1、為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強酒店應對自然災害和安全生產事故的應急處置能力，減少災害或事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的酒店環境，保障人身和財產安全，特制定本預案。酒店突發災害（事故）應急預案酒店突發災害（事故）應急預案酒店突發災害（事故）應急預案一一.應急處理領導應急處理領導組組:組長：總經理組長：總經理執行組長：副總經理、書記執行組長：副總經理、書記搶險組：安全部搶險組：安全部 工程部工程部處理組：總處理組：總 辦辦 營銷部營銷部 客務部客務部 財務部財務部 餐飲部餐飲部 人事部人事部消防搶險消防搶險工程搶險工程搶險救護處理救護處理通信保障通信保障應急小組成

2、員職責和分工應急小組成員職責和分工組長：組長：指揮協調酒店應急救援工作；指揮協調酒店應急救援工作；執行組長：執行組長：負責事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責搶負責事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責搶修搶險、醫療救護、搶修物資供應和運輸工作的指揮以及事故原修搶險、醫療救護、搶修物資供應和運輸工作的指揮以及事故原因的調查和善后處理；因的調查和善后處理；辦公室主任辦公室主任:協助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置協助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置工作，以及車輛調度；工作，以及車輛調度；安全部經理安全部經理:負責滅火、治安、警戒、疏散路線及指導疏散人員，負責滅火、治安、警戒

3、、疏散路線及指導疏散人員，負責外援人員的引導；負責外援人員的引導；工程部經理工程部經理:負責事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水負責事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源的調度指揮以及防汛工作，負責設備的搶救搶修和事故源、汽源的調度指揮以及防汛工作，負責設備的搶救搶修和事故處理中污染物的處置；處理中污染物的處置；餐飲部經理餐飲部經理:組織開展職工崗位自救互救培訓和宣傳工作；組織開展職工崗位自救互救培訓和宣傳工作；客務部經理客務部經理:擔負通信聯絡及蔬散人員工作；擔負通信聯絡及蔬散人員工作；人力資源部經理人力資源部經理 負責受傷、中毒人員搶救救護工作，負責人員調負責受傷、中毒人員搶

4、救救護工作，負責人員調度；度；營銷部經理營銷部經理 協助辦公室工作；協助辦公室工作；救援小組的組成和分工救援小組的組成和分工通信聯絡組通信聯絡組:由總機人員、消控人員組成，負責人由客務部經理擔任，擔由總機人員、消控人員組成，負責人由客務部經理擔任，擔負各負各小組之間的聯絡和對外聯系的通信任務；小組之間的聯絡和對外聯系的通信任務；消防組消防組:由安全部、義務消防隊組成，負責人由安全部經理擔任，擔由安全部、義務消防隊組成，負責人由安全部經理擔任，擔負事故現場保護、現場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導負事故現場保護、現場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導疏散、外援人員的引導；疏散、外援人員的引導；救護

5、組救護組:由醫務室、前廳部人員組成，負責人由人力資源部經理擔，由醫務室、前廳部人員組成，負責人由人力資源部經理擔，擔負受傷、中毒人員搶救救護工作；擔負受傷、中毒人員搶救救護工作；工程搶險組工程搶險組 由工程部為主體組成，負責人由工程部經理擔任，擔負搶險由工程部為主體組成，負責人由工程部經理擔任，擔負搶險搶修、保障提供能源保障工作；搶修、保障提供能源保障工作；二、通信保障二、通信保障二、通信保障二、通信保障 總總 經經 理理副總經理副總經理總總 機機消控中心消控中心安全部安全部 工程部工程部 外外 援援119 110 120總總 辦辦財務部財務部營銷部營銷部餐飲部餐飲部客務部客務部人事部人事部三

6、、夜間應急處理流程：三、夜間應急處理流程：三、夜間應急處理流程：三、夜間應急處理流程：值班經理值班經理總經理總經理總總 機機工程部經理工程部經理安全部經理安全部經理各部門經理各部門經理各部值班人員各部值班人員值班經理：值班經理：1）向總經理匯報情況）向總經理匯報情況 2）指揮總機發布信息）指揮總機發布信息 3）到達現場組織搶險）到達現場組織搶險管理人員到崗后，接白天流程流轉管理人員到崗后，接白天流程流轉一、災害性極端氣象（臺風）等應急措施一、災害性極端氣象（臺風）等應急措施一、災害性極端氣象（臺風）等應急措施一、災害性極端氣象（臺風）等應急措施前期預防措施前期預防措施設備設施檢查設備設施檢查留

