1、安全防范應急預案安全防范應急處理原則公共秩序管理員是公司對小區管理的重要力量，是保障小區業主的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔小區的安全保衛職責。在日常協助公安人員維護本物業治安秩序和護衛業主的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規章，運用恰當的方法及時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。安全防范應急處理的方法不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業主之間一般違反公司規定和不配合物業管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸

2、導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則，如違反管理規定情節輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規章制度極其嚴重的，由公司領導出面協調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人

3、抓獲送交公安機關。安全防范各種事件處理應急預案預防自然災害事故應急預案為更好地貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，努力做好我公司的防自然災害工作，切實維護公司管轄范圍內正常的生產、生活、經營秩序，以及廣大員工、經營戶及業主的人身安全，結合我公司的實際情況，制定本預案。一、指導思想堅持“預防為主，災時有備，提高警惕，群防群治”的原則，增強全員防災、減災的意識，提高員工、經營戶及業主在自然災害發生時的自救本領，切實保護員工、經營戶及業主的人生、財產安全，減少由于自然災害帶來的人員及財產損失。二、機構設置公司成立預防自然災害應急領導小組，以加強對安全事故應急工作的重視和領導。 三、工作職責1、接受

4、上級防災指揮部的各項指令，制定公司內防自然災害應急預案，領導部署公司高溫、臺風、暴雨、暴風雪、地震等自然災害來臨前的應急防御，做好緊急救災和恢復公司范圍內正常的生產、生活、經營秩序工作。2、認真宣傳、貫徹、執行上級實行防災的指示，傳遞防災信息。3、組織員工等學習掌握高溫、臺風、暴雨、暴風雪、地震等災害預警信號，預防和自救知識。4、定時和不定時排查公司管轄范圍及商場內的排水管道、供電線路、消防安全設施、樹木、窗戶等安全方面的隱患，發現問題及時向有關部門反映，并監督及時整改。5、制定實施搶險救災方案，組織和訓練，并指導公司內員工模擬預防演練。6、利用板報、授課、觀看紀實片等多種途徑向員工、經營戶及

5、業主宣傳防自然災害的知識。四、防災應急方案 (應急反應流程圖)區防災辦、安辦政府、公安、消防等相關部門公司當值領導人現 場 人 員發生自然災害趕赴現場，采取應急措施應急領導小組成員u 后勤部門人員按要求到達各自負責班組協助班組開展工作u 立即組織員工經營戶及業主躲避到安全的地方u 啟動自然災害應急預案 趕赴現場采取應急措施領導小組正副組長u 按照區防災辦、區政府要求，落實其他緊急應付措施；u 對現場不能解決的問題請求區防災辦和相關政府職能部門的支持和幫助；u 在公司范圍通報自然災害災情的基本情況以及采取的措施，穩定員工經營戶業主的情緒，開展相關安全知識宣傳教育，提高大家的安全知識水平。u 向區

6、防災辦、安辦領導匯報事故情況u 做好相關人員的救援安撫工作1、領導成員組組織全體員工經營戶業主做好疏散撤離工作，將人員安全放在首要位置，并注意轉移保護貴重物品，每年進行疏散撤離演習一次。2、后勤人員負責情況：朱東、趙長銳負責協調各自班組做好公司、商場等處的安全警戒工作。3、在接到上級指令或天氣監測預報系統、預警信號后，若需要停產停業，則通過一切通訊手段在第一時間將信息傳遞給全體員工經營戶及業主，立即采取措施行動。4、預防自然災害應急工作領導小組隨時與上級主管部門取得聯系，在接到臺風、暴雨及冰雹等信息時，進入戰備狀態，隨時待命。5、在發生災害時，現場值班人員須及時切斷水電氣源，檢查管轄區域，防止

7、高空異物摔落傷人。6、發生破壞性災害時，立即做好抗災自救工作，發揚艱苦奮斗、自力更生精神，開展自救活動。7、做好衛生防疫工作，做好災后衛生消毒，防止傳染性疾病在區域內滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8、災后要積極與上級主管部門取得聯系，使公司、經營戶的生產、經營及業主的正常生活秩序盡快恢復。 我公司應急救援電話：滅火和應急疏散預案一、演習目的：為了貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針，促進防火安全工作，提高全員的消防意識和消防技能，掌握火警應急處理程序及安全疏散程序，確保本商場發生火災事故時，能順利開展搶險救災和及時疏散群眾，減少人員傷亡和財產損失，根據東正外貿休閑服飾廣場火災事故應急處置預案并

