1、北京xx物業(yè)管理有限公司北京xx物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故應急預案匯編發(fā)布日期：2016年1月5日目 錄安全生產(chǎn)事故綜合應急預案5第一章 總則5第二章 危險目標確定及危險性評估7第三章 組織機構(gòu)與職責9第四章 應急響應13第五章 信息發(fā)布16第六章 后期處置17第七章 保障措施18專項預案19第一章 首享大廈地震應急處置預案19第二章 首享大廈火災應急處置預案21第三章 首享大廈食物中毒應急處置預案26第四章 首享大廈特殊天氣應急處置預案28第五章 首享大廈停電應急處置方案31第六章 首享大廈雨天防汛應急預案35現(xiàn)場處置方案40第一章 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案40第二章 首享大廈電梯事故

2、應急處置方案47第三章 首享大廈燃氣意外泄漏應急預案52第四章 首享大廈人員觸電處置方案55第五章 首享大廈浸水事故處置方案57第六章 高處墜落事故現(xiàn)場處置方案59第七章 首享大廈交通事故現(xiàn)場處置方案63第八章 受限空間中毒窒息事故現(xiàn)場處置方案65第九章 壓力容器、高壓管道爆裂事故處置方案69安全生產(chǎn)事故綜合應急預案第一章 總則目的為貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，針對物業(yè)管理經(jīng)營特點，按照上級有關部門的要求，有效預防、處理公司安全事故，使公司安全事故損失降低到最低限度，特制定安全生產(chǎn)事故應急預案編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國突發(fā)事件應對法、中華人民共和國

3、消防法等相關法律、法規(guī)及國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案（國辦函200539號）、生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則(GB/T296392013)等相關標準、文件，結(jié)合公司實際情況，制訂本預案。適用范圍本應急救援預案適用于我公司內(nèi)發(fā)生的物體打擊、車輛傷害、車庫傷害、起重傷害、觸電、火災、高處墜落、電梯困人、壓力容器爆裂和窒息等事故及雨雪、地質(zhì)災害和群體性各類生產(chǎn)事故的應急處理。應急預案體系應急預案體系包括：綜合應急預案1個、專項應急預案6個、現(xiàn)場處置方案10個（見下圖）北京xx物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故綜合應急預案地震應急預案火災應急預案防汛應急預案停電應急預案食物中毒應急預案特殊天氣應急

4、預案專項應急預案現(xiàn)場處置方案電梯事故應急處置方案垂直電梯困人事故處置方案水浸事故現(xiàn)場處置方案機械車庫事故現(xiàn)場處置方案高處墜落事故現(xiàn)場處置方案有限空間事故應急處置方案人員觸電事故處置方案交通事故現(xiàn)場處置方案壓力容器管道爆裂事故處置方案 燃氣意外泄露應急處置方 案應急工作原則安全第一、預防為主；統(tǒng)一指揮、分級負責；先救人員、后保設備；單位自救與社會救援相結(jié)合。第二章 危險目標確定及危險性評估公司概況北京xx物業(yè)管理有限公司成立于2008年6月,隸屬于太平莊股份經(jīng)濟合作社（北京市海淀區(qū)薊門農(nóng)工商公司），物業(yè)管理三級資質(zhì)，管理項目為首享科技大廈，2013年榮獲北京市物業(yè)管理五星級示范大廈。大廈位于海淀

5、區(qū)學院路51號，總建筑面積40036m，其中寫字樓可租賃面積22000m，商業(yè)可租賃面積1000m（合計23000m），標準層面積2016.5 m。大廈充分利用中關村其得天獨厚的區(qū)位資源優(yōu)勢，突出了“主體化、個性化、生態(tài)化、人性化”的未來寫字樓四大特點，創(chuàng)建以人為本的服務理念，營造溫馨、舒適、安靜、便捷的辦公環(huán)境。在同行業(yè)中享有良好的聲譽和口碑，許多從事或服務于高科技、IT業(yè)、金融業(yè)等信譽好、知名度高的大企業(yè)慕名而來，長期入駐大廈辦公。企業(yè)始終堅持“以客戶為關注焦點，依靠優(yōu)秀團隊，持續(xù)改進、創(chuàng)新，提供滿意的客戶服務。”的質(zhì)量方針為企業(yè)的立足之本；堅持貫徹客戶對各項服務滿意率達到96%、客戶投訴

6、處理率達到100%、維修及時率達到96%、維修最終滿意率達到100%、設備設施完好率達到98%、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故的質(zhì)量目標。企業(yè)將一如既往的秉承薊門精神，叫響“薊門為您服務”的口號，“用服務打造品牌，以品質(zhì)贏得效益”的首享經(jīng)營理念，以先進的企業(yè)文化、專業(yè)的管理人才、科學的管理方法傾情打造首享物業(yè)品牌，樹立五星級大廈的良好形象，在不斷創(chuàng)新的物管之路上，奮力開拓，推動企業(yè)經(jīng)營和管理持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展。危險源與風險分析通過對公司各生產(chǎn)場所危險源分析和識別，初步辨識出以下危險源及可能導致生產(chǎn)事故：一、 壓力容器：公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)設置的分集水器及熱交換站系統(tǒng)中的高溫高壓管道，當容器、管道存在缺陷或

7、人員操作失誤時有可能引發(fā)爆裂事故。二、 機械設備：各個循環(huán)水泵、風機的運動部件如果缺乏有效的防護裝置或生產(chǎn)過程中違章操作，均可能對操作人員造成夾擊、卷入、絞等機械傷害。三、 電氣設備：配電室及各樓層客戶，有可能由于線路老化、電氣設備短路、電氣設備未按規(guī)程要求接地或接地不良等原因，會造成諸如火災、爆炸、觸電事故。四、 高空作業(yè)：外墻清洗、更換玻璃幕墻、幕墻打膠等高空作業(yè)過程中，若防護措施不全或損壞、人員操作失誤、室外天氣影響，均可能發(fā)生操作人員墜落事故；意外跌落的高空物件也可能對地面過往員工的安全造成威脅。五、 電梯設備：大廈范圍內(nèi)的電梯由于各部件損壞、鋼絲繩老化、牽曳設備損壞等，可能會造成電梯

8、轎廂滑落或困人事故。第三章 組織機構(gòu)與職責應急組織體系為了便于指揮、協(xié)調(diào)各部門和全體人員在應急反應過程中的行動，公司成立事故應急救援指揮部，負責全公司應急救援工作的組織領導和指揮（見下頁圖）信息聯(lián)絡組安全保衛(wèi)部應急指揮辦公室現(xiàn)場處置領導小組現(xiàn)場救援組疏散組醫(yī)療救援組安全保衛(wèi)組第一條 后勤保障組公司應急救援指揮部事故應急救援指揮部設在中控室，發(fā)生重大危害事故時，若總指揮不在公司時，由副總指揮任總指揮；若總指揮和副總指揮都不在公司時，值班經(jīng)理為臨時總指揮，全權(quán)負責應急救援工作。指揮部發(fā)布和解除應急救援命令，力爭將損失降到最低程度。應急指揮機構(gòu)及職責一、指揮機構(gòu)：（一）公司應急救援指揮部：總指揮：總

9、經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理 成員：各部門主管（二）現(xiàn)場處置領導小組： 組長：副總組員：各部門主管及當值人員二、應急指揮部職責（一） 研究制定、修訂本公司應對安全生產(chǎn)事故的政策措施和指導意見。（二） 負責指揮安全生產(chǎn)事故的具體應對工作。（三） 分析總結(jié)公司安全生產(chǎn)突發(fā)事故應對工作，制定工作規(guī)劃和年度工作計劃。（四） 負責本指揮部所屬應急搶險救援隊伍的建設和管理。三、應急總指揮職責（一） 分析緊急狀態(tài)確定相應報警級別，根據(jù)相關危險類型、潛在后果、現(xiàn)有資源控制情況指揮、協(xié)調(diào)應急救援行動。（二） 組織指揮全公司的應急救援工作，并負責與上級公司及地方政府應急管理部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡。（三） 最大限度地保證現(xiàn)場人員

10、和外援人員及相關人員的安全。（四） 通報地方應急救援機構(gòu)，決定是否請求外部援助。（五） 決定全體應急處置人員撤離，宣布應急處置活動的終結(jié)。四、應急副總指揮職責（一） 協(xié)助總指揮負責應急救援的具體工作，向應急總指揮提出應急反應對策和建議。（二） 協(xié)調(diào)、組織應急救援所需的其它物資。（三） 組織公司的相關技術和管理人員對公司生產(chǎn)過程中存在的危險源進行評估。（四） 定期檢查各常設應急部門的日常工作和應急反應準備狀態(tài)。五、指揮部各成員組職責各應急小組在指揮部統(tǒng)一指揮下，聽從指揮、服從安排、快速反應、全力做好事故現(xiàn)場搶救、安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護、善后處理、事故調(diào)查、后勤保障、危險源風險評估、技術支持等應急處置

11、工作。各應急處置組及職責一、 現(xiàn)場救援組組長：保安部主管成員：領班及所屬人員職責：根據(jù)指揮部的指令進行事故救援，將危險區(qū)域的人員安全、有序疏散；協(xié)助協(xié)調(diào)各類救災事宜；負責對事故現(xiàn)場進行取證、調(diào)查處理。二、 信息聯(lián)絡組組長：客服部主管成員：領班及所屬人員職責：確保事故救援保持有效通訊聯(lián)系，負責到場新聞媒體的接待工作。三、 后勤保障組組長：財務部主管成員：出納及庫管員職責：負責緊急調(diào)用公司搶險救援物資和設備。四、 安全保衛(wèi)組組長：李傳明成員：當值保安員職責：負責現(xiàn)場安全保衛(wèi)和維持秩序；迅速組織對事故現(xiàn)場及周邊地區(qū)和道路進行警戒，保障搶險救援工作正常開展。五、 醫(yī)療救護組組長：辦公室主任成員：勞資員

12、、文員及其他辦公室人員職責：組織緊急醫(yī)療救護隊伍，配備急救器材，根據(jù)不同類別的傷害，對受傷人員及時采取必要的、有效的現(xiàn)場緊急救護處置及護送傷員轉(zhuǎn)院治療。六、 疏散組組長：保潔部主管 成員：領班及所屬人員職責：組織人員按照疏散表示方向、沿著疏散通道從安全出口有序疏散，要避免引起恐慌防止事態(tài)擴大。第四章 應急響應響應級別一、 一般事故以下：需要本公司多個部門協(xié)同處理緊急情況二、 一般事故以上：由公司組織先期救援工作，政府部門介入后，做好協(xié)助響應工作。響應程序一、 啟動應急救援預案后，總指揮應立即發(fā)布命令，按“安全事故電話順序”，通知總指揮部成員和各專業(yè)組人員立即到中控室集合，通知有關搶險隊伍立即趕

13、赴事故現(xiàn)場。二、 總指揮部全體成員接到通知后迅速趕到中控室，聽取事故簡單情況介紹，接受總指揮命令，分頭開始行動。三、 應急啟動后，要求盡快做到應急救援人員到位，開通信息與通訊網(wǎng)絡，調(diào)配救援所需的應急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員和各個應急小組趕赴事故現(xiàn)場。如需緊急疏散或轉(zhuǎn)移人員，報警通知相關人員。應急處置一、 現(xiàn)場處置主要依靠公司應急處置力量。事故災難發(fā)生后，各部門單位按照應急預案迅速采取措施。二、 在接聽現(xiàn)場人員匯報發(fā)生的電話時，必須問清楚發(fā)生的時間、地點、原因等基本情況，做好詳細記錄，迅速向公司值班領導匯報，由值班領導安排值班調(diào)度員立即將事故的性質(zhì)、地點電話通知受威脅區(qū)域的員工、客戶按照指定的

