J0中國物業(yè)教育網(wǎng)F&D.G t%G7f:u4.7雪停之后，對路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內(nèi)。 hE*awVCC4.8每次掃雪工作完畢后，及時(shí)總結(jié)掃雪過程中的不足之處，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作措施，不斷提高冬季雪天應(yīng)急工作的水平。5 相關(guān)流程中國物業(yè)教育網(wǎng) S2i:eZEk出現(xiàn)積雪鋪設(shè)防滑墊，并放置小心地滑指示牌首先對業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加

33、強(qiáng)巡視清理頻率先將雪推至兩側(cè)，及時(shí)撒融雪劑保證路面通行安全對雪融化后的積水及時(shí)進(jìn)行清掃對衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度將道路兩側(cè)積雪清到排水溝或污水井內(nèi)對掃雪過程進(jìn)行總結(jié)形成案例，組織培訓(xùn)完畢第九節(jié) 防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案1 目的為提高防御災(zāi)害天氣的應(yīng)急處置能力，認(rèn)真落實(shí)搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作，以對付突發(fā)性自然災(zāi)害事故的發(fā)生，迅速、高效、有序地展開緊急救援行動，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。2適用范圍 本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考，適用于發(fā)生大風(fēng)、雨、雪等災(zāi)害天氣的預(yù)警應(yīng)急處置。3 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督本專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，

34、并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。3.2 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 3.3 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問題，并及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4 保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。4 具體方案4.1 成立現(xiàn)場突發(fā)事故領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮： 副總指揮： 警戒指揮： 疏散指揮：施救指揮：4.2 災(zāi)害預(yù)警凡氣象臺發(fā)布特大風(fēng)暴等緊急警報(bào)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員

35、進(jìn)入緊急應(yīng)急狀態(tài)。小組成員應(yīng)指揮各施工班組做好“防風(fēng)”準(zhǔn)備，如加固臨時(shí)建筑的窗門及各類機(jī)械設(shè)備的入庫措施。同時(shí)小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告“防風(fēng)”情況，聽從統(tǒng)一調(diào)度指揮。4.3 災(zāi)害防治一旦發(fā)生大風(fēng)暴的苗頭，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場，組織搶險(xiǎn)工作。要求施工人員切斷一切電源，同時(shí)有序疏散人員和物資到安全區(qū)域。若發(fā)現(xiàn)人員傷亡應(yīng)及時(shí)組織搶救，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。4.4措施堅(jiān)持安全第一的思想，管理人員和班組長必須以身作則，把具體工作落實(shí)到每一個(gè)工作人員中。保證安全生產(chǎn)的計(jì)劃、落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任，確保防止災(zāi)害性天氣的多項(xiàng)具體措施落實(shí)到位。定期與季節(jié)性檢查相結(jié)合，對事故隱患和苗子，認(rèn)真分析原因，提出和落

36、實(shí)改進(jìn)方案。落實(shí)天氣預(yù)報(bào)上墻公布制度。設(shè)有專人負(fù)責(zé)每天將氣象臺的預(yù)報(bào)內(nèi)容填寫好，遇暴風(fēng)應(yīng)用警示提醒。4.4.5在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施：（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電

37、機(jī)組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)現(xiàn)有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。根據(jù)“救人重于救災(zāi)”的原則和公司防災(zāi)演練操作規(guī)程，首先撥打救護(hù)電話和搶救被圍困災(zāi)害的工作人員，與此同時(shí)有序疏散人員和物資至安全區(qū)域。各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害

38、事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 臺風(fēng)、雷暴過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。管理處經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。4.5 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。4.6 詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫事故報(bào)告；4.7 及時(shí)采取糾正措施控制程序及預(yù)防措施控制程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5 相關(guān)文件5.1糾正措施控制程序5.2預(yù)防措施控制程序6 相關(guān)記錄6.1 事故報(bào)告6.2 培訓(xùn)記錄7 相關(guān)流程接到預(yù)警進(jìn)入緊急應(yīng)急狀態(tài)，做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施發(fā)現(xiàn)大風(fēng)暴的苗頭要求施工人員切斷一切電源疏散人員和物資到安全區(qū)域查看有無人員傷亡否是及時(shí)組織搶救并匯報(bào)各崗位人員隨時(shí)待命應(yīng)對出現(xiàn)的緊急情況風(fēng)暴過后，工程維修部檢查設(shè)備設(shè)施并對損壞設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保潔綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)管理處經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況召開會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成案例，組織培訓(xùn)完畢