8、結合本商場實際情況，舉辦一次東正物業人員和部分經營戶參與的模擬火警演習。二、演練時間:XXXX年X月X日X時三、演練地點：東正商場，公司領導觀看地點：車庫四、參演人員：東正物業全體人員，市場公司項目部全體人員，群眾演員20人（市場公司項目部負責安排）五、演練道具：1、發煙罐或柴火、柴油，由工程部負責2、對講機6部，干粉滅火器10具，消防水帶8條，消防水槍4支，消防斧1把，防毒面具4套，消防服4套，警戒帶2盒，消防頭盔4個、濕毛巾每人一條。3、擔架一副，醫藥箱一個。六、組織架構：1、總指揮：重慶朝天門市場經營管理有限公司總經理：金輝2、副總指揮：東正商場經理：余欣3、現場執行指揮員：東正商場保安

9、部主管：趙長銳4、滅火組：6人 組長：張燕林，成員：汪真元、陳渝、周永強、楊宗盛、楊杰。主要職責：在119未到達前，負責疏通滅火通道及滅火工作，對發現的初期火災進行撲滅，力求自救。共分為3個小組，每小組2人，各小組在車庫待命，著消防服帶頭盔，攜帶濕毛巾、滅火器、消防斧、消防水槍、水帶等物質。5、疏散搶救組：6人 組長：陳渝，成員：秦幫春、張天培、劉純明、趙小佳、喻培榮。主要職責：負責對大廈人員進行安全疏散，指引到車庫出口，負責對受傷人員和物質的搶救，本著先救人后搶救物質的原則。由組長負責指揮，共分為3個小組，每小組2人，各小組在車庫待命，著保安制服，攜帶擔架、防毒面具、濕毛巾等。6、警戒救護組

10、:4人 組長：蘇記，成員：楊梅、高澤平、阮業英、 主要職責：負責安全出口的秩序，禁止無關人員的進入，對搶救出的傷員進行簡單救護，看管被搶救出的物質，防止不法分子趁火打劫。由組長負責指揮，共分為2個小組，1小組在車庫，2小組在商場2F出口處待命，著保安制服，攜帶醫藥箱，警戒帶。7、工程部：負責關閉電梯，煤氣等工作8、保潔部：負責演練結束后現場清潔工作七、演練程序：1、各小組人員到指定的預備地點等候，由總指揮宣布消防演習開始。2、假設起火部位：商場2F 2號消防通道（中間樓梯間）3、一名保安員點燃發煙罐（柴火、柴油），巡邏崗發現火災，立即用對講機通知現場執行指揮：商場2F 2號消防通道（中間樓梯間

11、）出現火災，火勢較大且向2F兩側和3F蔓延，請求現場支援4、現場指揮員立即通知應急隊集合，進行簡單動員（同志們：我東正廣場出現火情，養兵千日，用兵一時，現在是考驗我們的時候到了，希望大家發揚特別能吃苦，特別能戰斗的精神，盡快撲滅火災，力求將損失降到最低，下面各組按應急預案分工立即展開行動）后，應急隊各組立即展開行動。5、工程部迅速斷電、斷氣、控制扶梯6、滅火組2小組從2號消防通道進入，直接進行撲救火災及防止火勢向樓上蔓延；1、3小組攜帶消防斧分別從1、3號消防通道破門而入，防止火勢向兩側蔓延。 7、疏散救援組分別從1、2、3號消防通道和3F正大門進入商場，1小組負責對商場內人員進行疏散，2小組

12、負責對受傷人員進行搶救，3小組負責對貴重物品進行搶救。受傷人員和貴重物品搶救至車庫出口處8、警戒救護組1小組在車庫出口處，2小組在3F出口處立即設置警戒區域（拉警戒帶），對事發現場進行封鎖，所有人員只許出，不許進入（相關工作人員除外），負責對受傷人員進行簡單救治和物質看管。9、演練過程中：滅火組組長報告現場指揮員：火勢較大滅火器，我組無法對火災進行有效撲滅現場指揮員：立即用消防水進行滅火，務必將損失降到最低滅火組立即連接水帶、水槍，做放消防水的動作疏散救援組組長報告現場指揮員：我組發現一名傷員且傷勢過重現場指揮員：立即為傷員帶上防毒面具并用擔架抬出警戒區域，由警戒救護組負責救治疏散救護組將傷員

