濱江新天地高端消費商業地產項目物業管理服務方案（101頁）.docx
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濱江新天地高端消費商業地產項目物業管理服務方案（101頁）.docx
1、濱江新天地 物業服務方案 成都德誠物業管理有限公司 目錄 第一章 物業管理理念和目標 . 4 第一節 物業基本情況 . 4 第二節 物業服務理念 . 4 第三節 物業服務定位 . 5 第四節 物業管理服務標準 . 5 第五節 物業服務目標 . 8 第六節 服務模式及特色 . 8 第二章 物業管理機構運作方法及管理制度 . 9 第一節 物業服務機構運作 . 9 第二節 工作流程 . 11 第三節 信息反饋及處理方式 . 15 第四節 物業服務制度及考核制度 . 17 第三章 服務人員的配備 . 20 第一節 服務人員配備原則 . 20 第二節 服務人員配置 . 21 第三節 崗位職責 . 22
2、第四節 員工標準 . 25 第五節 服務人員的培訓 . 26 第四章 服務指標及服務方案 . 30 第一節 服務指標 . 30 第二節 房屋建筑設施維護方案 . 33 第三節 共用設備設施的維修服務方案 . 36 第四節 消防服務方案 . 45 第五節 業主、使用人室內裝飾裝修服務方案 . 46 第六節 住宅外墻或建筑物發生危險影響他人安全時的工作預案 . 53 第七節 物業管理區域內環境清潔維護方案 . 53 第八節 物業服務區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述 . 61 第九節 綠化和園林建筑維護方案 . 65 第十節 檔案資料的建立與服務 . 74 第五章 物業服務的應急措施 . 80
3、第一節 業主與使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施 . 80 第二節 本建筑區劃范圍突然斷水、無天然氣的應急措施 . 81 第三節 停電事件處理手冊 . 82 第四節 業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施 . 85 第五節 雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施 . 86 第六節 消防應急措施 . 86 第七節 跑水事件應急程序 . 88 第八節 電梯困人操作程序 . 89 第九節 電梯機房井道進水應急預案 . 90 第十節 電梯事故應急預案 . 91 第十一節 發生治安事件應急措施 . 94 第十二節 噪音應對預案 . 96 第六章 便民服務與社區文化活動 . 97 第一節 業主個性化服務項目 . 97 第二節 社區文化活動 . 98 第七章 設備、器材、信息等技術與裝備配備標準 . 98 第一章 物業管理理念和目標 第一節 物業基本情況 “濱江新天地”位于雅安市石棉縣。項
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