14、避災路線撤退到安全地點，進行緊急避險。三、 公司總經(jīng)理到中控室聽取事故匯報后，立即成立事故應急救援指揮部，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，公司各部門負責人為成員，由總指揮明確指揮部每一位成員工作職責和任務。在總經(jīng)理未到之前，由值班領導負責指揮。四、 根據(jù)從現(xiàn)場掌握的各種情況和信息指揮部分析決定內(nèi)容：事故的性質(zhì)、現(xiàn)場破壞程度，是否會發(fā)生爆炸，可能影響的范圍；決定如何盡快撤出人員；盡快通知有關人員或單位參加救災，制定搶險救災具體方案，超出公司應急救援處置能力時，及時報請上一級應急救援機構(gòu)啟動上一級應急救援預案五、 救護隊到達后立即探明事故地點、范圍性質(zhì)，救災方案部署搶救人員。六、 為確保

15、搶險救災工作的順利實施，根據(jù)現(xiàn)場情況需要，指揮部實行全天24小時工作制，對制定的災害處理措施，做到有安排、有落實、有監(jiān)督、有匯報、以保障災害處理工作的有序進行。應急結(jié)束一、 當安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場得到有效控制，沒有導致次生、衍生的事故隱患；沒有被困人員，事故現(xiàn)場人員已疏散到安全地帶；受傷人員已全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進行救治，沒有失蹤人員（包括參加應急處置的人員）；設備、設施處于受控狀態(tài)；環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國家或行業(yè)有關標準。達到上述條件后一般事故以下由由公司總指揮或常務副總指揮下達指令，一般事故以上由政府部門宣布應急救援終止，應急結(jié)束。二、 應急結(jié)束后由辦公室將事故情況上報至地方主

16、管部門，上報事項包括：發(fā)生事故部門基本情況；事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況；事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟損失；事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)；事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議；事故防范和整改措施。三、 公司應積極配合有關部門組成的事故調(diào)查組，對事故的調(diào)查分析、處理工作，向事故調(diào)查組提交有關事故現(xiàn)場受傷人員及其他應移交的資料，包括：事故報告人情況；事故發(fā)生前和救援過程中有關的影響資料；事故初步上報情況及報告內(nèi)容。四、 由公司應急救援指揮部做出事故應急救援工作總結(jié)報告。五、 總結(jié)事故教訓，補充完善企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度；補充完善應急預案的有關內(nèi)容；加強安全生產(chǎn)管理，避免重復事故發(fā)生。第五章 信息發(fā)布信

17、息發(fā)布的部門由公司安全主管副總負責發(fā)布事故信息和有關事故搶險救援的信息發(fā)布。應急信息發(fā)布原則在信息發(fā)布過程中，嚴格遵守國家法律法規(guī)，實事求是、客觀公正、及時準確的報道事故發(fā)生、發(fā)展、應急處置的過程。應急信息發(fā)布程序所有對外發(fā)布的報道，需經(jīng)應急救援指揮部審核同意須或由指定部門、人員報請上級公司審定后方可在媒體上發(fā)布。第六章 后期處置現(xiàn)場監(jiān)測和恢復應急結(jié)束后，由應急救援指揮部委托具備相應資質(zhì)的相關監(jiān)測機構(gòu)對事故現(xiàn)場的安全、環(huán)境污染有毒有害因子進行檢測、評估，徹底消除事故及其救援過程留下的安全隱患，滿足安全生產(chǎn)條件后，方可進行恢復或生產(chǎn)。善后及賠償善后處理由公司辦公室負責，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)

18、定，做好員工善后安撫、協(xié)調(diào)工作；賠償由辦公室負責聯(lián)系保險公司。包括：工傷保險、意外傷害險、醫(yī)療保險等。應急能力評估和應急預案修訂由公司總經(jīng)理主持召開公司內(nèi)部事故分析會，查清事故原因，分清事故責任，提出對責任者處理意見，制定相應安全防范整改措施，指定主管部門配合上級部門開展事故調(diào)查。由安全檢查組組織相關專業(yè)人員負責對應急救援執(zhí)行情況進行評審，對應急預案的符合、有效、適用性進行評估和總結(jié)，認真總結(jié)應急處置經(jīng)驗，修改完善公司應急預案有關內(nèi)容。第七章 保障措施通信與信息保障由信息聯(lián)絡組負責保證正常通訊聯(lián)系，確保指揮部成員、公司各部門通訊方式的有效性，如發(fā)生變化，及時更新、發(fā)布。應急隊伍保障保安人員任公

19、司應急救援隊伍，各部門必須建立各自的現(xiàn)場自救隊，成員由部門負責人、部門安全管理人員及崗位操作人員組成，并定期進行培訓和演練。應急物資裝備保障為保證應急救援工作及時有效，配備各種裝備器材，各部門平時要安排專人維護、保管、檢驗，確保器材始終處于完好狀態(tài)，保證有效使用。（見附表）附表一 應急裝備、物資和器材表附表二 應急指揮電話表專項預案第一章 首享科技大廈應急處置預案事故風險分析因地震引起大廈內(nèi)人員傷亡和財產(chǎn)損失。應急指揮機構(gòu)及職責一、 應急指揮機構(gòu)總指揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及各部門主管 二、 職責（一） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負責指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（二） 辦公室負責信息聯(lián)絡，向公司領導匯

20、報受災情況。（三） 客服部組織大廈內(nèi)人員疏散。（四） 工程部對大廈內(nèi)設備進行檢查，確保震后安全運行。（五） 保安部組織大廈內(nèi)人員疏散，對大廈進行警戒。（六） 其它部門及人員無條件全力配合。處置程序一、 地震發(fā)生時（一） 還要急于跑出大廈，參考國際通用守則“震時保持冷靜，震后走到戶外”。（二） 遠離窗戶、玻璃板或懸掛的重物，保持鎮(zhèn)定，躲在梁柱或堅固的結(jié)構(gòu)下，尋找一個可形成三角空間的地方，采用蹲或坐的方式，面部朝下，額頭放在兩臂上，不要躲在樓梯底下。（三） 抓住身邊牢固的物體，以免震動摔倒或因身體失控而受傷。注意保護頭部，防止落物砸傷。（四） 不可使用電梯逃生，如發(fā)生地震時，正身處電梯內(nèi)，應冷靜處

21、置，待有機會迅速離開。二、 地震過后（一） 保安部及客服部人員應及時疏散寫字樓內(nèi)辦公人員，準備應付后續(xù)的余震。（二） 保安部要迅速組織力量對大廈進行警戒，防止歹徒趁火打劫。（三） 工程部人員關閉天然氣進氣管道；如有可能，保證供電；關閉電梯,仔細檢查樓梯。如發(fā)現(xiàn)大廈受到損壞，需立即報告主管上級。（四） 切勿散播謠言或夸大震情。（五） 辦公室匯總各部門信息，統(tǒng)計地震損失向總經(jīng)理匯報。第二章 首享科技大廈火災應急處置預案事故風險分析一、 煙頭引起冒煙、發(fā)生小火或火災；二、 電氣設備及電路冒煙、發(fā)生小火或火災；三、 施工電氣焊引起火災；四、 停車場車輛自燃、事故等原因引起的火災；五、 餐廳廚房烹飪引起

22、火災、天然氣泄露引起火災。應急指揮機構(gòu)及職責一、 應急指揮機構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及各部門主管二、 職責（一） 總經(jīng)理或在場值班經(jīng)理負責指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（二） 辦公室負責信息發(fā)布。（三） 客服部負責與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導，同時配合進行搶險。（四） 工程部負責設備設施所引發(fā)的意外事件處理，同時配合設備操作和搶修。（五） 保安部負責治安、消防突發(fā)事件的處理，同時配合維持現(xiàn)秩序及參與滅火、搶險。（六） 車輛管理員負責交通突發(fā)情況的處理。（七） 其它部門及人員無條件全力配合。三、 應急救援工作小組職責（一） 滅火組（保安部）：組織保安隊員快速利用大廈配備的滅火器材進行滅火

23、。及時了解有無被困人員和傷員。協(xié)助到達現(xiàn)場的公安消防人員撲救火災。及時向總經(jīng)理報告現(xiàn)場的各種情況。（二） 設備組（工程部）：切斷火災現(xiàn)場電源、啟動事故照明電源、保證消防電梯正常運行，確保消防泵（手動和監(jiān)控遠程控制）正常運行。及時將現(xiàn)場情況向總指揮匯報。（三） 警衛(wèi)組（保安部領班）：迅速到達現(xiàn)場，對火災現(xiàn)場實施保護，控制混亂局面，配合客戶保護好客戶的物資。布置警戒線，防止其它人員進入現(xiàn)場。（四） 疏散組（客服部）：組織人員從大廈各安全疏散通道，疏散到大廈外安全區(qū)域。將疏散情況，及時向總指揮匯報。（五） 救護組（辦公室）：攜帶大廈急救藥品趕赴現(xiàn)場，在指揮部和現(xiàn)場負責人的指揮下?lián)尵仁軅藛T。協(xié)助急救

24、中心，將受傷的人員送往就近醫(yī)院。（六） 通訊組（客服部）：接到火災報警電話后立即報總經(jīng)理，并按總經(jīng)理下達的命令執(zhí)行。處置程序一、 本處置程序按給大廈造成的危害程度及影響等分為三級。二、 滅火：目擊者發(fā)現(xiàn)火情，應快速使用火源附近配置的應急消防器材進行滅火。同時切斷火情附近的電源及關閉門窗，防止引起大的火情。三、 報警：立即電話報警（中控室內(nèi)線605，外線82318051，安保部內(nèi)線62309832，大廈值班室內(nèi)線男656、女655），要講清火險的準確位置；什么物質(zhì)在燃燒；火勢的大小；有無人員被圍困；待對方明白報警的內(nèi)容后方可掛斷電話。一級滅火預案一、 定義：因煙頭、電路及電氣設備造成冒煙或有小火

25、發(fā)生，人員能及時發(fā)現(xiàn)并處置的。二、 赴現(xiàn)場：中控室接到報警后，迅速攜帶應急包到達現(xiàn)場確認火情，并用對講機通知保安員和保安部經(jīng)理快速趕赴現(xiàn)場，采取一切措施控制火情。三、 禁忌：切勿在火源附近區(qū)域高喊“著火了”，防止給客戶造成不必要的恐慌和混亂。四、 分析：火險排除后要保護現(xiàn)場，保安部負責對起火原因進行分析并報主管領導和總經(jīng)理。五、 如火勢控制不住，則馬上進入二級滅火預案。二級滅火預案一、 定義：指有明火燃燒或重點部位的火險，并能組織人員及時撲滅的重度火險。二、 處置程序：（一） 中控室接到報警后，執(zhí)機人員立即通知保安部、工程部、客服部等相關部門，做好滅火應急響應準備。（二） 工程部：應馬上切斷起

26、火區(qū)域的電源、氣源，水工應做好啟動地下三層消防水泵的準備。（三） 保安部（警衛(wèi)、滅火）：立即通知義務消防隊（電話：62309832），迅速趕赴火場，進行撲救。其它人員，應立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助撲救，并隨時向公司副總經(jīng)理和經(jīng)理報告滅火情況。打開一層大堂所有疏散通道（玻璃門）；維護安全出口的疏散秩序并看管火險周圍財、物。（四） 客服部（協(xié)助保安疏散）：負責疏散客戶撤離及解釋工作，關閉防火分區(qū)門，并隨時報告情況。三、 檢查及現(xiàn)場保護：滅火任務結(jié)束后，由保安部主管帶隊負責現(xiàn)場保護。保安部領班帶隊檢查是否存在復燃的可能，并做好確認。四、 如果火災撲救困難，則立即進入三級滅火預案。三級滅火預案一、 定義：指火勢

