1、鳳凰建材城物業服務體系建立方案鳳凰建材城物業服務體系建立方案 2008年5月26日 根據近期對物業各部門的走訪。對“鳳凰建材城”物業服務的現 狀有了初步了解。不同形態的物業服務雖然有所差別，但其基礎的工 作內容是一致的，為了盡快地投入工作，特制訂此方案，以完善各項 基礎工作。在實踐工作當中，再行調整。 目前影響物業服務的主要基礎問題是： 一物業服務各部門沒有統一的管理機制，缺乏運轉的基礎功能。 無法保障正常服務內容的開展。 二物業服務缺乏信息收集、溝通的渠道。無法了解商戶及賣場 經營對物業服務的具體要求。 三各部門服務缺少具體的規章制度、崗位職責、工作流程、工 作標準。 四部分部門員工缺崗嚴重
2、。 五各工作崗位有待進一步合理安排工作內容、時間。員工缺乏 基礎、系統的培訓。 六各部門管理層工作態度及熱情較好，但缺乏專業指導。部門 之間協作較差，缺少統一的指揮協調。 “物業服務”是一項長期、細致的工作。其體系 的建 立也 需要一個循序漸進的過程，針對目前所了解的現狀及公司領導 提出物業服務的要求，在保證正常運營的前提下，本人考慮分 為以下三個階段進行逐步調整，具體如下： 一、初步規范階段一、初步規范階段 內容：內容：保持現有的管理區域，逐步按公司建制設立各職能部門， 完善各項規章制度，工作流程，及工作標準。 作用：作用：通過上述工作，建立起物業服務所需要的基礎部門，對 物業服務的提高提供
3、基礎保障。 預計時間：預計時間：40至60天 建立基礎服務部門：建立基礎服務部門： 1、設立物業服務中心，設立服務熱線，負責接待、處理商戶 及賣場的報修、投訴及其他需求。通過工作單向各部門傳達 指令，完成各項服務工作。 2、在總公司人力資源部的統一領導下，增設物業管理人事專 員，負責物業服務方面人員的檔案建立、招聘、培訓工作。 3、設立物品管理采購部，專人對管理區域內的公共物品登記 入賬。統一管理。物品采購通過部門月計劃上報，公司統一購買 的形式降低成本，并對各部門的日常消耗品進行統計,對物料進行 出入庫管理。 4、設立品質檢查部，負責各項規章制度的制訂修改、傳達檢 查等項工作。對各項服務進行監督、檢查、回訪。 注：物業部各崗位人員編制及需要購置各項物品另行統計后報注：物業部各崗位人員編制及需要購置各項物品另行統計后報 公司領導審批。公司領導審批。 此階段各部門的重點工作內容：此階段各部門
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