寧波商業廣場地產物業管理運作方案（15頁）.doc
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寧波商業廣場地產物業管理運作方案（15頁）.doc
1、寧波某商業廣場物業運作方案寧波某商業廣場物業運作方案 1.0 管理職能管理職能 1.1 1.1 物業管理專家團物業管理專家團 為保證本公司質量管理標準的實現及更有力地推行“XXXX 生活 星級服務”，本 公司將以各專業部門技術和人力支持，結合物業管理服務實際需要，組建 “XXXXXXXX 商業廣場”物業管理專家團。負責定期赴“XXXXXXXX 商業廣場”現場 進行監察支援。并根據現場發現問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預防 措施。主要職能如下： 1.1.1 根據管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經驗為 “XXXXXXXX 商業廣場”度身訂造一整套物業管理實施方案，
2、完成合同約定的各項工 作內容。 1.1.2 定期與發展商、業主委員會溝通，收集和處理有關問題。 1.1.3 負責解決物業管理工作中的重點和難點。 1.1.4 定期對管理處進行全方位考核，并提出整改意見。 1.1.5 對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。 1.2 1.2 物業管理處主任物業管理處主任 1.2.1 全面考察“XXXXXXXX 商業廣場”，熟悉所在地物管法規、人文情況，并傳遞給專家 團。 1.2.2 將專家團針對“XXXXXXXX 商業廣場”制定的物業管理具體計劃付諸實施。 1.2.3 將物業管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執行進度反饋給專家團，以獲得技 術支持，并落實解決。
3、 1.2.4 協助專家團對實地考察、評審、監督、整改等工作。 1.2.5 全面承擔日常物業管理工作。 1.2.6 緊急事故的應對與技巧處理。 1.31.3 客戶服務中心客戶服務中心 1.3.11.3.1 性質與任務性質與任務 1.3.2 客戶服務中心是管理處管理服務面向業主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接 觸和有效溝通的橋梁，是管理處服務工作的重要職能部門，負責接待賓客、受理服 務和投訴、客戶溝通、郵件收發、各類費用代收等工作。 1.3.3 管理架構管理架構 1.3.31.3.3 人員配置人員配置 序號 崗 位 數量 薪資標準 備 注 1、 管理處主任 1 人 1800 2、 客戶服務主管兼采購、 收銀、庫管 1 人 1000 合 計 1 人 2800 1.41.4 工程組工程組 1.4.11.4.1 性質與任務性質與任務 1.4.2 工程組是保證 XXXXXXXX 商業廣場正常運行的
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