27、較大、較猛，可能造成較大損失，情況危急的無法控制的火災。二、 處置程序：中控室（總值）接到火警報告后，立即進行現(xiàn)場確認，并迅速報告總經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理指示，中控室（總值班）立即通知各部門展開人員疏散、救護、滅火行動，同時根據(jù)大廈指揮部的命令，決定是否向消防、醫(yī)療救護等部門報告。三、 相關職責：（一） 總指揮：總經(jīng)理立即行使其各項職能，及時準確下達各項滅火命令，配合公安消防部門工作。（二） 中控室：利用監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)視、錄制火災事件的全部經(jīng)過。利用應急廣播通知客戶（廣播內(nèi)容：“同志們，現(xiàn)在XX位置著火了，請大家聽從工作人員的指揮，不要恐慌，有順序的低姿勢沿著疏散樓梯離開火場。”）。隨時與總經(jīng)理保持

28、聯(lián)系，及時準確傳達總經(jīng)理的命令。（三） 中控領班職責：當發(fā)生火警時，指派一名消防值班人員，迅速趕赴火場，將火場的準確情況利用插孔電話或?qū)χv機向總指揮和中控室報告。組織監(jiān)控人員，迅速啟動消防應急程序。把消防監(jiān)控主機調(diào)至聯(lián)動狀態(tài)，聽從總指揮的指令，遠程控制開啟火場相臨層的強排煙和正壓送新風系統(tǒng)。根據(jù)火場的情況遠程控制啟動消防泵。關閉火災現(xiàn)場相臨層風機房的防火閥；通知工程部關閉大廈內(nèi)燃氣管道總閥門，閥門的位置在大廈一層西北側(cè)燃氣間。（四） 監(jiān)控員職責：把監(jiān)控探頭對準火場，啟動大廈消防廣播系統(tǒng)，利用對講機或插孔電話協(xié)助指揮滅火組、疏散組進行滅火、疏散。并將火場的實際情況及時向總指揮匯報。同時將火災全部

29、過程刻盤保存。（五） 保安部（滅火組）：快速利用大廈配備的滅火器材進行滅火。及時了解有無被困人員和傷員。協(xié)助到達現(xiàn)場的公安消防人員撲救火災。及時向總經(jīng)理報告現(xiàn)場的各種情況。（六） 工程部（設備組）：電工立即到達B3配電室、消防泵房內(nèi)配電柜。切斷火災現(xiàn)場電源、啟動事故照明電源、保證消防電梯正常運行，確保消防泵（手動和監(jiān)控遠程控制）正常運行。及時將現(xiàn)場情況向總指揮匯報。水工立即到達B3消防泵房及大廈室外地下消火栓處。密切關注消防水池的水位和消防泵的運轉(zhuǎn)及壓力情況，確保滅火的正常用水。引導消防車，利用大廈室外消火栓及水泵結(jié)合器進行取水加壓。（七） 警衛(wèi)組（保安部領班）：迅速到達現(xiàn)場，行使職能。打開大

30、堂所有平開門。對火災現(xiàn)場實施保護，控制混亂局面，配合客戶保護好客戶的物資。對出現(xiàn)哄搶和趁火打劫的犯罪分子實施強制措施。對財務室、倉庫等重點部位實施保護。布置警戒線，防止其它人員進入現(xiàn)場。（八） 保潔部（疏散組）：持應急燈、手電筒、電喇叭等工具迅速到達起火現(xiàn)場，按“就近合理”“先從著火相臨層，由上而下”的原則，把人員從大廈各安全疏散通道，疏散到大廈外安全區(qū)域。將疏散情況，及時向總指揮匯報。（九） 辦公室（救護組）：攜帶大廈急救藥品趕赴現(xiàn)場，在指揮部和現(xiàn)場負責人的指揮下?lián)尵仁軅藛T。協(xié)助急救中心，將受傷的人員送往就近醫(yī)院。（十） 客服部（通訊組）：接到火災報警電話后立即報總經(jīng)理，并按總經(jīng)理下達的命

31、令執(zhí)行。（十一） 記錄并匯報：火災撲滅后，保安部要保護好現(xiàn)場，待清查好人員和物資，查明起火原因后，再組織恢復辦公和生活秩序。同時組織相關部門將起火原因、損失、教訓和改進措施等，書面的向上級有關部門報告。第三章 首享科技大廈食物中毒應急處置預案事故風險分析一、 食品原料進貨來源不明，引起食物中毒。二、 食品未能妥善存儲或存儲時間過長導致變質(zhì)，引起食物中毒。三、 餐具消毒不當，造成交叉感染引起食物中毒。應急指揮機構(gòu)及職責一、 應急指揮機構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及部門主管二、 職責（一） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負責指揮和協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。（二） 客服部負責與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導，同時配合進

32、行搶救；收集相關病情信息、食物及原加工材料，協(xié)助衛(wèi)生部門進行調(diào)查、處理。（三） 辦公室負責信息發(fā)布。（四） 保安部負責布置警戒線維持現(xiàn)秩序、參與搶救。（五） 辦公室協(xié)助急救中心，將中毒的人員送往就近醫(yī)院。處置程序一、 當食物中毒事件發(fā)生時，客服部主管應立即向主管副總、部門經(jīng)理報告事故發(fā)生，通知應急小組成員并及時向事故現(xiàn)場就近的醫(yī)院或120報告，請求支援；二、 應急小組接到食物中毒事件報告后，應立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助將中毒人員送往就近醫(yī)院，并在最短的時間內(nèi)，通知當日就餐的客戶及員工到醫(yī)院進行檢查或觀察治療；三、 應急小組要負責督促員工餐廳保留現(xiàn)埸的食物及殘留餐具,為事故調(diào)查提供證據(jù)；預防措施一、

33、 客戶服務部應督促員工餐廳負責人嚴把食品原料進貨關，確保所采購的原料符合有關規(guī)定，從源頭上把好食品衛(wèi)生安全關；二、 客戶服務部應督促員工餐廳負責人嚴把餐廳倉庫關，餐廳倉庫的鑰匙由專人保管，責任落實到人，倉庫門口有明顯標記，非食堂工作人員不得進入食堂倉庫。嚴格監(jiān)督供貨渠道和原料標準，定期對倉庫里的原料進行檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料及時處理，堅決杜絕變質(zhì)的原料進入廚房；三、 客戶服務部應督促員工餐廳負責人嚴把餐具消毒關，對餐具按規(guī)定進行嚴格消毒，確保餐具清潔衛(wèi)生，防止出現(xiàn)因交叉感染而引發(fā)的食物中毒事件。事故報告員工餐廳負責人立即向總經(jīng)理匯報人員中毒情況以及現(xiàn)場采取的急救措施情況，當事故進一步擴大出現(xiàn)人員死

34、亡時，由總經(jīng)理在1小時內(nèi)向衛(wèi)生局、安監(jiān)局等上級主管部門匯報事故信息；事件報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生時間、事件發(fā)生地點、事故性質(zhì)、先期處理情況、中毒和死亡人數(shù)等。第四章 首享科技大廈特殊天氣應急處置預案事故風險分析一、 因雨雪天氣大廈內(nèi)地面濕滑，如清理不及時會造成人員摔傷事件。二、 因雪天地面積雪，如未能及時清理大廈外圍人行通道內(nèi)的積雪，造成人員摔傷事件。應急指揮機構(gòu)及職責一、 應急指揮機構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及部門主管二、 職責（一） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負責指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（二） 辦公室在積雪較多時，請示公司領導后發(fā)出通知，公司全體人員均應投入掃雪。（三） 客服部負責收

35、集天氣形勢預報，遇特殊天氣通知客戶準備，組織保潔員清理大廈內(nèi)水跡預防摔傷事件、清理外圍積雪。（四） 工程部組織運維人員清理外圍積雪。（五） 保安部組織保安員清理外圍積雪及車場積雪。（六） 采購員負責融雪劑、推雪鏟等物資采購。（七） 其它部門及人員無條件全力配合積極參加除雪鏟冰工作。處置程序一、 預報：客服部一層前臺客服人員負責在大堂顯示屏上每日更新，如遇有雨雪天氣，應通知樓層客服負責人。二、 通知：客服部應根據(jù)天氣情況，及時與客戶聯(lián)系，提醒其注意應對。四級以上大風、中雨及中雪以上應通知客戶關窗，并對客戶關窗情況進行檢查，對無人的辦公區(qū)應根據(jù)公司有關規(guī)定臨時進入處理。同時應通知保潔、保安及車場管

36、理人員，做好應對準備。三、 中雨以上（含）的現(xiàn)場措施：（一） 客戶服務部：1、 大堂或外圍保潔員發(fā)現(xiàn)雨雪天氣降臨，應及時向保潔主管報告，由保潔主管調(diào)配人員進行應對；2、 在關鍵位置設黃色安全防滑警示牌，包括：寫字樓入口臺階、大堂、電梯廳、南側(cè)車道、東側(cè)停車場等雨雪飄落部位以及易濕滑的部位；3、 首層大堂、C座大堂、各首層電梯廳、電梯轎廂內(nèi)鋪設地毯以防滑；4、 在大廈各出入口處設立傘袋機，配備足量傘袋，并安排專人為進入大廈的客戶服務；5、 保潔主管調(diào)派人員在外圍及大堂加崗。（二） 保安部1、 各出入口保安員應配合保潔員為進入大廈的客戶攜帶的雨具套上傘袋；2、 外圍崗保安應領取雨傘，為在大堂門前上

37、下車的客戶服務。3、 保安領班應及時向保安部主管匯報天氣情況，由保安部主管調(diào)派保安員進行應對。（三） 特殊天氣：遇到預警以上的特殊天氣時夜間安排人員留守，主管帶班，安排人員在各自工作室內(nèi)等候通知。當夜間值班人員在聽到帶班主管通知后10分鐘內(nèi)到達指定地點。（四） 清掃要求：大廈外圍車道、東側(cè)車場等關鍵部位的雪、雨水進行及時不間斷的清掃，避免雪、雨水的積存。（五） 注意事項：防滑地毯應存放于大堂保潔員操作間內(nèi)，方便就近取用。保潔主管應隨時關注剩余傘袋數(shù)量，確保滿足用量。（六） 掃雪鏟冰1、 人員不當班保安員、保潔員、工程維修人員、車場管理員均應投入掃雪鏟冰工作。2、 工具由保安部中控室值班人員開啟

38、地面1號新風機房1號機房領取所需工具。其他部門人員自行至新風1號機房領取工具。3、 程序：采取分片包干、多頭共進、互相協(xié)作的方式進行。 車場管理員負責清理大廈外圍車輛出入口、地下車庫； 客服部負責清理大堂門前廣場； 保安部負責大廈外圍車道及三包范圍內(nèi)積雪清理； 其他部門人員應在各自部門領班帶領下，對上述部門進行支援。4、 注意事項：清雪成堆時，積雪要沿大廈外圍車道外沿堆成大堆后用手推車向外清運。每天夜間和早晨8：30前進行防凍除冰，避免融化雪水的二次結(jié)冰。撒過融雪劑后的積雪不得堆放于綠地內(nèi)。第五章 首享科技大廈停電應急處置方案事故風險分析一、 計劃性停電：對某區(qū)域線路或設備進行計劃檢修、二次裝