7、崗值班留崗值班災害發生災害發生工程搶險工程搶險各部按應急預處置各部按應急預處置向總經理向總經理副總經理匯報副總經理匯報總機總機災害性極端氣象災害性極端氣象(臺風等臺風等)應急措施：應急措施：工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。工程部應對天臺、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要工程部應對天臺、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致

8、水浸。浸。在汛期前或極端氣候到來前，工程部應組織人員對防汛器材、在汛期前或極端氣候到來前，工程部應組織人員對防汛器材、防汛設施、避雷裝置、污水泵、機房等重點要害部位等進行防汛設施、避雷裝置、污水泵、機房等重點要害部位等進行檢查和維護，確保各項設備運轉正常；在地勢較低的出入口檢查和維護，確保各項設備運轉正常；在地勢較低的出入口及其他重點要害部位門口準備沙袋；并組織人員及其他重點要害部位門口準備沙袋；并組織人員24小時值班。小時值班。若獲知汛情或極端發生，工程部應安排人員趕赴現場核查情若獲知汛情或極端發生，工程部應安排人員趕赴現場核查情況，并視情況決定是否需通知總機及時啟動應急程序，調集況，并視情

9、況決定是否需通知總機及時啟動應急程序，調集人員進行堵漏、排水工作，對重點要害崗位、庫房等區域增人員進行堵漏、排水工作，對重點要害崗位、庫房等區域增加人力及防汛器材和工具，防止次生災害事件發生，下達轉加人力及防汛器材和工具，防止次生災害事件發生，下達轉移物資指令，啟動應急預案。移物資指令，啟動應急預案。在應急處置過程中，工程部應視情況決定是否切斷受災區域的在應急處置過程中，工程部應視情況決定是否切斷受災區域的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現場搶險，對嚴重積水的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現場搶險，對嚴重積水的部位，抽調排水設備進行排水。部位，抽調排水設備進行排水。保安部應根據指令對發生汛情

10、的崗位增派人員執勤，勸阻無關保安部應根據指令對發生汛情的崗位增派人員執勤，勸阻無關人員進入受影響區域，監控人員加強對酒店區域監視，防止不人員進入受影響區域，監控人員加強對酒店區域監視，防止不法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂。法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂。其他受事故影響的部門要組織人員對客人做好安撫解釋工作，其他受事故影響的部門要組織人員對客人做好安撫解釋工作，根據指令疏導客人離開受影響區域，組織人員隨時準備協助醫根據指令疏導客人離開受影響區域，組織人員隨時準備協助醫務人員搶救傷者。務人員搶救傷者。財務部及時與保險公司進行聯絡，做好理賠工作。財務部及時與保險公司進行聯絡，做好理賠工作。外

11、場保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞，同時外場保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞，同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。要加強警戒，防止壞人趁機作案。災情通報由總機負責：災情通報由總機負責：一級一級 風力風力5級以下，雨量中，通知范圍：各級以下，雨量中，通知范圍：各部值班人員。部值班人員。二級二級 風力風力5-6級，雨量大，通知范圍：各部級，雨量大，通知范圍：各部門經理。門經理。三級三級 風力風力7-8級，暴雨，通知范圍：副總經級，暴雨，通知范圍：副總經理及各部門經理。理及各部門經理。四級四級 風力風力8級以上，特大暴雨，通知范圍：級以上，特大暴雨，通知范圍：總經理、副總經理及

12、部門經理。總經理、副總經理及部門經理。二、火情處理應急預案二、火情處理應急預案二、火情處理應急預案二、火情處理應急預案火情火情工程保障工程保障自救自救安全部安全部5119、5110設備轉入自動設備轉入自動總機總機0總經理總經理副總經理副總經理各部經理各部經理疏散疏散報警報警義務消防隊義務消防隊撲救撲救電話報警電話報警安全指揮安全指揮客務部客務部餐飲部餐飲部自救疏散自救疏散財務聯系財務聯系保險公司保險公司人事部救人事部救護護營營 銷銷總總 辦辦安撫客人安撫客人協助疏散協助疏散發現火情立即報警發現火情立即報警每位員工發現火情都有責任報警；以最快的速度每位員工發現火情都有責任報警；以最快的速度報告總