13、和幾箱貴重物品搬出警戒區域，由警戒救護組負責簡單救治和物質看管，疏散救護組繼續前往商場進行疏散救護工作此時，一名偷盜者在警戒位置抗起一箱物品就跑，警戒救護組立即將其請擒拿住警戒救護組報告現場指揮員：我組發現趁亂偷盜者一人，已經將其抓獲現場指揮員：立即將趁亂偷盜者進行控制并錄制口供，等待移交公安機關處理演練結束后，現場指揮員進行簡單講評（同志們：經過剛才約20分鐘消防演練，到目前為止，火情已得到有效的控制，大家能夠在關鍵時刻齊心協力，以商家的生命財產安全為主，表現出一不怕苦、二不怕累的精神，圓滿完成了消防演練任務；希望在以后的應急任務中繼續發揚精神，以全心全意服務客戶為宗旨的作風，確保商場的絕對

14、安全；做到：讓客戶放心、讓公司領導放心，讓所有關心我們的人放心！同志們能不能做到？”義務消防隊齊聲回答“能”）后向總指揮報告：報告總指揮我應急隊已將火災撲滅，搶救出受傷人員一人，已進行簡單救治，共搶救出貴重物品*箱，等待商家認領，抓獲趁亂偷盜人員一名，等待公安機關處理，消防演練圓滿結束，請指示，現場指揮員趙長銳公共衛生事件應急預案傳染病疫情事件應急預案1、傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道

15、傳播、血液傳播、體表傳播等。2、傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。3、建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業服務企業應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環境維護和宣傳力度;4、傳染病疫情事件的預防和緊急措施：(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染

16、病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。(二)在傳染疾病高發期，物業服務企業應當加強環境維護力度，對建筑區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;(三)定期聯系相關衛生防疫機構，在建筑區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣;(四)物業服務企業相關從業人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前

17、提下，開展防治工作;(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業服務企業應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容、程序和方式，及時報告相關疾病預防控制機構;(六)建筑區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業服務企業應當在相關機構的指導下協助開展工作;(七)在政府相關部門的許可下，將建筑區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施; (八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去;(九)按照相關機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散;(十)疫情

18、期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業主、使用人發布;(十一)在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒;(十二)在相關部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。食物中毒事件應急預案1、食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。2、雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，

19、但一般都具有如下流行病學和臨床特征：(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入“有毒食物”后于短時間內幾乎同時出現一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發流行;(二)病人臨床表現相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;(三)發病與食入某種食物有關，病人在近期同一段時間內都食用過同一種“有毒食物”，發病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;(四)一般人與人之間不傳染，發病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發病曲線的余波;(五)有明顯的季節性。夏秋季多發生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等 3、食物中毒事件的緊急措施：(一)當建筑區劃內

20、發生食物中毒或疑似中毒事件時，發現者應立即向物業服務項目經理或物業服務負責人匯報，并立即通知醫療機構;(二)項目經理、公司領導立即趕到現場，掌握現場情況，首先查明是否食物中毒、發生時間、中毒人數，掌握第一手資料。(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進行搶救;(四)控制中毒現場，同時封閉食品毒源，協助衛生防疫機構及公安機關查明食品中毒源，防止二次中毒;(五)對相關區域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確保現場人員安全，穩定相關人員情緒，阻止事態進一步擴展;(六)待衛生防疫機構及公安機關查明事故原因，并允許后，對制作現場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中

21、毒。(七)對冷藏、冷凍食品經防疫部門檢驗后方可食用。(八)事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經驗教訓，同時提出改進意見，完善預案。匪警處理應急預案1、公共秩序管理員在執勤中（或接報）遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財務或危及他人人身安全的犯罪分子時，要切實履行公共秩序管理職責，迅速防止犯罪。2、凡持有對講機的公共秩序管理員（除門衛外）在聽到求援信號后，應立即前往案發現場，門衛公共秩序管理員要嚴格控制外出人員，并及時向領導匯報。3、若發現犯罪分子作案后逃跑時，一人又制止不了，首先要一邊監視，一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交