39、修需要對線路進行改造等造成的停電。二、 事故性停電：由于用電設備、供電線路、供電設備故障造成的突發(fā)性停電，容易引起一定范圍內(nèi)人員的恐慌。應急指揮機構(gòu)及職責一、 應急指揮機構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及部門主管本預案適用于首享大廈范圍內(nèi)停電事故的應急工作。二、 職責（一） 總指揮或在場最高級別的領導負責指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（二） 辦公室負責信息發(fā)布。（三） 客服部負責與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導，同時配合進行搶險。（四） 工程部負責設備設施所引發(fā)的意外事件處理，同時配合設備操作和搶修。（五） 保安部負責治安、消防突發(fā)事件的處理，同時配合維持現(xiàn)秩序。（六） 車場管理負責車庫內(nèi)人員車輛

40、的疏散。（七） 其它部門及人員無條件全力配合。三、 做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。四、 停電事故搶修主要負責部門為工程部，保安部、客服部為協(xié)作配合部門。應急措施一、 計劃性停電應急程序（一） 值班人員在接到通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄并向工程部匯報確認。（二） 工程部在確認停電信息后，通知客服工作人員，由客服工作人員向停電區(qū)域的各個租賃單位發(fā)通知。（三） 對各租賃單位發(fā)出停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預案，做好停電倒閘工作。二、 事故性停電應急處

41、置程序（一） 工程部：1、 發(fā)現(xiàn)停電，工程部經(jīng)理迅速派人了解，查找停電原因，搶修故障，啟動備用設備，及時向上級領導匯報停電原因，在最短的時間內(nèi)進行搶修恢復供電；如在并非因我大廈供電系統(tǒng)問題出現(xiàn)的停電時，及時反饋到上級領導和客服部，了解停電原因，做好供電準備，保證供電正常。具體做法如下：2、 工程部經(jīng)理迅速命令專業(yè)主管到變配電室查明停電原因，如非因大廈供電系統(tǒng)問題出現(xiàn)停電時，及時了解停電原因，同時分派三至四名電工，巡視檢查大廈內(nèi)各層配電設備，隨時處理客戶租區(qū)各類電源故障。3、 命令電梯工迅速檢查巡視電梯設備，如有困人現(xiàn)象及時解救。4、 停電原因查明后，工程部經(jīng)理根據(jù)大廈供電系統(tǒng)的實際情況，適當采

42、取緊急措施。同時命令專業(yè)主管及配電值班人員時刻監(jiān)視供電系統(tǒng)運行狀況，如有情況立即匯報。命令所有工程人員緊急待命。5、 上級站恢復供電，在確認供電穩(wěn)定后，由工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)客服部何時送電，確認后向上級領導匯報，恢復正常供電。6、 工程部經(jīng)理命令待命電工巡視大廈各處配電設備，由工程部專業(yè)主管配合客服部對大廈客戶進行停電后回訪。7、 出具停電事故報告，上報公司領導，并存檔。（二） 客服部：1、 在停電發(fā)生后組織部門人員第一時間通知客戶，告知客戶停電原因，并回答客戶的咨詢，提醒客戶做好相關準備工作和注意事項，并向上級領導匯報當時情況。2、 恢復供電時客服部組織工程部對大廈客戶進行回訪，詢問是否因停電給客

43、戶設施設備造成損壞，做好記錄。出具回訪記錄表、緊急情況處理表并交部門存檔。（三） 保安部：1、 停電后保安部中控室及時給配電室聯(lián)系詢問停電情況。2、 迅速與客服部聯(lián)系告之停電情況。3、 迅速組織人員到樓內(nèi)查看停電情況：電梯內(nèi)是否有被困人員；樓內(nèi)的設施設備是否完好；在中控設備停電不工作的情況下加強巡視力度；客戶單位的門禁是否正常，如有問題及時通知工程維修或加鎖。4、 及時向上級領導匯報停電的相關情況以及各項跟進工作。5、 大廳保安員作好進入人員停電提示和人員指引工作。6、 各門崗作好出入人員的管理防止發(fā)生被盜案、破壞案件。7、 正式供電后正常開啟中控相關設備，查看工作是否正常如有故障及時向工程部

44、報告維修。8、 作好恢復供電后的設施檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修。9、 作好停電期間的詳細記錄并總結(jié)此次停電工作的不足及時整改。（四） 車場管理員配發(fā)手提燈，指引車輛出入保證停車秩序。（五） 時間要求：各部應急人員趕往現(xiàn)場的時間不得超過10分鐘，最后對客戶的解釋工作,由公司研究決定后實施。第六章 首享科技大廈雨天防汛應急預案事故風險分析雨天和汛期時，大面積積水及滲漏，易造成大廈設施和人員的損傷，同時也可能造成大廈停電或人員觸電事故。適用范圍大廈所有部位，重點大廈頂部霓虹燈包括：廣告牌、停車場設施、一層各步行梯入口、電梯設施、設備機房、強弱電豎井、地下井口、地下污水井、化糞池、13層樓頂屋面等。應急

45、指揮機構(gòu)及職責一、 應急指揮機構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及部門主管二、 各部門崗位職責（一） 客服部1、 客服部負責收集天氣預報，及時發(fā)布天氣情況等工作。每年汛期（6月15日9月15日）前，書面通知客戶關于汛期的相關注意事項，提醒客戶提早預防。2、 組織工程部走訪各層客戶，檢查窗戶密封情況，對密封不嚴的窗戶及時維修。3、 客服部設專人負責每日查詢第2日及近期的天氣預報，當有大雨、暴雨等特殊天氣情況時，應及時通知部門負責人和各相關職能部門做好準備工作。同時，在大堂“天氣預報”欄目中做出醒目的提示。4、 每年5月1日前做出雨傘套、掃帚等物品的采購計劃。（二） 工程部1、 工程部負責巡檢設

46、備設施運轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)故障的設備設施及時進行維修。2、 對大廈重點部位進行檢查。每年5月1日前檢查完畢。3、 檢查部位：排水溝、排水坑、化糞池、樓頂屋面等排放口、玻璃幕墻的密封情況、樓頂屋面中心洞部位防水層及污水井、污水泵、避雷針的檢測、霓虹燈的晴雨器、泥漿泵（防汛設備）、天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固檢測。（三） 保安部1、 保安部負責大廈重點部位的巡視。2、 每年5月1日前做好防汛箱維護保養(yǎng)和防汛物資的采購計劃。（防汛物資包括沙袋、抽水泵、防滑劑、彩條布、鐵鍬、鎬等）3、 加強對大廈的重點部位進行檢查，對大廈設備進行安全檢查。4、 組織公司員工進行一次防汛防災的安全教育。5、 在大廈重點部位

47、配備防汛沙袋、抽水泵等。6、 制作“雨天路滑，注意安全”提示牌。7、 中控室負責做好監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常及時通知工程部維修。應急處理措施一、 小雨、中雨措施（一） 客服部1、 客服部設專人負責每日查詢第2日及近期的天氣預報，應及時通知部門負責人和各相關職能部門做好準備工作。2、 負責通知保潔人員在大廳門前明顯位置擺放“小心地滑”警示牌，做好相應的防滑措施。3、 如天氣預報第二日有雨，則于當日在一層前臺旁安放傘袋機，并鋪設專用防水地墊，為客戶做好套裝雨傘的工作。4、 大堂人員負責準備“愛心傘”。5、 安排檢查保潔人員每十五分鐘對轉(zhuǎn)門內(nèi)地面進行擦拭，避免雨傘水滴滑倒客戶，隨時將地面上的污水、腳印擦拭

48、干凈。（二） 工程部1、 檢查排水溝、化糞池、主、排水坑等雨水排放口是否通暢。2、 如發(fā)現(xiàn)有水浸的情況，工程部派人到防汛物資儲備處，用泥漿泵等進行疏通。3、 檢查十三層頂部有無滲漏點，如有滲漏處，由工程維修人員修復。4、 檢查樓頂廣告牌射燈配電箱是否運行正常，如運行不正常，搶修或停止使用。（三） 保安部保安部人員、保安人員及車場管理人員對大廈主樓頂、各樓層及車場進行巡視，如有問題及時通知監(jiān)控中心和工程部。（四） 停車場1、 安排自行車管理員為客戶自行車套防雨座套。2、 在車場出入口放置“雨天路滑，注意安全”提示牌。3、 車場管理員應認真組織好車輛的停放工作。二、 大雨、暴雨措施（一） 客服部1

49、、 在保證小、中雨天氣應急措施的情況下，做好以下工作內(nèi)容：2、 客服部設專人負責每日查詢第2日及近期的天氣預報，遇大到暴雨天氣，應及時上報公司領導、通知各相關職能部門做好準備工作。同時，在大堂“天氣預報”欄目中做出相應提示。3、 負責通知保潔管理人員于接到有大雨、暴雨等特殊天氣預報時，及時將防汛物品（傘套等）出庫，作好物資準備。4、 組織工程部走訪各層客戶，檢查客戶房間窗戶密閉情況。（二） 工程部1、 在保證小、中雨天氣應急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容：2、 檢查水泵是否正常運行，13層兩側(cè)防火門是否已關閉。3、 檢查大廈內(nèi)外的排水溝、地漏是否暢通，樓頂屋面泄水口是否暢通。4、 如發(fā)生跑水情況

50、，殃及配電室、電梯機房、強電井、電視機房、電話機房、風機房，用沙袋將以上各重點部位做好防護工作，并將電梯放到跑水樓層之上。（三） 保安部1、 在保證小、中雨天氣應急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容：2、 組織保安人員將準備好的防汛沙袋放置在電梯出入口，防止對電梯水浸。3、 組織保安人員在大堂大堂北、南兩側(cè)平開門外放置沙袋，以防水侵入大堂內(nèi)。4、 保安部通知各崗保安，在此期間加強防汛保衛(wèi)工作。（四） 車場管理員車場管理員應保護好車場設備，防止設備進水損壞，一旦車場設備出現(xiàn)問題，及時報修，請工程部維修人員進行搶修。（五） 如在大雨和暴雨天氣，突發(fā)如下情況時的措施1、 如遇水浸電梯的情況時，客服部及時通

51、知電梯維保人員，將提前做好的“此電梯暫停使用，給您帶來不便敬請原諒”的標識立即放到每個樓層被水浸的電梯門前。客服部做好給客戶的提醒和解釋工作，同時負責電梯疏導工作。2、 如遇外管網(wǎng)冒水的情況時，工程部、保安部及時對冒水的管井進行技術處理。客服部組織保潔人員清掃周邊雨水，減輕冒水管井進水壓力。3、 遇樓層內(nèi)部滲水的情況時，工程部做好搶修防治工作，同時客服部做好該樓層客戶的解釋和疏導工作。4、 如遇因雨造成停電情況時，請參照停電事故應急處理規(guī)定執(zhí)行。事后處理一、 客服部負責走訪各樓層客戶，詢問有無異常情況。對設備設施出現(xiàn)的問題及時通知工程部進行修復，對需進行賠償?shù)目蛻艏皶r上報公司領導和財務部做好理

