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知名物業(yè)公司小區(qū)入伙管理工作方案（6頁）.doc

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知名物業(yè)公司小區(qū)入伙管理工作方案（6頁）.doc

1、1 1 總則總則 1.1 有序組織業(yè)戶入伙，提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù) 的重要內(nèi)容，項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司應(yīng)相互配合，嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè) 戶集中入伙工作。 1.2 新項(xiàng)目集中入伙工作由項(xiàng)目所在公司主導(dǎo)，物業(yè)分公司配合。 1.3 各物業(yè)分公司應(yīng)配合項(xiàng)目所在公司履行房屋保修義務(wù)，在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問題必須得到及時(shí)、有效的處理，切實(shí)維護(hù)業(yè)戶合法權(quán)益和萬達(dá)地產(chǎn)的品牌形象。 2 2 相關(guān)職責(zé)界定相關(guān)職責(zé)界定 2.1 項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工作小組，制定交樓入伙工作方案，組織交樓準(zhǔn)備工作，確定入伙時(shí)間。 2.2 項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷部、工程(配套)部、開發(fā)設(shè)

2、計(jì)部、財(cái)務(wù)部參與入伙工作。 2.3 物業(yè)分公司負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入伙方案，按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。 2.4 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 2.5 項(xiàng)目所在公司工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。 3 3 工作程序工作程序 3.1 成立入伙工作小組 3.1.1 組成人員：由項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù) 總監(jiān)和物業(yè)分公司總經(jīng)理組成，項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，物業(yè)分公司總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)。 3.1.2 人員分工：接待組(負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)戶身份核驗(yàn)、資料接收及發(fā)放)、收費(fèi) 組、驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組，入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)

3、總指揮為物業(yè)分公司總經(jīng)理。 3.2 入伙策劃 3.2.1 在入伙前，物業(yè)分公司將入伙須知及其它需提示的內(nèi)容與項(xiàng)目所在公司的入伙通知書一起向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入伙須知信息。 3.2.2 物業(yè)分公司負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目所在公司做好業(yè)戶集中入伙工作，擬訂項(xiàng)目集中入伙方案。項(xiàng)目集中入伙方案經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理和項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)管理公司物業(yè)管理部、市場(chǎng)部備案。管理公司收到入伙方案的日期應(yīng)與預(yù)定的入伙日期至少提前 30 天。 3.2.3 入伙過程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目，且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的，收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)必須在入伙方案審批前報(bào)管理公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 3.2.4 新項(xiàng)目集中入伙方案中應(yīng)包含對(duì)可能的緊急的識(shí)別、評(píng)價(jià)，以及相應(yīng)的處置預(yù)案。 3.2.5 入伙方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于： a) 入伙的時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn)； b) 入伙工作目標(biāo)及接待能力要求； c) 入伙手續(xù)辦理

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