1、自然災害緊急情況應急處理預案一、預案說明與定義 根據深圳市星河物業管理有限公司頒布的安全管理辦法，特制定本應急處理預案。本預案所指自然災害，系指當發生強臺風、暴雨、強雷電等災害性自然氣候。二、自然災害應急處理的組織架構及其職責 1、自然災害應急處理的組織架構總經理副總經理管理處經理總經辦、物業部品質部管理處相關人員各部門相關人員自然災害應急處理的組織架構圖2、自然災害應急處理組織機構的主要職責1）總指揮：總經理。2）副總指揮：副總經理受總經理委托，負責自然災害緊急情況應急處理的全面指揮工作或某部處的指揮工作，并隨時向總經理匯報災害的最新情況。3）現場指揮：管理處經理4）各管理處負責收集市氣象臺

2、的天氣預報和市“三防辦”的防范公告，并及時上報總指揮。5）物業部及時向各部處通知自然災害預警和預防信息。6）總經辦根據總指揮指令，負責公司本部的自然災害防范和搶險工作，協調各部處人力、物力，負責各管理處災害防范和搶險的支援工作。7）物業部和各管理處掌握本省、本市電視臺氣象信息的播出時間，掌握市氣象臺、三防辦、本轄區消防隊、派出所、急救醫院等單位的電話號碼，收集市府成立緊急救災小組的有關信息，并及時向相關人員（機電、安全、環境、后勤等）通報預警情報，提前做好災害防范和搶險的準備工作，并向總指揮匯報。8）物業部、品質部對各管理處自然災害防御措施的實施情況進行檢查。9）各管理處負責向轄區內商戶、業戶

3、轉告氣象部門的預告，并要求做好防范工作；商戶必須要求留守人員，直到防范信號解除。10）發生緊急情況時，各管理處負責人負責本處現場的指揮，并按緊急情況處理工作流程和處理程序進行災害防范和搶險工作。 三、自然災害緊急情況處理的工作流程總指揮副總指揮管理處確認自然災害預警信號總經辦、物業部、品質部現場指揮各部門相關人員后勤組安全組環境組機電組搶險救治及善后處理工作自然災害應急處理工作的流程圖四、緊急情況的種類及處理程序1、臺風天氣處理程序：1）管理處設專人負責每天收集各種媒體的臺風預報信息，隨時留意市氣象臺發布的臺風預警信號，在市氣象臺公布臺風預警信號后，應指定專人（崗位）隨時掌握預警信號的變化情況

4、，直到預警信號解除；不論收到何種方式傳來的政府發布的臺風預警信號，都應立即向管理處經理匯報，管理處經理確認自然災害預警信號，即時啟動自然災害緊急情況處理程序。2）按照預警信號程度，管理處經理組織管理處機電負責人、安全負責人、后勤負責人、環境負責人及相關工作人員成立相應的工作小組，提前做好抗災防范和對應措施，并形成記錄。臺風預警信號 （一）白色臺風信號 圖標： ； 顏色：白色； 含義：熱帶氣旋48小時內可能影響本市。物業管理應對措施：1、管理處經理委派人員繼續關注臺風的發展情況。發現臺風預警信號升級后，立即向管理處經理報告，啟動相應應急預案。2、發布臺風警告通知，通知的內容應具體、詳盡，包括但不

5、僅限于如下所列事項： 將市氣象臺發布的臺風預警信息向廣大業主進行通報； 將管理處主要負責人的聯系方式公布在通知上，承諾向業主提供各種力所能及的援助； 將各類緊急求助電話公布在通知上，讓業主能在第一時間直接向政府部門和事業單位求救； 提醒住戶將陽臺上可移動的物品搬到室內，不要將拖布、花盆等放在陽臺上； 提醒住戶進出關好門窗，檢查自家陽臺防盜網的牢固程度，采取必要措施加固，避免意外的發生； 提醒住戶出行注意路面濕滑，注意行走安全； 提醒商鋪注意室外橫幅、廣告、燈箱、招牌、標識、吊燈等設備的固定是否牢固，注意室外電線的綁扎、固定； 提醒有車的住戶不要把車停在露天，避免車輛受到損壞。3、管理處經理督促

6、各工作小組（機電、安全、環境、后勤等）檢查小區重點防范部位的防護措施是否已落實。4、機電組應檢查的內容如下： 檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查地下室各處集水坑，排污泵，將排污泵控制箱打到自動控制，測試液位測量控制儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查各棟建筑出入口的門、窗等開口處承受的風力大小，若壓力過大，則采取加固措施或鎖死，

