大型超市商業地產項目物業管理服務方案（2頁）.docx
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大型超市商業地產項目物業管理服務方案（2頁）.docx
1、大型超市物業管理方案大型超市物業管理方案 近年來，在商業中出現了一種新的購物場所超市，在城市中十分火爆。這 種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日 益增多。筆者認為，如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市 的管理中，通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創造更加 安全、優美、潔凈、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會 給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。 一、超市物業的特點一、超市物業的特點 研究超市的物業管理，必須結合超市物業的特點，超市作為商業物業， 除了具有一般物業的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
2、、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經過營業員來幫助選購， 而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務， 變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧 客，而且可以節省大量的營業人員。 、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的，這是因為超市服務行業，為 顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發點，也是超市的歸 宿。為了達到此目的，超市的經營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經營百 貨、食品、服裝，而且要經營圖書、副食品、水產品等等，除不宜超市經營的 商品外，應當是應有盡有。 、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節假日、雙休日
3、和晚間，而 平時和白天顧客相對少些。 、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要 接納數千人、上萬人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。 、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大 則幾萬平方米，有的甚至更大。 、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面 需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車，這 樣無論是在超市內，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。 二、超市物業管理的原則二、超市物業管理的原則 根據超市物業的特點，物業管理應遵循以下原則： 、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群 眾創造方便、快捷的購物環境，因此，物業管理企業的一切工作都要圍繞方便 顧客展開。這里除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業 時間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業管理人
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