城市廣場綜合體商業地產物業服務管理方案（40頁）.doc
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城市廣場綜合體商業地產物業服務管理方案（40頁）.doc
1、廣場物業管理廣場物業管理 服服 務務 方方 案案 單位：單位：xxxx 物業管理有限公司物業管理有限公司 日期：日期： 電話：電話： 目 錄 第一章 公司簡介 第二章 項目整體管理構想及思路 第三章 物業管理服務承諾 第四章 服務人員配置及崗位職責 第五章 物資裝備明細表 第六章 物業管理費用測算表 第七章 物業管理方案 結束語 第一章 公司簡介 第二章第二章 整體管理構想及思路整體管理構想及思路 一、整體構想一、整體構想 城市廣場，由商業總會重點打造，是市政府重點扶持的城市綜合體開發 項目，該項目不僅僅是單一的房地產開發項目，還是致力于建設包括商品一 條街、小吃街在內的集綜合商業、住宅、酒店
2、、寫字樓、文化產業等功能為 一體、具有特色的城市綜合體。城市廣場的建設勢必將提升品位形象，完善 城市的功能，改變整個城市的面貌。 物業管理有限公司若有幸介入該項目物業管理，公司將立足高端，精心 準備，緊扣項目主題風情，通過優質、貼心、獨特的差異化服務，力爭一年 內把項目打造成市亮點，三年內逐步完成物業管理市優、省優的創建工作， 讓優質的物業管理服務緊貼項目高端的城市定位，實現開發、銷售、物管三 方共贏。 二、管理思路二、管理思路 由于城市廣場項目在的地位及影響力，該項目物業管理的品質直接關聯 到公司在當地的品牌形象。為此公司將設立城市廣場物業項目部，以優質、 高效的服務打造公司城市綜合體的物管
3、樣板工程，讓物業管理成為項目名 片、成為宣傳亮點，為開發建設企業運營利益最大化、為小區業主房產保值 增值提供最為可靠的軟性支持。 （一）管理服務理念 “熱情、周到、及時、高質的服務是我們的天職，客戶的滿意是我們永 恒的追求”，這是公司的服務理念也是我們的奮斗目標。 （二）管理運作模式 1、計劃目標管理 公司將根據項目的整體構想、服務承諾，結合甲方的具體要求，制定出 三年規劃，把整體管理目標分解落實到逐年逐月的任務目標中，實行計劃管 理。同時公司將與項目經理簽訂承諾責任書，以期保證計劃目標的順利實 現。 2、分級督導管理 公司在項目管理中采用分級督導管理方式，對城市廣場項目部及其下屬 職能分支實施直接管理與督導管理，保證整個項目部物業工作順暢有序運 行，具體方法有四種： （1）經濟管理：公司與項目經理、項目經理與部門負責人員分級簽訂經 濟承包協議。以提升服務質量為目的，以經濟杠桿調動為手段，
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