商業地產家居商城項目物業管理方案（71頁）.doc
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商業地產家居商城項目物業管理方案（71頁）.doc
1、目目 錄錄 前前 言言 1 第一章第一章 *物業管理方案物業管理方案 3 第一節 商城概況及項目分析 3 第二節 物業管理目標及管理承諾6 第三節 物業管理服務的整體運作及服務標準8 第四節 物業管理架構設置及人員分工21 第五節 物業管理崗位職責25 第六節 物業管理物資裝備計劃及開辦預算38 第二章第二章 報價文件報價文件47 第一節 各項費用報價及報價說明47 第二節第二節 物業管理費測算明細50 第三節第三節 中央空調運行費用測算60 第四節第四節 鍋爐運行費測算62 結結 束束 語語63 前前 言言 *物業服務公司是一家中外合資注冊的物業管理有限公司，成立于*年 *月，公司總部設于*
2、。公司業務分布全國，按隸屬區域進行管理，分設 為：*地區公司、*地區公司、*地區公司、*地區公司、*地區公司。 公司于 2004 年獲得中華人民共和國建設部一級資質證書，2002 年，轄下的 *苑率先通過了 ISO9000 服務質量體系認證。在全國直接管理的物業項目達 60 多個，管理面積逾 1800 萬平方米，所管理的物業多為以住宅為主，綜合有商場、 會所、娛樂及健身場所等。在華南地區“*”之物業管理品牌已深入民心，廣為 全體合生珠江業主和業戶所推崇。 公司從成立至今一直不斷以高標準、嚴要求來完善管理和服務，精心鑄造了一 支專業的服務隊伍，到目前為止，公司擁有員工 5000 多人，其中所有中
3、層管理人 員均為本科或專科以上學歷，碩士以上學位占了 10，且全部持“中國物業管理經 營管理崗位合格證書”及“物業管理師資質證書”。 公司在充分吸收港式物業管理經驗的基礎上倡導“*”的管理 理念，按照 ISO9000 的服務質量標準，強調物業管理的透明化、規范化和程序 化。同時，公司制定了一系列包括工程管理、服務監督管理、培訓管理和財務 等完善的企業制度體系，嚴格按照國家有關政策法規制定服務收費標準，并報 物價部門備案，為業主提供務實而優質的物業服務。 公司從成立以來，在公司內部全面實行標準化制度管理，并建立起高效、嚴密 的物業服務、工程管理、安全管理系統，尤其在物業的前期介入、接管驗收、管理 工作上形成一套具有康景特色且操作性強的工作制度。 公司重視員工的培訓，深知“人”是企業之本，七年來，公司結合員工的 具體情況，有針對性地制定出適合員工消化吸收的套餐培訓，培訓覆蓋率達 100%，而且
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