7、開邊門或從地下室進出大廈；5、環境組應檢查的內容如下： 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。6、安全組應檢查的內容如下： 檢查露天停車場的周圍及上方是否有物品未固定好； 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取加固措施，遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；7、后勤組應準備的事項如下： 防洪鍬、防洪鎬、防

8、洪沙袋等防洪物資； 移動水泵、防水電纜等物資，以備搶險之需； 竹竿、尼龍繩、鐵絲等綁扎固定用物品； 防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。 （二）藍色臺風信號 圖標： ； 顏色：藍色； 含義：熱帶氣旋24小時內可能或者已經影響本市,平均風力6級以上。物業管理應對措施： 1、向小區內業主及住戶發布臺風警報通知，內容如上所述；2、管理處經理督促各工作小組（機電、安全、環境、后勤等）檢查小區重點防范部位的防護措施是否已落實。3、機電組應檢查的內容如下： 檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查地下室各處集水坑，排污泵，將排污泵控制箱打到自動控制，測試液位測量控制儀表

9、的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查各棟建筑出入口的門、窗等開口處承受的風力大小，若壓力過大，則采取加固措施或鎖死，開邊門或從地下室進出大廈；4、環境組應檢查的內容如下： 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將其移動到

10、安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。5、安全組應檢查的內容如下： 檢查露天停車場的周圍及上方是否有物品未固定好， 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取加固措施，遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；6、后勤組應準備的事項如下： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 移動水泵、防水電纜等物資，以備搶險之需； 竹竿、尼龍繩、鐵絲等綁扎固定用物品； 防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。 （三）黃色臺風信號 圖標： ； 顏色：黃色； 含義：熱帶氣旋24小時內可能或已經影響本市，平均風力8級以上。物業管理應

11、對措施：1、向業主及住戶發布臺風警告通知，通知內容如上所述。2、管理處經理到現場駐地辦公，并督促各工作小組（機電、安全、環境、后勤）進行抗臺風準備及防范。3、機電組應檢查的內容如下： 檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查地下室各處集水坑，排污泵，將排污泵控制箱打到自動控制，測試液位測量控制儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查室外電

12、纜電線的掛放，檢查市政電話接線箱、有線電視接線箱等，必要時用帆布作好防雨； 檢查各棟建筑出入口的門、窗等開口處承受的風力大小，若壓力過大，則采取加固措施或鎖死，開邊門或從地下室進出大廈； 準備防雨帆布、防洪沙袋、移動水泵、鐵鍬、防水電纜等物資，以備搶險之需。4、環境組應檢查的內容如下： 檢查棕櫚樹是否有加固措施，用竹桿為樹干綁扎三角支撐； 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之

13、需。5、安全組應檢查的內容如下： 檢查露天停車場的周圍及上方是否有物品未固定好； 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取加固措施，遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；6、后勤組應準備的事項如下： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 移動水泵、防水電纜等物資，以備搶險之需； 竹竿、尼龍繩、鐵絲等綁扎固定用物品； 防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。 （四）橙色臺風信號 圖標: ； 顏色：橙色； 含義：熱帶氣旋12小時內可能或已經影響本市，平均風力10級以上。物業管理應對措施1、 向小區內業主及住戶發布臺風警報通知，內容如

14、上所述；2、公司領導保持通訊暢通，隨時了解各管理處的抗臺風情況，組織車輛和機動人員待命；3、管理處經理到現場辦公，并督促各工作小組（機電、安全、環境、后勤）進行抗臺風準備及防范。4、公司相關人員（各部門負責人、物業部、總經辦）在總經辦的組織下參與公司的抗災工作或根據公司指令派駐管理處現場指揮、參與管理處的抗災工作。5、管理處成立防災搶險隊伍，準備抗災物資，保證重要崗位及設備均有人巡查或值班，保證小區主要人員及車輛出入口的通暢；6、公司成立防災搶險指揮小組，由總經理任總指揮，各分管副總或總助任副總指揮，總經辦根據總指揮指令視情況抽調各管理處、部門的人員、車輛、物資等，作為公司抗災搶險的總預備隊，

15、隨時抽調到受損壞較嚴重的管理處支援作戰。7、機電組應檢查項目的內容如下： 檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查地下室各處集水坑，排污泵，將排污泵控制箱打到自動控制，測試液位測量控制儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查變配電設備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電； 檢查發電機的狀態，檢查油料液位、電池電壓、水位、機油位等，保證可隨時啟動發電機進行供電； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固