52、賠工作和解釋致歉工作，妥善處理。二、 工程部組織人員對大廈的各設備進行全面的檢查，查看設備的運行是否正常，做好記錄，如遇情況需填寫緊急事件處理報告。三、 保安部負責檢查車場設備運行是否正常，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題，通知專業(yè)廠家進行維修。四、 財務部負責采購防汛物資，確保儲備及財產(chǎn)損失、保險索賠等工作。現(xiàn)場處置方案第一章 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案 事故特征一、 危險性分析電梯故障：電梯設備配備許多安全保護裝置，這些裝置的設置從本質(zhì)上保證了電梯的安全。當這些保護裝置動作時，電梯停止運行，此時必須由專業(yè)人員移動轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。通常情況下，此類電梯故障能在短時間內(nèi)由現(xiàn)場專業(yè)的維

53、保人員妥善處理。記錄的故障匯入故障統(tǒng)計，根據(jù)故障統(tǒng)計分析，制定相應的整改措施，防止故障進一步擴大和演變?yōu)槭鹿省ｋ娞菔鹿剩弘娞莅l(fā)生困人故障后，專業(yè)救援人員到達現(xiàn)場后，按照廠家規(guī)定的救援操作規(guī)程，無法通過松開制動器移動轎廂將乘客放出，進一步的救援工作所造成的時間延遲可能導致轎廂內(nèi)乘客的健康狀況發(fā)生變化的電梯故障。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動專項應急預案，執(zhí)行本處置方案。二、 事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置的名稱事故發(fā)生在大廈電梯井道運行的電梯轎廂內(nèi)。三、 事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度當救援時間過長，或者乘客有老、弱、病、殘、孕，或乘客的身體、精神狀況存在低于常人的特殊情況時，可能導致上述人群

54、的身體和精神出現(xiàn)影響健康的惡化情況，嚴重時可能造成個別人員傷亡。四、 事故前可能出現(xiàn)的征兆設備進入性能老化衰退期；持續(xù)發(fā)生電梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面積突發(fā)停電，現(xiàn)場救援因人手有限，導致救援工作不能全部展開的；應急組織和職責一、 應急自救組織的形式及人員構(gòu)成情況電梯專業(yè)公司按照政府法規(guī)和合同約定，是現(xiàn)場救援工作的專業(yè)力量主體。其項目維保人員是承擔故障處理和事故救援工作的第一梯隊，當發(fā)生電梯事故時，電梯專業(yè)公司應同時啟動本公司的救援預案。物業(yè)服務管理機構(gòu)的日常管理值班人員是管理單位電梯故障現(xiàn)場救援的第一梯隊。當發(fā)生事故時，啟動預案，與預案有關的全體人員到位。二、 組織機構(gòu)、

55、人員的具體職責大廈人員發(fā)現(xiàn)電梯困人后，要立即撥打工程維修電話615，中控室電話650。中控室接到電梯困人訊息，或者通過電梯監(jiān)控設備發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)、人員情況、被困電梯轎箱號及停留層。在進行安撫的同時通知工程部、客服部、保安部。保安部在接到通知后，立即派維修人員趕到現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)解救被困人員。被困人員獲救后，該電梯仍要停止使用，待進行進一步檢查維修無誤后，方可使用。工程部安排2人進行緊急解救及善后工作，無特殊情況20分鐘內(nèi)完成。客服部在接到通知后第一時間趕到被困現(xiàn)場，對被困人員進行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進行了解，做好相關記錄。穩(wěn)定客人情緒，提醒被困人員不要采

56、取其他措施，以免發(fā)生危險。被困人員解困后，要對其進一步慰問，了解身體是否不適。收集被困人員資料，并及時記錄困人全過程。安保部立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服人員維持現(xiàn)場秩序。負責在各樓層相應位置放置電梯停運指示。應急處置一、 事故應急處置流程：二、 事故應急處置措施工程部電梯工程師負責電梯困人后救援工作的組織實施。電梯領班負責電梯困人后的救援工作。接到電梯困人報警后，組織人員進行救援，同時對被困人員進行安慰。安慰的話語：“請不要著急，現(xiàn)在電梯出現(xiàn)了一些故障，請站在電梯里不要亂動，不要用手扒門，我們立即組織人員過來救援。”問清以下幾個問題：1、 被困電梯的層數(shù)；2、 有無體弱者，如孕婦、老年人、有沒有受傷

57、。注：救援工作安排2人進行。救援人員在執(zhí)行救援任務時請隨帶電梯機房鑰匙和電梯三角鑰匙。3、 到達指定位置后根據(jù)樓層示意燈觀察電梯位置，當無樓層指示時，要逐層敲門確定電梯轎廂的大概位置。4、 到電梯轎廂所在位置后與被困人員取得聯(lián)系或用機房電話與被困人員取得聯(lián)系，通知他們：5、 保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂隨時可能移動，不要驚慌；6、 不要扒門，盡量站在電梯轎內(nèi)中央。7、 關閉故障電梯電源開關（要確定故障電梯）。8、 實施手動盤車程序9、 一人把持住盤車輪后，另一人員手動摯動釋放桿，打開抱閘（注意先后順序）；10、 打開抱閘時要以點擊的方式，兩人相互配合，防止溜車；11、 注意觀察平層標志，使轎廂移動，當

58、到平層區(qū)域后停止盤車。12、 確認剎車無誤后，放開盤車手輪。用三角鑰匙打開電梯門，協(xié)助被困人員離開電梯轎廂。重新關好門，確認門鎖已鎖上。在發(fā)生電梯困人事件時做到?jīng)]有人員傷亡，將損失降至最低。相關部門填寫事故報告，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過并注意跟進。 注意事項一、 佩戴個人防護器具方面的注意事項在發(fā)生火災時，在消防樓梯和機房的排煙效果滿足人員通行要求的前提下，如確需救援人員進入機房搶救，則救援人員必須配備消防面具和消防器材并有專業(yè)消防人員同行，防止救援人員發(fā)生意外。二、 使用搶險救援器材方面的注意事項應急救援器材必須存放在規(guī)定地點，并定期檢驗狀態(tài)，確保符合使用要求。三、 采取救援對策或措施方面

59、的注意事項消防值班室人員及時安慰轎廂內(nèi)的乘客，是消除乘客恐慌情緒的重要條件。及時保留各種證據(jù)，以便還原事故過程，分析事故原因。四、 現(xiàn)場自救和互救注意事項通常情況下，在轎廂內(nèi)的乘客并無生命危險。消防值班室人員和維保人員應及時勸告乘客保持鎮(zhèn)定。乘客在轎廂內(nèi)試圖自行爬出轎廂，往往造成危險。必須有效勸阻乘客自救。五、 現(xiàn)場應急處置能力確認和人員安全防護等事項電梯專業(yè)人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德水平直接影響救援效果和事故控制。必須要求具備相應的職業(yè)道德、學歷、專業(yè)技能、現(xiàn)場工作經(jīng)驗。及時通告事故情況，避免謠傳和恐慌。在打開廳門時，必須確保周圍環(huán)境沒有無關的人員圍觀。現(xiàn)場保衛(wèi)人員應及時設置圍欄，分流人群。嚴

60、格控制人員靠近廳門口。六、 應急救援結(jié)束后的注意事項按照“四不放過原則”，徹底查明事故原因。專業(yè)人員應盡快確認電梯設備狀態(tài)，在確認故障隱患消除后，方可恢復電梯使用。發(fā)生傷亡事故的電梯必須經(jīng)過技術監(jiān)督局特種設備檢驗院檢驗合格后，方可投入運行。第二章 首享科技大廈電梯事故應急處置方案危險性分析一、 定義：電梯是指服務于規(guī)定樓層的固定式提升設備，包括一個轎廂，轎廂的尺寸與結(jié)構(gòu)形式可使乘客方便地進出。二、 因電梯發(fā)生故障，停電等原因，造成突然停駛、沖頂、蹲底等，將乘客困在轎廂內(nèi)以及乘客受傷的事故。預防措施一、 電梯必須由有資質(zhì)的單位進行檢修保養(yǎng)。二、 操作人員必須經(jīng)專業(yè)部門培訓、考核持有效證件上崗。三

61、、 電梯屬特種設備必須到特種設備區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督管理部門備案，并按期進行審驗。四、 電梯發(fā)生故障要及時請專業(yè)部門進行檢修，不得帶病運行。五、 轎廂內(nèi)應張貼安全須知，并設置應急照明燈。事故接報處置程序一、 工程部接報修人員接到事故報告時應向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、有沒有人員受傷以及其它的重要信息，并做好記錄。二、 工程部接報修人員通過電話向保安部中控室核實接報情況是否無誤。三、 確認情況無誤后，工程部接報修人員將相關信息及時通知維保單位駐場值班人員和本部專業(yè)電梯工立即趕到現(xiàn)場，并將故障現(xiàn)場情況向相關專業(yè)工程師匯報。四、 接到電梯故障通知后，維保單位現(xiàn)場專業(yè)維修人員

62、和本部專業(yè)電梯工迅速攜帶好電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。五、 專業(yè)工程師根據(jù)現(xiàn)場具體情況逐級向上級領導匯報，并通知客服部、保安部配合，做好現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作。如有被困人員受傷，立即撥打急救中心電話，做好相應的救治準備。電梯故障處置程序一、 電梯困人故障處理程序（一） 兩名以參工斯達維保人員和工程部專業(yè)電梯工，分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。（二） 電梯機房內(nèi)的處理人員，先把電梯控制為檢修狀態(tài)。通過電梯機房對講電話與轎箱內(nèi)被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客保持鎮(zhèn)靜，不必驚慌，如轎廂門已被強力扒開，應勸說乘客關上轎門，暫時呆在轎廂內(nèi)，以保證安全，等待救援，

63、切勿嘗試自行設法離開。（三） 機房內(nèi)的處理人員，在被困乘客未解救出來之前，利用電梯對講電話，始終保持與轎廂內(nèi)被困乘客的正常通話，并通報相關的救援情況，鼓勵被困人員耐心等待。（四） 電梯轎廂所在樓層的處理人員，用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約3040CM，觀察電梯轎廂所在位置。（五） 若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開，客服部相關主管協(xié)同向乘客道歉。（六） 若轎廂位于非上述位置時，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟進行處理再將乘客放出：1、 先安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，讓其耐心等待救援。2、 檢修操作把電梯運行至就近平層位置，然后把人

64、放出，客服部相關主管協(xié)同向被困人員道歉。3、 當電梯檢修不能運行時， 除掉電梯曳引電機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在電機軸上。4、 一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構(gòu)松開。在制動機構(gòu)松開的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使轎廂上行或下行（順時針盤車，轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應使制裝置復位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。5、 手動盤車平層后、適度松開抱閘，并注意觀察樓層平層指示，使電梯停在平層位置，此時應將制動機構(gòu)恢復。6、 用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復關閉；并由客服部相關主

65、管協(xié)同向乘客道歉。（七） 由維保單位對電梯進行全面檢查，消除隱患后方可恢復電源投入運行。二、 大廈出現(xiàn)火災和電梯井道進水應急處理（一） 工程部接報修人員接報發(fā)現(xiàn)火災時，應與中控室聯(lián)系卻認火災位置，并通知保安部、客服部配合引導乘客，禁止乘坐該區(qū)域電梯；并及時通知本部電梯工和維保單位駐場值班人員，以最快速度控制電梯并切斷電梯電源。（二） 工程部接報修人員接報電梯井道進水時，應與中控室聯(lián)系確認跑水位置，通知保安部、客服部配合引導乘客，禁止乘坐該區(qū)域電梯，并及時通知本部電梯工和維保單位值班人員。專業(yè)維保人員接到通知后，迅速趕到電梯機房控制井道進水電梯，將電梯停在較近的樓層，用電梯對講電話確認轎廂內(nèi)是否

