海河廣場綜合型商場商業部分物業管理服務方案（39頁）.doc
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海河廣場綜合型商場商業部分物業管理服務方案（39頁）.doc
1、天津“仁恒海河廣場”商業部分天津“仁恒海河廣場”商業部分 物業管理服務方案物業管理服務方案 （第二稿）（第二稿） （僅限公司內部交流使用） 編制：天津仁恒物業服務有限公司編制：天津仁恒物業服務有限公司 日期：日期：*年年 12月月 目目 錄錄 一、 項目概況 . 1 (一) 項目簡介 . 1 (二) 項目分析 . 1 (三) 管理重點 . 1 (四) 設施設備及其它主要數據量化表 . 2 二、 物業服務理念、目標. 3 三、 物業管理服務整體構想 . 5 (一) 制定物業管理服務年度計劃： . 5 (二) 日常物業管理服務的標準： . 5 (三) 管理中心架構設立與人員配置： . 6 (四)
2、商業人員到崗情況表 . 7 (五) 部門及崗位職責. 8 (六) 物業員工培訓. 15 基礎培訓： . 15 專業培訓： . 16 (七) 各項管理制度及各崗位工作表單 . 17 (八) 服務范圍 . 17 (九) 工作安排及服務標準 . 21 (十) 辦公用房及操作層員工用房的選址及規劃 . 27 (十一) 停車場管理 . 28 四、 實現管理服務方案的保障 . 29 (一) 精干而專業的組織機構 . 29 (二) 科學的管理程序. 29 (三) 優化人力資源的管理方式 . 30 (四) 各專業人員的滾動式培訓 . 30 (五) 節能降耗 . 30 (六) 集團本部的支持. 30 五、 物業
3、管理服務應急預案 . 30 (一) 供電計劃性停電的采取措施 . 30 (二) 供電突發性事故的應急措施 . 31 (三) 給排水系統故障排除措施 . 31 (四) 水浸處理程序. 32 (五) 燃氣泄漏處理程序 . 33 (六) 可疑爆炸物處理程序 . 33 (七) 火災處理程序. 34 (八) 電梯故障困人處理程序 . 34 (九) 醉酒滋事處理程序 . 35 (十) 交通事故處理程序 . 35 (十一) 冬季下雪應急預案 . 36 一、一、 項目概況項目概況 (一) 項目簡介 仁恒海河廣場是由新加坡仁恒置地集團旗下的分公司仁恒發展（天津）有限公 司開發的綜合性項目。 仁恒海河廣場商業是集大型購物、休閑、娛樂、美食為一體的綜合性大型商 場，其總體建筑群氣勢恢宏，造型高貴時尚，是現代化，智能化，自動化的多功能 的建筑物。該廣場坐落于中國天津市南開區東馬路上，位于東馬路商圈中心，緊靠 天津
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