16、、防雨等措施； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政電話接線箱、有線電視接線箱等，必要時用帆布作好防雨； 檢查各棟出入口的門承受的風力，若過大，則采取加固措施或鎖死，開邊門或從地下室進出大廈； 準備防雨帆布、防洪沙袋、移動水泵、鐵鍬、防水電纜等物資，以備搶險之需。8、環境組應檢查的內容如下： 檢查棕櫚樹是否有加固措施，用竹桿為樹干綁扎三角支撐； 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施

17、或將其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。9、安全組應檢查的內容如下： 檢查露天停車場的周圍及上方是否有物品未固定好， 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取加固措施，遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；10、后勤組應準備的事項如下： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 移動水泵、防水電纜等物資，以備搶險之需； 竹竿、尼龍繩、鐵絲等綁扎固定用物品； 防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。 （五）紅色臺風信號。 圖標：； 顏色：紅色； 含義：熱帶氣旋6小時內可能影已經影響本市，平均風力12級以

18、上。物業管理應對措施1、 向小區內業主及住戶發布臺風警報通知，內容如上所述；2、公司領導保持通訊暢通，隨時了解各管理處的抗臺風情況，組織車輛和機動人員待命；并視情況決定是否需要向政府求救或向外包單位要求支援；必要時趕赴現場進行協調指揮；3、管理處經理到現場辦公，并督促各工作小組（機電、安全、環境、后勤）進行抗臺風準備及防范。4、公司相關人員（各部門負責人、物業部、總經辦）在總經辦的組織下參與公司的抗災工作或根據公司指令派駐管理處現場指揮、參與管理處的抗災工作。5、管理處成立防災搶險隊伍，準備抗災物資，保證重要崗位及設備均有人巡查或值班，保證小區主要人員及車輛出入口的通暢；6、公司成立防災搶險指

19、揮小組，由總經理任總指揮，各分管副總或總助任副總指揮，總經辦根據總指揮指令視情況抽調各管理處、部門的人員、車輛、物資等，作為公司抗災搶險的總預備隊，隨時抽調到受損壞較嚴重的管理處支援作戰。7、機電組應檢查項目的內容如下： 檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查地下室各處集水坑，排污泵，將排污泵控制箱打到自動控制，測試液位測量控制儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查變配電設備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電； 檢查發電機的狀

20、態，檢查油料液位、電池電壓、水位、機油位等，保證可隨時啟動發電機進行供電； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政電話接線箱、有線電視接線箱等，必要時用帆布作好防雨； 檢查各棟出入口的門承受的風力，若過大，則采取加固措施或鎖死，開邊門或從地下室進出大廈； 檢查大面積玻璃所受的風壓，在正朝向風一面的玻璃上打叉或成井字貼寬膠布防護，避免風壓過大玻璃破裂或異物撞擊使玻璃破碎傷人； 準備防雨帆布、防洪沙袋、移動水泵、鐵鍬、防水電纜等物資，以備搶險之需。8、

21、環境組應檢查的內容如下： 檢查高大樹木是否有加固措施，用竹桿為樹干綁扎三角支撐；必要時修剪高大樹木的枝葉，避免被臺風吹倒砸傷人/物； 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。9、安全組應檢查的內容如下： 檢查露天停車場的周圍及上方是否有物品未固定好， 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取加固措施，遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關

22、好，敞開部位是否有擋雨水措施；10、后勤組應準備的事項如下： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 移動水泵、防水電纜等物資，以備搶險之需； 竹竿、尼龍繩、鐵絲等綁扎固定用物品； 防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。11、管理處負責人應進行人員調配方面的準備，留住相關人員（包括機電、安全、保潔）作為搶險隊，準備應對突發事件。2、暴雨天氣處理程序1）管理處設專人負責每天收集各種媒體的暴雨預報信息，隨時留意市氣象臺發布的暴雨預警信號，在市氣象臺公布暴雨預警信號后，應指定專人（崗位）隨時掌握預警信號的變化情況，直到預警信號解除；不論收到政府發布何種方式的暴雨預警信號，都應立即向管理處經理報告，管理