66、有乘客，如有可說明情況，要求立即離開電梯。等確認轎廂內(nèi)無人后把電梯升至頂層并關閉電源。漏水電梯在使用前，應進行除濕處理，絕緣電阻重新進行測試，符合要求并經(jīng)有關部門同意后投入運行。三、 自動扶梯故障處理。（一） 當自動扶梯急停車或不運行時故障處理程序：工程部接報修人員接報修后，立即通知本部門電梯工和維保單位駐場值班人員，帶齊維修工具迅速趕到現(xiàn)場，對故障自動扶梯上下兩端進行專業(yè)安全防護后，再對電梯進行檢修處理。（二） 自動扶梯進水故障處理程序：工程部接報修人員接報修后，立即通知本部門電梯工和維保單位駐場值班人員，帶齊維修工具迅速趕到現(xiàn)場，首先盡快切斷自動扶梯電源，防止對設備造成損失。其次通過維保電

67、梯專業(yè)人員檢修，確認無任何安全隱患后再恢復扶梯正常運行。四、 在處理電梯故障的同時，安保部、客服部相關人員負責協(xié)調(diào)引導乘客離開故障電梯，并設置警示標志禁止客戶乘坐故障電梯。電梯故障事后處置程序一、 故障處理完成后，處理人應及時向相關專業(yè)工程師匯報處理經(jīng)過與設備現(xiàn)狀。二、 分析故障發(fā)生的原因，對于因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引起的設備事故，應由專業(yè)工程師組織相關維保人員和本部門電梯工做具體分析，并寫出書面報告提交本部領導和公司領導。三、 對此次事故造成的人員受傷和其它的相關損失，由客服部、工程部協(xié)助計財部辦理保險理賠。四、 做好設備檔案的故障登記工作。電梯應急報修電話工程部報修電話：615維保單位

68、值班電話：值班人員電話（參工斯達）：緊急服務熱線：第三章 首享科技大廈燃氣意外泄漏應急預案事故類型和危害程度分析一、 員工餐廳使用天然氣，存在火災爆炸、中毒、窒息、等危險，可能導致重大安全事故。天然氣泄漏時，當空氣中的濃度達到25%時，可導致人體缺氧而造成神精系統(tǒng)損害，嚴重時可表現(xiàn)呼吸麻痹、昏迷、甚至死亡。，其危險點主要分布在B1層員工餐廳后廚及一層燃氣表間。二、 天然氣泄漏的原因和特點（一） 天然氣泄漏的原因：閥門墊片損壞，出現(xiàn)裂縫，引起泄漏。壓力表損壞。管道破裂。（二） 天然氣泄漏的特點：天然氣是一種易燃易爆氣體，具有易燃、可燃氣體的雙重性，比空氣輕。如發(fā)生泄漏能迅速四處擴散，引起人身中毒

69、、燃燒和爆炸。應急基本原處置則以人為本、減少危害、快速反應、統(tǒng)一指揮、分級負責、單位自救、區(qū)域聯(lián)防與社會救援相結(jié)合。應急處置流程各部門的職責及處理權(quán)限一、 任何員工發(fā)現(xiàn)燃氣意外泄漏及時向中控室通報燃氣意外泄漏地點，現(xiàn)場情況。接報人員應迅速通知客服部、安保部及工程部負責人，及時趕往現(xiàn)場。二、 工程部：接到通知后，以最短的時間趕往現(xiàn)場，及時判斷燃氣意外泄漏原因、準確位置。根據(jù)燃氣泄漏點位、部位采取相應措施：若在現(xiàn)場閥門可控范圍，立即關閉供氣閥門；若在現(xiàn)場閥門控制以外，立即報告向上級領導匯報通知燃氣公司；如在室內(nèi)可根據(jù)燃氣閥門、管道、灶具損壞漏氣的部位關斷上端閥門停止供氣，使燃氣不再繼續(xù)泄漏；停止一

70、切明火作業(yè)或產(chǎn)生火花的操作。要熄滅灶具火焰，不得操作任何電氣開關（啟動/關閉無防爆裝置的排風機、炊事電氣設備、照明燈具等），打開門窗通風，將泄漏在室內(nèi)的可燃氣體疏散到室外。故障排除后通知燃氣使用部門，檢查燃氣管路分支閥門、灶具閥門應在正常狀態(tài)。總結(jié)事故報告，向上級領導匯報。三、 客服部：要及時趕往現(xiàn)場，對現(xiàn)場的燃氣意外泄漏情況進行了解，給善后工作做好鋪墊。穩(wěn)定受災區(qū)域客戶的情緒，并做好收集現(xiàn)場的真實證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照，必要時協(xié)助安保部進行人員疏散。并及時向上級領導匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。四、 保安部：在部門負責人的帶領下，據(jù)燃氣輸配設備損壞、故障、燃氣泄漏量、是否可控等情況，決定是否建立

71、安全隔離區(qū)。燃氣輸配設備損壞嚴重、燃氣泄漏量大不可控，應立即建立現(xiàn)場周邊安全隔離區(qū)。設立警戒線設；置警示標識；負責指引車輛人群繞行，并維持現(xiàn)場安全及秩序。特殊情況協(xié)助公安消防處理緊急事務。故障排除后，拆除安全隔離區(qū)。第四章 首享科技大廈人員觸電處置方案事故類型危害程度分析一、 觸電事故類型：分為電擊事故和電傷事故。二、 觸電事故的危害程度：電流通過人體內(nèi)部器官，會破壞人的心臟、肺部、神經(jīng)系統(tǒng)等，使人出現(xiàn)痙攣、呼吸窒息、心室纖維性顫動、心跳驟停甚至死亡。電流通過體表時，會對人體外部造成局部傷害，對人體外部組織或器官造成傷害，如電灼傷、金屬濺傷、電烙印。三、 事故危險源及嚴重程度：觸電事故一般發(fā)生

72、于作業(yè)人員缺乏安全用電知識或不遵守安全技術要求；違章作業(yè)或潮濕、高溫、有腐蝕性氣體、液體或金屬粉末類的場所；雨季施工；用電線路老化或絕緣不良而導致觸電事故。觸電者有疼痛發(fā)麻，肌肉抽搐，嚴重的會引起強烈痙攣甚至死亡。四、 觸電事故一般多發(fā)生在每年空氣濕度較大的7、8、9 （第三季度）三個月。危險源監(jiān)控五、 維修所用電氣設備絕緣必須良好，凡有裸露帶電的電氣設備和易發(fā)生電擊的危險區(qū)，都要設圍欄、護網(wǎng)等設施；六、 手持電動工具應由專人管理，手柄絕緣良好，凡不符合要求的機具嚴禁使用；七、 變、配電室嚴禁堆放、使用易燃的材料，應有防火、水、漏、盜、防小動物串入及通風良好的要求；八、 嚴禁設自動重合閘，手動

73、合閘時必須與值班人員聯(lián)系。應急處置措施一、 發(fā)生觸電傷害后現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人立即報告應急救援小組，應急小組應立即撥打120救護中心與醫(yī)院取得聯(lián)系，應詳細說明事故地點、嚴重程度。在醫(yī)護人員沒有到來之前，應檢查受傷者的傷勢，心跳急呼吸情況，視不同情況采取不同的急救措施。二、 脫離電源：觸電發(fā)生后，應盡快使觸電者迅速脫離電源。（一） 使觸電者迅速脫離帶電源，救護人員既要救人，也要保護自己。觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接觸及觸電者，以免觸電；觸電者處于高處時，為脫離電源后發(fā)生高空墜落，因此要采取預防措施。（二） 當觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應立即拉開電源斷路器或刀閘，拔除電源插頭等，或使用絕緣工具

74、解脫觸電者，救護人員可戴絕緣手套或站在絕緣墊上或干木版上，絕緣自己進行救護。（三） 當觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷電源，或用適合該電壓等級的絕緣工具解脫觸電者。救護人員在搶救過程中應注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。（四） 當觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導線，救護人員在未做好安全措施前，不能接近斷點8-10米范圍內(nèi)，以防跨步電壓傷人。觸電者脫離帶電導線后，亦應帶至8-10米外立即進行觸電急救。（五） 觸電急救切除電源時，有時會同時失去照明，因此應考慮事故照明、應急燈等臨時用電。臨時用電應考慮防火、防爆的要求。三、 觸電者脫離電源的后的處理：（六） 觸電者如神志清醒，應使

75、其就地躺平，暫時不要站立或走動，并嚴密觀察。（七） 觸電者如神志不清，應就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并用5秒時間，呼叫或輕拍其肩部，并判定是否喪失意識。禁止搖動觸電者頭部。（八） 觸電后又摔傷的傷員，應就地仰面平躺，保持脊柱在伸直狀態(tài)，不得彎曲；如需搬運，應用硬模板保持仰面平躺，使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。實施救治時，首先要使被救治者的氣道暢通，方可進行救治。病人神志清醒，但感乏力、頭昏、心悶、出冷汗，甚至有惡心或嘔吐，應當其就地安靜休息，應減輕心臟負荷，加快恢復。（九） 需要搶救的觸電者，應立即就地進行正確搶救，并及時聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治。（十） 在醫(yī)療部門還未到達前，對觸電并發(fā)

76、生昏迷的人進行心肺復蘇法。第五章 首享科技大廈浸水事故處置方案事故類型由于首享大廈范圍內(nèi)給水、排水、空調(diào)水、消防及噴淋等系統(tǒng)管道發(fā)生“跑、冒、滴、漏”及其他原因造成大面積浸水。危害程度分析發(fā)生浸水事故時容易造成各種設施的浸泡及損壞，同時要防止因浸水造成的電氣系統(tǒng)的漏電、觸電。 職責做好日常的安全巡視工作，防范大面積浸水事故的發(fā)生。發(fā)生浸水事故時，及時做好應急工作，防止浸水蔓延，盡快恢復發(fā)生浸水事故的系統(tǒng)的正常運行。應急處理措施一、 如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)浸水，應立即將情況報告當值主管，同時盡快有效關閉事故管路的閥門，杜絕水源。二、 采用有效的措施，攔截和疏泄積水，防止浸水蔓延，盡可能減少浸水所致的損

77、失。包括:（一） 用就近存放的防水沙袋保護好受浸樓層各電梯槽口，將電梯升高離開受浸范圍，以免電梯受損；（二） 關閉受浸區(qū)域供電，以防人員觸電；（三） 在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水蔓延到其它樓層；（四） 用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（五） 疏通排水地漏、排水管道；（六） 必要時開啟排水泵；（七） 通知保潔人員用吸水機吸水；（八） 其他一切經(jīng)濟有效的措施。三、 設法查明浸水來源并采取有效的措施加以截斷（一） 如浸水起自大廈機管設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部位的水閥或供水泵。（二） 如浸水來自大廈外，應當在大廈各低于室外水位的出入口安上擋水閘板。（三） 如浸水來自市政地下水反溢，

78、應當暫時將有關反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外。（四） 水源中斷后應修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常使用。（五） 如有客戶受浸，應盡快通知客戶服務部、安全保衛(wèi)部處理，必要時經(jīng)客戶服務部或相關領導同意后，采取破鎖入室措施，搶救客戶財產(chǎn)及資料，同時需安全保衛(wèi)部派專人看守。（六） 如有任何公共設施的正常使用受到影響，通知客戶服務部在大廈各主要出入口設置告示，知會用戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。四、 一些常見浸水事故的針對性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時，除采取上述一般性措施外，還應采取以下相應的針對性措施：（一） 大廈的供水管道