13、經理、保安部門和酒店管理層。報告總經理、保安部門和酒店管理層。記住火警電話：記住火警電話：0（總機）、（總機）、5119（消控中（消控中心）、心）、119（消防火警），（消防火警），報告火情：將火情發生的區域、部門、地點、報告火情：將火情發生的區域、部門、地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消防中心。防中心。接到報警后的措施接到報警后的措施總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；冷靜詳細了解火情發生的位置、區域、樓層、房號和火勢大小；冷靜詳細了解火情發生的位置、區域、樓層、房號和火勢大小；由

14、總機將火情報告總經理、保安部、工程部和相關部門經理；由總機將火情報告總經理、保安部、工程部和相關部門經理；由保安部、工程部組成調查、甄別、確認小組，趕赴現場查清下列問題：由保安部、工程部組成調查、甄別、確認小組，趕赴現場查清下列問題：A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；B、火源是電起火還是其他原因；、火源是電起火還是其他原因；C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。立即通知總機將火情報告突發事件應急處理領導小組領導，迅速組成立即通知總機將火情報告突發事件應

15、急處理領導小組領導，迅速組成火場臨時指揮部，由領導迅速做出是否向火場臨時指揮部，由領導迅速做出是否向119報警的決定，同時向旅游報警的決定，同時向旅游局報告。局報告。各相關部門的任務各相關部門的任務義務消防隊義務消防隊A、立即帶好消防器材和工具趕赴現場，等候命令；、立即帶好消防器材和工具趕赴現場，等候命令；B、按照指揮部的指令進行撲救。、按照指揮部的指令進行撲救。保安部保安部A、保安部經理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；、保安部經理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯系；、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯系；C、清理飯店周圍場地，確保

16、消防通道的暢通；、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；D、阻止無關人員進入飯店，防止治安案件的發生；、阻止無關人員進入飯店，防止治安案件的發生；E、對飯店財務部、商場等場所加強巡查和戒備；、對飯店財務部、商場等場所加強巡查和戒備；F、迎接消防車，引導配合消防車到現場；、迎接消防車，引導配合消防車到現場；G、內場保安控制電梯和消防專用電梯。、內場保安控制電梯和消防專用電梯。客務部客務部前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中；房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中；協助保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩協助

17、保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩序。序。經理立即到達發生火警的樓層，組織引導疏散客人；經理立即到達發生火警的樓層，組織引導疏散客人；檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；客人；檢查尋找火源和被火圍困人員。檢查尋找火源和被火圍困人員。餐飲部餐飲部如火情發生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲如火情發生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經理和廚師長需立即趕赴現場；部經理和廚師長需立即趕赴現場；尋找火源，進行搶救；尋找火源，進行搶救；迅速關閉煤氣閥門、爐灶、通風、抽風閥迅速關閉煤氣閥門、爐灶、通風、抽風閥門，關閉電源、電器開關；門，關閉電源、電器開關；

18、妥善處理食油和其它易燃物；妥善處理食油和其它易燃物；組織餐飲部員工撲救前期火災。組織餐飲部員工撲救前期火災。工程部工程部l根據火情大小，關閉煤氣、空調和有關電器設備；根據火情大小，關閉煤氣、空調和有關電器設備；l確保消防泵房值班立即進入工作狀態，保證消防用確保消防泵房值班立即進入工作狀態，保證消防用水正常供應；水正常供應；l組織技術人員協助保安部撲救（控制）火災；組織技術人員協助保安部撲救（控制）火災；l如火情發展，工程部人員撤出前，要將所有電源、如火情發展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設備和門窗全部關閉。煤氣閥門、制冷設備和門窗全部關閉。電話總機電話總機l接到報警電話時，要

19、清楚火情發生的時間、接到報警電話時，要清楚火情發生的時間、地點、報警人員的姓名及部門；地點、報警人員的姓名及部門；l立即通知保安部、消防值班人員和酒店領導；立即通知保安部、消防值班人員和酒店領導；l在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門經理，保證指揮部、火場和有關消防部門經理，保證指揮部、火場和有關消防部門電話聯絡的暢通電話聯絡的暢通 組織疏散組織疏散如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。二次報警（二次報警（119報警）后，應急小組應立即做出疏散決定；報警）后，應急小組應立即做出疏散決定；立