22、通牌號，并迅速向門衛和領導匯報，重大案件應及時撥110報警。4、保護好現場，在公安機關未到達前任何人不準破壞現場，應采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。5、抽出專人配合公安機關詢問當事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數量、特征及物品價值。6、對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或作案工具、贓物，應立即通知公安機關提取，同時指定專人看護。7、在現場發現有人受傷，要立即通知120或送往就近醫院搶救，同時報告公安機關和公司領導和受害人家屬。8、分公司應對所發生的案件寫出書面報告，上報公司領導和公安機關。火警處理應急預案1、值班公共秩序管理員發現火情或接到報警后，應迅速集合

23、攜帶滅火器材，跑步到達現場，根據火勢采取撲救措施，同時向119和公司領導報告。2、分公司負責人派出公共秩序管理員對樓梯口、安全出口進行警戒，維護秩序，嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。3、所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應主動前往現場，按照領導的分工，各司其職。如現場住戶家有人，應本著“先人員，后財產”的原則進行搶救。4、抽出專人配合公安消防部門對發生的火災原因，損失等情況寫出書面材料，上報公司領導和公安消防部門。天然氣泄漏的處理預案：1、接到業主投訴天然氣泄漏時，應立即派人趕往現場，且保持鎮定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。2、迅速將現場人員撤離危險區域。到達安全地點后

24、向公司領導報告情況。 3、打開業主家中所有窗戶進行通風。4、馬上通知技術人員關閉天然氣閥門。5、通知天然氣公司進行搶險。對業主室內水浸事件的處理預案1、公司值班人員接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀察。2、現場觀察人員到浸水業戶區域，必須得到的業戶/用戶同意，不能撬門強行入內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。3、浸水情況嚴重，必須關閉本物業管理區域的總閥門，避免水浸擴大。4、立即通知此轄區管理人員，派人攜帶清潔工具到業主家中清理積水。5、關閉本物業管理區域的總閥門后，影響本物業正常供水，必須書面通知各業主。交通事故處理預案1、維持秩序，保護好現場，疏導車輛，疏散圍觀人群，使現場交通恢

25、復暢順。2、記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案.3、將受傷者移離危險位置進行必要救治。4、通知公共秩序管理員班長，公司領導及交通事故報警。5、協助交通民警做好事故處理工作。6、公共秩序管理員班長以書面形式寫出報告。大面積停電事件應急預案：1、當發生較大的停電事故時，如屬管轄區供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在維修任務單；2、電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業主做好解釋工作。燃氣事故應急處理預案1安防部應注意提示大廈業戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發現燃氣發生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時（如不能確認燃氣泄露位置），應及時通知物業工程部至大廈燃

26、氣調壓站關閉燃氣總閥門（如項目設有燃氣調壓站）。 2燃氣泄露嚴重時，現場人員應在關閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點人數，向保安人員通報現場是否還有滯留人員。 3保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。 4發生燃氣泄露事故時，安防部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關閉狀態，條件許可的情況下，應攜帶防災面具（呼吸面具）。 5保安員發現泄露地點后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業戶檢查關閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區域業戶撤離（切勿按

27、門鈴）。在現場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。 6保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向安防部報告。 7如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應 （1）佩帶防災面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內； （2）關掉燃氣供氣總閥門； （3）打開所有門窗，讓氣體排除； （4）檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救； （5）切勿開關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話； （6）切勿使用任何火焰； （7）檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。 8如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業總控制氣閥，以免引起爆炸。 9燃氣泄露較為嚴重時，安防經理應向項目經理進行匯報，將有

28、關情況通知煤氣公司和消防局119。 10應立即通知危險區域的業戶不要動用明火和開關電器。 11安防部應協助、引導燃氣泄露影響區域的業戶撤離，提示業戶離開前要鎖好門。維護現場秩序，切勿造成慌亂。 12安排兩名管理人員到首層引導業戶疏散到安全區域，禁止任何無關人員進入泄露區域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。 13派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。 14如泄露地點在地下管道、地下井，物業人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。 15造成人員傷亡的，安防部應及時通知急救中心，協助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。 16安防部任何人不得在公共場合妄加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業戶進行任何賠償承諾，應請相關業戶與物業部聯系解決。