23、處經理確認自然災害預警信號，即時啟動自然災害緊急情況處理程序。2）按照預警信號程度，管理處經理組織管理處機電負責人、安全負責人、后勤負責人、環境負責人及相關工作人員成立相應的工作小組，提前做好抗災防范和對應措施，并形成記錄。暴雨預警信號 （一）黃色暴雨信號 圖標： ； 顏色：黃色； 含義：6小時內，本市可能或已經受暴雨影響。物業管理防御措施：1、管理處指定專人負責收集各種媒體的氣象情報，注意雨情發展情況，隨時向管理處經理報告，直到預警信號解除。2、管理處應向轄區內住戶發出通知，提醒住戶注意暴雨天氣對生產生活的影響。通知內容應包括但不僅限于如下事項： 將市氣象臺的暴雨預警信息公布在通知上； 向住

24、戶公開管理處應急小組成員的聯系方式，承諾向住戶提供簡便及時的服務； 將市政各種緊急救助電話公布在通知上； 提醒住戶注意墻壁上的孔洞的防雨，如空調孔、排氣扇、排油煙機排氣孔等； 提醒住戶注意陽臺上擺放的物品，有防雨要求的，應采取防雨措施，避免損壞物品； 提醒住戶關好通往室外的門窗，陽臺上安裝了封閉窗戶的也應關好； 提醒住戶路面濕滑，注意出行安全，車輛盡量不要在露天停放；3、管理處經理或其指定專人到現場辦公，并督促各工作小組（機電、安全、環境、后勤）進行抗災搶險準備及防范工作；4、控制中心收集管理處工作人員及業主、住戶提供的信息，發現漏水、滲水等問題及時派人進行處理或向其指定專人匯報；發現內澇、排

25、水系統返水等現象及時通知機電主管，并向管理處經理或其指定專人報告。5、機電組應檢查下列項目內容： 檢查地下車道出入口的雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時監控水位，將潛水泵控制箱打到“自動”狀態，保證水泵能及時啟動，有效工作； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查管道井內是否有可能進雨的地方，尤其是電氣井道，應對滲水、漏水處的電氣設備進行防雨防潮保護； 將消防中心的監視器調整到易積水的部位，保證中心值

26、班人員能及時發現異常； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政電話接線箱、有線電視接線箱等的防雨防水情況，必要時用帆布作好防雨； 發現內澇、排水管道返水等現象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進行排水，管道堵塞的用管理疏通器及時疏通；6、環境組應檢查項目的內容如下： 督促保潔員檢查綠化植物、草皮等處雨水口暢通否，檢查高大樹木是否已采取加固措施； 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將

27、其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。7、安全組應檢查如下內容的項目： 督促安全員檢查室外停車場、崗亭、大堂等處的防雨措施； 安全員應檢查但不僅限于下列項目： 檢查露天停車場的周圍的排水口有無堵塞，有堵塞的及時疏通； 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取防雨措施，周圍遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；8、后勤應進行下列事項及物資的準備： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品； 防水移動電纜、排水泵、水帶、水桶等物品； 雨衣、雨鞋、電筒等物品。（二）橙色暴雨

28、信號圖標： ；顏色：橙色；含義： 3小時內，本市可能或已經受暴雨影響，降雨量50毫米以上。物業管理防御措施：1、管理處應向轄區內住戶發出通知，提醒住戶注意暴雨天氣對生產生活的影響。通知內容如上所述。2、管理處經理到現場辦公，并督促各工作小組（機電、安全、環境、后勤）進行抗災搶險準備及防范工作；3、控制中心收集管理處工作人員及業主、住戶提供的信息，發現漏水、滲水等問題及時派人進行處理或向管理處經理匯報；發現內澇、排水系統返水等現象及時通知機電主管，并向管理處經理報告；4、機電組應檢查下列項目內容： 檢查地下車道出入口的雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查公共部位排雨水口，尤其

29、是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時監控水位，將潛水泵控制箱打到“自動”狀態，保證水泵能及時啟動，有效工作； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查管道井內是否有可能進雨的地方，尤其是電氣井道，應對滲水、漏水處的電氣設備進行防雨防潮保護； 將消防中心的監視器調整到易積水的部位，保證中心值班人員能及時發現異常； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政電話接線箱、有線電視接線箱等的防雨防水情況，必要時用帆布作好防雨； 發現內

30、澇、排水管道返水等現象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進行排水，管道堵塞的用管理疏通器及時疏通；5、環境組應檢查項目的內容如下： 督促保潔員檢查綠化植物、草皮等處雨水口暢通否，檢查高大樹木是否已采取加固措施； 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。6、安全組應檢查如下內容的項目： 督促安全員檢查室外停車場、崗亭、大堂等處的防雨措施； 安全員應檢查但不僅限于下列項目： 檢查露