20、即利用背景音響系統（消防廣播系統）將事先錄制好的中、英文廣播立即利用背景音響系統（消防廣播系統）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復廣播。內容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人通知反復廣播。內容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；廣播的同時，樓層服務員迅速檢查房內有無客人，檢查完畢將門關好，廣播的同時，樓層服務員迅速檢查房內有無客人，檢查完畢將門關好，在房門上做出在房門上做出“已檢查已檢查”或醒目標志；或醒目標志；疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯；

21、疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯；引導客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；引導客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；飯店財務部的現金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離；飯店財務部的現金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離；疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應急照明和疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應急照明和安全指示標志等安全疏散設施，確保暢通。安全指示標志等安全疏散設施，確保暢通。人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由客房部、派員進行登記，人員撤離

22、疏散到安全地帶后，要集中客人，由客房部、派員進行登記，核實人數。核實人數。停電停電停電停電 總總 經經 理理副總經理副總經理書記書記總總 機機突發停電突發停電工程部工程部各部安撫客人開啟應急各部安撫客人開啟應急照明照明電源切換電源切換自發電切換自發電切換排除故障排除故障恢復恢復恢復恢復恢復恢復突發停電由一路外線引起，配電房在規定時間內（突發停電由一路外線引起，配電房在規定時間內（5分鐘）對外線進行切換，恢復正常后逐級向上反饋。分鐘）對外線進行切換，恢復正常后逐級向上反饋。突發停電由二路外線引起，配電房緊急啟動發電機組，突發停電由二路外線引起，配電房緊急啟動發電機組，在規定時間內（在規定時間內（

23、7分鐘）自發電，并進行切換，恢復分鐘）自發電，并進行切換，恢復正常后逐步向上反饋。正常后逐步向上反饋。內部各區域發現停電，工程接報后進行搶修，排除故內部各區域發現停電，工程接報后進行搶修，排除故障后，逐級向上反饋。障后，逐級向上反饋。停電期間，各區域應檢查應急照明開關是否開啟，并停電期間，各區域應檢查應急照明開關是否開啟，并安撫好客人，為防止安撫好客人，為防止EPS出現突發故障，各點應配備出現突發故障，各點應配備臨時少量應急照明燈或手電。臨時少量應急照明燈或手電。由于故障引起停電事故，工程部應推測排除故障時間由于故障引起停電事故，工程部應推測排除故障時間并向副總經理總經理匯報，同時根據停電區域

24、實際情并向副總經理總經理匯報，同時根據停電區域實際情況，各部做好疏散客人工作。況，各部做好疏散客人工作。事故處理完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成原因事故處理完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成原因及處理過程。及處理過程。停汽停汽 總總 經經 理理副總經理副總經理書記書記總總 機機突發停汽突發停汽工程部工程部各部安撫客人做好解釋各部安撫客人做好解釋工作工作排除故障排除故障自產蒸汽自產蒸汽切換燃料切換燃料恢復恢復恢復恢復恢復恢復突發停汽，由外管道引起，工程部將安排突發停汽，由外管道引起，工程部將安排人員自產蒸汽。人員自產蒸汽。自產蒸汽需自產蒸汽需1小時供汽時間，在此期間，主小時供汽時間，在此期間，

25、主要會影響到空調、熱水溫度、廚房用汽。要會影響到空調、熱水溫度、廚房用汽。各部根據實際情況做好對客解說工作。各部根據實際情況做好對客解說工作。餐飲應緊急調整菜品，并征得客人同意。餐飲應緊急調整菜品，并征得客人同意。突發停汽，是由于內部管道損壞引起，工突發停汽，是由于內部管道損壞引起，工程部將組織進行搶修，并根據損壞情況，程部將組織進行搶修，并根據損壞情況，向副總經理、總經理匯報修復時間。向副總經理、總經理匯報修復時間。各部做好對客解說工作及菜品的調整。各部做好對客解說工作及菜品的調整。恢復供汽后，由工程部書面反饋總辦造成恢復供汽后，由工程部書面反饋總辦造成原因及處理過程。原因及處理過程。水管破

26、損水管破損水管破損水管破損 總總 經經 理理副總經理副總經理書記書記總總 機機大量滲水大量滲水工程部工程部各部各部1、安撫客人、安撫客人2、人工排水、人工排水3、統計損失、統計損失搶修堵漏搶修堵漏關閉必要電源關閉必要電源關閉必要閥門關閉必要閥門恢復恢復恢復恢復恢復恢復室外供水管破損，由工程部組織進行搶修，并根據室外供水管破損，由工程部組織進行搶修，并根據影響區域向副總經理、總經理匯報，各部提醒員工影響區域向副總經理、總經理匯報，各部提醒員工節約用水。節約用水。室內管道破損，生活水系統：涉及部門組織人員進室內管道破損，生活水系統：涉及部門組織人員進行排、引水，搶救物資，減少損失；消防水系統：行排

