1、第 1 頁 共 3 頁 質量目標管理方案質量目標管理方案 序 號 總目標 統計部門 （周期） 部門/崗位目標 計 算 方 式 統計部門 執行部門/ 崗位 統計 周期 備 注 1 房屋完好率 達 98以 上； 技術部 （一年） 報事及時率 90% 報事及時率 = 報事及時案例數 100 各管理處 各管理處 每月 報事案例總數 驗收合格率 100% 驗收合格率 = 驗收合格數 100 各管理處 各管理處 每月 驗收總數 違規制止及時率 100% 違規制止及時率 = 違規制止及時數 100 各管理處 各管理處 半年 違規制止總數 報修按時完成率 100% 報修按時完成率 = 報修按時完成數 100
2、技術部 各管理處 每月 報修總數 重大維修項目監 督率 90% 重大維修項目 監督率 = 重大維修項目監督數 100 技術部 技術部 半年 重大維修項目總數 2 房屋及配套 設施、公共 設施場所完 好率 ： 95% 技術部 （一年） 聯檢實施率 100% 聯檢實施率 = 聯檢實施數 100 技術部 技術部 每月 聯檢應實施總數 復檢合格率 100% 復檢合格率 = 復檢合格數 100 技術部 技術部 每月 復檢總數 消防設施設備檢 查率 90% 消防設施設備 檢查率 = 消防設施設備檢查數 100 保安部 各管理處 每月 消防設施設備應檢查總數 持證上崗率 100% 持證上崗率 = 持證上崗數
3、 100 技術部 技術部 半年 應持證上崗總數 第 2 頁 共 3 頁 序 號 總目標 統計部門 （周期） 部門/崗位目標 計 算 方 式 統計部門 執行部門/ 崗位 統計 周期 備 注 3 用戶對物業 管理滿意 率 ：95%； 服務 質量部 （一年） 服務策劃率 100% 服務策劃率 = 服務項目策劃數 100 服務 質量部 服務 質量部 一年 新增加服務項目總數 管理人員上崗培 訓合格率 90% 管理人員上崗培 訓合格率 = 管理人員上崗培訓合格數 100 資源部 資源部 每季 管理人員上崗培訓總數 對專業公司監督 率 90% 對專業公司 監督執行率 = 已監督項目數 100 服務 質量部 技術部/各 管理處 每月 抽查監督項目總數 顧客意見應訴率 100% 顧客意見應訴率 = 顧客意見應訴數 100 服務 質量部 服務 質量部 每月 顧客意見總數 有效投訴處理滿 意率 80% 有效投
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