31、天停車場的周圍的排水口有無堵塞，有堵塞的及時疏通； 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取防雨措施，周圍遮陽傘是否已收好； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；7、后勤應進行下列事項及物資的準備： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品； 防水移動電纜、排水泵、水帶、水桶等物品； 雨衣、雨鞋、電筒等物品。（三）紅色暴雨信號圖標：；顏色：紅色；含義：3小時內，本市可能或已經受暴雨影響，降雨量100毫米以上。物業管理防御措施：1、管理處應向轄區內住戶發出通知，提醒住戶注意暴雨天氣對生產生活的影響。通知內容如上所述；

32、2、公司領導保持通訊暢通隨時了解各管理處的抗暴雨情況，組織車輛和機動人員待命；并視情況決定是否需要向政府求救或向外包單位要求支援；必要時趕赴現場進行協調指揮；3、管理處經理到現場辦公，并督促相關人員進行防暴雨的準備工作。4、公司相關人員（各部門負責人、物業部、總經辦、品質部）在總經辦的組織下參與公司的抗災工作或根據公司指令派駐管理處現場指揮、參與管理處的抗災工作。5、管理處成立防災搶險隊伍，準備抗災物資，保證重要崗位及設備均有人巡查或值班，保證小區主要人員及車輛出入口的通暢；6、公司成立防災搶險指揮小組，由總經理任總指揮，各副總經理任副總指揮，總經辦根據總指揮指令視情況抽調各管理處、部門的人員

33、、車輛、物資等，作為公司抗災搶險的總預備隊，隨時抽調到受損壞較嚴重的管理處支援作戰。7、機電組應檢查下列項目內容： 檢查地下車道出入口的雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統暢通； 檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化面積內的，不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的圍欄； 檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時監控水位，將潛水泵控制箱打到“自動”狀態，保證水泵能及時啟動，有效工作； 檢查變配電設備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電； 檢查發電機的狀態，檢查機組油料液位、電池電壓、水位、機油位等，將發電機的輸出開關打到“合”的位置，保證

34、可隨時啟動發電機進行供電； 檢查地下室各設備房的門口、風口等部位，對可能進水的采取防范措施，如在風口處用帆布遮擋，在門口用沙袋圍擋等； 檢查天面泛光照明設備，檢查室外配電箱、風機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查管道井內是否有可能進雨的地方，尤其是電氣井道，應對滲水、漏水處的電氣設備進行防雨防潮保護； 發現內澇、排水管道返水等現象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進行排水，管道堵塞的用管理疏通器及時疏通； 將消防中心的監視器調整到易積水的部位，保證中心值班人員能及時發現異常； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政電話接

35、線箱、有線電視接線箱等的防雨防水情況，必要時用帆布作好防雨；8、環境組應檢查項目的內容如下： 督促保潔員檢查綠化植物、草皮等處雨水口暢通否，檢查高大樹木是否已采取加固措施； 檢查棕櫚樹等高大樹木是否有加固措施，用竹桿為樹干綁扎三角支撐； 檢查綠化帶內的排水口是否被落葉、雜草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵圍擋； 檢查小區公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢； 檢查小區內的可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或將其移動到安全部位； 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。9、安全組應檢查如下內容的項目： 督促安全員檢查室外停車場、崗亭、大堂等處的防雨措施； 安全員應檢查

36、但不僅限于下列項目： 檢查露天停車場的周圍的排水口有無堵塞，有堵塞的及時疏通； 檢查崗亭內電腦設備是否有防雨措施，讀卡器、道閘等物品是否需要采取防雨措施，周圍遮陽傘是否已收好； 在地下室車道進出口準備沙袋等物品，若發現室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋設置臨界時擋水墻，阻止水流進入； 檢查樓層內各公共部位的窗戶是否關好，敞開部位是否有擋雨水措施；10、后勤組應進行下列事項及物資的準備： 防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪物資； 塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品； 防水移動電纜、排水泵、水帶、水桶等物品； 雨衣、雨鞋、電筒等物品。3、強雷電天氣處理程序1）、管理處設專人負責每天收集各種媒體的強雷電預報