79、發(fā)生破裂，應盡快關上能夠控制破裂部位的閥門。（二） 大廈內(nèi)的噴淋頭受損噴水失控時，應當盡快關閉該樓層的噴淋總閥。用該處的消防栓內(nèi)的水管套住受損噴水的噴淋頭，用消防水管將所噴出的水引導到衛(wèi)生間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時導出，則可將水從消防樓梯排到大廈外。（三） 如大廈的空調(diào)管路出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應當關閉控制該管路的閥門并在漏水處擺放桶接水，同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯和客戶區(qū)域。（四） 在進行消防噴淋頭檢修操作前，應先關上有關閥門，并把有關部位的積水放開，然后才可以對噴淋頭進行操作。（五） 提示客服部或財務部通知保險公司到場進行理賠事宜。第六章 高處墜落事故現(xiàn)場處置方案事故特征

80、一、 危險性分析（一） 指派無登高作業(yè)操作資格的人員或有登高禁忌癥的人員從事登高作業(yè)。（二） 未經(jīng)現(xiàn)場安全人員同意擅自拆除安全防護設施。（三） 不按規(guī)定的通道上下進入作業(yè)面，而是隨意攀爬非規(guī)定通道。（四） 高空作業(yè)時未按規(guī)定穿戴好個人勞動防護用品(安全帽、安全帶)等。（五） 在臨邊作業(yè)或轉(zhuǎn)移作業(yè)地點時因踩空、踩滑而墜落。 （六） 作業(yè)場所安全防護設施的材質(zhì)強度不夠、安裝不良、磨損老化等。（七） 高處作業(yè)人員的安全帽、安全帶、安全繩等用品因內(nèi)在缺陷而破損、斷裂、失去防滑功能等引起的高處墜落事故。二、 事故類型根據(jù)高處作業(yè)分級(GB/T 3608-2008)的規(guī)定，凡在墜落高度基準面2m以上(含2

81、m)有可能墜落的高處進行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。根據(jù)高處作業(yè)者工作時所處的部位不同，高處作業(yè)墜落事故可分為： （八） 臨邊作業(yè)高處墜落事故。 （九） 攀登作業(yè)高處墜落事故。（十） 懸空作業(yè)高處墜落事故。 三、 事故可能發(fā)生的地點和裝置公司區(qū)域內(nèi)，凡在墜落高度基準面2m以上(含2m)從事作業(yè)活動的人員，均可發(fā)生高處墜落事故。四、 事故危害程度發(fā)生高處墜落后，可導致人員輕傷、重傷，甚至死亡。五、 事前征兆（十一） 從事高處作業(yè)時，作業(yè)人員未按要求穿戴個人防護用品或作業(yè)面下方?jīng)]有架設安全護網(wǎng)。（十二） 登高作業(yè)人員沒有登高作業(yè)操作資格。（十三） 作業(yè)人員存在登高作業(yè)禁忌或精神狀態(tài)不佳、疲勞作業(yè)。（十

82、四） 作業(yè)平臺安全防護設施缺失或存在缺陷。（十五） 四級大風以上戶外登高作業(yè)。（十六） 登高作業(yè)人員安全防護用品存在缺陷。組織機構(gòu)及職責一、 成立應急救援指揮部指 揮：事發(fā)部門經(jīng)理 成 員：事發(fā)部門副經(jīng)理 主管 現(xiàn)場工作人員 安全員二、 指揮部人員職責（一） 總指揮的職責：全面指揮高處墜落突發(fā)事故的應急救援工作。（二） 事發(fā)部門副經(jīng)理職責：組織、協(xié)調(diào)本部門人員參加應急處置和救援工作。（三） 主管職責：匯報有關領導，組織現(xiàn)場人員進行先期處置。（四） 現(xiàn)場工作人員職責：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好受傷人員的先期急救處置工作。（五） 安全員職責：接到通知后迅速趕赴事故現(xiàn)場進行急救處理，并監(jiān)督安全措施

83、落實和人員到位情況。應急處置一、 現(xiàn)場應急處置程序（見下圖）人員受傷是否嚴重現(xiàn)場簡單醫(yī)療處置是否撥打120采取必要救護措施后送醫(yī)院高處墜落事故發(fā)生高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取應急處置措施并向主管報告，主管迅速向應急救援指揮部匯報，救援指揮部宣布啟動處置方案，應急處置組成員接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場進行應急處理。二、 現(xiàn)場應急處置措施（一） 事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即大聲向附近人員呼救，多人同時搬運將受傷人員轉(zhuǎn)移至安全地帶，迅速檢查判斷受傷人員的情況。（二） 對于較淺的傷口，可用干凈衣物或紗布包扎止血，較大的動脈創(chuàng)傷出血，還應在出血位置的上方動脈搏動處用手指壓迫或用止血膠管（或布帶）在傷口近

84、心端進行綁扎；較深創(chuàng)傷大出血，在現(xiàn)場做好應急止血加壓包扎后，應立即送往醫(yī)院進行救治；在止血的同時，還應密切注視傷員的神志、皮膚溫度、脈搏、呼吸等體征情況。（三） 對懷疑或確認有骨折的人員應詢問其自我感覺情況及疼痛部位，對于昏迷者要注意觀察其體位有無改變，切勿隨意搬動傷員，避免骨折端錯位加重損傷。應先在骨折部位用木板條或竹板片于骨折位置的上、下關節(jié)處作臨時固定；如有骨折斷端外露在皮膚外的，用干凈的砂布復蓋好傷口，固定好骨折上下關節(jié)部位，然后等待救援。（四） 對于脊椎骨折的傷員搬運時應用夾板或硬紙皮墊在傷員的身下，搬運時要均勻用力以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱或?qū)е滤劳觯蝗鐐麊T不在危險區(qū)域，暫無

85、生命危險的，最好待醫(yī)務急救人員進行搬運。（五） 如懷疑有顱腦損傷的，首先必須保持呼吸道通暢，昏迷傷員應側(cè)臥位或仰臥偏頭，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入氣管，發(fā)生氣道阻塞；對煩躁不安者可因地制宜的予以手足約束，以防止傷及開放傷口，然后積極組織送往醫(yī)院救治。（六） 如受傷人員呼吸和心跳均停止時，應立即按心肺復蘇法支持生命的三項基本措施，進行就地搶救。步驟為：通暢氣道口對口(鼻)人工呼吸胸外接壓；在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘判定一次，每次判定時間均不得超過57s；在醫(yī)務人員未接替搶救前，現(xiàn)場搶救人員不得放棄現(xiàn)場搶救。三、 事故報告事發(fā)部門負責人立即向總經(jīng)理匯報人員傷亡情況以及現(xiàn)場采取的急救措施情況，

86、當事故進一步擴大出現(xiàn)人員重傷、死亡時，由總經(jīng)理在1小時內(nèi)向地方政府、安監(jiān)局等上級主管部門匯報事故信息；事件報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生時間、事件發(fā)生地點、事故性質(zhì)、先期處理情況、重傷死亡人數(shù)等。注意事項一、 進行心肺復蘇救治時，必須注意受害者姿勢的正確性，操作時不能用力過大或頻率過快。二、 脊柱有骨折傷員必須硬板擔架運送，勿使脊柱扭曲，以防途中顛簸使脊柱骨折或脫位加重，造成或加重脊髓損傷。三、 搬運傷員過程中嚴禁只抬傷者的兩肩或兩腿，絕對不準單人搬運，必須先將傷員連同硬板一起固定后再行搬動。四、 用車輛運送傷員時，最好能把安放傷員的硬板懸空放置，以減緩車輛的顛簸，避免對傷員造成進一步的傷害。第七

87、章 首享科技大廈交通事故現(xiàn)場處置方案事故特征一、 危險性分析因駕駛員違反交通規(guī)則、違章行使造成大廈管理區(qū)域內(nèi)人員人身傷害和財產(chǎn)損失。二、 事故可能發(fā)生的地點和裝置大廈外圍車道、停車場、地下停車場。三、 事故危害程度發(fā)生交通事故后，可導致人員輕傷、重傷，甚至死亡。組織機構(gòu)及職責一、 成立應急救援指揮部指 揮：副總經(jīng)理成 員：各部門主管、領班二、 指揮部人員職責（一） 總指揮的職責：全面指揮交通事故的應急救援工作。（二） 主管職責：匯報有關領導，組織現(xiàn)場人員進行先期處置；盡快恢復交通秩序。（三） 現(xiàn)場工作人員職責：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好受傷人員的先期急救處置工作。應急處置一、 車場內(nèi)發(fā)生交通

88、事故時，車輛管理員應迅速報告車場管理部經(jīng)理，車場管理部經(jīng)理應立即到達現(xiàn)場查明情況進行處理。車場發(fā)生交通事故后，車場管理部經(jīng)理為現(xiàn)場總指揮，車場主管疏導車輛，其他人員按照定點崗位對車輛進行疏導。二、 車場管理部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度，迅速組織人員疏導堵塞車輛，盡快恢復車場正常運行。必要時拔打“122”尋求交通警察協(xié)助處理。三、 如果事故發(fā)生在地下1至地下2層的通道內(nèi)，應及時疏導車輛從南入口出場；如果事故發(fā)生在地下2至地下3層的通道內(nèi)，應及時從西側(cè)出口進行疏導。四、 待事件處理完畢后，保安部主管向公司總經(jīng)理匯報事件情況。第八章 受限空間中毒窒息事故現(xiàn)場處置方案事故特征一、 危險性分析（一）

89、 未制定受限空間作業(yè)職業(yè)病危害防護控制計劃、受限空間作業(yè)準入程序和安全作業(yè)規(guī)程。（二） 未確定并明確受限空間作業(yè)負責人、準入者和監(jiān)護者及其職責。（三） 未在受限空間外設置警示標識，告知受限空間的位置和所存在的危害。（四） 未在當實施受限空間作業(yè)前，對空間可能存在的危險有害因素進行識別、評估，以確定該密閉空間是否可以準入并作業(yè)。（五） 未提供合格的受限空間作業(yè)安全防護設施與個體防護用品及報警儀器。二、 事故類型受限空間事故類型：急性中毒、缺氧窒息。三、 事故可能發(fā)生的地點和裝置公司區(qū)域容器、水箱、油煙機排風管道、排污井、化糞池、隔油池、地下溝道、電纜夾層等受限空間。四、 事故危害程度當工作人員進

90、入受限空間作業(yè)，但沒有采取有效、可靠的防范、試驗措施或違章操作等進行工作時，會造成人員中毒窒息導致昏迷、休克，甚至死亡。五、 事前征兆工作人員在受限空間作業(yè)期間，如發(fā)生中毒窒息事故，先兆表現(xiàn)可以表現(xiàn)但不局限為以下癥狀：眼睛灼熱、流涕、嗆咳、胸悶或頭暈、頭痛、惡心、耳鳴、視力模糊、氣短、呼吸急促、四肢軟弱乏力、意識模糊、嘴唇變紫等。組織機構(gòu)及職責一、 成立應急救援指揮部指 揮：主管安全工作副總經(jīng)理成 員：各部門主管及領班二、 指揮部人員職責（一） 總指揮的職責：全面指揮中毒窒息突發(fā)事件的應急救援工作。（二） 工程部主管職責：組織、協(xié)調(diào)本部門人員參加應急處置和救援工作。（三） 工程部領班職責：匯報

