物業(yè)管理公司小區(qū)業(yè)主入伙管理工作方案模板（46頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司小區(qū)業(yè)主入伙管理工作方案模板（46頁(yè)）.doc

1、*物業(yè)管理顧問書（十）入伙管理冊(cè) 目錄一、概述 3 二、入伙工作管理程序 3 三、裝修管理程序 8 四、入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格 11 1. 入住指引 12 2. 歡迎函 20 3. 業(yè)主資料袋 21 4. 業(yè)主資料卡 22 5. 業(yè)戶手冊(cè) 24 6. 房屋交付驗(yàn)收表 32 7. 物品領(lǐng)用登記表 33 8. 委托銀行代收款協(xié)議書 34 9. 裝修申報(bào)表 35 10. 裝修許可證 36 11. 裝修施工人員登記表 37 12. 裝修管理服務(wù)協(xié)議書 38 13. 裝修違章通知書 42 14. 管理費(fèi)收費(fèi)通知單 43 15. 工程遺留問題處理記錄表 44 16. 入伙意見調(diào)查表 4

2、5 下期顧問書預(yù)告 46 （一）概述（一）概述業(yè)主入伙是物業(yè)管理服務(wù)工作的一個(gè)重要階段，是物業(yè)公司和業(yè)主的首次全方位正式接觸。因此，入伙工作進(jìn)行得順利與否對(duì)于物業(yè)公司贏得業(yè)主的信賴，以及對(duì)物業(yè)公司今后的管理服務(wù)工作具有深遠(yuǎn)的影響。入伙管理工作包含與業(yè)主的銜接和與發(fā)展商的銜接兩個(gè)環(huán)節(jié)。與業(yè)主的銜接主要是協(xié)助業(yè)主順利完成入伙手續(xù)的辦理，與發(fā)展商的銜接則主要是協(xié)助業(yè) 主解決有關(guān)工程或其他方面的遺留問題，從而保證業(yè)主買的放心、住的舒心。入伙工作主要包括入伙接待、資料管理、房屋驗(yàn)收、收費(fèi)管理和鑰匙管理五部分。為確保入伙工作的品質(zhì)，應(yīng)確定相應(yīng)的工作流程和責(zé)任人。在管理處經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮下

3、，各部分人員既分工又相互協(xié)作，共同完成入伙工作的整體運(yùn)作。資料管理是入伙管理的重要內(nèi)容。業(yè)戶手冊(cè)、裝修管理資料為管理處內(nèi)部編制資料，該類資料內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家和地方政府相關(guān)政策、法規(guī)、條例等。業(yè)主資料屬保密資料，由資料管理員進(jìn)行專項(xiàng)管理。管理處經(jīng)理以上人員或其授權(quán)人員因工作需要，辦理相關(guān)借閱手續(xù)后方可查閱。費(fèi)用收取應(yīng)符合政府物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)有明確依據(jù)以備顧客咨詢。（二）入伙工作管理程序（二）入伙工作管理程序為保證小區(qū)業(yè)主的順利入伙以及入伙后各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展，規(guī)范業(yè)主入伙時(shí)的各項(xiàng)手續(xù)辦理工作，防止因疏漏造成入伙時(shí)物業(yè)公司工作的被動(dòng)，特制定此管理程序。一、管理職責(zé)一、管理職責(zé) 1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)的前期介入工作安排工作，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及入伙時(shí)的各項(xiàng)工作安排。 2、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)入伙前相關(guān)資料的準(zhǔn)備和入伙手續(xù)的辦理工

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