37、信息，隨時留意市氣象臺發布的強雷電預警信號，在市氣象臺公布強雷電預警信號后，應指定專人（崗位）隨時掌握預警信號的變化情況。不論收到政府發布何種方式的強雷電預警信號，都應立即向管理處經理報告，管理處經理確認自然災害預警信號，即時啟動自然災害緊急情況處理程序。2）、按照預警信號程度，管理處經理組織管理處機電負責人、安全負責人、后勤負責人、環境負責人及相關工作人員成立相應的工作小組，提前做好抗災防范和對應措施，并形成記錄。強雷電警告信號圖標： ；顏色：紅色；含義：本市2小時內可能或已經受強雷電影響。物業管理防御措施：1、管理處派人收集各種媒體的有關信息； 2、管理處機電負責人留駐現場辦公，并督促相關

38、人員作好防雷電的各項準備工作；3、得知強雷電預警信號時，管理處應向轄區內住戶發出通知，提醒住戶注意強雷電天氣對生產生活的影響。通知內容應包括但不僅限于如下事項： 將市氣象臺的強雷電預警信息公布在通知上； 向住戶公開管理處應急小組成員的聯系方式，承諾向住戶提供簡便及時的服務； 將市政各種緊急救助電話公布在通知上； 提醒住戶雷鳴電閃時要緊閉門窗，防止危險的側擊雷和球形閃電侵入。 提醒住戶注意家庭使用電腦、彩電、音響、影碟機等弱電設備不要靠近外墻，雷電發生時最好不使用這些設備。 提醒住戶不宜在建筑物朝天面上活動，因為當朝天平面發生直接雷擊時，強大的電流可導致人員傷亡。 提醒住戶切勿接觸天線、水管、鐵

39、絲網、金屬門窗、建筑物外墻，遠離電線等帶電設備或其他類似金屬裝置。 提醒住戶不宜在鐵柵欄、金屬曬衣繩、架空金屬體以及鐵路軌道附近停留。 提醒住戶不宜在室外游泳池、湖泊海濱游泳。 提醒住戶如有強雷鳴閃電時在家里，無特殊需要，不要冒險外出；要將門窗關閉；要拉下室內電閘，拔去電器插頭；不要使用設有外接天線的收音機和電視機，不要接打電話；不要使用淋浴洗澡；不要去觸摸水管、煤氣管及與室外連接的金屬管、線。4、機電組應檢查如下項目內容： 檢查設備房門、配電柜、動力柜（箱）等供電設備的接地線是否接觸良好，牢固可靠；如有不牢固的，要馬上緊固； 檢查變配電設備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路

40、都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電； 檢查發電機的狀態，檢查機組油料液位、電池電壓、水位、機油位等，將發電機的輸出開關打到“合”的位置，保證可隨時啟動發電機進行供電； 檢查室外風機、燈具、電箱、露天電線等的接地線，將所有接地端子緊固一遍； 檢查中心設備的進出線路、鋼管、線槽等的接地，保證可靠；雷電距建筑物較近時，關閉部分對運行影響較小的設備，并將線路斷開，如廣播、內部電話等設備； 關好各設備房及重要物品所在房間的門、窗，防止側擊雷和球形閃電侵入； 檢查房頂的避雷針、避雷帶等有無被人為破壞的，有無被其他物品遮擋的，如有應及時修復、還原； 建筑物的避雷針、避雷帶附近是否有導電物品及重要儀器

41、，如有應立即移開，并注意保護； 檢查設備房和重要物品房間的滅火器，以備發生雷擊后滅火。5、環境組應檢查如下項目內容： 高大樹木下是否有電線、金屬線等導電物品； 天面綠化帶內的避雷帶是否有斷開、脫落、懸掛異物等現象；6、安全組應向當職安全員告知下列注意事項： 不宜在山頂、山脊或建筑物頂部停留。 不宜在孤立的大樹或煙囪下停留。 不宜進入臨時性的棚屋、崗亭等無防雷設施的建筑物內。 不宜開摩托車、騎自行車。 不宜躲在大樹底下避雨。若不得已需要在大樹下停留，必須與樹身和樹枝保持兩米以上距離，應盡可能雙膝下蹲，向前彎曲，并將雙腳并攏。 不宜使用通訊電器（無線電話、對講機、收音機、電視機等），應關閉電源、斷開天線。 不宜在曠野高舉雨傘、鐵鍬、釣竿、球竿等物體。在戶外活動的人應盡快回屋。 不宜把金屬工具、羽毛球拍、高爾夫球桿等扛在肩上。 應迅速躲入有防雷設施保護的建筑物內，或有金屬頂的各種車輛及有金屬殼體的建筑內。7、后勤組應準備下列物資： 急救藥品、電筒等搶險用品； 干粉滅火器等滅火用品。