91、有關領導，組織現(xiàn)場人員進行先期處置。（四） 現(xiàn)場工作人員職責：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好受傷人員的先期急救處置工作。（五） 安全員職責：接到通知后迅速趕赴事故現(xiàn)場進行急救處理，并監(jiān)督安全措施落實和人員到位情況。應急處置一、 現(xiàn)場應急處置程序人員受傷是否嚴重現(xiàn)場簡單醫(yī)療處置撥打120采取必要救護措施后送醫(yī)院排險、控險措施中毒窒息事故發(fā)生是否中毒窒息事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取應急處置措施并向主管報告，主管迅速向應急救援指揮部匯報，救援指揮部宣布啟動處置方案，應急處置組成員接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場進行應急處理。二、 現(xiàn)場應急處置措施（一） 如有人員出現(xiàn)中毒窒息癥狀時，現(xiàn)場人員立即大聲向附近人員呼

92、救，并將受傷者移至通風良好的安全地帶，解開衣領及腰帶以利其呼吸及順暢，檢查判斷中毒者的中毒情況。（二） 呼吸、心跳情況的判定：受傷人員如意識喪失，應在10s內(nèi)，用看、聽、試的方法判定傷員呼吸心跳情況。1、 看看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。 2、 聽用耳貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音。 3、 試試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)(左或右)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動。（三） 若看、聽、試結(jié)果，既無呼吸又無頸動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。 密閉空間中毒窒息傷員呼吸和心跳均停止時，應立即按心肺復蘇法支持生命的三項基本措施，進行就地搶救；步驟為：通暢氣道口對口(鼻)人工呼吸 胸外接壓。 （

93、四） 搶救過程中的再判定： 1、 按壓吹氣1min后，應用看、 聽、試方法在57s時間內(nèi)完成對傷員呼吸和心跳是否恢復的再判定。 2、 若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進行2次口對口 人工呼吸，接著每5s吹氣一次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復，則繼續(xù) 堅持心肺復蘇法搶救。 3、 在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘再判定一次，每次判定時間均不得超過57s。在醫(yī)務人員未接替搶救前，現(xiàn)場搶救人員不得放棄現(xiàn)場搶救。三、 事故報告事發(fā)部門負責人立即向總經(jīng)理匯報人員傷亡情況以及現(xiàn)場采取的急救措施情況，當事故進一步擴大出現(xiàn)人員重傷、死亡時，由總經(jīng)理在1小時內(nèi)向地方政府、安監(jiān)局等上級主管部門

94、匯報事故信息；事件報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生時間、事件發(fā)生地點、事故性質(zhì)、先期處理情況、重傷死亡人數(shù)等。注意事項一、 對于存在有毒氣體的地點發(fā)生人員窒息的事故，救援人員應攜帶隔離式呼吸器到達事故現(xiàn)場，正確戴好呼吸器后，進入現(xiàn)場進行施救。二、 對于由于缺氧導致人員窒息的事故，施救人員應先強制向空間內(nèi)部通風換氣后方可進入進行施救。三、 如事發(fā)地點屬高空作業(yè)，施救人員應系好安全帶，做好防墜落的安全措施。四、 傷員、施救人員離開現(xiàn)場后，工作人員應對現(xiàn)場進行隔離，設置警示標識，并設專人把守現(xiàn)場，嚴禁任何無關人員擅自進入隔離區(qū)內(nèi)。五、 采取通風換氣措施時，嚴禁用純氧進行通風換氣，以防止氧氣中毒；六、 進行

95、心肺復蘇救治時，必須注意受害者姿勢的正確性，操作時不能用力過大或頻率過快；七、 在運送過程中，對于昏迷不醒的患者可將其頭部偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤吸入肺內(nèi)導致窒息；八、 對昏迷較深的患者不應立足于就地搶救，而應盡快送往醫(yī)院，但在送往醫(yī)院的途中人工呼吸絕不可停止，以保證大腦的供氧，防止因缺氧造成的腦神經(jīng)不可逆性壞死。第九章 壓力容器、高壓管道爆裂事故處置方案事故類型和危害程度分析壓力容器屬于國家規(guī)定的特殊設備，對壓力容器的操作、監(jiān)督、檢驗都有嚴格的要求，壓力容器在安裝階段安全性檢查不到位、沒有嚴格按照技術監(jiān)督進行檢驗、承壓部件材質(zhì)不符合規(guī)范，都會導致壓力容器在運行中出現(xiàn)爆管、泄漏等事故。預防與預警

96、一、 危險源監(jiān)控對壓力容器的監(jiān)控方式有:壓力容器上都裝設有安全附件,壓力表、溫度計等，通過表記指示判斷事故前兆。巡檢人員定期對該設備進行巡查。為了更好的防止事故發(fā)生，特采取如下防范措施：（一） 根據(jù)設備特點和系統(tǒng)的實際情況，確保在任何工況下壓力容器不超壓、超溫運行。（二） 各種壓力容器安全閥應定期進行校驗和定期試驗。（三） 運行中的壓力容器及其安全附件（如安全閥、排污閥、監(jiān)視表計、連鎖、自動裝置等）應處于正常工作狀態(tài)。（四） 壓力容器內(nèi)部有壓力時，嚴禁進行任何修理或緊固工作。（五） 壓力容器使用的壓力表，應列為計量強制檢驗表計，按規(guī)定周期進行強檢。（六） 結(jié)合壓力容器定期檢驗或檢修，每兩個檢驗

97、周期至少進行一次耐壓試驗。（七） 在役壓力容器應結(jié)合設備、系統(tǒng)檢修，按照壓力容器安全技術監(jiān)察規(guī)程的規(guī)定，實行定期檢驗制度。（八） 禁止在壓力容器上隨意開孔和焊接其他構(gòu)件。若必須在壓力容器筒壁上開孔或修理，應先核算其結(jié)構(gòu)強度，并參照制造廠工藝制定技術工藝措施，經(jīng)批準后，嚴格按工藝措施實施。（九） 停用超過2年以上的壓力容器重新啟用要進行再檢驗，耐壓試驗確認合格才能啟用。（十） 對在役壓力容器檢驗中，安全狀況等級評定達不到監(jiān)督使用標準的，要在最近一次檢驗中治理合格。經(jīng)過檢驗壓力容器無法再達到安全標準的應進行報廢處理。（十一） 壓力容器投入使用必須按照有關規(guī)定辦理注冊登記手續(xù)，申領使用證。不按規(guī)定檢

98、驗、申報注冊的壓力容器，嚴禁投入使用。二、 預警行動發(fā)生重大壓力容器運行事故時，應立即由工程部向公司安全辦公室匯報，由安全辦公室啟動應急預案。應急處置一、 發(fā)生壓力容器、高壓管道泄漏時且沒有造成人員傷亡的情況下，由工程部領導組織人員將故障點與系統(tǒng)隔斷，通知相應檢修人員進行搶修，同時向安全辦公室匯報。二、 當接到壓力容器、高壓管道爆裂的匯報時，由公司安全辦公室向應急指揮部匯報，由總指揮統(tǒng)一指揮、分工進行救援。三、 由設備主管負責人組織人員將設備停運，并可靠的將故障點與系統(tǒng)隔斷，恢復現(xiàn)場照明，打開所有安全通道，清點現(xiàn)場人員。應急物資與裝備保障應急物資定點存放，并由專人看管，定期更換、檢查，保證應急

99、情況發(fā)生后應急物資能夠迅速到位。附件1、應急裝備、物資和器材表物資名稱規(guī)格數(shù)量單位防汛物資防雪物資防火物資管理責任人及聯(lián)系電話備注抽水泵YAMAHA YP30G2臺是-李利和汽油HONDA WB30XH-DF1臺是-汽油WQd7-15-1.11臺是-電動排風機FS751臺是潛水泵WOD6-121臺是汽油20升1桶是是-排水管塑料管、水帶8條是-塑料：65一條、50一條。水帶80口徑3條，100口徑3條電纜線50米2盤是-2盤接在電動抽水泵上使用雪推子20把-是-張春賀大掃把50把是是-融雪劑25KG20袋-是-鐵鍬10把是是是尖鍬4把是是是雨衣4件是-王永順雨鞋8雙是-雨傘6把是-滅火器二氧化

100、碳10具-是干粉60具，7具二氧化碳消防水帶6525米2條是-是消防水喉盤1盤-是水桶塑料2只是-張春賀抽水泵配備小推車2輛是是-放抽水泵使用防汛沙袋帆布100個是-王永順強光手電4把-是鏈鎖10把-塑料布1卷是是-彩條布1卷是是-各樓層應急鑰匙3套-自救呼吸器2個-是消防應急包4個-是消防井蓋鑄鐵加厚2個-是消防井鉤1把-是室外消火栓鑰匙三角、五角2把-是一期用三角，二期用五角，各一把梯子2.5米1把是-是應急箱5個-是應急毛巾2箱-是附件2、北京xx物業(yè)管理有限公司應急指揮電話表姓 名性別職 務職 責 分 工聯(lián) 系 電 話辦 公 室手 機指 揮高東英女黨支部書記 總經(jīng)理全面工作副指揮張維桐

101、男副總經(jīng)理協(xié)助指揮做好協(xié)調(diào)和現(xiàn)場指揮成 員王永順男保安部主管保安部應急工作李利和男工程部主管工程部應急工作仇海鳳女客服部主管客服部應急工作唐 云女財務部主管財務部應急工作張春賀男保潔部主管保潔部應急工作應急預案培訓簽到記錄表培訓內(nèi)容培訓部門受訓部門培訓課時參加培訓人員簽到培訓講義內(nèi)容：2016年（4）月應急物資檢查、維護、保養(yǎng)記錄表序號物資名稱單位數(shù)量檢查記錄維護記錄保養(yǎng)記錄存放地點整改情況檢查人1鐵锨把10已檢查地面新風機房張維桐2安全帶個2已檢查應急倉庫王永順3全繩根2已檢查倉庫王永順4消防水管已檢查已維護已保養(yǎng)大廈多處王永順5消防水槍已檢查大廈多處王永順5絕緣鞋雙6已檢查工程部、保安部李

102、利和6安全標志牌已檢查倉庫王永順7抽水泵臺2已檢查應急救援間李利和814#鐵絲已檢查倉庫王永順9滅火器具10已檢查倉庫趙冬梅10布手套已檢查倉庫趙冬梅11紗手套已檢查倉庫趙冬梅12毛巾已檢查倉庫趙冬梅13風帽已檢查工程部趙冬梅14防塵口罩已檢查倉庫趙冬梅15勞保鞋已檢查倉庫趙冬梅16電焊手套已檢查工程部李利和17安全帽已檢查工程部李利和18工作服已檢查倉庫趙冬梅北京xx物業(yè)管理有限公司應急演練效果評估報告 演練單位：北京xx物業(yè)管理有限公司時間地點大廈地面西南角主持人王永順演練內(nèi)容1、滅火器正確使用方法講解。2、每個人進行演練。3、滅火注意事項和進行滅火演練。4、講評。參加對象員工餐廳、足療、

103、茶廳參加人簽 字演練效果評估此次演練符合消防預案的相關程序，多數(shù)參演人掌握了滅火器的正確使用和正確滅火方法，提高重點客戶人員的安全意識和撲滅初期火災的能力，為今后如何正確處理火災事故提供有益的幫助和應對能力北京xx物業(yè)管理有限公司應急演練效果評估報告 演練單位：北京xx物業(yè)管理有限公司時間地點地面車輛進出口及大廳門口主持人王永順演練內(nèi)容1、 1、分組和安排具體負責人：共分4個小組。李靜輝、馬少彤、付晶、蘇建設各負責1組。2、 講解演習相關程序和注意事項。3、檢查物資及相關物品準備情況。參加對象工程部、保安部參加人簽 字演練效果評估此次防汛演練達到預期效果，參演人員均得到鍛煉和掌握防汛救援相關工作程序，為今后及時處理防汛期間突發(fā)事件打下良好基礎及準備工作。