27、、引水，搶救物資，減少損失；消防水系統：安全部監控室及冷凍機房員工應關閉消防泵，排開安全部監控室及冷凍機房員工應關閉消防泵，排開消防管道泄水閥進行排水。消防管道泄水閥進行排水。工程部根據水管不同破損情況，關閉相應總閥，并工程部根據水管不同破損情況，關閉相應總閥，并對破損管道進行搶修。對破損管道進行搶修。關閉總閥后，如影響到其他供水，應向副總經理、關閉總閥后，如影響到其他供水，應向副總經理、總經理匯報，由各部做好對客解說工作。總經理匯報，由各部做好對客解說工作。檢修、堵漏完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成檢修、堵漏完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成原因及處理過程。原因及處理過程。外供停水外供停水

28、外供停水外供停水 總總 經經 理理副總經理副總經理外供停水外供停水工程部工程部請求外援請求外援各部除對客服各部除對客服務外限制用水務外限制用水財務聯系水源財務聯系水源、根據停水時間通報各部門控制用水、根據停水時間通報各部門控制用水 2、儲水剩下一半時向總經理匯報、儲水剩下一半時向總經理匯報停水停水3小時小時1、由部門安排員工對后臺水箱進行觀察。、由部門安排員工對后臺水箱進行觀察。2、停水信息通報大堂。、停水信息通報大堂。停水停水6小時小時1、停水信息通報大堂。、停水信息通報大堂。2、通知后臺區域節約用水。、通知后臺區域節約用水。3、關閉員工浴室。、關閉員工浴室。4、安排部門員工對后臺水箱二小時

29、觀察一、安排部門員工對后臺水箱二小時觀察一次。次。停水停水8小時小時1、停水信息通報大堂。、停水信息通報大堂。2、關閉員工浴室。、關閉員工浴室。3、通知后臺區域節約用水。、通知后臺區域節約用水。4、通知洗衣房暫停洗滌。、通知洗衣房暫停洗滌。5、優先保證員工食堂供水。、優先保證員工食堂供水。6、通知前臺各部門減少非營業用水，內部各點節約用水。、通知前臺各部門減少非營業用水，內部各點節約用水。7、安排部門員工每一小時觀察后臺水箱一次。、安排部門員工每一小時觀察后臺水箱一次。8、安排部門員工每一小時匯報前臺三只水箱儲水位。、安排部門員工每一小時匯報前臺三只水箱儲水位。停水停水8小時以上小時以上1、前

30、后臺水箱水位低于、前后臺水箱水位低于1米時，聯系外單位支援。米時，聯系外單位支援。2、聯系消防大隊，請求消防儲水車支援。、聯系消防大隊，請求消防儲水車支援。3、聯系自來水公司，請求水車送水。、聯系自來水公司，請求水車送水。4、與搶修單位保持聯系，隨時了解搶修情況、與搶修單位保持聯系，隨時了解搶修情況設備故障停水設備故障停水設備故障停水設備故障停水工程部工程部總總 機機各部安撫客人組織臨時各部安撫客人組織臨時用水用水恢復供水恢復供水各部排污各部排污副總經理副總經理 總總 經經 理理因供水設備故障造成停水，工程部提出檢因供水設備故障造成停水，工程部提出檢修計劃，反饋副總經理、總經理及涉及部修計劃，反饋副總經理、總經理及涉及部門，同時組織進行搶修。門，同時組織進行搶修。根據故障排除時間，各部落實安撫客人及根據故障排除時間，各部落實安撫客人及組織臨時用水工作。組織臨時用水工作。故障排除后，工程部書面反饋總辦造成原故障排除后，工程部書面反饋總辦造成原因及處理過程。因及處理過程。酒店水系統圖酒店水系統圖屋頂水箱屋頂水箱屋頂水箱屋頂水箱號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓號樓熱交換器熱交換器熱交換器熱交換器增壓泵增壓泵增壓泵增壓泵熱水熱水熱水熱水地面水箱地面水箱地面水箱地面水箱地下水箱地下水箱地下水箱地下水箱消防水箱消防水箱消防水箱消防水箱進水進水進水進水